【正文】 周末或其它業(yè)余時(shí)間。四、培訓(xùn)形式：學(xué)歷教育：通過(guò)中專(zhuān)以上較系統(tǒng)的教育，培養(yǎng)中高級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才。時(shí)間至少為一個(gè)月，并安排入職導(dǎo)向培訓(xùn)，其內(nèi)容為：A、介紹企業(yè)發(fā)展史，講解企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和宗旨；B、本企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)；C、安全與保安知識(shí)；D、環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)；E、員工手冊(cè)宣講；F、物業(yè)服務(wù)意識(shí)；G、參觀了解新的工作崗位及周邊環(huán)境。I、外派培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)性的學(xué)習(xí)、考察、采訪、培訓(xùn)。五、培訓(xùn)的組織與實(shí)施：由主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主管分管培訓(xùn)教育工作，并負(fù)責(zé)執(zhí)行； 六、組織培訓(xùn)的原則：統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施逐步推開(kāi)；實(shí)行多層次、多形式、多渠道；先培訓(xùn)、后上崗，理論實(shí)踐相結(jié)合。六、培訓(xùn)人員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，做好筆記，定期總結(jié)。八、無(wú)故不參加培訓(xùn)，違犯培訓(xùn)紀(jì)律，考核不及格者予以處罰以至辭退。GLZD—008為規(guī)范員工工裝管理，展示物業(yè)服務(wù)形象，特制定本制度。主管以上崗位、辦公室、房管班、文化場(chǎng)館、大廈（設(shè)備人員除外）配發(fā)行政類(lèi)工裝，其它崗位配發(fā)工勤類(lèi)工裝。 二、著裝時(shí)間規(guī)定春秋裝著裝時(shí)間為3月5月和9月11月；夏裝著裝時(shí)間為6月8月；冬裝著裝時(shí)間為12月次年2月。工作期間員工遇特殊情況需著便裝時(shí)，須得到經(jīng)理的準(zhǔn)許。工作不滿3個(gè)月（以正式上崗時(shí)間為準(zhǔn)）離職的，員工全額退還公司負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，工裝歸員工個(gè)人所有；工作滿3個(gè)月離職的，員工不再退還公司負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，工裝歸員工個(gè)人所有。秩序維護(hù)員的工裝管理以《秩序維護(hù)部工裝管理制度》為準(zhǔn)，廚師工裝按集團(tuán)《勞保用品管理辦法》執(zhí)行。五、工裝購(gòu)配程序員工正式上崗后，由員工所在部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)月15日前將工裝申請(qǐng)報(bào)物業(yè)總公司。當(dāng)月配置需求總量在30套以下的，各物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)總公司確定的配置方式和價(jià)格，將費(fèi)用列入下月工作計(jì)劃。成批次購(gòu)買(mǎi)或更換，由物業(yè)總公司專(zhuān)項(xiàng)報(bào)批，批準(zhǔn)后由物業(yè)總公司統(tǒng)一制作或購(gòu)買(mǎi)。六、管理制度員工工裝在配發(fā)前，須到庫(kù)房辦理入出庫(kù)手續(xù)?！∥唇?jīng)允許，員工著工裝時(shí)不準(zhǔn)私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物。因公差或外出辦事，當(dāng)事人可以根據(jù)需要著便裝，但必須注意形象。七、罰則發(fā)現(xiàn)工勤類(lèi)工裝外借，對(duì)工裝持有者處以200元處罰，對(duì)公司形象造成損壞的，對(duì)責(zé)任人予以重罰并辭退。發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著裝者，每次處以50～100元罰款，并追究相關(guān)人員責(zé)任。GLZD—09 一、目的：明確責(zé)任，完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。三、職責(zé)：接待員負(fù)責(zé)住戶報(bào)修項(xiàng)目的分類(lèi)、派工、協(xié)調(diào)與回訪；維修人員負(fù)責(zé)對(duì)住戶報(bào)修項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行入戶維修與保養(yǎng)；維修部主管每周至少一次對(duì)回訪記錄進(jìn)行檢查（注明檢查日期、檢查人），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；物業(yè)總公司服務(wù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本制度執(zhí)行情況進(jìn)行核查。須經(jīng)維修部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的，由維修部主管安排，接待員能自行安排的可直接派工。 文印、檔案室管理制度 ZDWY 打印、油印和復(fù)印10張以上者，需申請(qǐng)辦公室批準(zhǔn)后進(jìn)行；10張以下者，經(jīng)文印管理員同意后方可。 文印員負(fù)責(zé)文印室內(nèi)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、油印機(jī)等設(shè)備和配件的管理，其它人員不得擅自動(dòng)用。 按照規(guī)定，文印用品由文印室工作人員統(tǒng)一向集團(tuán)文印室申請(qǐng)，并附出上期領(lǐng)用材料的使用說(shuō)明，批復(fù)后辦理領(lǐng)用。一經(jīng)查出浪費(fèi)和私用，對(duì)相關(guān)人員予以追究。 二、檔案資料管理：1． 檔案管理員在接受檔案室移交的檔案時(shí)，要按檔案內(nèi)容目錄及檔案材料逐件逐項(xiàng)核實(shí)清楚，在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。3． 對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更時(shí)，要及時(shí)做出檔案相應(yīng)的變更，做好變更登記，確保檔案的準(zhǔn)確無(wú)誤。5． 調(diào)閱檔案時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)檔紀(jì)錄，詳細(xì)記錄調(diào)閱，檔案名稱(chēng)、借閱人、借閱時(shí)間、歸還時(shí)間。對(duì)已調(diào)出的檔案超期者必須進(jìn)行催收。如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。GLZD—011一、熱愛(ài)本職工作，有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，時(shí)刻維護(hù)公司和住戶的利益，秉公辦事，不循私情。三、熟悉公司所轄領(lǐng)域內(nèi)的各類(lèi)房屋，掌握戶型、面積、布局、樓號(hào)、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外設(shè)施狀況、水電暖煤氣繳納標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況。五、房管員應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域的樓號(hào)、單元、戶數(shù)了如指掌，對(duì)房屋建筑基本知識(shí)應(yīng)逐步掌握，對(duì)各種管線網(wǎng)絡(luò)走向做到心中有數(shù)，以便快捷、有效地為住戶提供服務(wù)。七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費(fèi)用收繳，房管員代收時(shí)，必須準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格按表走字收繳。八、對(duì)常住業(yè)主每月抄表和收費(fèi)率不低于95%；對(duì)不常住的住戶每?jī)稍卤仨毘硪淮?，收費(fèi)率應(yīng)達(dá)到95%以上。十、配合銷(xiāo)售人員對(duì)客戶購(gòu)房看房，做到積極、主動(dòng)、熱情。對(duì)于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。同時(shí)應(yīng)對(duì)不安全的隱患（如窗臺(tái)放置雜物等）及時(shí)予以糾正。綠化工作管理制度 ZDWY 二、適用范圍各物業(yè)公司（處）綠化班三、職責(zé) 1綠化工認(rèn)真執(zhí)行公司制度,按要求做好各類(lèi)苗木的綠化、養(yǎng)護(hù)工作。21按制度要求，對(duì)油料、各類(lèi)農(nóng)機(jī)具等，指定專(zhuān)人保管、使用，并做好登記。四、管理要求1公共綠地管理：1熟悉掌握小區(qū)的綠地面積及合理布局，充分利用和發(fā)展綠地面積，保證綠地率達(dá)到35%以上，綠化覆蓋率達(dá)到40%以上，綠化完好率達(dá)96%以上，并且按不同花草樹(shù)木的特性，合理種植品種和數(shù)量；2熟悉花草樹(shù)木的名稱(chēng)、特性和培植方法,對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量較大的品種，在適當(dāng)醒目位置，標(biāo)示其名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、管理方法等，以便住戶和客人欣賞和增長(zhǎng)科普知識(shí)；3針對(duì)不同品種的植被特性，按時(shí)進(jìn)行澆灌、培土、施肥、排水、清除枯枝死葉、消滅病蟲(chóng)、清除雜草和修剪造型等，不斷豐富和提高綠化內(nèi)容；4及時(shí)清理綠地內(nèi)的枝葉和雜物，保持綠化環(huán)境整潔；5對(duì)遭受損害的花木要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)栽,確保綠地環(huán)境的觀瞻效果；6經(jīng)常巡視綠地狀況，制止任何人踐踏草坪、傾倒垃圾、污物污水、攀枝折花，或用樹(shù)木晾曬衣物等行為；1正確使用和自覺(jué)愛(ài)護(hù)綠化機(jī)具，盡力減少損耗和不必要的損壞；2綠化機(jī)具和機(jī)動(dòng)三輪每日出、入庫(kù)存放，都要進(jìn)行檢查，使用人要做登記，使用完畢入庫(kù)前要進(jìn)行除垢處理,分類(lèi)擺放整齊；3機(jī)具發(fā)生損壞、丟失時(shí)，要及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告，對(duì)損壞丟失的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、狀況等做好紀(jì)錄；能進(jìn)行使用的，要及時(shí)修理，保證正常使用，機(jī)具使用完好率應(yīng)保持在90%以上；4綠化機(jī)具禁止對(duì)外借用，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，并履行規(guī)定手續(xù)后方可借用；在借用過(guò)程中發(fā)生損壞和丟失時(shí)，要照價(jià)賠償并做文字記錄；5綠化機(jī)具有專(zhuān)人進(jìn)行管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，長(zhǎng)期不使用的機(jī)具；要按規(guī)定進(jìn)行必要的維護(hù)；6建立健全機(jī)具管理臺(tái)帳，分類(lèi)造冊(cè)登記,定期盤(pán)點(diǎn)檢查。對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退，同時(shí)對(duì)物業(yè)主管處以200元罰款。五、管理程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正；；對(duì)各種農(nóng)機(jī)具、油料的管理、使用保養(yǎng)及各種記錄，每季度檢查1~2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正；“綠化工作制度”落實(shí)情況，每季度檢查一次；對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行制度的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰，同時(shí)，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。GLZD—013一、目的 規(guī)范剪草機(jī)維修與保養(yǎng)，確保機(jī)體處于良好工作狀態(tài)，以延長(zhǎng)使用壽命，特制定本制度。三、職責(zé)（一）管理部(未設(shè)部的部門(mén)由經(jīng)理指定)為剪草機(jī)使用與維護(hù)的歸口管理部門(mén)。 （三）物業(yè)總公司管理部負(fù)責(zé)對(duì)所屬公司剪草機(jī)的使用、維修、保養(yǎng)及制度落實(shí)情況予以檢查。五、檢查驗(yàn)收 每年夏、秋兩季，物業(yè)總公司將對(duì)各物業(yè)公司剪草機(jī)使用與保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行本制度的部門(mén)及個(gè)人，視情況予以通報(bào)或處罰。GLZD—014一、目的規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理，明確責(zé)任，提高工作效率及工作質(zhì)量。三、職責(zé)1環(huán)衛(wèi)工：1遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。3樓宇清潔組應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)所屬區(qū)域的衛(wèi)生，必須做到2~3天清理一遍，包括地下室、走廊、臺(tái)階等掃擦一遍；樓梯欄桿、扶手抹凈一遍，達(dá)到墻壁、窗臺(tái)無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)及小廣告張貼物。每個(gè)所屬區(qū)域每天普掃兩遍，重要地段三遍以上，做到：不得擅離崗位，掃完本區(qū)后，反復(fù)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。重大活動(dòng)和節(jié)假日，視情況增加清擦遍數(shù)。7對(duì)社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應(yīng)及時(shí)噴藥，滅蠅滅蚊滅鼠，做到夏季每周2~3次，冬季每周一次。9建立健全各項(xiàng)工作制度，每月底制定下月計(jì)劃重點(diǎn)，每月128日為全班集中抽測(cè)檢查日，檢查結(jié)果上墻公布，評(píng)定成績(jī)，優(yōu)異者表?yè)P(yáng)，對(duì)同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者，公司應(yīng)實(shí)施“末位處罰制”，同時(shí)認(rèn)真做好檢查記錄。(或每月129日)例會(huì)制度，講評(píng)上周（前段時(shí)間）工作，安排下周（下段時(shí)間）工作。2協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)巡回檢查垃圾清運(yùn)工作的完成情況。3管理部長(zhǎng)（主管領(lǐng)導(dǎo)）：1負(fù)責(zé)“垃圾清運(yùn)操作規(guī)程”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。3負(fù)責(zé)對(duì)住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保小區(qū)環(huán)境良好。 經(jīng)營(yíng)工作管理制度ZDWY 二、根據(jù)集團(tuán)和公司的租賃政策及指導(dǎo)價(jià)格，利用各種潛在商機(jī)，積極對(duì)外宣傳，招商引資，熱情接待來(lái)訪客商，努力協(xié)調(diào)各種問(wèn)題的解決。四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)章制度，確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化；定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù)；并配合衛(wèi)生防疫檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行例行的檢測(cè)工作，對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)者，采取相應(yīng)的處理措施。六、嚴(yán)格對(duì)客商租賃費(fèi)用和水暖電費(fèi)抄表計(jì)費(fèi)工作，每月費(fèi)用收交率必須達(dá)到98%以上，努力完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查，敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。臨時(shí)商業(yè)租賃管理規(guī)定ZDWY 一、適用范圍：臨時(shí)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)租賃活動(dòng)的管理。三、臨時(shí)商業(yè)招租范疇：臨時(shí)商業(yè)招租范疇是指租賃臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的涵蓋范圍； 臨時(shí)商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)須符合國(guó)家法規(guī)和本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的許可范疇；臨時(shí)商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不得與卓達(dá)集團(tuán)的業(yè)務(wù)相雷同或相沖突，如房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、房產(chǎn)中介等；臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品不得帶有融資或變相融資性質(zhì)（保險(xiǎn)除外）；臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品不得有礙小區(qū)公共環(huán)境和秩序。五、臨時(shí)商業(yè)租賃場(chǎng)地：室外場(chǎng)地主要設(shè)在廣場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)等小區(qū)寬闊地帶，室內(nèi)場(chǎng)地主要設(shè)在未出租商鋪內(nèi)；場(chǎng)地不得影響車(chē)輛和行人通行，不得影響供水/供電/供氣/通信等設(shè)施的正常使用和安全；租賃商戶應(yīng)保持租賃場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，凡因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響租賃場(chǎng)地或周邊衛(wèi)生狀況的，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)視情況予以處理；商戶對(duì)場(chǎng)地相關(guān)設(shè)施設(shè)備造成損壞的，要根據(jù)情況予以賠償。七、臨時(shí)商業(yè)租賃價(jià)格：各物業(yè)公司據(jù)所轄區(qū)實(shí)際情況，制定各自的《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》?！杜R時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》原則上為每年（1月份）修訂一次，并報(bào)物業(yè)總公司備案。附： 臨時(shí)性商業(yè)租賃會(huì)簽單 編號(hào)：租賃單位租賃時(shí)間年 月 日 時(shí)～ 年 月 日 時(shí)租賃場(chǎng)地位置： 面積： ㎡經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)宣傳形式租賃費(fèi)用租賃金額： 元；押金： 元；證件工本費(fèi)： 元總計(jì)： 大寫(xiě)： 仟 佰 拾 元 角 分會(huì)簽意見(jiàn)經(jīng)營(yíng)部： 辦公室：財(cái)務(wù)部：經(jīng)理：財(cái)務(wù)管理制度ZDWY二、在財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)科目設(shè)立帳戶，并按規(guī)定的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算形式處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。三、及時(shí)對(duì)內(nèi)部往來(lái)科目業(yè)務(wù)掛帳，做到及時(shí)核對(duì)，適時(shí)核對(duì)，適時(shí)結(jié)清。四、按照會(huì)計(jì)報(bào)表的規(guī)定，按時(shí)、按質(zhì)、按量地做好年度、季度、月度的資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和其它報(bào)表的編制工作。六、每月應(yīng)將相關(guān)收支情況，費(fèi)用收繳情況及時(shí)向主經(jīng)理匯報(bào)，并配合相關(guān)部門(mén)有關(guān)人員對(duì)費(fèi)用收支情況核對(duì)列明。八、做好電腦硬件和軟件的管理工作，各類(lèi)數(shù)據(jù)妥善保存。十、嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼秘密，嚴(yán)格管理各類(lèi)空白支票，認(rèn)真辦理領(lǐng)用登記和銷(xiāo)帳手續(xù)。GLZD—018一、 接待： 物業(yè)公司值班接待員負(fù)責(zé)日常小型維修項(xiàng)目的分類(lèi)、派工與協(xié)調(diào)。 維修部主管和相關(guān)人員對(duì)日常維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查，對(duì)派工單實(shí)施情況的落實(shí)進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)。 維修人員收到派工單3分鐘內(nèi)備好所需工具，包括干凈腳套1付、干凈毛巾1條、干凈抹布1條、干凈臺(tái)布1塊，塑料袋1個(gè)。 入戶前需輕按門(mén)鈴三遍（如無(wú)門(mén)鈴，可用手輕扣房門(mén)）最多不超三遍，第一次與第二次相隔5秒、第二次與第三次相隔15秒，并站立于離貓眼1米處等待。 維修前，應(yīng)在合適位置展鋪臺(tái)布，并將工具袋置于臺(tái)布上。 維修完畢后，請(qǐng)住戶檢查試用直至用戶滿意。 離開(kāi)時(shí)要對(duì)給住戶帶來(lái)的不便表示歉意，并向住戶致意“再見(jiàn)”后，輕關(guān)門(mén)離開(kāi)維修住戶。如因特殊原因未修好或未修的，需在《維修派單》中注明，填寫(xiě)清楚。1 如維修住戶家中無(wú)人，需在住戶門(mén)縫留置《維修告知單》，另行約定維修服務(wù)時(shí)間。GLZD—019 各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施是集團(tuán)固定資產(chǎn)的主要組成部分。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對(duì)集團(tuán)的開(kāi)發(fā)成本和經(jīng)濟(jì)效益，有著直接的關(guān)系。一、 設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)物業(yè)總公司設(shè)備工程主管分公司（處）設(shè)備維修主管電工班 水暖班 瓦工班 熱力站 二、 設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理