【正文】 施高層培訓。五、培訓的組織與實施：由主管領(lǐng)導或辦公室主管分管培訓教育工作，并負責執(zhí)行； 六、組織培訓的原則：統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施逐步推開；實行多層次、多形式、多渠道；先培訓、后上崗，理論實踐相結(jié)合。長期培訓與短期培訓相結(jié)合；脫產(chǎn)培訓與在職培訓相結(jié)合。六、培訓人員必須按時參加培訓，遵守培訓紀律，虛心學習，做好筆記，定期總結(jié)。七、考核辦法以筆試與技能測試相結(jié)合。八、無故不參加培訓，違犯培訓紀律，考核不及格者予以處罰以至辭退。 員工工裝管理制度 ZDWY GLZD—008為規(guī)范員工工裝管理，展示物業(yè)服務(wù)形象，特制定本制度。一、工裝配置標準工裝按季節(jié)分為夏裝、春秋裝和冬裝；工裝按崗位分為行政類和工勤類。主管以上崗位、辦公室、房管班、文化場館、大廈（設(shè)備人員除外）配發(fā)行政類工裝，其它崗位配發(fā)工勤類工裝。各類工裝樣式類別夏裝春秋裝冬裝其他女工勤類天藍色半袖套裝天藍色長袖套裝天藍色長袖套裝男工勤類天藍色半袖套裝天藍色長袖套裝天藍色長袖套裝女行政類藏藍色套裙藏藍色西裝；白色襯衣男行政類白色襯衣藏藍色西褲藏藍色西裝領(lǐng)帶注：各類各季工裝配置標準為2套。 二、著裝時間規(guī)定春秋裝著裝時間為3月5月和9月11月；夏裝著裝時間為6月8月；冬裝著裝時間為12月次年2月。著裝換季的具體日期由物業(yè)總公司根據(jù)實際天氣情況進行具體通知。工作期間員工遇特殊情況需著便裝時，須得到經(jīng)理的準許。三、工裝費用管理工裝費用由公司和個人各負擔50%。工作不滿3個月（以正式上崗時間為準）離職的，員工全額退還公司負擔的費用，工裝歸員工個人所有；工作滿3個月離職的，員工不再退還公司負擔的費用，工裝歸員工個人所有。工勤類工裝帶有物業(yè)標識，員工離職時，由所屬辦公室將物業(yè)標識拆除。秩序維護員的工裝管理以《秩序維護部工裝管理制度》為準，廚師工裝按集團《勞保用品管理辦法》執(zhí)行。四、工裝更新時限類別夏裝春秋裝冬裝女工勤類2套/3年2套/3年2套/3年男工勤類2套/3年2套/3年2套/3年女行政類2套/3年2套/3年男行政類2套/3年2套/3年注：各類工裝在更新時限內(nèi)，須注意節(jié)儉并保持潔凈，如損壞，由員工自費制作或購買。五、工裝購配程序員工正式上崗后，由員工所在部門辦公室負責統(tǒng)計，在當月15日前將工裝申請報物業(yè)總公司。物業(yè)總公司根據(jù)當月工裝需求總量，確定配置方式和價格。當月配置需求總量在30套以下的，各物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)總公司確定的配置方式和價格，將費用列入下月工作計劃。批準后，由各物業(yè)公司自行配置。成批次購買或更換，由物業(yè)總公司專項報批，批準后由物業(yè)總公司統(tǒng)一制作或購買。各物業(yè)公司辦公室按物業(yè)總公司下發(fā)的《工裝統(tǒng)計臺帳》格式，負責建立工裝登記臺帳。六、管理制度員工工裝在配發(fā)前，須到庫房辦理入出庫手續(xù)。員工著裝應(yīng)整潔，不得敞口、挽衣袖、挽褲腿，不得歪斜或系扣不整；嚴禁敞胸露懷和工便裝混穿；上衣紐扣系到距領(lǐng)口的第二個紐扣位置；著行政類工裝的人員上衣下擺不得外露，要搭配黑色或棕色皮鞋。　未經(jīng)允許，員工著工裝時不準私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物。工勤類工裝嚴禁轉(zhuǎn)借公司以外人員。因公差或外出辦事，當事人可以根據(jù)需要著便裝，但必須注意形象。除參加集體活動以及臨時要求外，男行政類員工可以不扎領(lǐng)帶；因工裝丟失、損壞等，必須在三日內(nèi)提出申請，并限期備齊。七、罰則發(fā)現(xiàn)工勤類工裝外借，對工裝持有者處以200元處罰，對公司形象造成損壞的，對責任人予以重罰并辭退。員工離職，工勤類工裝未收回或未拆除物業(yè)標識的，對所屬物業(yè)公司相關(guān)人員處以100～300元罰款，并限期追回。發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著裝者，每次處以50～100元罰款，并追究相關(guān)人員責任。 入戶維修回訪制度 ZDWY GLZD—09 一、目的：明確責任，完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍：各物業(yè)公司維修部業(yè)務(wù)。三、職責：接待員負責住戶報修項目的分類、派工、協(xié)調(diào)與回訪；維修人員負責對住戶報修項目及時進行入戶維修與保養(yǎng)；維修部主管每周至少一次對回訪記錄進行檢查（注明檢查日期、檢查人），發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；物業(yè)總公司服務(wù)品質(zhì)部負責對本制度執(zhí)行情況進行核查。四、工作程序：每日，接待員根據(jù)住戶報修記錄進行分類。須經(jīng)維修部領(lǐng)導協(xié)調(diào)的，由維修部主管安排，接待員能自行安排的可直接派工。維修工接收派工單，并遵照“入戶維修工作規(guī)程”入戶維修；維修人員入戶后，按公司維修程序予以維修，并確保質(zhì)量；對因各種原因暫時不能維修的項目，要及時向主管領(lǐng)導匯報，并直至維修任務(wù)完成為止；對當日未能完成的維修項目要報接待員登記，以備次日再派人維修；接待員根據(jù)報修記錄，于維修后三日內(nèi)對住戶進行電話回訪，回訪率60%以上,投訴回訪率100%；回訪中發(fā)現(xiàn)住戶不滿意情況，接待員要當日以書面形式交由維修部主管負責處理；維修部主管對回訪記錄每周至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決；物業(yè)總公司每月至少對各公司入戶維修工作質(zhì)量及回訪記錄進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；對違紀人員，視情節(jié)予以批評或處罰。 文印、檔案室管理制度 ZDWY GLZD—010一、打字、復印管理文印室屬保密部門、未經(jīng)辦公室允許，非工作人員不得隨意進入或逗留；經(jīng)允許進入文印室人員，不得隨意翻閱與己無關(guān)的文件和資料，否則，管理人員有權(quán)制止或請出。 打印、油印和復印10張以上者，需申請辦公室批準后進行；10張以下者，經(jīng)文印管理員同意后方可。凡打印、油印、復印者，均應(yīng)嚴格進行登記、記錄。 文印員負責文印室內(nèi)的計算機、打印機、復印機、油印機等設(shè)備和配件的管理，其它人員不得擅自動用。 集團以外的打印、復印、油印業(yè)務(wù)，根據(jù)打印的規(guī)格數(shù)量按規(guī)定到財務(wù)室交納費用，憑收款單據(jù)辦理打印業(yè)務(wù)。 按照規(guī)定，文印用品由文印室工作人員統(tǒng)一向集團文印室申請，并附出上期領(lǐng)用材料的使用說明，批復后辦理領(lǐng)用。嚴禁浪費和私用文印用品，特別是紙張的使用必須嚴格把關(guān)，文印員對領(lǐng)取文印紙張數(shù)量應(yīng)與使用登記數(shù)量、對外業(yè)務(wù)量、發(fā)放數(shù)量和結(jié)存數(shù)量基本持平并定期匯總，防止丟失和浪費。一經(jīng)查出浪費和私用，對相關(guān)人員予以追究。 文印打字管理人員必須嚴守機密，如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度，除賠償造成的損失外，還將給予行政處罰。 二、檔案資料管理：1． 檔案管理員在接受檔案室移交的檔案時，要按檔案內(nèi)容目錄及檔案材料逐件逐項核實清楚，在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。2． 按小區(qū)住宅編號和銷售，房管建立對應(yīng)的檔案帳目，做到帳帳相符，帳物相符，擺放整齊、調(diào)用迅速。3． 對房屋產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更時，要及時做出檔案相應(yīng)的變更，做好變更登記，確保檔案的準確無誤。4． 檔案室內(nèi)做好防火、防潮、防霉、防盜等工作，要經(jīng)常查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施。5． 調(diào)閱檔案時，要認真填寫調(diào)檔紀錄，詳細記錄調(diào)閱，檔案名稱、借閱人、借閱時間、歸還時間。6． 對借閱的檔案必須有經(jīng)理或上級相關(guān)部門負責人簽定批準的依據(jù)方可調(diào)閱，并及時在調(diào)入和調(diào)出、回收的記錄簿上詳細登記。對已調(diào)出的檔案超期者必須進行催收。7． 檔案管理員要做好保密工作，非檔案工作人員不得入內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度給予經(jīng)濟或行政處罰。房管工作管理制度ZDWY GLZD—011一、熱愛本職工作，有高度的責任感和事業(yè)心，時刻維護公司和住戶的利益，秉公辦事，不循私情。二、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握了解住戶的家庭基本概況，有針對性地為每個住戶服務(wù)到家，恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。三、熟悉公司所轄領(lǐng)域內(nèi)的各類房屋，掌握戶型、面積、布局、樓號、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外設(shè)施狀況、水電暖煤氣繳納標準等相關(guān)情況。四、認真做好住戶入住接待工作，仔細檢查室內(nèi)各項設(shè)施的使用狀態(tài)，認真填寫《入住交接清單》，并對住戶遞交社區(qū)各項管理規(guī)定，（入住手冊、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等），使業(yè)主和客商對公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù)，有依有據(jù)地遵照執(zhí)行。五、房管員應(yīng)對所轄區(qū)域的樓號、單元、戶數(shù)了如指掌，對房屋建筑基本知識應(yīng)逐步掌握，對各種管線網(wǎng)絡(luò)走向做到心中有數(shù)，以便快捷、有效地為住戶提供服務(wù)。六、對住戶和客商反映的問題要認真及時處理，不能處理的要向主管領(lǐng)導請示匯報，并做好文字記錄；對于問題的處理要堅持回訪制度，回訪率達到60%以上。七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費用收繳，房管員代收時，必須準確無誤，嚴格按表走字收繳。收取的錢款要當日交財務(wù)室，需次日交的要妥善保管，發(fā)生問題由個人負全部責任。八、對常住業(yè)主每月抄表和收費率不低于95%；對不常住的住戶每兩月必須抄表一次，收費率應(yīng)達到95%以上。九、配合維修人員，參與對樓房驗收的交接工作；對未辦入住的閑置房屋，要管好鑰匙，定期檢查，尤其是采暖期開始時節(jié)，更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。十、配合銷售人員對客戶購房看房，做到積極、主動、熱情。十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議，按規(guī)定催交裝修押金，及時宣傳文明裝修，并對裝修過程負責指導、咨詢、檢查、監(jiān)督的責任。對于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。十二、房管員對所轄區(qū)域每日至少巡視一遍，檢查亂搭亂建、亂涂亂畫、張貼廣告、亂設(shè)攤點、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻的違規(guī)行為進行勸阻和制止。同時應(yīng)對不安全的隱患（如窗臺放置雜物等）及時予以糾正。十三、工作中注重企業(yè)形象，儀表整潔，文明用語，禮節(jié)規(guī)范，態(tài)度誠懇，爭做每位住戶的貼心人。綠化工作管理制度 ZDWY GLZD—012一、目的完善制度，明確責任，提高工作效率及工作質(zhì)量。二、適用范圍各物業(yè)公司（處）綠化班三、職責 1綠化工認真執(zhí)行公司制度,按要求做好各類苗木的綠化、養(yǎng)護工作。2綠化隊長負責綠化工作的全面管理，并做好各項制度的落實與監(jiān)查工作。21按制度要求，對油料、各類農(nóng)機具等，指定專人保管、使用，并做好登記。3管理部主管對“綠化工作制度”的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保各項任務(wù)的順利完成。四、管理要求1公共綠地管理：1熟悉掌握小區(qū)的綠地面積及合理布局，充分利用和發(fā)展綠地面積，保證綠地率達到35%以上，綠化覆蓋率達到40%以上，綠化完好率達96%以上，并且按不同花草樹木的特性，合理種植品種和數(shù)量；2熟悉花草樹木的名稱、特性和培植方法,對較為名貴、稀有或數(shù)量較大的品種，在適當醒目位置，標示其名稱、種植季節(jié)、生長特性、管理方法等，以便住戶和客人欣賞和增長科普知識；3針對不同品種的植被特性，按時進行澆灌、培土、施肥、排水、清除枯枝死葉、消滅病蟲、清除雜草和修剪造型等，不斷豐富和提高綠化內(nèi)容；4及時清理綠地內(nèi)的枝葉和雜物，保持綠化環(huán)境整潔；5對遭受損害的花木要及時進行修補、扶持和補栽,確保綠地環(huán)境的觀瞻效果；6經(jīng)常巡視綠地狀況，制止任何人踐踏草坪、傾倒垃圾、污物污水、攀枝折花，或用樹木晾曬衣物等行為；1正確使用和自覺愛護綠化機具，盡力減少損耗和不必要的損壞；2綠化機具和機動三輪每日出、入庫存放，都要進行檢查，使用人要做登記，使用完畢入庫前要進行除垢處理,分類擺放整齊；3機具發(fā)生損壞、丟失時，要及時向主管負責人報告，對損壞丟失的時間、地點、原因、狀況等做好紀錄；能進行使用的，要及時修理，保證正常使用，機具使用完好率應(yīng)保持在90%以上；4綠化機具禁止對外借用，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導簽字批準，并履行規(guī)定手續(xù)后方可借用；在借用過程中發(fā)生損壞和丟失時，要照價賠償并做文字記錄；5綠化機具有專人進行管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，長期不使用的機具；要按規(guī)定進行必要的維護；6建立健全機具管理臺帳，分類造冊登記,定期盤點檢查。1合理安排澆灌時間，避開用水高峰，緩解居民用水與綠化澆灌可能發(fā)生的沖突；2綠化澆灌需啟用大流量用水時，必須事先向相關(guān)人員取得聯(lián)系，經(jīng)允許后方可啟用；3澆灌過程中應(yīng)維持開啟時的基本流量，嚴禁私自加大或減少流量，保持水壓穩(wěn)定；在關(guān)閉流量前，應(yīng)事先向相關(guān)人員聯(lián)系，經(jīng)允許后方可全部關(guān)閉，防止水壓過高引發(fā)的設(shè)備設(shè)施損壞，否則，由此造成的損失由操作者承擔責任；4綠化工在澆灌時，必須手持水管，嚴禁放任自流，以杜絕資源浪費。對不按規(guī)定執(zhí)行者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退，同時對物業(yè)主管處以200元罰款。:1非指定人員禁止進入綠化庫房動用機具和各類消耗物品；2庫房內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生，物品分類擺放整齊，對易燃品有毒藥品和其他消耗品嚴加管理，每周進行一次徹底清掃；日常保持庫房內(nèi)通風、防曬、防水、防銹、防塵；3機具各類配件要登記造冊紀錄，不經(jīng)允許不得擅自動用或私自挪用；4綠化機具和配件消耗品的庫存量應(yīng)掌握節(jié)儉原則配置，不準大量庫存積壓。五、管理程序，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；；對各種農(nóng)機具、油料的管理、使用保養(yǎng)及各種記錄，每季度檢查1~2次，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；“綠化工作制度”落實情況，每季度檢查一次；對不嚴格執(zhí)行制度的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰，同時，要追究相關(guān)人員的責任。剪草機使用與維護制度 ZDWY GLZD—013一、目的 規(guī)范剪草機維修與保養(yǎng)，確保機體處于良好工作狀態(tài)，以延長使用壽命，特制定本制度。二、適用范圍物業(yè)總公司所屬各物業(yè)公司剪草機的維修與保養(yǎng)。三、職責（一）管理部(未設(shè)