上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司住戶手冊-文庫吧
2025-03-30 05:47 本頁面
【正文】 機電工程顧問、物業(yè)服務(wù)評估、項目營運顧問及委托物業(yè)管理，物業(yè)類型涉及公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)設(shè)施、健身中心，現(xiàn)有合同委托管理面積總計達440余萬平方米。 面對日漸成熟的物業(yè)服務(wù)與管理市場，復(fù)瑞物業(yè)將更多聆聽客戶的聲音，詳盡評估每一項需求，度身訂制各項服務(wù)與管理方案，提供更為專業(yè)、全面和周到的服務(wù)，確?？蛻臬@得更高滿意度的價值體驗。 （二）物業(yè)管理部 為了加強對“復(fù)地北橋城”的物業(yè)管理，物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“復(fù)地北橋城”管理部，負責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作。 長駐小區(qū)的人員包括：經(jīng)理、管理人員、維修人員、秩序維護員、保潔人員、綠化養(yǎng)護人員。 如需服務(wù)，請前往都市路391號會所3樓“復(fù)地北橋城”管理部或撥打服務(wù)熱線：61369369 （三）物業(yè)管理服務(wù)費 1．物業(yè)管理服務(wù)收費包括下列項目：綜合管理服務(wù)費，公共區(qū)域秩序維護費，公共區(qū)域保潔費，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護費，公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)維修費。 2．住戶在辦理進戶手續(xù)時預(yù)交三個月的管理費，以后每季最后一月的20日之前一次性付清下期管理費，依此類推。 3．無論住戶是否使用單元均應(yīng)按時交納物業(yè)管理服務(wù)費。 4．住戶未按時交納物業(yè)管理服務(wù)費的，管理部可按日加收應(yīng)交納費用的千分之三的滯納金（起始日為未交之月的下月首日）。 四、本公司的服務(wù)承諾 （一）服務(wù)理念 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是復(fù)瑞物業(yè)真誠的承諾 勇于創(chuàng)新是復(fù)瑞物業(yè)永恒的主題 （二）窗口規(guī)范 1．周一至周日全天業(yè)務(wù)接待。 2．24小時受理業(yè)戶房屋報修，365天有維修服務(wù)。 3．公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目和標準。 4．辦公場所整潔、有序。 （三）行為規(guī)范 1．態(tài)度和藹講文明。在為業(yè)戶服務(wù)時態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。 2．掛牌上崗守紀律。員工在崗時佩帶胸卡，儀表整潔，管理員、秩序維護員持證上崗。 3．公開制度講規(guī)范。公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現(xiàn)場有告示；公開辦事紀律，即嚴禁“吃、拿、卡、要”行為，嚴禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象，嚴格遵守服務(wù)紀律；公開收費項目、收費標準，即嚴格按照物價局規(guī)定收費。 4．遵章辦事不違規(guī)。維修及時，急修項目半小時內(nèi)到現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能在規(guī)定時間完成，須對居民作出限時修復(fù)承諾。一般項目三天內(nèi)修復(fù)，不因雙休日或節(jié)假日順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的及時告知報修人。 5．做好回訪重信譽。經(jīng)常走訪業(yè)主，并加強與業(yè)主委員會的溝通，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。 （四）崗位規(guī)范 1．管理員：敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序； 2．接待員：熱情主動，登記準確，處理及時，件件落實； 3．維修員：約時不誤，便民利民，工完料清，業(yè)戶簽收； 4．秩序維護員：舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位； 5．保潔員：按時保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。 五、養(yǎng)犬須知 根據(jù)《上海市犬類管理辦法》有關(guān)規(guī)定： （1）本市對犬類的飼養(yǎng)、養(yǎng)殖、銷售實行許可制度。未經(jīng)許可，任何單位和個人不得飼養(yǎng)、養(yǎng)殖、銷售犬類，違者除對違章犬進行捕殺外，對犬主也將進行處罰。 （2）準養(yǎng)犬必須實行圈養(yǎng)或拴養(yǎng)，不得散養(yǎng)，在準養(yǎng)犬的頸部佩帶由公安局統(tǒng)一制作的圈、牌。 （3）除領(lǐng)證、檢疫、免疫接種和診療外，不得攜犬進入各種公眾場所，不得攜犬乘坐公共交通工具（小型出租車除外）及旅店投宿。攜犬外出時必須用繩鏈拴牽，同時攜帶有效《犬類準養(yǎng)證》。 1．人被犬咬傷后該如何處理的建議： （1）被犬咬傷后立即對局部傷口用肥皂沖洗呈白色為止；然后用35%碘酒涂擦傷口。 （2）犬類咬傷24小時內(nèi)，應(yīng)立即到所轄區(qū)?。ㄊ校┘部刂行倪M行狂犬疫苗注射。若咬傷后不馬上及時處理是很危險的，因為狂犬病的潛伏期最長可達到數(shù)年之久。 （3）犬
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