【正文】 雙方展開交流與接觸。培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：1為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。2教學(xué)方式大部分采用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會。3安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：1向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。2向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。3將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員第四章、培訓(xùn)需求分析：本公司實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的。本公司已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本公司的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 組織的需求：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。培訓(xùn)需求調(diào)查：，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和公司8號會作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。，公司內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說明》，其中主管以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%以上，一般管理人員級調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位/部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。①重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。②績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計(jì)劃和個人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。③訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。④問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。⑤觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。以上五種方法：可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要。第五章、培訓(xùn)內(nèi)容公司人員培訓(xùn)內(nèi)容包括職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。（一）新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。駐外各銷售分公司、維修中心的新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（附件四171。新員工培訓(xùn)計(jì)劃表187。）：l 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等l 公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則l 基本人事制度l 安全與質(zhì)量l 職業(yè)道德與職業(yè)精神l 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度l 崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附件五171。培訓(xùn)評估表187。），考核合格后方能上崗新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附件十《新員工上崗引導(dǎo)表187。）進(jìn)行上崗引導(dǎo)，部門逐項(xiàng)完成后，請員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。（二）在職員工的培訓(xùn)職前培訓(xùn)的方式以傳統(tǒng)講授、現(xiàn)場參觀為主。在職培訓(xùn)指現(xiàn)有公司員工在從事工作過程中接受的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括： 銷售技能的培訓(xùn)； 新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)； 公司相關(guān)政策的培訓(xùn)； 市場營銷動態(tài)的培訓(xùn)； 汽車行業(yè)知識的培訓(xùn)； 相關(guān)商業(yè)知識的培訓(xùn)； 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流； 其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。公司每年定期組織兩次銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)，每次培訓(xùn)3天，時間為：1月份和6月份左右。具體時間根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行確定。銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)的主要方式包括案例模擬、專家講授、角色扮演等。除每年定期舉行的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)外，銷售公司每年根據(jù)業(yè)務(wù)狀況組織不定期的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)員狀況進(jìn)行確定。銷售公司內(nèi)勤人員在職培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，由內(nèi)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和內(nèi)勤的具體需求而定。（三）專項(xiàng)培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)指：公司視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)或送到專門的教育機(jī)構(gòu)，從事脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)。專項(xiàng)培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，蘇州金龍公司或銷售公司根據(jù)公司發(fā)展需要和人員狀況，組織進(jìn)行培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1 社會機(jī)構(gòu)舉辦的短期培訓(xùn)班；2 MBA班；3 其他相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)銷商培訓(xùn)每年進(jìn)行兩次，一次是針對銷售能力提升的培訓(xùn)，一次為針對經(jīng)營理念提升的培訓(xùn)。針對銷售能力提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)內(nèi)容包括：1銷售技能的培訓(xùn)；2新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)；3公司相關(guān)政策的培訓(xùn)；4市場營銷動態(tài)的培訓(xùn)；5汽車行業(yè)知識的培訓(xùn)； 6相關(guān)商業(yè)知識的培訓(xùn)；7內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流；8其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。針對經(jīng)營理念提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)主要在每年年終經(jīng)銷商大會召開時進(jìn)行。主要內(nèi)容為外部專家的經(jīng)營理念、管理方式講授和研討。第六章、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控1力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動；2力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)；3力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用；4力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：l 參加培訓(xùn)的登記/簽到表l 獲得的各類證書復(fù)印件l 獲得的各類培訓(xùn)資料l 參加內(nèi)部考試試卷5訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。 6培訓(xùn)師培訓(xùn)前應(yīng)作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對培訓(xùn)課題作調(diào)研、分析，并制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)綱要、培訓(xùn)教材及評估資料，提前一星期培訓(xùn)講義和講稿交人力資源部審核備案，每次培訓(xùn)完畢后，將培訓(xùn)記錄與課堂測試資料整理后，交總公司人力資源部存檔。7部培訓(xùn)師必須嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，如確實(shí)無法按計(jì)劃實(shí)施時，要求提前3天以書面形式向人力資源部請假，經(jīng)批準(zhǔn)后由人力資源部進(jìn)行課程調(diào)整。（注：原則上在發(fā)出培訓(xùn)通知后不予調(diào)整）8部培訓(xùn)師培訓(xùn)所用的相關(guān)教材、教案，歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供本公司人員查看。9部培訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)且合理的培訓(xùn)資源（如教材、音像、資料 等）可向人力資源部申請采購。10培訓(xùn)師完成人力資源部指定的培訓(xùn)工作并經(jīng)人力資源部審核合格，可領(lǐng)取相應(yīng)的授課費(fèi)。內(nèi)部培訓(xùn)師未完成人力資源部指定的培訓(xùn)工作，或者人力資源部審核不合格，根據(jù)具體情況，培訓(xùn)費(fèi)將相應(yīng)減少或者停發(fā)。11由于內(nèi)部培訓(xùn)師懈怠、失誤等主觀原因?qū)е屡嘤?xùn)任務(wù)未能完成，停發(fā)培訓(xùn)費(fèi)，視情況按《獎罰制度》給予相應(yīng)處分。12（子）公司應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部培訓(xùn)師的授課管理與培訓(xùn)工作。培訓(xùn)信息記錄: 檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績、應(yīng)用情況，存儲培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、ISO9000認(rèn)證、ISO14000認(rèn)證；第七章、外部培訓(xùn)管理（一）外部培訓(xùn)的計(jì)劃與申請（子）公司應(yīng)在對部門培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合公司的發(fā)展需要，制訂年度外送培訓(xùn)計(jì)劃，并于每年12月10日前提交省外子公司《年度外送培訓(xùn)計(jì)劃表》到總公司人力資源部審核；(子)公司應(yīng)比照年度外送培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，原則上不得隨意增加外送培訓(xùn)項(xiàng)目，如因公司發(fā)展需要必須臨時增加采購的外送培訓(xùn)項(xiàng)目，按相關(guān)規(guī)定將由本單位第一負(fù)責(zé)人簽署意見的《外訓(xùn)申請表》（見附件十四）傳總公司人力資源部審核備案；（二）《培訓(xùn)協(xié)議》與服務(wù)期的規(guī)定，由分（子）公司于培訓(xùn)實(shí)施前組織與受訓(xùn)員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》（見附件十七）；《培訓(xùn)協(xié)議書》的一般規(guī)定：接受培訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等，以下同）在500元以上（含500元）的外送培訓(xùn)員工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》； 3.《培訓(xùn)協(xié)議書》的約定服務(wù)期限一般規(guī)定：根據(jù)受訓(xùn)人員的薪酬計(jì)算服務(wù)期限，具體計(jì)算方式為：服務(wù)期=（培訓(xùn)總費(fèi)用247。月工資）12個月；（子）公司人力行政部須在培訓(xùn)協(xié)議簽訂前提交總公司人力資源部審核、備案；、教材及資格證件、受訓(xùn)成績等有關(guān)資料送所在總公司人力資源部部存檔，以供公司員工共享；，并通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員；第八章、 培訓(xùn)師管理（一） 培訓(xùn)師的評聘資格:公司培訓(xùn)師分為公司級培訓(xùn)師、部門級培訓(xùn)師和關(guān)鍵崗位培訓(xùn)師；