【正文】 來自于你尊敬的人提供的；當(dāng)你主動尋求反饋的時候；當(dāng)你作好傾聽反饋準(zhǔn)備的時候；當(dāng)你認(rèn)為反饋的有價值的時候。消極的反饋總是令人不愉快，有時甚至是破壞性的，尤其是反饋出乎意料的時候。當(dāng)反饋非常惡劣，如一味批評卻不知出如何才能改正，情況就更糟了。但是，可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋。如果果實(shí)主動尋求反饋，重點(diǎn)應(yīng)考慮由誰提供反饋，可以選擇自己所尊敬的人。接受反饋的關(guān)鍵點(diǎn)：將其視為有價值的；采取主動積極的態(tài)度尋求反饋；尋求細(xì)節(jié)的例子和說明；把它看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊；要認(rèn)真傾聽，讓別人說完；聽事實(shí)；不要插嘴；不要爭吵；尋求如何改善的建議。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須與他人共事，自我認(rèn)知和相關(guān)的情感職能是非常重要的。 自我評估無論是正式或非正式的自我評估是個人發(fā)展中非常重要的一個環(huán)節(jié)。在自我評估過程中需要誠實(shí)和實(shí)事求是，其中對個人的肯定和不要過高估計個人的能力同樣的重要。他人的非正式反饋在評估過程中也起著重要作用，可能你以為自己并不擅長某件事而別人卻一再對你肯定，這樣的情形同樣也不應(yīng)該被忽略。接受積極反饋同接受消極反饋一樣難。接受反饋時如果你并不能立即確定它的正確性，不妨尋求事實(shí)和細(xì)節(jié)證據(jù)，這樣才能受益。能力體現(xiàn)為某一領(lǐng)域能夠有效勝任工作、完成工作所需要具備的行為、技能和知識。測評與評估：評估你的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力陳述評估一直 常常 有時 很少我對團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)責(zé) 1 2 3 4我很清楚自己對團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期，并且建立了一致的標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4不管團(tuán)隊(duì)成員績效如何，我都能給出及時的反饋1 2 3 4我能夠支持團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展和學(xué)習(xí)1 2 3 4激勵成員的能力陳述評估一直 常常 有時 很少我承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中個人的貢獻(xiàn)，并給予恰如其分的評估 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員一起討論他們的工作安排1 2 3 4我能將團(tuán)隊(duì)成員的需求與公司的需求聯(lián)系起來1 2 3 4我對公司和團(tuán)隊(duì)的工作積極熱情1 2 3 4自信陳述評估一直 常常 有時 很少我知道自己能把工作做好1 2 3 4我對不合理的要求說“不” 1 2 3 4我在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中如魚得水，很愿意說出自己的想法，提出自己的建議1 2 3 4我考慮自己，也考慮他人和他人的感情1 2 3 4協(xié)作陳述一直 常常 有時 很少我與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽 1 2 3 4我尊重、重視團(tuán)隊(duì)中他人的意見和觀點(diǎn) 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員分享信息1 2 3 4我尊重他人的隱私 1 2 3 4建立開放、積極的氛圍陳述評估一直 常常 有時 很少為了他人的利益，在困境中我也能保持積極的態(tài)度1 2 3 4我自己考慮自己的行為/態(tài)度對團(tuán)隊(duì)造成的影響1 2 3 4我能夠充分信任他人1 2 3 4我尊重他人的時間1 2 3 4培訓(xùn)與發(fā)展員工陳述評估一直 常常 有時 很少我從各方面發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員1 2 3 4我承認(rèn)發(fā)展的價值和重要性 1 2 3 4我花時間為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計并創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會1 2 3 4我能容忍團(tuán)隊(duì)成員的過失，并將之視為學(xué)習(xí)過程中的一部分1 2 3 4管理團(tuán)隊(duì)績效陳述評估一直 常常 有時 很少我為團(tuán)隊(duì)成員樹立榜樣 1 2 3 4與他人相處時態(tài)度堅(jiān)決但不威脅 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員溝通并明確責(zé)任和目標(biāo) 1 2 3 4我承認(rèn)并挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的績效狀態(tài) 1 2 3 4溝通陳述評估一直 常常 有時 很少我能夠目的明確、恰如其分地溝通 1 2 3 4我的信息能被人正確理解 1 2 3 4我闡述想法的時候，盡量使大家一致認(rèn)可 1 2 3 4我根據(jù)不同情況和聽眾采取相應(yīng)的溝通方法和風(fēng)格 1 2 3 4決策和解決問題陳述評估一直 常常 有時 很少我在恰當(dāng)?shù)臅r候做出妥善的決策 1 2 3 4我很靈活，能夠根據(jù)不同情況改變自己的方法 1 2 3 4我對自己做出的決策負(fù)責(zé) 1 2 3 4我能夠正確識別“真正的”問題 1 2 3 4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)陳述評估一直 常常 有時 很少我認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù) 1 2 3 4我尋求方法提高績效 1 2 3 4我主動控制，并對自己和團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)責(zé) 1 2 3 4我按照自己的工作方式組織工作 1 2 3 4l 如果上面各方面陳述中的大多數(shù)都選擇1，沒有出現(xiàn)3或4，那么該方面的評估結(jié)果是優(yōu)秀的；l 如果評價中某方面有兩個以上的3或者出現(xiàn)一個4，即使其他陳述的評估都是1，那么在該方面仍需要改進(jìn)；l 如果出現(xiàn)不止一個4或者兩個以上的3，那么在該方面的評估結(jié)果是較差，需要進(jìn)一步提高。將各方面得分進(jìn)行累加：領(lǐng)導(dǎo)能力= 激勵成員的能力= 自信=協(xié)作= 建立開放、積極氛圍=培訓(xùn)與發(fā)展員工= 管理團(tuán)隊(duì)績效=溝通= 決策和解決問題= 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)=思考你的工作，寫下“陳述”中你做得較好的三件事以及做得不好、需要改進(jìn)的三件事：本章小結(jié)本章介紹了自我認(rèn)知和自我評估方面的概念和理論，這些知識是自我生涯規(guī)劃過程中必須掌握的。思考和練習(xí) 如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？ 什么是反饋？如何獲得和接受反饋？ 什么是個人的SWOT分析？你的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會和威脅是什么？個人分析對你有什么幫助？第三章 有效的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解在工作中學(xué)習(xí)的基本形式與基本方法；掌握如何通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身優(yōu)勢；掌握排除學(xué)習(xí)障礙的方法；重點(diǎn)掌握KOLB學(xué)習(xí)周期理論。通過有效的學(xué)習(xí)，以便提高自身的能力，向目標(biāo)進(jìn)一步邁進(jìn)。 KOLB學(xué)習(xí)周期一般情況下，人們都是從實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。人類就是在不斷學(xué)習(xí)中發(fā)展進(jìn)化、繁衍生息的。淡然，“實(shí)踐”并不是學(xué)習(xí)的全部，伴隨著智力活動也是同等重要的，下面給出了學(xué)習(xí)周期示意圖，它是由成人學(xué)習(xí)專家科勃提出的。說明了人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng)歷的階段。下面的學(xué)習(xí)周期中，每個階段都不是完整的，需要自然而然的過渡到下一個階段，所有階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程，不過我們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)。獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐和具體做些事情）應(yīng)用 反思（以理論化的結(jié)果指導(dǎo)行動或調(diào)整做事方式） （思考經(jīng)驗(yàn)）理論化（從經(jīng)驗(yàn)中找出規(guī)律或得出結(jié)論，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）圖 KOLB學(xué)習(xí)周期示意圖步驟與方法: 學(xué)習(xí)的過程從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)首先可能會發(fā)現(xiàn)自己將正在實(shí)踐一些從未做過的事情（如寫報告）然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思。接下來，分析對這件事情的看法、它的難易程度、它是否能利用以前的經(jīng)驗(yàn)等，隨后，將經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于相同或類似的情況中。從反思階段開始學(xué)習(xí)首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐。從理論化階段開始首先從書本或課程中得到相關(guān)的知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思。從應(yīng)用階段開始首先從實(shí)際出現(xiàn)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。不同的人可能選擇不同的階段開始學(xué)習(xí)，實(shí)際上從哪個階段開始都可以，只要對學(xué)習(xí)周期的所有階段同樣重視，都可以獲得好的學(xué)習(xí)效果。反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。反思同理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程。盡管反思非常重要，但在日常的繁雜工作中，反思卻往往被忽略，反思對團(tuán)隊(duì)和個人同等重要，尤其對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造反思的機(jī)會十分重要。人們可以通過不同的方式進(jìn)行反思，并不一定都需要一個人坐下來沉思。積極地反思方式包括與他人討論、頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等。還有一種反思方式就是進(jìn)行邏輯思考。反思不僅僅是花上幾分鐘時間想象某件事情，也不僅僅是換一種方法去做某一件事。步驟與方法：有效反思的方法要讓反思發(fā)揮作用，需要做到以下幾點(diǎn)。○ 對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考；○ 認(rèn)識到情感和知覺的重要性；○ 思考表象后面的真實(shí)含義；○ 與他人討論和交換意見；○ 通過主觀努力，積極實(shí)踐。下面的聯(lián)系幫助你思考在工作中究竟應(yīng)該采用什么樣的反思方式。訓(xùn)練和練習(xí)：如何反思問題：回顧上面所述的各種反思方式，思考你準(zhǔn)備怎樣對工作進(jìn)行反思？總結(jié)：結(jié)合自己的工作實(shí)踐，你可以有更好的反思手段。綜合運(yùn)用各種手段，對自己的工作進(jìn)行深入思考，對自己的不足做出改進(jìn)。如果對某件事感到不確定或擔(dān)憂，不要回避，應(yīng)該運(yùn)用各種反思手段，尋找到問題的根源，并徹底解決問題。下面的一些建議可以幫助你在工作中更好的運(yùn)用反思的方法。步驟與方法：反思的方法堅(jiān)持對工作進(jìn)行回顧和反思。不要一直忙個不停，要留一些思考的時間；在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；與他人一同反思。留出時間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論；利用前面介紹的思維技巧考慮問題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方法；運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題。學(xué)習(xí)是一個涵義非常廣泛的詞。工作中的學(xué)習(xí)對個人能力的提高和團(tuán)隊(duì)績效的提高非常重要。這些學(xué)習(xí)機(jī)會包括：正式學(xué)習(xí)機(jī)會：脫產(chǎn)培訓(xùn)；工作現(xiàn)場培訓(xùn)；計算機(jī)培訓(xùn)；開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；示范/演示。非正式學(xué)習(xí)機(jī)會：觀察學(xué)習(xí)——在一旁觀察別人的工作情況；崗位輪換——與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作內(nèi)容；訓(xùn)練與指導(dǎo)——在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行的一對一的指導(dǎo)和支持；與“專家”接觸——一種非正式的訓(xùn)練。與一位更有經(jīng)驗(yàn)的同事和專家一起，通過觀察、提問和試驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。工作中的學(xué)習(xí)包括很多形式，你可能已經(jīng)使用過或正式使用這些形式。下面的練習(xí)幫助你總結(jié)各種不同的學(xué)習(xí)形式對你的工作究竟有哪些幫助。訓(xùn)練和練習(xí)： 學(xué)習(xí)形式 指導(dǎo)：在下表中，勾出你曾經(jīng)用過的學(xué)習(xí)形式并注明用它來學(xué)習(xí)什么。根據(jù)你的實(shí)際情況，評估每種形式在使用時的有效性。1=不是很有用，我快忘記了；2=比較有用，當(dāng)時的學(xué)習(xí)很有趣，盡管我并未用到多少學(xué)過的東西；3=有用，學(xué)習(xí)有趣，我可以將所學(xué)應(yīng)用于工作；4=很有用，我喜歡學(xué)習(xí)，并發(fā)現(xiàn)我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的東西在日常工作中應(yīng)用和發(fā)展。對以往學(xué)習(xí)的回顧學(xué)習(xí)形式是否使用過主題/技能效果正式的委托培訓(xùn)1 2 3 4研討會1 2 3 4開放或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)1 2 3 4示范/演示1 2 3 4工作觀摩1 2 3 4崗位輪換1 2 3 4訓(xùn)練與指導(dǎo)1 2 3 4工作伙伴1 2 3 4指導(dǎo)：前面的練習(xí)中曾要求你思考自己在工作中做得好的事情以及從中得到的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在想一想上面提到的學(xué)習(xí)形式中哪些對你有用？哪些方法比較有效？比如：你喜歡什么方法？什么方法對你有幫助？他人是怎樣幫助你的？思考未來可能對你有幫助的方面：你以前未曾用過的學(xué)習(xí)方法中，還有哪些方法可能對你有用？與他人交流