【正文】 放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)使用的頻度來(lái)制定，常用的工具就要放在作業(yè)工序邊上附近的一個(gè)便于取用的位置，一個(gè)禮拜才使用一次的物品要放在專(zhuān)用的場(chǎng)所，一個(gè)月才用一次的物品要遠(yuǎn)離作業(yè)場(chǎng)所，放在某一個(gè)專(zhuān)門(mén)的位置，如果一年才用一次得放到倉(cāng)庫(kù)里或者是專(zhuān)門(mén)的房間，這就是屬于整理的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，而不只是東西有沒(méi)有用，是有價(jià)值的還是廢棄的，通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，把要用的留下來(lái)了。（三）整頓的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)整頓就是把需要的物品留下來(lái)分門(mén)別類(lèi)，按類(lèi)別去區(qū)分定置定位，什么東西放在什么地方，怎么放，要根據(jù)物品的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。要擺放整齊，使之有序化，同時(shí)物品的基本信息要標(biāo)識(shí)明確，利用標(biāo)識(shí)的方法，方便員工去及時(shí)地取用，最終還要妥善保管，這樣就使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一目了然。（四）清掃的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)清掃就是掃地，清除大環(huán)境當(dāng)中的垃圾、灰塵、水積、油污來(lái)保持現(xiàn)場(chǎng)干凈明亮，消除安全和質(zhì)量隱患。（五）清潔的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)清潔是持續(xù)進(jìn)行整理、整頓、清掃，這三個(gè)“S”是制度化、規(guī)范化，持之以恒，創(chuàng)造出潔凈，精密，一目了然的作業(yè)環(huán)境。第四步清潔是持續(xù)進(jìn)行“3S”，這個(gè)效果會(huì)跟產(chǎn)品長(zhǎng)期的質(zhì)量水平有密切的關(guān)系，所以要使現(xiàn)場(chǎng)一目了然，又非常的潔凈，這個(gè)叫清潔，清掃跟清潔是有區(qū)別的，它講究長(zhǎng)期的固化，持續(xù)地進(jìn)行規(guī)范化，制度化。（六）素養(yǎng)的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)素養(yǎng)是通過(guò)過(guò)程使員工養(yǎng)成按照規(guī)定來(lái)做事的良好的工作習(xí)慣，工作當(dāng)中講究禮節(jié)，與同事友好相處，真誠(chéng)善意，輕松和諧，而且營(yíng)造一個(gè)積極向上的人際的氛圍。通過(guò)組織大家來(lái)做整理、整頓、清掃，達(dá)到清潔的效果，慢慢地去改變員工，特別是讓員工養(yǎng)成一個(gè)按照規(guī)定做事的好習(xí)慣。舉個(gè)例子，例如擦桌子，中國(guó)企業(yè)里的員工是：領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候他就擦，領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候他就不擦。而日本的員工不管領(lǐng)導(dǎo)是否在現(xiàn)場(chǎng)，叫他擦幾遍他就擦幾遍，從不偷懶，這就是員工的行為習(xí)慣的問(wèn)題。有個(gè)企業(yè)干部到歐洲考察，回來(lái)后說(shuō)，歐洲人做事習(xí)慣好得有點(diǎn)讓人覺(jué)得變味，他去住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)天在下雨，而掃地的員工還拿一個(gè)水管在那灑水，然后再來(lái)掃地、拖地，那個(gè)干部告訴他下雨了不用灑水了，員工說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定要他灑水，他得照辦，這就是習(xí)慣帶來(lái)的一個(gè)作用。要使員工養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，隨后它就會(huì)帶來(lái)非常多的好處，素養(yǎng)是“6S”追求的一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)改變現(xiàn)場(chǎng)來(lái)改變員工。（七）安全的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)安全就是讓員工按章操作，提高大家的安全意識(shí)，特別是通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)改善，消除安全隱患，創(chuàng)造一個(gè)令人安心的生產(chǎn)環(huán)境，使員工在現(xiàn)場(chǎng)非常安心，能夠有序的來(lái)開(kāi)展作業(yè)，不會(huì)受到心理上的不適感和威脅感，所以要講究安全。節(jié)約是全員通過(guò)參與細(xì)節(jié)化的管理，持續(xù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善來(lái)消除跑冒滴漏隱患，積少成多，聚沙成塔，邁向節(jié)能環(huán)保和諧的企業(yè)的新境界。（八）習(xí)慣良化——“6S”活動(dòng)的核心目的“5S”的作用企業(yè)通過(guò)四個(gè)“S”來(lái)改變現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)改變現(xiàn)場(chǎng)來(lái)改變員工，通過(guò)改變員工來(lái)提高員工的素質(zhì)，進(jìn)而促使生產(chǎn)的質(zhì)量水平得到保障，效率得到提高，安全得到保障，同時(shí)消除現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)，降低企業(yè)的成本?！?S”的理解有一個(gè)企業(yè)推行“5S”，在去檢查上次布置的工作，查看現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有推動(dòng)相關(guān)的問(wèn)題改善，可是到了總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)這個(gè)部門(mén)面積不大，可是卻非常雜亂，到處是文件雜物，檢查之后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)共性問(wèn)題，部門(mén)人員不多，面積不大的辦公室做得最差，最根本的原因就是這些部門(mén)的干部員工認(rèn)為“5S”是低賤的掃地的工作。 “5S”從日本發(fā)源，到成為國(guó)際化企業(yè)通行的一個(gè)管理活動(dòng)，有其原因，“5S”是職能管理的重要基礎(chǔ)，“5S”做得好不好，會(huì)直接影響到質(zhì)量水平、效率、安全、物料管理、員工，所以“5S”是重要的基礎(chǔ)管理活動(dòng)，一定要把它做好。國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)在與美國(guó)的通用電氣合作過(guò)程當(dāng)中，通用電氣到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)去審查，結(jié)果列出100多個(gè)問(wèn)題，于是這個(gè)企業(yè)經(jīng)理就開(kāi)始做“5S”管理的導(dǎo)入，“5S”的核心是聚焦于人的改變，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂等問(wèn)題，其實(shí)背后都是人的問(wèn)題，“5S”就是通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔四個(gè)“S”來(lái)改變現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)來(lái)改變員工，也就是通過(guò)改變現(xiàn)場(chǎng)來(lái)改變員工、通過(guò)創(chuàng)造好的現(xiàn)場(chǎng)、好的變化來(lái)教育員工、影響員工、培養(yǎng)員工、熏陶員工。員工在改善的過(guò)程當(dāng)中會(huì)受到意識(shí)的沖擊、觀念的沖擊，從而內(nèi)心產(chǎn)生改變，這樣就會(huì)慢慢培養(yǎng)成習(xí)慣，而且通過(guò)這個(gè)過(guò)程能夠培養(yǎng)員工的眼光，也就是說(shuō)不止是組織大家改變，還能夠讓大家?guī)е鴨?wèn)題意識(shí)和問(wèn)題眼光來(lái)直覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)，把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)出來(lái)，而且馬上行動(dòng)，把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題來(lái)對(duì)待，這是它最厲害的地方。那個(gè)企業(yè)就是對(duì)人的關(guān)注太少，后來(lái)他們就用半年的時(shí)間導(dǎo)入“5S”管理，現(xiàn)在叫做“6S”，導(dǎo)入“6S”管理后，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，通用電氣的人來(lái)檢查，看到“5S”的標(biāo)示牌，就非常高興，因?yàn)槿澜缍贾馈?S”，再檢查那100多個(gè)問(wèn)題，除了個(gè)別問(wèn)題是需要做工程改造來(lái)解決以外，現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題都得到及時(shí)的改正，美國(guó)通用電氣的人認(rèn)為企業(yè)的行動(dòng)能力非常強(qiáng)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行力非常強(qiáng)，而且透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的變化看到了管理的痕跡。一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，做得好不好，有幾個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能不能在現(xiàn)場(chǎng)看到由上往下貫徹的東西，包括企業(yè)方針的和目標(biāo)。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能不能看到現(xiàn)場(chǎng)的管理痕跡，有了方針目標(biāo)，還要到現(xiàn)場(chǎng)查看，比如在一個(gè)圓圈標(biāo)示的位置里面放了個(gè)東西，就知道這處于有效的管理狀態(tài)。第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能不能看到現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)字，所有微觀的、現(xiàn)場(chǎng)的改善，都是圍繞業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行的，要有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要看到數(shù)字的推移變化，很多的企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)空空如也，沒(méi)有宣傳、沒(méi)有數(shù)字、沒(méi)有推移，當(dāng)員工對(duì)自己這個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)狀況不了解的時(shí)候，工作的目的性、指向性也就更差。第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能不能看到現(xiàn)場(chǎng)的改善和變化，特別是來(lái)自于員工的變化。通過(guò)這個(gè)例子，大家就知道了“5S”到“6S”到“7S”。這個(gè)過(guò)程做好了，非常有利于確保各項(xiàng)職能管理有序化，改變員工優(yōu)化流程，提高業(yè)績(jī)管理水平。所以在現(xiàn)場(chǎng)要非常重視這項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理活動(dòng)?！?S”的目的如果“5S”做不好，會(huì)導(dǎo)致很多事故，質(zhì)量過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的用錯(cuò)、混料、錯(cuò)料、亂作業(yè)、錯(cuò)作業(yè)，很重要的方面都是現(xiàn)場(chǎng)“5S”做的不夠徹底，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的安全問(wèn)題很多原因又是現(xiàn)場(chǎng)“5S”做的不徹底，涉及到安全材料、電器、管路、特殊化學(xué)用品，這些方面做得不好，也容易造成相關(guān)的傷害。所以要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，最終還是要立足于員工的改變?！?S”的核心目的是要培養(yǎng)員工，形成一個(gè)良好的習(xí)慣，包括要遵守公司的紀(jì)律，遵守作業(yè)的規(guī)范流程，同時(shí)做事情要講究細(xì)節(jié)，要守時(shí)、守諾，形成一個(gè)良好的習(xí)慣，改變員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生?！?S”最終是通過(guò)這樣一個(gè)看得見(jiàn)的方式來(lái)進(jìn)行員工的教育，通過(guò)創(chuàng)造變化來(lái)做到環(huán)境育人。第三講 正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和徹底的“5S”是企業(yè)運(yùn)作的兩大基礎(chǔ)，有七個(gè)方面必須建立的正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)。（一） “五項(xiàng)主義”1.“五項(xiàng)主義”的含義“五項(xiàng)主義”的前身叫“三現(xiàn)主義”，也叫“三機(jī)主義”，分別是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)，后來(lái)日本專(zhuān)家根據(jù)企業(yè)管理實(shí)踐，加了兩項(xiàng)叫原理、原則，這五個(gè)詞的英文在日語(yǔ)當(dāng)中羅馬字的發(fā)音都是“機(jī)”字開(kāi)頭，所以也叫“五機(jī)主義”、“五項(xiàng)主義”，下面我們首先介紹什么是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)。、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)是指深入現(xiàn)場(chǎng)，它不只是個(gè)名詞，它的意思是要深入現(xiàn)場(chǎng)，包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公現(xiàn)場(chǎng)、辦公室部門(mén)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、客戶現(xiàn)場(chǎng)、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，有問(wèn)題第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有問(wèn)題也要經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)。去現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)物、實(shí)況。就是到現(xiàn)場(chǎng)親自來(lái)看一看到底什么情況，看一看、摸一摸，直面現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)，該取數(shù)據(jù)的取數(shù)據(jù)，該組織大家來(lái)把握現(xiàn)狀的一定要及時(shí)行動(dòng)。前面三項(xiàng)告訴我們，怎么樣去把握現(xiàn)狀。把握現(xiàn)狀以后，出現(xiàn)了問(wèn)題怎么辦？要分析和解決它，這個(gè)時(shí)候就需要遵循原理、遵守原則，遵循原理是指要找到事物的內(nèi)在規(guī)律、邏輯關(guān)系、因果關(guān)系，因?yàn)橹挥邪盐兆×诉@個(gè)規(guī)律，才能找到真正的原因在哪里，采取的對(duì)策才會(huì)切實(shí)有效，而在解決這些問(wèn)題、實(shí)施對(duì)策的過(guò)程當(dāng)中，做事情是有方法、有講究的，所以要遵守原則，這個(gè)原則是指我們做事情的行為準(zhǔn)則，總是有些條條框框是我們要去遵守的，這樣才能更好的解決問(wèn)題。所以每個(gè)人要學(xué)會(huì)給自己找一些原則，給員工定出一些基本的原則。五項(xiàng)主義要達(dá)到的目的就是立足解決問(wèn)題，防止不良再次發(fā)生。4. 五項(xiàng)主義的目的運(yùn)用198。指導(dǎo)工作如何指導(dǎo)工作，我們來(lái)看一看兩個(gè)不同的表現(xiàn)。中國(guó)的企業(yè)經(jīng)常有這種現(xiàn)象，比如下面出了一個(gè)問(wèn)題，員工就過(guò)來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)完了，我們這邊出了個(gè)問(wèn)題?！焙芏囝I(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)出問(wèn)題就追究責(zé)任，員工一看追究責(zé)任，就聯(lián)想到要考核，要處罰，人都有自我保護(hù)的天性，每個(gè)員工遇到這種情形，就會(huì)推卸責(zé)任，做自我保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然很生氣，說(shuō)：“你也說(shuō)不是你干的，你也說(shuō)不是你干的，五個(gè)人都說(shuō)不是你干的，那誰(shuí)干的？”大家一看張三不在，就說(shuō)是張三干的，于是領(lǐng)導(dǎo)就去找張三，這個(gè)時(shí)候員工一看領(lǐng)導(dǎo)走了，心里面就松了一口氣，想：哎呀，總算過(guò)去了。領(lǐng)導(dǎo)就真的去找張三了，后來(lái)一調(diào)查，這事情還真的是張三干的，就是他做得不好，可是為什么張三做出了不良品，后面5個(gè)人都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢，有沒(méi)有責(zé)任？ 有沒(méi)有關(guān)系？這時(shí)候員工就會(huì)覺(jué)得，反正張三干的張三負(fù)責(zé)，要考核也是考核他，所以這個(gè)叫造成了歸罪于外。當(dāng)干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間去追究責(zé)任的時(shí)候，就會(huì)造成員工自我保護(hù)，很自然的就把責(zé)任往外推，那后面的事情，就和他毫無(wú)關(guān)系了。那么利用“五項(xiàng)主義”的原則，在日本企業(yè)里，同樣的情形一發(fā)現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告出問(wèn)題了，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)先安撫大家，讓大家別著急，簡(jiǎn)單了解把握事情的基本狀況以后，就馬上到現(xiàn)場(chǎng)去，領(lǐng)導(dǎo)一到現(xiàn)場(chǎng)，其他的員工一看領(lǐng)導(dǎo)都過(guò)來(lái)了，也沒(méi)有說(shuō)追究責(zé)任，趕快來(lái)看問(wèn)題，于是就組織大家來(lái)看來(lái)了解，來(lái)改善，讓每一個(gè)人都有一點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但是很自然的在領(lǐng)導(dǎo)的組織之下，都來(lái)分析解決。最后分析的結(jié)果是，張三沒(méi)有遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成了不良，而后面四個(gè)人是沒(méi)有做到互檢而流出了不良。因?yàn)樗龀鰜?lái)不良是他的責(zé)任，可是你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)又流到下一個(gè)工序這是你的責(zé)任，自然你也要想辦法做到不流出不良。198。改善現(xiàn)狀要改善就要每個(gè)人都從自己的工作角度去出發(fā)，做到今后不再重復(fù)發(fā)生。所以在企業(yè)里，要實(shí)現(xiàn)“五項(xiàng)主義”這樣一個(gè)基本的工作方法，就要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題不要第一時(shí)間去追究責(zé)任，實(shí)際上考核不是負(fù)責(zé)任的方法，做到真正改善，不再重復(fù)發(fā)生，這才是最負(fù)責(zé)任的方法。在工作當(dāng)中要主動(dòng)去運(yùn)用“五項(xiàng)主義”。比如一個(gè)生產(chǎn)部經(jīng)理來(lái)到公司，上班的第一件事情是到現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)指出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到部下的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每次去指導(dǎo)三到五個(gè)問(wèn)題，找出三到五個(gè)問(wèn)題后就要給部下指出來(lái)讓他去改，下次去檢查改善成果，如果堅(jiān)持這樣的一個(gè)工作方法，部下慢慢的就會(huì)去想：這個(gè)地方什么問(wèn)題，那個(gè)地方什么問(wèn)題。甚至引導(dǎo)得好，碰到好的干部，好的部下，領(lǐng)導(dǎo)一過(guò)來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)行，就說(shuō)：我?guī)D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看您多給我提點(diǎn)建議，多給我找點(diǎn)問(wèn)題。甚至他還有可能說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)上次您給我指出的問(wèn)題，我們現(xiàn)在是這樣改的，您覺(jué)得怎么樣，希望您再給我一些建議。慢慢地建立起部下的問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題眼光。深入現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)非常重要的方法。上班第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，需要協(xié)調(diào)的及時(shí)協(xié)調(diào)，之后回到辦公室準(zhǔn)備，上午去一次，下午開(kāi)工去一次，中間去一次，下班以前還得去一次。在日本企業(yè)，這一點(diǎn)就做得非常好，從總經(jīng)理到各級(jí)干部，都是深入現(xiàn)場(chǎng)。有人說(shuō)：日本人一來(lái)到公司就去現(xiàn)場(chǎng)，最喜歡看現(xiàn)場(chǎng)“5S”搞得怎么樣，而且去到現(xiàn)場(chǎng)必定去進(jìn)廁所。日本人有一種天生諦固的意識(shí)，說(shuō)廁所的“5S”都搞不好，就不相信生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S搞得好。日本人真的是這樣。在日本企業(yè)也曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)一項(xiàng)“5S”管理活動(dòng)，最后延伸到要改變員工的好的行為習(xí)慣，要?jiǎng)?chuàng)建五星級(jí)的廁所。在我們國(guó)內(nèi)很多日資公司，它的廁所真的是堪稱(chēng)五星級(jí)，美國(guó)安利公司在廣州的工廠，也真的可以稱(chēng)得上是五星級(jí)的廁所?？傊?，通過(guò)“五項(xiàng)主義”，能夠更好的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)解決，培養(yǎng)員工的意識(shí)。（二）“6S”“6S”不只是一項(xiàng)管理活動(dòng)。首先意識(shí)層面要有“6S”的意識(shí)，要有整理、整頓的意識(shí)，清掃、清潔的意識(shí)，要有素養(yǎng)、安全的意識(shí)，這個(gè)地方的意識(shí)會(huì)決定我們對(duì)待“6S”和其他相關(guān)工作的基本態(tài)度，而且“6S”也確確實(shí)實(shí)在意識(shí)層面也是一樣存在的。例如我們腦袋里面是不是有一些意識(shí)觀念、行為準(zhǔn)則應(yīng)該整理整頓、清掃清潔了？做事情的時(shí)候，是不是應(yīng)該有所講究，有自己的思路，有自己的方法，要不斷地進(jìn)行觀念的改善、觀念的革新，這也是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)，所以“6S”首先是意識(shí)層面的意識(shí)到位，后面的“6S”才能抓到位。這個(gè)“6S”活動(dòng)不止是在生產(chǎn)型企業(yè)，在很多非生產(chǎn)型企業(yè)也一樣在運(yùn)用。香港政府在上一個(gè)世紀(jì)70年代末期以后，在全球有兩大美譽(yù)：廉潔和高效。廉潔的原因是因?yàn)橄愀壅扇×烁咝金B(yǎng)廉的政策，高效的原因有很多，其中一個(gè)基礎(chǔ)就是“6S”活動(dòng)的開(kāi)展，香港政府叫它五常法。香港浸會(huì)大學(xué)有一個(gè)教授叫何廣明，他就把“5S”這種方法稍微改變，變成五常法——即常整理、常整頓、常規(guī)范、常自律，用這樣一個(gè)方法去推行，很多服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括餐飲、醫(yī)院、政府部門(mén)，都在運(yùn)用。我們要建立正確的“6S”意識(shí)，而且把它上升到意識(shí)觀念。（三）問(wèn)題就是機(jī)會(huì)心理學(xué)研究說(shuō)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有兩個(gè)途徑，第一叫正面學(xué)習(xí)，第二叫反面學(xué)習(xí)。正面學(xué)習(xí)就告訴你該怎么做你就怎么做，你遵守最后就可把事情做好，你就知道了確實(shí)要這樣做。而反面學(xué)習(xí)是你叫我做我偏不做，不這么做就會(huì)出問(wèn)題，出問(wèn)題就有影響，有損失，有后果，讓我知道確實(shí)不能這樣做，應(yīng)該那樣做，從而牢固地去掌握這個(gè)工作的要求，這就叫反面學(xué)習(xí)。反面學(xué)習(xí)會(huì)造成問(wèn)題，造成問(wèn)題就會(huì)帶來(lái)影響，帶來(lái)?yè)p失，帶來(lái)后果，所以很多人很自然的出于自我保護(hù)的意識(shí)去推卸責(zé)任，不承認(rèn)它，不直面現(xiàn)實(shí)，為此就造成問(wèn)題得不到妥善解決。所以我們要建立問(wèn)題的意識(shí)，問(wèn)題就是機(jī)會(huì)。美國(guó)的第一CEO杰克韋爾奇說(shuō)問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，問(wèn)題說(shuō)明我們做得不好，也就意味著我們可以做得更好，所以問(wèn)題是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，問(wèn)題也是教育人的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)問(wèn)題了，通過(guò)分析和解決，通過(guò)這個(gè)過(guò)程來(lái)提高我們的能力。解決問(wèn)題的過(guò)程也就是培養(yǎng)人的過(guò)程，所以不要怕問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后要正視問(wèn)題、衡量問(wèn)題、解決問(wèn)題。（四）把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題對(duì)待只是正視問(wèn)題還不夠，還要學(xué)會(huì)把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題來(lái)對(duì)待，很多人知道問(wèn)題的發(fā)生，可是沒(méi)