【正文】 放標準根據(jù)使用的頻度來制定，常用的工具就要放在作業(yè)工序邊上附近的一個便于取用的位置，一個禮拜才使用一次的物品要放在專用的場所，一個月才用一次的物品要遠離作業(yè)場所，放在某一個專門的位置，如果一年才用一次得放到倉庫里或者是專門的房間，這就是屬于整理的一個基本標準，而不只是東西有沒有用，是有價值的還是廢棄的，通過這樣一個過程，把要用的留下來了。（三）整頓的含義及實現(xiàn)要點整頓就是把需要的物品留下來分門別類，按類別去區(qū)分定置定位，什么東西放在什么地方，怎么放，要根據(jù)物品的特點來進行。要擺放整齊，使之有序化，同時物品的基本信息要標識明確，利用標識的方法，方便員工去及時地取用，最終還要妥善保管，這樣就使生產(chǎn)現(xiàn)場一目了然。（四）清掃的含義及實現(xiàn)要點清掃就是掃地，清除大環(huán)境當中的垃圾、灰塵、水積、油污來保持現(xiàn)場干凈明亮，消除安全和質量隱患。（五）清潔的含義及實現(xiàn)要點清潔是持續(xù)進行整理、整頓、清掃，這三個“S”是制度化、規(guī)范化，持之以恒，創(chuàng)造出潔凈，精密，一目了然的作業(yè)環(huán)境。第四步清潔是持續(xù)進行“3S”，這個效果會跟產(chǎn)品長期的質量水平有密切的關系，所以要使現(xiàn)場一目了然，又非常的潔凈，這個叫清潔，清掃跟清潔是有區(qū)別的，它講究長期的固化，持續(xù)地進行規(guī)范化，制度化。（六）素養(yǎng)的含義及實現(xiàn)要點素養(yǎng)是通過過程使員工養(yǎng)成按照規(guī)定來做事的良好的工作習慣，工作當中講究禮節(jié)，與同事友好相處，真誠善意，輕松和諧，而且營造一個積極向上的人際的氛圍。通過組織大家來做整理、整頓、清掃，達到清潔的效果，慢慢地去改變員工，特別是讓員工養(yǎng)成一個按照規(guī)定做事的好習慣。舉個例子，例如擦桌子，中國企業(yè)里的員工是：領導在的時候他就擦，領導不在的時候他就不擦。而日本的員工不管領導是否在現(xiàn)場，叫他擦幾遍他就擦幾遍，從不偷懶，這就是員工的行為習慣的問題。有個企業(yè)干部到歐洲考察，回來后說，歐洲人做事習慣好得有點讓人覺得變味，他去住酒店時，發(fā)現(xiàn)天在下雨，而掃地的員工還拿一個水管在那灑水，然后再來掃地、拖地，那個干部告訴他下雨了不用灑水了，員工說領導規(guī)定要他灑水，他得照辦，這就是習慣帶來的一個作用。要使員工養(yǎng)成一個好的習慣，隨后它就會帶來非常多的好處，素養(yǎng)是“6S”追求的一個目標，通過改變現(xiàn)場來改變員工。（七）安全的含義及實現(xiàn)要點安全就是讓員工按章操作，提高大家的安全意識，特別是通過加強現(xiàn)場改善，消除安全隱患，創(chuàng)造一個令人安心的生產(chǎn)環(huán)境，使員工在現(xiàn)場非常安心，能夠有序的來開展作業(yè)，不會受到心理上的不適感和威脅感，所以要講究安全。節(jié)約是全員通過參與細節(jié)化的管理，持續(xù)實施現(xiàn)場改善來消除跑冒滴漏隱患，積少成多，聚沙成塔，邁向節(jié)能環(huán)保和諧的企業(yè)的新境界。（八）習慣良化——“6S”活動的核心目的“5S”的作用企業(yè)通過四個“S”來改變現(xiàn)場，通過改變現(xiàn)場來改變員工，通過改變員工來提高員工的素質，進而促使生產(chǎn)的質量水平得到保障，效率得到提高，安全得到保障，同時消除現(xiàn)場的浪費，降低企業(yè)的成本?！?S”的理解有一個企業(yè)推行“5S”，在去檢查上次布置的工作，查看現(xiàn)場有沒有推動相關的問題改善，可是到了總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)這個部門面積不大，可是卻非常雜亂，到處是文件雜物，檢查之后發(fā)現(xiàn)有一個共性問題，部門人員不多，面積不大的辦公室做得最差，最根本的原因就是這些部門的干部員工認為“5S”是低賤的掃地的工作。 “5S”從日本發(fā)源，到成為國際化企業(yè)通行的一個管理活動，有其原因，“5S”是職能管理的重要基礎，“5S”做得好不好，會直接影響到質量水平、效率、安全、物料管理、員工，所以“5S”是重要的基礎管理活動，一定要把它做好。國內(nèi)冰箱行業(yè)的一個標桿企業(yè)在與美國的通用電氣合作過程當中，通用電氣到企業(yè)現(xiàn)場去審查，結果列出100多個問題，于是這個企業(yè)經(jīng)理就開始做“5S”管理的導入，“5S”的核心是聚焦于人的改變，現(xiàn)場出現(xiàn)混亂等問題，其實背后都是人的問題，“5S”就是通過整理、整頓、清掃、清潔四個“S”來改變現(xiàn)場，通過設計過程、設計環(huán)節(jié)來改變員工，也就是通過改變現(xiàn)場來改變員工、通過創(chuàng)造好的現(xiàn)場、好的變化來教育員工、影響員工、培養(yǎng)員工、熏陶員工。員工在改善的過程當中會受到意識的沖擊、觀念的沖擊，從而內(nèi)心產(chǎn)生改變，這樣就會慢慢培養(yǎng)成習慣，而且通過這個過程能夠培養(yǎng)員工的眼光，也就是說不止是組織大家改變，還能夠讓大家?guī)е鴨栴}意識和問題眼光來直覺現(xiàn)場，把問題當問題發(fā)現(xiàn)出來，而且馬上行動，把問題當問題來對待，這是它最厲害的地方。那個企業(yè)就是對人的關注太少，后來他們就用半年的時間導入“5S”管理，現(xiàn)在叫做“6S”，導入“6S”管理后，現(xiàn)場發(fā)生了很大的變化，在這個過程當中，通用電氣的人來檢查，看到“5S”的標示牌，就非常高興，因為全世界都知道“5S”，再檢查那100多個問題，除了個別問題是需要做工程改造來解決以外，現(xiàn)場絕大部分問題都得到及時的改正，美國通用電氣的人認為企業(yè)的行動能力非常強，企業(yè)的領導決策執(zhí)行力非常強，而且透過現(xiàn)場的變化看到了管理的痕跡。一個企業(yè)的現(xiàn)場管理，做得好不好，有幾個方面的標準：第一個標準，能不能在現(xiàn)場看到由上往下貫徹的東西，包括企業(yè)方針的和目標。第二個標準，能不能看到現(xiàn)場的管理痕跡，有了方針目標，還要到現(xiàn)場查看，比如在一個圓圈標示的位置里面放了個東西，就知道這處于有效的管理狀態(tài)。第三個標準，能不能看到現(xiàn)場的數(shù)字，所有微觀的、現(xiàn)場的改善，都是圍繞業(yè)績指標進行的，要有利于目標的實現(xiàn)，要看到數(shù)字的推移變化，很多的企業(yè)的現(xiàn)場空空如也，沒有宣傳、沒有數(shù)字、沒有推移，當員工對自己這個部門的業(yè)績狀況不了解的時候，工作的目的性、指向性也就更差。第四個標準，能不能看到現(xiàn)場的改善和變化，特別是來自于員工的變化。通過這個例子，大家就知道了“5S”到“6S”到“7S”。這個過程做好了，非常有利于確保各項職能管理有序化，改變員工優(yōu)化流程，提高業(yè)績管理水平。所以在現(xiàn)場要非常重視這項重要的基礎管理活動。“5S”的目的如果“5S”做不好，會導致很多事故，質量過程當中出現(xiàn)的用錯、混料、錯料、亂作業(yè)、錯作業(yè)，很重要的方面都是現(xiàn)場“5S”做的不夠徹底，現(xiàn)場出現(xiàn)的安全問題很多原因又是現(xiàn)場“5S”做的不徹底，涉及到安全材料、電器、管路、特殊化學用品，這些方面做得不好，也容易造成相關的傷害。所以要加強基礎管理，最終還是要立足于員工的改變。“5S”的核心目的是要培養(yǎng)員工，形成一個良好的習慣，包括要遵守公司的紀律，遵守作業(yè)的規(guī)范流程，同時做事情要講究細節(jié)，要守時、守諾，形成一個良好的習慣，改變員工長遠的人生?！?S”最終是通過這樣一個看得見的方式來進行員工的教育，通過創(chuàng)造變化來做到環(huán)境育人。第三講 正確的現(xiàn)場管理意識正確的現(xiàn)場管理意識和徹底的“5S”是企業(yè)運作的兩大基礎，有七個方面必須建立的正確的現(xiàn)場管理意識。（一） “五項主義”1.“五項主義”的含義“五項主義”的前身叫“三現(xiàn)主義”，也叫“三機主義”，分別是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時，后來日本專家根據(jù)企業(yè)管理實踐，加了兩項叫原理、原則，這五個詞的英文在日語當中羅馬字的發(fā)音都是“機”字開頭，所以也叫“五機主義”、“五項主義”，下面我們首先介紹什么是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時。、現(xiàn)物、現(xiàn)實現(xiàn)場是指深入現(xiàn)場，它不只是個名詞，它的意思是要深入現(xiàn)場，包括生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場、辦公室部門、銷售現(xiàn)場、客戶現(xiàn)場、售后服務現(xiàn)場，有問題第一時間去現(xiàn)場，沒有問題也要經(jīng)常去現(xiàn)場。去現(xiàn)場掌握實物、實況。就是到現(xiàn)場親自來看一看到底什么情況，看一看、摸一摸，直面現(xiàn)實，把握事實，該取數(shù)據(jù)的取數(shù)據(jù)，該組織大家來把握現(xiàn)狀的一定要及時行動。前面三項告訴我們，怎么樣去把握現(xiàn)狀。把握現(xiàn)狀以后，出現(xiàn)了問題怎么辦？要分析和解決它，這個時候就需要遵循原理、遵守原則，遵循原理是指要找到事物的內(nèi)在規(guī)律、邏輯關系、因果關系，因為只有把握住了這個規(guī)律，才能找到真正的原因在哪里，采取的對策才會切實有效，而在解決這些問題、實施對策的過程當中，做事情是有方法、有講究的，所以要遵守原則，這個原則是指我們做事情的行為準則，總是有些條條框框是我們要去遵守的，這樣才能更好的解決問題。所以每個人要學會給自己找一些原則，給員工定出一些基本的原則。五項主義要達到的目的就是立足解決問題，防止不良再次發(fā)生。4. 五項主義的目的運用198。指導工作如何指導工作，我們來看一看兩個不同的表現(xiàn)。中國的企業(yè)經(jīng)常有這種現(xiàn)象，比如下面出了一個問題，員工就過來匯報說：“領導完了，我們這邊出了個問題?！焙芏囝I導一聽出問題就追究責任，員工一看追究責任，就聯(lián)想到要考核，要處罰，人都有自我保護的天性，每個員工遇到這種情形，就會推卸責任，做自我保護，領導當然很生氣，說：“你也說不是你干的，你也說不是你干的，五個人都說不是你干的，那誰干的？”大家一看張三不在，就說是張三干的，于是領導就去找張三，這個時候員工一看領導走了，心里面就松了一口氣，想：哎呀，總算過去了。領導就真的去找張三了，后來一調(diào)查，這事情還真的是張三干的，就是他做得不好，可是為什么張三做出了不良品，后面5個人都沒有發(fā)現(xiàn)呢，有沒有責任？ 有沒有關系？這時候員工就會覺得，反正張三干的張三負責，要考核也是考核他，所以這個叫造成了歸罪于外。當干部發(fā)現(xiàn)問題，第一時間去追究責任的時候，就會造成員工自我保護，很自然的就把責任往外推，那后面的事情，就和他毫無關系了。那么利用“五項主義”的原則，在日本企業(yè)里，同樣的情形一發(fā)現(xiàn)，向領導報告出問題了，領導就會先安撫大家，讓大家別著急，簡單了解把握事情的基本狀況以后，就馬上到現(xiàn)場去，領導一到現(xiàn)場，其他的員工一看領導都過來了，也沒有說追究責任，趕快來看問題，于是就組織大家來看來了解，來改善，讓每一個人都有一點點戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但是很自然的在領導的組織之下，都來分析解決。最后分析的結果是，張三沒有遵守作業(yè)標準造成了不良，而后面四個人是沒有做到互檢而流出了不良。因為他做出來不良是他的責任，可是你沒有發(fā)現(xiàn)又流到下一個工序這是你的責任，自然你也要想辦法做到不流出不良。198。改善現(xiàn)狀要改善就要每個人都從自己的工作角度去出發(fā)，做到今后不再重復發(fā)生。所以在企業(yè)里，要實現(xiàn)“五項主義”這樣一個基本的工作方法，就要經(jīng)常深入現(xiàn)場，出現(xiàn)問題不要第一時間去追究責任，實際上考核不是負責任的方法，做到真正改善，不再重復發(fā)生，這才是最負責任的方法。在工作當中要主動去運用“五項主義”。比如一個生產(chǎn)部經(jīng)理來到公司，上班的第一件事情是到現(xiàn)場轉一圈，發(fā)現(xiàn)問題后及時指出，上級領導來到部下的生產(chǎn)現(xiàn)場，每次去指導三到五個問題，找出三到五個問題后就要給部下指出來讓他去改，下次去檢查改善成果，如果堅持這樣的一個工作方法，部下慢慢的就會去想：這個地方什么問題，那個地方什么問題。甚至引導得好，碰到好的干部，好的部下，領導一過來說領導行，就說：我?guī)D一轉，看看您多給我提點建議，多給我找點問題。甚至他還有可能說：領導上次您給我指出的問題，我們現(xiàn)在是這樣改的，您覺得怎么樣，希望您再給我一些建議。慢慢地建立起部下的問題意識，問題眼光。深入現(xiàn)場是一個非常重要的方法。上班第一時間去現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，需要協(xié)調(diào)的及時協(xié)調(diào)，之后回到辦公室準備，上午去一次，下午開工去一次，中間去一次，下班以前還得去一次。在日本企業(yè)，這一點就做得非常好，從總經(jīng)理到各級干部，都是深入現(xiàn)場。有人說：日本人一來到公司就去現(xiàn)場，最喜歡看現(xiàn)場“5S”搞得怎么樣，而且去到現(xiàn)場必定去進廁所。日本人有一種天生諦固的意識，說廁所的“5S”都搞不好，就不相信生產(chǎn)現(xiàn)場的5S搞得好。日本人真的是這樣。在日本企業(yè)也曾經(jīng)開展過一項“5S”管理活動，最后延伸到要改變員工的好的行為習慣，要創(chuàng)建五星級的廁所。在我們國內(nèi)很多日資公司，它的廁所真的是堪稱五星級，美國安利公司在廣州的工廠，也真的可以稱得上是五星級的廁所。總之，通過“五項主義”，能夠更好的去發(fā)現(xiàn)問題，推動解決，培養(yǎng)員工的意識。（二）“6S”“6S”不只是一項管理活動。首先意識層面要有“6S”的意識，要有整理、整頓的意識，清掃、清潔的意識，要有素養(yǎng)、安全的意識，這個地方的意識會決定我們對待“6S”和其他相關工作的基本態(tài)度，而且“6S”也確確實實在意識層面也是一樣存在的。例如我們腦袋里面是不是有一些意識觀念、行為準則應該整理整頓、清掃清潔了？做事情的時候，是不是應該有所講究，有自己的思路，有自己的方法，要不斷地進行觀念的改善、觀念的革新，這也是一個非常重要的基礎，所以“6S”首先是意識層面的意識到位，后面的“6S”才能抓到位。這個“6S”活動不止是在生產(chǎn)型企業(yè)，在很多非生產(chǎn)型企業(yè)也一樣在運用。香港政府在上一個世紀70年代末期以后，在全球有兩大美譽：廉潔和高效。廉潔的原因是因為香港政府采取了高薪養(yǎng)廉的政策，高效的原因有很多，其中一個基礎就是“6S”活動的開展，香港政府叫它五常法。香港浸會大學有一個教授叫何廣明，他就把“5S”這種方法稍微改變，變成五常法——即常整理、常整頓、常規(guī)范、常自律，用這樣一個方法去推行，很多服務機構，包括餐飲、醫(yī)院、政府部門，都在運用。我們要建立正確的“6S”意識，而且把它上升到意識觀念。（三）問題就是機會心理學研究說人的學習和成長有兩個途徑，第一叫正面學習，第二叫反面學習。正面學習就告訴你該怎么做你就怎么做，你遵守最后就可把事情做好，你就知道了確實要這樣做。而反面學習是你叫我做我偏不做，不這么做就會出問題，出問題就有影響，有損失，有后果，讓我知道確實不能這樣做，應該那樣做，從而牢固地去掌握這個工作的要求，這就叫反面學習。反面學習會造成問題，造成問題就會帶來影響，帶來損失，帶來后果，所以很多人很自然的出于自我保護的意識去推卸責任，不承認它，不直面現(xiàn)實，為此就造成問題得不到妥善解決。所以我們要建立問題的意識，問題就是機會。美國的第一CEO杰克韋爾奇說問題就是機會，問題說明我們做得不好，也就意味著我們可以做得更好，所以問題是改進的機會，問題也是教育人的機會。出現(xiàn)問題了，通過分析和解決，通過這個過程來提高我們的能力。解決問題的過程也就是培養(yǎng)人的過程，所以不要怕問題，發(fā)現(xiàn)問題以后要正視問題、衡量問題、解決問題。（四）把問題當問題對待只是正視問題還不夠，還要學會把問題當問題來對待，很多人知道問題的發(fā)生，可是沒