上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司住戶手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-03-30 05:47 本頁(yè)面
【正文】 機(jī)電工程顧問(wèn)、物業(yè)服務(wù)評(píng)估、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)及委托物業(yè)管理，物業(yè)類型涉及公寓、別墅、寫(xiě)字樓、商業(yè)設(shè)施、健身中心，現(xiàn)有合同委托管理面積總計(jì)達(dá)440余萬(wàn)平方米。 面對(duì)日漸成熟的物業(yè)服務(wù)與管理市場(chǎng)，復(fù)瑞物業(yè)將更多聆聽(tīng)客戶的聲音，詳盡評(píng)估每一項(xiàng)需求，度身訂制各項(xiàng)服務(wù)與管理方案，提供更為專業(yè)、全面和周到的服務(wù)，確?？蛻臬@得更高滿意度的價(jià)值體驗(yàn)。 （二）物業(yè)管理部 為了加強(qiáng)對(duì)“復(fù)地北橋城”的物業(yè)管理，物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“復(fù)地北橋城”管理部，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作。 長(zhǎng)駐小區(qū)的人員包括：經(jīng)理、管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員、保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員。 如需服務(wù)，請(qǐng)前往都市路391號(hào)會(huì)所3樓“復(fù)地北橋城”管理部或撥打服務(wù)熱線：61369369 （三）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 1．物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括下列項(xiàng)目：綜合管理服務(wù)費(fèi)，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)，公共區(qū)域保潔費(fèi)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)，公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)維修費(fèi)。 2．住戶在辦理進(jìn)戶手續(xù)時(shí)預(yù)交三個(gè)月的管理費(fèi)，以后每季最后一月的20日之前一次性付清下期管理費(fèi)，依此類推。 3．無(wú)論住戶是否使用單元均應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。 4．住戶未按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，管理部可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用的千分之三的滯納金（起始日為未交之月的下月首日）。 四、本公司的服務(wù)承諾 （一）服務(wù)理念 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是復(fù)瑞物業(yè)真誠(chéng)的承諾 勇于創(chuàng)新是復(fù)瑞物業(yè)永恒的主題 （二）窗口規(guī)范 1．周一至周日全天業(yè)務(wù)接待。 2．24小時(shí)受理業(yè)戶房屋報(bào)修，365天有維修服務(wù)。 3．公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 4．辦公場(chǎng)所整潔、有序。 （三）行為規(guī)范 1．態(tài)度和藹講文明。在為業(yè)戶服務(wù)時(shí)態(tài)度和藹，用語(yǔ)規(guī)范，耐心熱情。 2．掛牌上崗守紀(jì)律。員工在崗時(shí)佩帶胸卡，儀表整潔，管理員、秩序維護(hù)員持證上崗。 3．公開(kāi)制度講規(guī)范。公開(kāi)辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時(shí)限在現(xiàn)場(chǎng)有告示；公開(kāi)辦事紀(jì)律，即嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為，嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律；公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即嚴(yán)格按照物價(jià)局規(guī)定收費(fèi)。 4．遵章辦事不違規(guī)。維修及時(shí)，急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對(duì)居民作出限時(shí)修復(fù)承諾。一般項(xiàng)目三天內(nèi)修復(fù)，不因雙休日或節(jié)假日順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的及時(shí)告知報(bào)修人。 5．做好回訪重信譽(yù)。經(jīng)常走訪業(yè)主，并加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。 （四）崗位規(guī)范 1．管理員：敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序； 2．接待員：熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處理及時(shí)，件件落實(shí)； 3．維修員：約時(shí)不誤，便民利民，工完料清，業(yè)戶簽收； 4．秩序維護(hù)員：舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位； 5．保潔員：按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。 五、養(yǎng)犬須知 根據(jù)《上海市犬類管理辦法》有關(guān)規(guī)定： （1）本市對(duì)犬類的飼養(yǎng)、養(yǎng)殖、銷售實(shí)行許可制度。未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得飼養(yǎng)、養(yǎng)殖、銷售犬類，違者除對(duì)違章犬進(jìn)行捕殺外，對(duì)犬主也將進(jìn)行處罰。 （2）準(zhǔn)養(yǎng)犬必須實(shí)行圈養(yǎng)或拴養(yǎng)，不得散養(yǎng)，在準(zhǔn)養(yǎng)犬的頸部佩帶由公安局統(tǒng)一制作的圈、牌。 （3）除領(lǐng)證、檢疫、免疫接種和診療外，不得攜犬進(jìn)入各種公眾場(chǎng)所，不得攜犬乘坐公共交通工具（小型出租車除外）及旅店投宿。攜犬外出時(shí)必須用繩鏈拴牽，同時(shí)攜帶有效《犬類準(zhǔn)養(yǎng)證》。 1．人被犬咬傷后該如何處理的建議： （1）被犬咬傷后立即對(duì)局部傷口用肥皂沖洗呈白色為止；然后用35%碘酒涂擦傷口。 （2）犬類咬傷24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)立即到所轄區(qū)?。ㄊ校┘部刂行倪M(jìn)行狂犬疫苗注射。若咬傷后不馬上及時(shí)處理是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榭袢〉臐摲谧铋L(zhǎng)可達(dá)到數(shù)年之久。 （3）犬
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