【正文】 的事宜才可以吃飯或下班。每個辦事處、辦公室均要安排值日人員，除做好例行的衛(wèi)生清潔工作外，下班之后應(yīng)負(fù)責(zé)所有的電器關(guān)掉、門窗關(guān)好。節(jié)約用水、用電、用紙，愛護(hù)使用各類辦公用具。公司總部工作的員工不得使用專為客戶準(zhǔn)備的杯子、茶具。1對待上司要尊重，對待同事要熱情，講究工作效率，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。1出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門。1辦公桌、電腦等物品的使用安排由行政人力部統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配，員工不得私自調(diào)換。正確操作辦公設(shè)備，辦公設(shè)施人為損壞由損壞者本人賠償。1辦公桌應(yīng)隨時緊鎖，不得在辦公桌內(nèi)儲存貴重物品，遇有丟失物品，速報行政人力部協(xié)助查找，但公司不負(fù)丟失財物之責(zé)。三、公司禮儀 客戶來訪216。 為保障公司機(jī)密安全，原則上公司以外的任何人員均不得進(jìn)入公司辦公區(qū)域。所有來訪客人，均由前臺文員代為接待，并在前廳等待，前臺文員即刻通知被訪者出來接待。如果特殊原因，來訪客人需要進(jìn)入辦公區(qū)域，必須由被訪者帶領(lǐng)進(jìn)入，并由被訪者保證送出公司；216。 總經(jīng)理的客人，由前臺文員通知行政主管出來接待，將客人帶領(lǐng)至總經(jīng)理辦公室；常務(wù)副總的客人，由前臺通知銷售文員出來接待，將客人帶領(lǐng)至常務(wù)副總辦公室。使用名片216。 主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從下面向?qū)Ψ竭f出；216。 接取對方名片同樣必須欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)，妥善保留；216。 談判時，應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管；216。 如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。握手禮儀 要掌握握手的基本要領(lǐng)：伸右手，先長輩、上級、貴賓，后晚輩、下級、普通朋友，女士先伸手，男士才好伸手。注意握手時的表情，微笑致意，適度為宜。交談禮儀與人交談要注視對方，不隨便打斷他人談話；善于傾聽，不魯莽提問，不打探他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。電話禮儀216。 辦公接打電話要清楚明了，講求時間效率，不應(yīng)長時占線影響其他崗位和部門接進(jìn)、撥出，在用電話時聲音盡量避免影響其他員工的工作；216。 接聽電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣；216。 及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意；216。 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，江西乘風(fēng)某某部”等；216。 仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；216。 準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電；216。 談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。溝通禮儀216。 同事間溝通應(yīng)以服務(wù)為本，工作中不能互相推諉，相互指責(zé)。當(dāng)上級給您安排工作時，不清楚要當(dāng)面問清，并確定工作的要求、具體做法、完成時限。若有困難可直接向上級提出，不得在完不成工作時，講理由、找借口。上級給下屬安排工作時要讓下屬清楚要求以及該如何做，并需及時地跟進(jìn)指導(dǎo)； 216。 互相幫助、互相監(jiān)督、提醒，有問題及時反映。部門之間協(xié)調(diào)也是如此；216。 工作中如有分歧，請直接找上司，不能越級找領(lǐng)導(dǎo)，部門溝通要找部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)（但要看事情大小，小事可直接處理，不必拘泥于形式）。會議禮儀216。 參加會議必須準(zhǔn)時，不可遲到、早退；216。 會議期間不可任意走動，不可接打手機(jī)；216。 會議期間關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)開至靜音；216。 參加會議必須帶好筆和筆記本；216。 員工不論在公司還是在外租場地開會，都應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，會后主動將廢紙屑、一次性杯、煙灰等放入紙簍內(nèi)，桌椅、煙缸歸位，以減輕服務(wù)人員的勞動。四、服務(wù)守則我們的責(zé)任是為顧客提供所需的幫助。尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。學(xué)會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促其購買。遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。某項工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。時刻注意自己的言行、準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。在服務(wù)中保持真誠的微笑。五、辦公用品管理公司行政人力部在員工進(jìn)入公司的第1天，就已經(jīng)為員工準(zhǔn)備了必需的辦公用品，希望員工愛惜使用。如果還需申領(lǐng)辦公用品，請按規(guī)定時間申購。各部門下月工作所需辦公用品，應(yīng)在當(dāng)月18日填寫《辦公用品申購單》，由部門負(fù)責(zé)人（含中心總監(jiān)和部門經(jīng)理等各級負(fù)責(zé)人，以下同）清楚明確填寫名稱、數(shù)量及規(guī)格后報行政文員，經(jīng)統(tǒng)計及常務(wù)副總審核后統(tǒng)一由行政文員購買。各部門負(fù)責(zé)人在申請時盡量考慮仔細(xì)，減少中途購買次數(shù)。若逾期未報計劃，則視為該部門次月不需要領(lǐng)用新的辦公用品，所發(fā)生的辦公用品費用由該部門自行解決。每月2122日為辦事處辦公用品領(lǐng)用時間，每月2324日為總部各部門辦公用品領(lǐng)用時間，以部門為單位到行政文員處領(lǐng)用，其他時間不予受理。領(lǐng)用辦公用品時，行政文員應(yīng)詳細(xì)登記，辦事處辦公用品成本計入各辦事處費用。員工應(yīng)妥善保管自己的辦公用品，若有丟失或損壞，自行負(fù)責(zé)。行政文員應(yīng)做好進(jìn)銷存臺帳，每月底前財務(wù)人員須協(xié)助行政文員對辦公用品進(jìn)行盤庫。六、檔案管理凡屬公司所有的具有保存價值和不得外傳的文件、傳真、資料、來往函件、合同及標(biāo)書等各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保存管理。對舊的及過期文檔經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，進(jìn)行定期銷毀。文檔可按內(nèi)容和重要程度不同，實行分類管理。文檔的泄密由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，按其嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。七、固定資產(chǎn)的使用及管理固定資產(chǎn)每年于11月由行政人力部盤點一次，建立固定資產(chǎn)檔案，需要報廢的應(yīng)通過行政人力部和財務(wù)部核實后報廢。電腦的使用 電腦是公司的重要資產(chǎn)，是保持工作流程正常運(yùn)作和管理正常進(jìn)行的重要工具。全體員工均有責(zé)任愛護(hù)并按相關(guān)要求妥善操作，不得違規(guī)作業(yè)。216。 嚴(yán)禁利用電腦玩游戲、閑聊、看電影，禁止瀏覽登陸不健康的網(wǎng)站；216。 電腦應(yīng)正確使用，倍加愛護(hù)，做到人走關(guān)機(jī)，斷電過夜，節(jié)約用電，延長電腦使用壽命；216。 不得私自拆卸更換電腦硬件設(shè)備，不得安裝與工作無關(guān)軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤，以防止感染病毒；216。 部門領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)遵循公司資料保密的原則，禁止非本部門及無關(guān)人員上機(jī)操作，嚴(yán)禁客戶、親朋好友使用辦公電腦；216。 辦事處的電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（ADSL、路由器、交換機(jī)）由各辦事處文員統(tǒng)一管理，使用人負(fù)責(zé)電腦的日常外觀清潔；216。 辦事處的電腦需設(shè)置開機(jī)密碼；216。 辦事處在使用電腦過程中，應(yīng)避免文件創(chuàng)建在C盤（桌面），以防系統(tǒng)崩潰，造成文件丟失；216。 總部重要部門資料至少二個月由本人拷貝一次保存；216。 嚴(yán)格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉的電腦系統(tǒng)；216。 對因電腦不會使用、違反電腦使用管理規(guī)定造成電腦損壞的，由該部承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。復(fù)印管理216。 復(fù)印機(jī)由指定人員負(fù)責(zé)管理；216。 本崗位外文件資料不得復(fù)印，特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后辦理；216。 一次性復(fù)印在20張以上的必須登記，并經(jīng)行政主管同意；216。 不得擅自復(fù)印私人資料；216。 使用頻次較多的資料、表格及時復(fù)印，避免斷檔影響工作；216。 辦事處復(fù)印做好復(fù)印登記，登記時不能錯登、漏登，字跡要清晰、整潔；216。 安全操作復(fù)印機(jī)，每天下班前檢查關(guān)閉，確保次日工作正常進(jìn)行。空調(diào)管理為了強(qiáng)化節(jié)約意識，提高資源利用效率，加強(qiáng)空調(diào)機(jī)的使用和管理，特制訂本管理制度。空調(diào)使用實行“專人負(fù)責(zé)制”， 各部門經(jīng)理（主管）或中心總監(jiān)應(yīng)做為空調(diào)使用的負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)掌握所屬空調(diào)的使用時間和溫度控制范圍，以保證空調(diào)能發(fā)揮其應(yīng)有作用；空調(diào)在正常上班時間（夏季08：30～17：30；冬季08：30～17：00）使用。每天下班前30分鐘要及時關(guān)閉空調(diào)和電源，堅決杜絕開窗使用空調(diào)現(xiàn)象，做到人離去后停機(jī)。為做到節(jié)能降耗，夏季室溫在30攝氏度以上，方可開機(jī)使用空調(diào)制冷，并將空調(diào)溫度調(diào)至25度以上，其余時間（晚間、陰雨天等）不得開啟空調(diào)；冬季室溫在10攝氏度以下，方可開機(jī)使用空調(diào)制熱，并將空調(diào)溫度調(diào)至22度以下。八、非固定資產(chǎn)管理電話的使用216。 公司盡量為每位員工準(zhǔn)備一部電話（含分機(jī)）；216。 電話的安裝、維修、調(diào)整均由行政人力部統(tǒng)一管理。名片的印制216。 名片管理由行政人力部負(fù)責(zé)，按公司規(guī)定的版式統(tǒng)一印制；216。 員工印制名片，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)。一般情況下，業(yè)務(wù)人員、外勤人員和部門負(fù)責(zé)人可以申請印制名片；216。 在需印制名片的新員工工作了一周后，請將本人的姓名、手機(jī)號碼、其他印制要求，及時通知行政專員，行政專員盡快將名片送到員工的手上；216。 當(dāng)員工需要再次印制名片時，請將需要印制的時間以及相應(yīng)的變動及時通知行政專員。印章的管理216。 公司的印章種類包括：公司公章、合同專用章、財務(wù)專用章、法人印章。公司公章由行政人力部專人負(fù)責(zé)保管；合同專用章、財務(wù)專用章、法人印章由財務(wù)部保管；216。 如果員工因工作需要在文件上加蓋公司公章或合同專用章，須到行政人力部或財務(wù)部登記并簽名，經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總（或授權(quán)人）同意后（例行公事除外），方可加蓋；216。 原則上公司不會在空白信紙上加蓋公章或在空白支票上加蓋財務(wù)章；216。 如果員工一定需要攜帶公章或營業(yè)執(zhí)照原件外出，必須由總經(jīng)理或常務(wù)副總簽字同意，并由專人協(xié)同辦理或以個人簽字作為保證，待交回公章或原件后做抵消處理；216。 財務(wù)章在使用權(quán)限以外使用或必須攜帶外出時，需總經(jīng)理或常務(wù)副總認(rèn)可。九、安全管理各辦事處主任負(fù)責(zé)本辦事處的治安、防火等安全保衛(wèi)工作。全公司的安全工作由行政人力部具體負(fù)責(zé)。各部門應(yīng)加強(qiáng)對電源、設(shè)備的管理。下班之前必須關(guān)閉電源及其他用電設(shè)施，不得隨便帶入易燃、易爆危險品，特殊情況應(yīng)匯報行政人力經(jīng)理，獲得批準(zhǔn)后方可帶入，并妥善保管。滅火裝置配齊、到位，不得隨意挪動。辦公區(qū)域非吸煙場所嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁用明火焚燒廢紙、垃圾等雜物。各部門應(yīng)經(jīng)常檢查防火、防盜設(shè)施，防患于未然。若門窗、家具、辦公用品有損壞，能處理的本部門處理，不能處理的應(yīng)及時報告行政主管安排調(diào)換或修理。最后一名離開公司的員工，必須檢查本部門電器、門窗的關(guān)閉。節(jié)假日前，行政人力部要認(rèn)真進(jìn)行安全、防火檢查，安排好值班人員。若發(fā)生事故，除做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救外，需及時報告行政人力部，并保護(hù)好現(xiàn)場，重大事故及時撥通有關(guān)報警電話。若發(fā)生安全事故，應(yīng)追究肇事者及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。公司行政人力部將對各部門的執(zhí)行情況做不定期抽查。十、例會制度總部經(jīng)理辦公會216。 主持人：行政人力部經(jīng)理；216。 會議記錄：行政主管；216。 參會人員：總部主管以上人員；216。 時間：每周六13：30（夏令14：00），逢特殊情況由行政人力部通知或下文調(diào)整開會時間；216。 地點：總部會議室；216。 會議主要內(nèi)容為：制度討論、重要議事、活動布置、計劃總結(jié)、檢查落實、問題反饋等。月度銷售例會216。 主持人：銷售部經(jīng)理；216。 會議記錄：銷售文員；216。 參會人員：總部主管級以上人員、辦事處（副）主任及指定人；216。 時間：每月21日，逢特殊情況由銷售文員通知或下文調(diào)整開會時間；216。 地點：一般在總部會議室；216。 會議主要內(nèi)容為：業(yè)績分析、活動布置、重要議事、下月計劃、市場工作組織、檢查落實、問題解決、管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。市場工作例會216。 主持人：市場部經(jīng)理；216。 會議記錄：市場文員；216。 參會人員：市場部全體人員、辦事處督導(dǎo)；216。 時間：每月25日，逢特殊情況由市場文員通知或下文調(diào)整開會時間；216。 地點：一般在總部會議室；216。 會議主要內(nèi)容為：重要議事、市場計劃、檢查落實、數(shù)據(jù)分析、問題反饋、管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。第五章財務(wù)制度為保證公司財務(wù)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)制訂此制度，公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。一、借款因業(yè)務(wù)需要從公司借款的，填寫《借款單》，由部門負(fù)責(zé)人簽字，常務(wù)副總簽字批準(zhǔn)，財務(wù)副總簽字，到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。預(yù)借款原則上以完成該項工作所需費用為基準(zhǔn)，工作完成后應(yīng)憑發(fā)票及時到財務(wù)部結(jié)清借款。借款最長不得超過3個月，對超時的借款視占用情況，可予以一定的罰息，金額小的從工資中扣回。若屬于長期備用的借款（備用金），到期需重新辦理借款手續(xù)，用新的《借款單》替換老的《借款單》。二、資金審批及費用報銷購置辦公用品、低值易耗品前需填寫《申購單》；購置固定資產(chǎn)（單件500元以上為固定資產(chǎn)）或支付有關(guān)費用前需填寫《簽呈表》，按“所屬部門所屬中心財