【正文】 號(hào)碼、車型、駕駛員姓名、駕駛員聯(lián)系方式。2．查勘環(huán)節(jié)（1）作為代位公司時(shí)查勘環(huán)節(jié)重點(diǎn)工作① 代位公司在現(xiàn)場(chǎng)查勘中應(yīng)提醒被保險(xiǎn)人將事故報(bào)交警或第三方事故處理部門處理，并積極協(xié)助被保險(xiǎn)人獲取相關(guān)事故證明、確定事故責(zé)任比例。屬于交通事故的案件，應(yīng)做好以下工作：一是對(duì)于被保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)烁鶕?jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商或由公安機(jī)關(guān)交通管理部門處理事故未確定事故責(zé)任比例的，應(yīng)積極協(xié)調(diào)事故各方按照下列方式確定事故責(zé)任比例：被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車方負(fù)主要事故責(zé)任的，事故責(zé)任比例為70%；被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車方負(fù)同等事故責(zé)任的，事故責(zé)任比例為50%；被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車方負(fù)次要事故責(zé)任的，事故責(zé)任比例為30%。以便保障事故各方的索賠權(quán)益。查勘人員應(yīng)告知事故各方在索賠時(shí)應(yīng)提供交警或其他事故處理部門出具的相關(guān)事故處理證明或快速處理協(xié)議。二是應(yīng)協(xié)調(diào)車損險(xiǎn)被保險(xiǎn)人和責(zé)任對(duì)方共同處理事故，積極引導(dǎo)責(zé)任對(duì)方向被保險(xiǎn)人履行賠償義務(wù)；正確引導(dǎo)客戶選擇最適合自己的索賠方式。如責(zé)任對(duì)方保險(xiǎn)公司理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)處理賠案，應(yīng)提醒責(zé)任對(duì)方保險(xiǎn)公司盡快對(duì)標(biāo)的車損失進(jìn)行賠償處理。三是責(zé)任對(duì)方為機(jī)動(dòng)車的，查勘人員應(yīng)收集或核對(duì)接報(bào)案時(shí)記錄的責(zé)任對(duì)方的車牌號(hào)（如沒有車牌的應(yīng)記錄其發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)）、交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)的承保公司、商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)責(zé)任限額、是否投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)以及其他影響免賠的因素、保險(xiǎn)期限、聯(lián)系人和聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，并引導(dǎo)責(zé)任對(duì)方向其保險(xiǎn)公司報(bào)案，為后續(xù)代位追償做準(zhǔn)備。責(zé)任對(duì)方為非機(jī)動(dòng)車方的，查勘人員應(yīng)收集或核對(duì)接報(bào)案時(shí)記錄的責(zé)任對(duì)方姓名或單位完整名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、家庭（或單位）詳細(xì)地址、郵政編碼、身份證號(hào)碼、投保保險(xiǎn)情況等關(guān)鍵信息。針對(duì)單位，還應(yīng)盡量獲取并記錄其法定代表人姓名和聯(lián)系電話等信息。② 被保險(xiǎn)人確定進(jìn)行車損險(xiǎn)代位求償?shù)?，查勘員應(yīng)向其提供《“代位求償”案件索賠申請(qǐng)書》，并指導(dǎo)其本人當(dāng)面填寫，填寫完整后收回；或指導(dǎo)單位授權(quán)代理人填寫并加蓋公章后收回；查勘員應(yīng)在理賠系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息、關(guān)聯(lián)責(zé)任對(duì)方賠案。查勘完畢后，通過行業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)對(duì)責(zé)任對(duì)方保險(xiǎn)公司對(duì)應(yīng)賠案進(jìn)行準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)。（2）被代位公司查勘環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)① 參與查勘的案件核對(duì)報(bào)案信息，報(bào)案信息未記錄三者責(zé)任方的車牌號(hào)、報(bào)案號(hào)，要及時(shí)記錄，便于后期平臺(tái)清算。雙方對(duì)于事故責(zé)任比例意見不一致的，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商。② 未參與查勘的案件接到調(diào)度任務(wù)后，通過案件信息查詢代位方保險(xiǎn)公司，并及時(shí)與對(duì)方取得聯(lián)系，取得事故現(xiàn)場(chǎng)照片、交警認(rèn)定書等相關(guān)理賠資料，審核無誤后完成查勘操作；如審核中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與代位方公司進(jìn)行溝通。該環(huán)節(jié)操作可與其他操作環(huán)節(jié)合并處理。（3）收集客戶信息要點(diǎn)① 核實(shí)并收集被保險(xiǎn)人信息并及時(shí)準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，重點(diǎn)確認(rèn)被保險(xiǎn)人的手機(jī)號(hào)等有效聯(lián)系信息。② 收集三者車主信息，重點(diǎn)收集車型信息、車主姓名、聯(lián)系電話等有效信息。（1）代位公司定損環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)定損人員應(yīng)及時(shí)與各方保險(xiǎn)公司協(xié)商定損。如定損金額未協(xié)商一致的，原則上應(yīng)以全責(zé)方或事故責(zé)任占比大的一方保險(xiǎn)公司（以下統(tǒng)稱為“主責(zé)保險(xiǎn)公司”）的定損意見為準(zhǔn)；若代位賠付損失明顯超過主責(zé)方保險(xiǎn)公司的賠償限額，則由代位公司負(fù)責(zé)定損；若主責(zé)保險(xiǎn)公司未及時(shí)進(jìn)行查勘定損的，應(yīng)以到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)公司的定損金額為準(zhǔn)。（2）被代位公司定損環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)未參與現(xiàn)場(chǎng)定損案件，接到定損任務(wù)后，要及時(shí)與代位公司取得聯(lián)系，確定損失金額。定損員可在理賠系統(tǒng)中，選用“被代位協(xié)議定損”定損方式一次性錄入定損結(jié)果。對(duì)定損價(jià)格存在爭(zhēng)議的，應(yīng)在行業(yè)保險(xiǎn)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，避免對(duì)被保險(xiǎn)人的索賠產(chǎn)生負(fù)面影響。（1）代位公司資料收集環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)被保險(xiǎn)人向公司申請(qǐng)車損險(xiǎn)代位賠付時(shí)，應(yīng)提醒其提供以下索賠單證：① 被保險(xiǎn)人面簽的《“代位求償”案件索賠申請(qǐng)書》；被保險(xiǎn)人為單位的，在《“代位求償”案件索賠申請(qǐng)書》上加蓋公章。② 身份證明材料：被保險(xiǎn)人的有效身份證明復(fù)印件、保險(xiǎn)車輛行駛證復(fù)印件、駕駛?cè)笋{駛證復(fù)印件；同時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得責(zé)任對(duì)方的有效身份證明復(fù)印件，行駛證復(fù)印件、駕駛?cè)笋{駛證復(fù)印件和責(zé)任對(duì)方的保險(xiǎn)單復(fù)印件等材料；如果確實(shí)無法全部獲得上述責(zé)任對(duì)方材料的，應(yīng)至少提供責(zé)任對(duì)方姓名、責(zé)任對(duì)方車牌號(hào)、聯(lián)系方式、承保公司等信息。注：上述復(fù)印件是指需驗(yàn)明原件的前提下，留存復(fù)印件包括復(fù)印件、掃描件或拍照件。③ 事故證明材料：交通事故認(rèn)定書、調(diào)解書（或簡(jiǎn)易事故處理書，交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書，或法院、仲裁機(jī)構(gòu)的裁決書、調(diào)解書、判決書）。非交通事故的相關(guān)證明。④ 損失情況證明材料：車輛修理費(fèi)發(fā)票原件及維修工料明細(xì)單原件；經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的損失情況確認(rèn)書；如公司未參與查勘，應(yīng)向?qū)Ψ奖ｋU(xiǎn)公司取得查勘報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)照片及損失項(xiàng)目照片等資料。⑤ 被保險(xiǎn)人親自填寫并簽章的《機(jī)動(dòng)車輛索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓書》和其所知道的有關(guān)情況說明。（2）被代位公司資料收集環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)根據(jù)報(bào)案及查勘環(huán)節(jié)登記的代位公司信息，與代位公司聯(lián)系并取得理賠單證。（3）行業(yè)保險(xiǎn)公司間代位求償案件相關(guān)資料傳送代位公司負(fù)責(zé)提供賠案相關(guān)資料，并通過行業(yè)平臺(tái)傳送。傳送材料包括《“代位求償”案件索賠申請(qǐng)書》、交通管理部門或其它事故處理部門的事故證明文件或快速處理協(xié)議、修理發(fā)票和能反映外觀和損失部位的事故照片等。在行業(yè)平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)之前，雙方可通過電子郵件等線下方式傳送以上資料及定損單和賠款計(jì)算書。（1）代位公司根據(jù)被保險(xiǎn)人的代位求償請(qǐng)求在本車車損險(xiǎn)項(xiàng)下按條款的約定先行賠付，賠付后向責(zé)任對(duì)方或被代位公司進(jìn)行追償。（2）行業(yè)保險(xiǎn)公司間代位求償案件結(jié)算范疇僅限于賠款及施救費(fèi)。公估費(fèi)、鑒定費(fèi)、查勘費(fèi)等直接和間接理賠費(fèi)用均不列入代位求償結(jié)算范圍。（3）應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算向車損險(xiǎn)被保險(xiǎn)人代位賠付金額及代位賠付后應(yīng)分別向被代位公司或責(zé)任對(duì)方追償?shù)慕痤~。（1）被代位公司依據(jù)本公司保險(xiǎn)條款的約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和賠款理算，對(duì)代位公司提交追償?shù)馁r案按照清算碼項(xiàng)下的追償金額適用不同的互審方式。對(duì)于每一清算碼項(xiàng)下的追償金額在5000 元以下的案件，被代位公司以代位公司提交案件中定損金額和殘值作價(jià)金額為依據(jù)進(jìn)行賠款理算，理算完畢后即以此金額作為雙方結(jié)算依據(jù)。對(duì)于每一清算碼項(xiàng)下的追償金額在5000 元以上的案件，被代位公司可針對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、定損金額、殘值金額等進(jìn)行全面審核。行業(yè)平臺(tái)結(jié)算時(shí)以雙方互審后最終確認(rèn)的金額作為結(jié)算依據(jù)。（2）被代位公司對(duì)于雙方賠付意見達(dá)成一致案件的案件，要及時(shí)進(jìn)行核賠操作。在核賠環(huán)節(jié)建立抽檢制度，對(duì)被追償案件的真實(shí)性、損失的準(zhǔn)確性進(jìn)行抽查。（3）被代位公司與代位公司就理賠事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，可根據(jù)行業(yè)車損險(xiǎn)代位求償理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制將爭(zhēng)議提交車損險(xiǎn)代位求償理賠爭(zhēng)議處理工作組協(xié)調(diào)處理。7. 追償環(huán)節(jié)（1） 發(fā)起追償任務(wù)① 行業(yè)保險(xiǎn)公司間代位求償案件代位公司核賠通過后，自動(dòng)通過行業(yè)平臺(tái)向被代位公司發(fā)起追償任務(wù)。② 代位公司理賠過程中或行業(yè)平臺(tái)結(jié)算后，還存在應(yīng)追償?shù)醋坊氐拇毁r款，應(yīng)及時(shí)向責(zé)任對(duì)方發(fā)起追償任務(wù)。立案、資料收集、理算、核賠、追償崗位均可在任務(wù)處理過程中發(fā)起追償任務(wù)，追償崗可不受案件結(jié)案限制，在追償模塊中單獨(dú)發(fā)起追償任務(wù)。（2）展開追償對(duì)向責(zé)任對(duì)方發(fā)起的追償任務(wù)，追償崗應(yīng)對(duì)案件的追償因素進(jìn)行分析，制定追償方案，依靠自身力量或外部機(jī)構(gòu)展開對(duì)責(zé)任對(duì)方的追償工作。（3）被追償任務(wù)的查詢與處理被代位公司收到被追償信息后，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)理賠處理流程，及時(shí)按條款計(jì)算賠償金額。有爭(zhēng)議的案件，要與代位公司及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。追償崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與行業(yè)其他保險(xiǎn)公司間的代位求償互審工作的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)取得其他保險(xiǎn)公司代位求償案件處理人員的聯(lián)系方式，并銜接公司具體案件的操作人員。案件的具體互審工作由處理案件的核損、核賠崗等負(fù)責(zé)與行業(yè)其他公司對(duì)接。二、系統(tǒng)內(nèi)分公司間代位求償（司內(nèi)代位求償）（一）司內(nèi)代位求償理賠流程示意圖（二）司內(nèi)代位求償案件各理賠環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)對(duì)同一保險(xiǎn)事故中涉及兩方以上（含兩方）在我系統(tǒng)內(nèi)承保了車損險(xiǎn)的車輛，在不滿足公司互碰快賠條件時(shí)，被保險(xiǎn)人的受損車輛可選擇司內(nèi)代位求償理賠方式。司內(nèi)代位求償理賠案件的理賠流程和操作規(guī)范參照中保協(xié)制定的車損險(xiǎn)代位求償實(shí)務(wù)執(zhí)行。司內(nèi)車損險(xiǎn)代位求償案件的理賠處理，涵蓋報(bào)案、查勘、立案、定損、核損、報(bào)價(jià)、資料收集、理算、核賠、追償、賠款支付等理賠業(yè)務(wù)全流程。代位公司在報(bào)案、查勘、立案、定損、資料收集環(huán)節(jié)均可接受被保險(xiǎn)人提出的車損險(xiǎn)代位求償理賠申請(qǐng)。司內(nèi)代位求償可按以下要點(diǎn)簡(jiǎn)化操作：，如果事故所有當(dāng)事人對(duì)案件經(jīng)過及事故責(zé)任無爭(zhēng)議，可不必提供交警事故責(zé)任認(rèn)定書或非交通事故的相關(guān)證明。，以案件處理分公司意見為準(zhǔn)。如有不同意見，各分公司之間及時(shí)協(xié)調(diào)；無法達(dá)成一致意見的，報(bào)上級(jí)分公司協(xié)調(diào)處理。、省兩級(jí)分公司可通過登錄“PICC新理賠集中操作平臺(tái)”中代位求償臺(tái)賬進(jìn)行案件查詢，各級(jí)理賠部門可根據(jù)下載的案件清單及時(shí)進(jìn)行追償和被追償處理，逐筆進(jìn)行結(jié)算。，應(yīng)將被代位公司視為一般被追償人在代位賠付金額內(nèi)發(fā)起向被代位公司的追償任務(wù)。如代位公司代賠付金額中還存在應(yīng)追償?shù)醋坊氐拇毁r款，應(yīng)及時(shí)發(fā)起向責(zé)任對(duì)方的追償任務(wù)。立案、資料收集、理算、核賠追償崗位均可在任務(wù)處理過程中發(fā)起追償任務(wù)，追償崗可不受案件結(jié)案限制，在追償模塊中單獨(dú)發(fā)起追償任務(wù)。第六節(jié) 省間通賠案件理賠流程一、流程示意圖二、流程概述車險(xiǎn)省間通賠案件指在承保地省級(jí)分公司所轄區(qū)域以外的地區(qū)出險(xiǎn)，由異地分支公司進(jìn)行查勘、定損、資料收集、人傷跟蹤與審核、理算、核賠等理賠服務(wù)的案件。省間通賠業(yè)務(wù)服務(wù)范圍包括：（一）代查勘服務(wù)。（二）代定損服務(wù)。（三）代理算核賠服務(wù)，含手續(xù)齊全的預(yù)付及交強(qiáng)險(xiǎn)支付、墊付計(jì)算書的理算核賠工作。（四）代人傷跟蹤及相關(guān)審核服務(wù)，含與車險(xiǎn)人傷理賠工作相關(guān)的調(diào)查、調(diào)解和訴訟工作。承保車貸險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)，手續(xù)齊全并可以提供相關(guān)受益人證明(如：權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，銀行/個(gè)人授權(quán)書)的案件，可以在出險(xiǎn)地理算。三、工作原則通賠工作要做到三個(gè)“及時(shí)”，即及時(shí)處理、及時(shí)溝通、及時(shí)流轉(zhuǎn)；三個(gè)“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一時(shí)限、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 （一）及時(shí)處理：處理地公司必須及時(shí)對(duì)全系統(tǒng)范圍內(nèi)承保的保險(xiǎn)標(biāo)的提供接報(bào)案、救援、查勘、定損等理賠服務(wù),授權(quán)處理地分公司全權(quán)處理通賠業(yè)務(wù)，處理地分公司在理賠過程中無需向承保地征求意見，也不得以各種理由索取任何形式的委托。如遇重大案件，承保地分公司要求主動(dòng)參與，處理地分公司理賠過程中可適當(dāng)參考承保地意見，但以處理地意見為主。 （二）及時(shí)溝通：處理地與承保地公司應(yīng)隨時(shí)溝通，重大案件和特殊事項(xiàng)，兩地公司應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)在系統(tǒng)中明確錄入處理意見。承保地通賠崗要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，跟蹤異地出險(xiǎn)案件的處理進(jìn)展，組織開展本轄區(qū)內(nèi)通賠管理及考核工作，全程跟蹤、監(jiān)控、協(xié)調(diào)“外代本”案件處理進(jìn)程，重大案件及時(shí)向理賠主管及承保部門匯報(bào)。承保地對(duì)處理地理賠存在疑義時(shí)，可通過疑難案件、爭(zhēng)議案件總公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理機(jī)制向總公司申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。 （三）及時(shí)流轉(zhuǎn)：通賠案件的所有電子和紙質(zhì)資料做到及時(shí)流轉(zhuǎn)。 （四）統(tǒng)一時(shí)限：全系統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行24小時(shí)全年無休制度，提供接報(bào)案、救援、查勘、定損理賠服務(wù)，并公開承諾時(shí)效。 （五）統(tǒng)一要求：異地出險(xiǎn)賠案由客戶選擇是否在異地修車或提交索賠資料，承保地公司和出險(xiǎn)地公司不得無故拒絕。（六）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：異地處理地公司對(duì)異地出險(xiǎn)客戶應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等條件下優(yōu)先于自賠案件處理。四、流程要點(diǎn)（一）報(bào)案環(huán)節(jié) ，也可以向出險(xiǎn)地報(bào)案。 ，可通過“轉(zhuǎn)通賠”操作，將案件提交出險(xiǎn)地，出險(xiǎn)地報(bào)案人員“綜合接案”處理后，進(jìn)行本地調(diào)度處理。 ，重大案件需通知承保地公司95518專線，承保地公司應(yīng)根據(jù)報(bào)案信息確定是否參與出險(xiǎn)地處理。 ，出險(xiǎn)地公司應(yīng)與承保地公司充分溝通，并按照承保地公司意見進(jìn)行后期處理。（二）查勘環(huán)節(jié) 車險(xiǎn)省間通賠業(yè)務(wù)查勘操作需在出險(xiǎn)地完成。查勘任務(wù)完畢后，提交本地立案崗處理立案任務(wù)。（三）立案環(huán)節(jié)車險(xiǎn)省間通賠業(yè)務(wù)立案操作在出險(xiǎn)地完成，超時(shí)案件提交省級(jí)分公司或總公司處理。（四）定損環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)內(nèi)任意理賠機(jī)構(gòu)處理，同一案件的多個(gè)定損任務(wù)之間無制約關(guān)系。一碼通快速處理功能，可以對(duì)已查勘未發(fā)起定損任務(wù)的車輛新增定損。，如客戶要求回承保地修理，定損時(shí)需要在《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書》上注明“修理前須由承保公司核定損失金額”，并由客戶簽字確認(rèn)。，要明確告知客戶回承保地發(fā)生的拖車等費(fèi)用需與承保地公司聯(lián)系、核定，由被保險(xiǎn)人在定損單上簽字并掃描進(jìn)入系統(tǒng)。出險(xiǎn)地公司有義務(wù)向承保地公司提供當(dāng)?shù)赝宪嚨荣M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。，出險(xiǎn)地公司應(yīng)充分借助自身資源協(xié)助客戶做好三者財(cái)產(chǎn)損失確定工作。涉及專業(yè)性較強(qiáng)的損失確定工作，如因技術(shù)能力受限或客戶特殊要求等因素?zé)o法確定損失，或定損金額無法與客戶達(dá)成一致意見，由案件處理地機(jī)構(gòu)在逐案上報(bào)總公司審批同意并協(xié)調(diào)事故各方認(rèn)可的情況下方可聘請(qǐng)公估機(jī)構(gòu)處理。聘請(qǐng)公估公司時(shí)，各分公司要嚴(yán)格按照公司對(duì)車險(xiǎn)公估聘請(qǐng)的相關(guān)要求規(guī)范操作，對(duì)產(chǎn)生的公估費(fèi)用準(zhǔn)確歸集，嚴(yán)格在直接理賠費(fèi)用的公估費(fèi)科目下逐案列支。，如廣告牌、電燈桿、防護(hù)欄、隔離樁、綠化樹等常見物損，定損中按損壞物產(chǎn)的制作費(fèi)用及出險(xiǎn)地市政、路政、交管部門的賠償標(biāo)準(zhǔn)核定，并向承保地公司提供出險(xiǎn)地的賠償標(biāo)準(zhǔn)。，由出險(xiǎn)地公司負(fù)責(zé)快速聯(lián)系內(nèi)部或協(xié)作施救資源快速組織施救，由出險(xiǎn)地公司負(fù)責(zé)按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)核定施救費(fèi)。特殊案件產(chǎn)生超標(biāo)施救費(fèi)，應(yīng)向承保地和總公司出具說明解釋原因。（五）核損報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)省級(jí)分公司權(quán)限內(nèi)案件核損和報(bào)價(jià)操作，由定損人員所在機(jī)構(gòu)或上級(jí)機(jī)構(gòu)核損或報(bào)價(jià)；超省級(jí)分公司權(quán)限案件核損和報(bào)價(jià)操作，由總公司核損核賠中心完成。（六）人傷跟蹤相關(guān)環(huán)節(jié)。，可以在系統(tǒng)內(nèi)任意理賠機(jī)構(gòu)完成后續(xù)跟蹤等人傷環(huán)節(jié)相關(guān)操作。（七）資料收集及理算環(huán)節(jié)，可以在系統(tǒng)內(nèi)任意理賠機(jī)構(gòu)完成資料收集、理算操作。除客戶特別要求外，客戶在同一機(jī)構(gòu)提交齊全所有單證，原則上要求在單證收集地分公司理算，客戶在多個(gè)機(jī)構(gòu)提交索賠單證，由客戶最后提交單證的分公司進(jìn)行理算。，各分公司要認(rèn)真貫徹落