人力資源改善電子化整備度的評(píng)比辦法-文庫(kù)吧
2025-03-31 22:01 本頁(yè)面
【正文】 選定東亞國(guó)家為研究對(duì)象的主要原因在于，除了新加坡已列入高科技工業(yè)城外，其它國(guó)家均尚處于起步階段，對(duì)于這些國(guó)家而言，定義出一套具有參考性的電子商務(wù)策略規(guī)范實(shí)有其急迫之必要性，協(xié)助APEC東亞經(jīng)濟(jì)體能早日與世界信息化先進(jìn)國(guó)家并駕齊驅(qū)?；谶@個(gè)原因，本篇報(bào)告除了分析APEC東亞地區(qū)十個(gè)國(guó)家的電子化整備度之外，同時(shí)輔以美國(guó)及七大工業(yè)國(guó)（G7）之電子化整備度結(jié)果最為比對(duì)，希冀能夠更清楚看出東亞國(guó)家的信息發(fā)展現(xiàn)況與不足之處，以提供各國(guó)家作為參考。三、 電子化整備度評(píng)比的架構(gòu)從電子商業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)看，APEC將新經(jīng)濟(jì)時(shí)代定義為一個(gè)商務(wù)交易趨近于實(shí)時(shí)的、全年無(wú)休的，商品可以大量被客制化，且滿足顧客個(gè)別的需求，甚至不必顧慮消費(fèi)者位于何處，都能夠?qū)⑸唐窚?zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中的全球性貿(mào)易市場(chǎng)，最明顯的例子就是在線音樂。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的六大特性APEC認(rèn)為，電子商務(wù)的出現(xiàn)，將無(wú)可避免形成一種全球化的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)，一種新的經(jīng)濟(jì)，或是稱作實(shí)時(shí)的經(jīng)濟(jì)。以下將分別說(shuō)明新經(jīng)濟(jì)時(shí)代之六大驅(qū)動(dòng)力：1. 實(shí)時(shí)性（Immediacy）實(shí)時(shí)性是指，由供需雙方均能夠達(dá)到快速與實(shí)時(shí)交易的市場(chǎng)特性。在生產(chǎn)端，透過(guò)信息科技技術(shù)，可使企業(yè)做出立即性之策略，像是客制化商品、縮短生產(chǎn)時(shí)程、加快出貨速度等。另在需求端，經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶也希望能隨時(shí)、隨地，以任何的價(jià)格，購(gòu)買和取得任何形式與內(nèi)容的商品訊息。過(guò)程中，客戶著重「購(gòu)買」動(dòng)作的內(nèi)涵，而非產(chǎn)品。2. 重新中介化（Reintermediation）網(wǎng)絡(luò)交易型態(tài)會(huì)降低或甚至消除對(duì)中間通路商的需求，像是制造商可直接零售至買方的模式。電子商務(wù)需要另一種新的「中介者」，此種中介者為支持在線交易的專業(yè)人員，包括信息科技（IT）咨詢顧問、電子化市場(chǎng)研究分析師，以及電子銀行等。在新的在線買賣方式中，系統(tǒng)整合業(yè)者和電子營(yíng)銷研究均扮演重要的新中介者角色。3. 知識(shí)與創(chuàng)新（Knowledge and innovation）知識(shí)與創(chuàng)新能力將成為影響新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要因素，企業(yè)家必須有創(chuàng)新的精神，才能夠具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，人力資本也變成更重要的資產(chǎn)。舉例而言，北電網(wǎng)絡(luò)公司（Nortel Network）僅雇用具大學(xué)教育背景之員工，以工業(yè)化為主的國(guó)家，即使只是操作自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備，也雇用具備計(jì)算機(jī)技能的藍(lán)領(lǐng)階級(jí)勞工。若由營(yíng)銷角度來(lái)看，電子商業(yè)即是利用信息科技技術(shù)所建立的交互式營(yíng)銷平臺(tái)，用以掌握顧客不斷變化的需求，甚至以加速產(chǎn)品下架的方式來(lái)滿足這些需求?？善诖氖?，針對(duì)特定客戶群的個(gè)別營(yíng)銷方式，將逐漸取代大眾營(yíng)銷模式。4. 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)互連與整合（Integration and internetworking）網(wǎng)絡(luò)科技使企業(yè)擴(kuò)展其既有之供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器也變成企業(yè)的電子窗口，連結(jié)企業(yè)信息管理系統(tǒng)（如：客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)與存貨管理系統(tǒng)，以及會(huì)計(jì)系統(tǒng)等應(yīng)用），提供在線客戶完整且個(gè)人化的服務(wù)。透過(guò)信息科技的協(xié)助，也可將供貨商、客戶，甚至競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴全部串連起來(lái)，提供客戶更多的加值服務(wù)，打破過(guò)去延誤這些相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴間互動(dòng)的障礙，電子商務(wù)也使得企業(yè)有進(jìn)入全球市場(chǎng)的可能性。5. 虛擬化（Visualization）即便商品、服務(wù)和客戶都是『實(shí)質(zhì)（real）』的，不過(guò)提供這些商品與服務(wù)的企業(yè)卻可以是虛擬的。虛擬的組織可定位成任務(wù)導(dǎo)向的單位，一旦任務(wù)達(dá)成，則組織也隨之功成身退。虛擬組織的好處在于擁有快速反應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力，避免在大型組織或歷史悠久的組織中典型之延遲而造成損失。6. 新經(jīng)濟(jì)的聚合與發(fā)散力（Convergent and diverging forces of the new economy）在科技幫助企業(yè)提供更快、具效率、整合性的服務(wù)給客戶的同時(shí)，也重新塑造了社會(huì)基本架構(gòu)，改變了全球公民的生活形態(tài)?？萍即俪闪松缛簣F(tuán)體的產(chǎn)生，科技也改變了電力的分布、隱私、工作質(zhì)量（如：遠(yuǎn)程工作telework）等，最終則將創(chuàng)造出一個(gè)影響人口分布的新社會(huì)論證法。 邁向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的障礙如前所述，電子商務(wù)的最終目的是希望能夠利用信息科技技術(shù)，能夠?qū)?shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)，以任何客戶所希望的形式及具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，隨時(shí)隨地提供給全球的客戶，達(dá)到一個(gè)實(shí)時(shí)化的新經(jīng)濟(jì)境界。然而，實(shí)際上并非所有的商品都可以被數(shù)字化，并非所有的商品都可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞，也并非每一樣產(chǎn)品都能夠很容易地被客制化。此外，諸如運(yùn)輸成本、送貨時(shí)間、各地稅制，以及某些易腐壞的商品和不穩(wěn)定與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)等因素，都是阻礙實(shí)時(shí)性經(jīng)濟(jì)的要素。其它潛在的阻礙因子為：1. 國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)（National Information Infrastructures，NII） 2. 可及性不足（Poor accessibility） 3. 缺乏計(jì)算機(jī)技能專才 4. 英文熟練度 5. 商業(yè)物流限制（運(yùn)輸與銀行業(yè)） 6. 文化尚未準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代 7. 企業(yè)合作伙伴間資源不平衡 8. 企業(yè)改革精神與創(chuàng)新能力 9. 國(guó)家電子商務(wù)相關(guān)法不明確四、 電子化整備度評(píng)比辦法APEC將電子化整備評(píng)比分為八個(gè)項(xiàng)目，分別為教育程度、總體經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)力、投資能力與意愿、工作技能、數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)、文化、生活與物價(jià)指數(shù)，而在這八項(xiàng)評(píng)比中亦包含52項(xiàng)細(xì)部評(píng)比（請(qǐng)參見圖表二與圖表三），以了解東亞各國(guó)家對(duì)于電子化整備之實(shí)際情形。在八個(gè)主要評(píng)比項(xiàng)目中，APEC使用優(yōu)劣評(píng)比方式來(lái)界定每一細(xì)項(xiàng)評(píng)比所表現(xiàn)之狀況，圖表一為APEC在此項(xiàng)調(diào)查中所使用的順序量表，它將用來(lái)顯示各國(guó)于每項(xiàng)評(píng)比實(shí)際成效。五、 調(diào)查結(jié)果與全球七大工業(yè)國(guó)家（G7）相比，擁有特殊且多元文化為東亞國(guó)家最具競(jìng)爭(zhēng)力之處，同時(shí)因在世界上的高度曝光，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技應(yīng)可強(qiáng)化其國(guó)際貿(mào)易。東亞國(guó)家為求經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在擴(kuò)大投資方面，亦有成效，而人力勞動(dòng)成本低廉也成為該區(qū)域另一項(xiàng)具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之處。不過(guò)，就整體產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、總體經(jīng)濟(jì)因素和教育程度與工作技能等項(xiàng)目，東亞國(guó)家依然必須加以改進(jìn)以
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