【正文】 216。 工作中如有分歧，請(qǐng)直接找上司，不能越級(jí)找領(lǐng)導(dǎo)，部門溝通要找部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)（但要看事情大小，小事可直接處理，不必拘泥于形式）。若有困難可直接向上級(jí)提出，不得在完不成工作時(shí)，講理由、找借口。 談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。 及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意；216。交談禮儀與人交談要注視對(duì)方，不隨便打斷他人談話；善于傾聽，不魯莽提問，不打探他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管；216。 總經(jīng)理的客人，由前臺(tái)文員通知行政主管出來接待，將客人帶領(lǐng)至總經(jīng)理辦公室；常務(wù)副總的客人，由前臺(tái)通知銷售文員出來接待，將客人帶領(lǐng)至常務(wù)副總辦公室。三、公司禮儀 客戶來訪216。1出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門。每個(gè)辦事處、辦公室均要安排值日人員，除做好例行的衛(wèi)生清潔工作外，下班之后應(yīng)負(fù)責(zé)所有的電器關(guān)掉、門窗關(guān)好。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀，禁止不文明的詞匯。 外出辦事應(yīng)向直接上級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可離開。 工作時(shí)間不準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志，不得睡覺、打瞌睡；216。嚴(yán)守公司工作紀(jì)律：216。二、辦公文明 堅(jiān)信“乘風(fēng)”的事業(yè)，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)，無論何時(shí)何地不說有損公司形象的話，不做違反公司利益的事。 總臺(tái)文員、售后前臺(tái)文員上崗必須著工服，其工服在上崗的第一天由公司配發(fā)；216。 男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不要卷起；216。第二節(jié) 辦公規(guī)定一、儀容儀表 員工作為公司隨時(shí)隨地的“代言人”，員工應(yīng)該隨時(shí)保持良好的辦公著裝形象，讓員工的客戶和同仁給予員工更多的尊重與信任。1自覺維護(hù)公司形象，不傳播和散布不利公司的言論。1尊重個(gè)人人格，不干涉他人穩(wěn)私，不歧視他人。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和成本意識(shí)，工作精益求精，追求高品質(zhì)。 33 第二章 組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理客服中心億、維售后部金立售后部常務(wù)副總經(jīng)理終端拓展部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部商務(wù)部物流部銷售部市場(chǎng)部行政人力部 第三章 企業(yè)文化企業(yè)愿景做江西業(yè)內(nèi)最具統(tǒng)治力的企業(yè)企業(yè)使命打造最具效率的手機(jī)流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)核心價(jià)值觀不斷創(chuàng)新 積極進(jìn)取堅(jiān)持誠信 注重合作尊重個(gè)人 團(tuán)隊(duì)觀念創(chuàng)造完美 奉獻(xiàn)社會(huì) 企業(yè)宗旨客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意、股東滿意經(jīng)營理念以誠為本、以信致遠(yuǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)精神 人本管理 合作制勝企業(yè)發(fā)展原則立足本土 穩(wěn)健求實(shí) 多元發(fā)展 輻射全國企業(yè)人才觀有德有才大用之 有德無才善用之無德有才慎用之 無德無才棄用之企業(yè)精神專業(yè) 細(xì)致 高效 創(chuàng)新服務(wù)理念通訊改變生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值第四章 員工守則第一節(jié) 行為準(zhǔn)則20條公司在全省各地11個(gè)地級(jí)市、88個(gè)縣（市、區(qū)）建立起龐大的手機(jī)營銷和售后網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立鷹潭、景德鎮(zhèn)、修水、九江、波陽、上饒、吉安、遂川、撫州、南豐、瑞金、贛州、豐城、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、南昌及南昌四縣等18個(gè)辦事處，售后網(wǎng)點(diǎn)13家，業(yè)務(wù)遍及各縣級(jí)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，下線客戶多達(dá)400余戶，核心零售店200多家，和江西省內(nèi)95%以上的手機(jī)經(jīng)銷商保持著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，此外公司還擁有撫州東方、上饒長遠(yuǎn)、九江東方、贛州四平、吉安東方、南城東方等十九家全資或合作賣場(chǎng)，注冊(cè)資金人民幣280萬元,公司實(shí)際運(yùn)作資金超過6000萬元。經(jīng)過多年不斷努力，持續(xù)發(fā)展，公司已成為行業(yè)的領(lǐng)路人。希望您能保存好這本手冊(cè)，一旦您的正常工作失去保障或有任何疑問時(shí)您可將它作為依據(jù)。熟悉這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司的運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期待和我們對(duì)您的期待。同時(shí)，您也將獲得自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，您的聰明才智將得到充分的展現(xiàn)。保密對(duì)本員工手冊(cè)，所有員工都必須嚴(yán)格保密，不得轉(zhuǎn)借或遺失，不允許私自復(fù)印，不允許有意或無意地泄漏給任何無關(guān)人員，不允許向任何無關(guān)人員進(jìn)行宣傳。生效本手冊(cè)2008年8月1日起生效執(zhí)行。 XX科技有限公司員工手冊(cè)目 錄范圍、修改、生效、保密…………………………………………………………………….2歡迎詞………………………………………………………………………………………….3第一章 公司簡(jiǎn)介……………………………………………………………………………..4第二章 組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………………………..5第三章 企業(yè)文化……………………………………………………………………………..6第四章 員工守則………………………………………………………………………………7第一節(jié) 行為準(zhǔn)則20條………………………………………………………………….7第二節(jié) 辦公規(guī)定…………………………………………………………………………7第五章 財(cái)務(wù)制度……………………………………………………………………………..14第六章 招聘、錄用、離職……………………………………………………………………16第一節(jié) 招聘………………………………………………………………………………16第二節(jié) 錄用………………………………………………………………………………16第三節(jié) 調(diào)動(dòng)、晉升………………………………………………………………………18第四節(jié) 離職………………………………………………………………………………18第七章 考勤管理制度…………………………………………………………………………20第八章 培訓(xùn)……………………………………………………………………………………24第九章 薪酬與福利…………………………………………………………………………..25第一節(jié) 薪酬………………………………………………………………………………25第二節(jié) 福利………………………………………………………………………………25第十章 激勵(lì)……………………………………………………………………………………27第十一章 約束…………………………………………………………………………………28第一節(jié) 總則……………………………………………………………………………28第二節(jié) 政策……………………………………………………………………………28 第三節(jié) 負(fù)責(zé)部門………………………………………………………………………28第四節(jié) 過失認(rèn)定………………………………………………………………………28第十二章 建議、投訴…………………………………………………………………………30結(jié)束語………………………………………………………………………………………….31范圍本手冊(cè)適用于“XX數(shù)碼科技有限公司”全體員工。本手冊(cè)自生效日起原手冊(cè)作廢。員工如對(duì)本手冊(cè)有不清楚的地方，可以與公司行政人力部聯(lián)系，行政人力部有義務(wù)向員工作出解釋。我們的公司以 “誠信經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)”而著稱，公司贊賞和推崇富有責(zé)任心和創(chuàng)造力的員工，鼓勵(lì)您與我們共同創(chuàng)造一個(gè)充滿團(tuán)隊(duì)精神、積極進(jìn)取和誠實(shí)守信的工作氛圍，盡量避免用既定的模式而倡導(dǎo)運(yùn)用創(chuàng)新的方法去探討和解決問題。如果有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴Ｄ梢宰屑?xì)閱讀這本手冊(cè)，希望通過一段時(shí)間的了解，您能感受到您是在一個(gè)蓬勃發(fā)展的公司里工作，并為公司取得的成就感到驕傲。江西乘風(fēng)總部位于江西省南昌市的中心地帶廣場(chǎng)南路333號(hào)恒茂國際華城16棟A座。乘風(fēng)人秉承“以誠為本、以信致遠(yuǎn)”的理念，堅(jiān)持“不斷創(chuàng)新、積極進(jìn)取、堅(jiān)持誠信、注重合作、尊重個(gè)人、團(tuán)隊(duì)觀念、創(chuàng)造完美、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)價(jià)值觀，致力于“客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意”，努力打造一支高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)、與時(shí)俱進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，乘風(fēng)是聚集廣大有志之士，共同創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)。勇于承擔(dān)工作責(zé)任，把解決問題作為首要任務(wù)。襟懷坦蕩，包容他人，積極支持和配合他人工作，主動(dòng)與他人溝通。1學(xué)習(xí)有益于公司發(fā)展的一切優(yōu)秀的東西，提升工作思想。1生活作風(fēng)檢點(diǎn)，嚴(yán)格遵循社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，言行得體，儀表大方，講文明，倡禮儀。員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。 不穿旅游鞋、拖鞋或赤腳穿鞋；216。 促銷員上崗著裝需符合賣場(chǎng)要求；216。保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。 堅(jiān)守工作崗位、盡職盡責(zé)，不得無故串崗、脫崗；216。 不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁玩游戲或上網(wǎng)閑聊；216。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德及社會(huì)公德，不得隨便拿用他人物品，不得隨意翻看他人文件及抽屜，不得隨意私拆他人信件，如造成任何后果均由責(zé)任人自負(fù)。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。節(jié)約用水、用電、用紙，愛護(hù)使用各類辦公用具。1辦公桌、電腦等物品的使用安排由行政人力部統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配，員工不得私自調(diào)換。 為保障公司機(jī)密安全，原則上公司以外的任何人員均不得進(jìn)入公司辦公區(qū)域。使用名片216。 如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。電話禮儀216。 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，江西乘風(fēng)某某部”等；216。溝通禮儀216。上級(jí)給下屬安排工作時(shí)要讓下屬清楚要求以及該如何做，并需及時(shí)地跟進(jìn)指導(dǎo)； 216。會(huì)議禮儀216。 參加會(huì)議必須帶好筆和筆記本；216。學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。某項(xiàng)工作對(duì)我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。在服務(wù)中保持真誠的微笑。各部門負(fù)責(zé)人在申請(qǐng)時(shí)盡量考慮仔細(xì)，減少中途購買次數(shù)。員工應(yīng)妥善保管自己的辦公用品，若有丟失或損壞，自行負(fù)責(zé)。文檔可按內(nèi)容和重要程度不同，實(shí)行分類管理。全體員工均有責(zé)任愛護(hù)并按相關(guān)要求妥善操作，不得違規(guī)作業(yè)。 不得私自拆卸更換電腦硬件設(shè)備，不得安裝與工作無關(guān)軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤，以防止感染病毒；216。 辦事處在使用電腦過程中，應(yīng)避免文件創(chuàng)建在C盤（桌面），以防系統(tǒng)崩潰，造成文件丟失；216。復(fù)印管理216。 不得擅自復(fù)印私人資料；216?？照{(diào)管理為了強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，提高資源利用效率，加強(qiáng)空調(diào)機(jī)的使用和管理，特制訂本管理制度。八、非固定資產(chǎn)管理電話的使用216。 名片管理由行政人力部負(fù)責(zé)，按公司規(guī)定的版式統(tǒng)一印制；216。 當(dāng)員工需要再次印制名片時(shí)，請(qǐng)將需要印制的時(shí)間以及相應(yīng)的變動(dòng)及時(shí)通知行政專員。 如果員工因工作需要在文件上加蓋公司公章或合同專用章，須到行政人力部或財(cái)務(wù)部登記并簽名，經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總（或授權(quán)人）同意后（例行公事除外），方可加蓋；216。九、安全管理各辦事處主任負(fù)責(zé)本辦事處的治安、防火等安全保衛(wèi)工作。滅火裝置配齊、到位，不得隨意挪動(dòng)。最后一名離開公司的員工，必須檢查本部門電器、門窗的關(guān)閉。公司行政人力部將對(duì)各部門的執(zhí)行情況做不定期抽查。 參會(huì)人員：總部主管以上人員；216。月度銷售例會(huì)216。 時(shí)間：每月21日，逢特殊情況由銷售文員通知或下文調(diào)整開會(huì)時(shí)間；216。 主持人：市場(chǎng)部經(jīng)理；216。 地點(diǎn)：一般在總部會(huì)議室；216。財(cái)務(wù)制度為保證公司財(cái)務(wù)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)制訂此制度，公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。若屬于長期備用的借款（備用金），到期需重新辦理借款手續(xù)，用新的《借款單》替換老的《借款單》。不滿2000元的采購或支付項(xiàng)目審批到常務(wù)副總為止；2000元以上的采購或支付項(xiàng)目及副總經(jīng)理個(gè)人費(fèi)用的報(bào)銷需由總經(jīng)理批準(zhǔn)；10000元以上的采購或支付項(xiàng)目必須經(jīng)全體股東批準(zhǔn)；股東及其司機(jī)發(fā)生的費(fèi)用必須經(jīng)另一位股東簽字。所屬部門經(jīng)理、所屬中心總監(jiān)審核《報(bào)銷單》，必須保證費(fèi)用發(fā)生的真實(shí)性；財(cái)務(wù)部審核《報(bào)銷單》，必須保證費(fèi)用發(fā)生合理，金額合乎標(biāo)準(zhǔn)，手續(xù)單據(jù)齊備，程序合乎規(guī)定，最后經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總批準(zhǔn)，方可報(bào)銷（考慮到物流運(yùn)費(fèi)每天發(fā)生，為提高效率，可由主辦會(huì)計(jì)或副總審核后直接付款）；總部人員可在每周一、周四的上午報(bào)銷費(fèi)用，其余時(shí)間不予辦理；辦事處人員可在每周二前將報(bào)銷憑證寄到財(cái)務(wù)部，經(jīng)審核合格的，財(cái)務(wù)部則在當(dāng)周四將所報(bào)費(fèi)用轉(zhuǎn)入報(bào)銷人員賬戶。符合該規(guī)定的車旅費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。 辦事處人員在轄區(qū)內(nèi)出差，單人住宿費(fèi)不可超過60元/間/天，雙人同住不可超過80元/間/天；216。交通費(fèi)(適用總部人員)：216。按差旅費(fèi)發(fā)生情況填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，