【正文】 第十三章 異議處理 ....................................................................................................... 36 第十四章 成交秘訣 ....................................................................................................... 38 第十五章 售后服務(wù) ....................................................................................................... 39 店長篇 .......................................................................................................................... 41 第十六章 專賣店的認(rèn)知 ................................................................................................ 41 一、專賣店組織架構(gòu) .............................................................................................. 41 二、專賣店日常制度 .............................................................................................. 41 第十七章 店長的工作職能 ............................................................................................ 42 一、店長工作的本質(zhì) .............................................................................................. 42 二、店長工作的內(nèi)容 .............................................................................................. 42 三、店長工作的技巧 .............................................................................................. 42 四、店長的五大能力 .............................................................................................. 42 五、店長的基本管理工作方式 ................................................................................ 43 六、店長在店員面前，應(yīng)表現(xiàn)出以下素質(zhì) ............................................................... 43 七、 如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步 ......................................................................................... 43 八、店面管 理的重點(diǎn) .............................................................................................. 43 第十八章 店面人員管理要求 ..................................................................................... 44 一、員工基本素質(zhì)要求 ........................................................................................... 44 二、專賣店服務(wù)基本要求 ....................................................................................... 44 三、導(dǎo)購代表的定位和職責(zé) .................................................................................... 44 第十九章 店面環(huán)境和產(chǎn)品展示 ..................................................................................... 45 一、店面環(huán)境包括 .................................................................................................. 45 二、產(chǎn)品陳列與展示 .............................................................................................. 46 皮阿諾對加盟商服務(wù)部門聯(lián)系一覽表 ............................................................................. 47 4 理念篇 第一章 關(guān)于 皮阿諾 一、公司簡介 從巴黎到北京，不同的生活方式，相同的品味追求！ 融合 世界百年廚房藝術(shù) 精髓，秉承法蘭西高雅、時(shí)尚、浪漫的設(shè)計(jì) 理念，兼顧 中國 家庭的 傳統(tǒng)烹飪習(xí)慣，皮阿諾 曾率先發(fā)起廚房革命，駕馭“ 品味廚房 ” 的全新生活方式， 引領(lǐng)未來生活。 自進(jìn)入中國櫥柜市場以來，皮阿諾引發(fā)了巨瀾般的轟動(dòng)。擁有亞洲一流櫥柜工業(yè)園與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全套柔性生產(chǎn)線，逾 2020 人的生產(chǎn)制造團(tuán)隊(duì)，為 年產(chǎn)能超過 10 萬套提供了有力保障 ； 已 建立起 700 多家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)中國消費(fèi)者，產(chǎn)品暢銷海外，好評如潮。憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌力， 更成為美國 MGM 集團(tuán)“城市中心”項(xiàng)目的直接供應(yīng)商。 歲月不居，天道酬勤，皮阿諾先后榮獲中國櫥柜行業(yè)十大品牌、 “產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)”雙十大示范 品牌 、原創(chuàng)設(shè)計(jì)示范品牌、 全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜專委會(huì)副會(huì)長 單位、中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 500 強(qiáng)建材采購首選品牌 、中國廚衛(wèi)百強(qiáng)櫥柜領(lǐng)軍企業(yè)十強(qiáng)、中國房地產(chǎn)工程采購“金伙伴”獎(jiǎng) 5E 供應(yīng)商、行業(yè)內(nèi)唯一“國家奧林匹克體育中心專用產(chǎn)品”等品牌殊榮；并成為率先引進(jìn) “ISO14001” 環(huán)境管理體系，并已全面通過 “ISO9001 ： 2020”國際 質(zhì)量管理體系 、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等權(quán)威 認(rèn)證。 致力于中國廚房環(huán)境的改善，皮阿諾曾 攜手影帝陳寶國 先生為品牌代言， 共同演繹“讓男人愛上廚房”的廚間新風(fēng)尚 ；并首創(chuàng)中國丈夫節(jié)倡議， 為 消除家庭 矛盾 ， 共建 和諧幸福家，提供了全新的思路和借鑒；立足 中國廚房 的 使用現(xiàn)狀，皮阿諾率先發(fā)起“第四代廚房革命”， 通過結(jié)合中國家庭空間、布局與中國人的傳統(tǒng)烹飪習(xí)慣等，將“科學(xué)”與“藝術(shù)”的跨界組合，將既實(shí)用又好看的廚房環(huán)境乃至健康、舒心的生活方式提供給中國家庭， 打造真正適合中國人 使用 習(xí)慣與審美需求的廚房系統(tǒng)與未來標(biāo)準(zhǔn)。 二 、公司發(fā)展歷程 2020 年 5 月 皮阿諾櫥柜對中國市場進(jìn)行了長達(dá)一年的調(diào)研之后正式登陸中國，在廣東中山建立生產(chǎn)基地； 8 月 皮阿諾櫥柜首家直營店正式營業(yè)，開始了“皮阿諾”對中國櫥柜市場經(jīng)營的探索 之路！ 1 年內(nèi)先后成功在中山石歧、中山小欖、順德大良、佛山南海、廣州等地開設(shè) 8家店，創(chuàng)造出一套完善的品牌特許加盟管理體系！ 2020 年 11 月 皮阿諾櫥柜與“世界消毒碗柜大王” —— 廣東康寶電器有限公司簽定品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，成立皮阿諾康寶集成櫥柜（中國）品牌營運(yùn)機(jī)構(gòu)，開創(chuàng)了“專業(yè)櫥柜 +專業(yè)電器”的行業(yè)發(fā)展新模式，充分發(fā)揮“集成”優(yōu)勢。 5 2020 年 5 月 經(jīng)營面積達(dá) 1000 多平米的皮阿諾康寶集成櫥柜旗艦店隆重開業(yè)； 7 月 參加第六屆中國 (廣州 )國際建筑裝飾博覽會(huì)，皮阿諾康寶集成櫥柜“高雅、時(shí)尚、浪 漫”的風(fēng)格引起了參展人員的矚目。其在建博會(huì)上成功舉辦 04 年新品發(fā)布會(huì)，一舉成為中國櫥柜市場的焦點(diǎn)，拉開皮阿諾康寶集成櫥柜全國招商的大幕！ 2020 年 1 月 皮阿諾 .康寶集成櫥柜在切入市場兩年的時(shí)間里加盟店建設(shè)突破 120 家，數(shù)行業(yè)發(fā)展 度之最； 3 月 來自全國各地的百余名皮阿諾 .康寶櫥柜經(jīng)銷商云集中山總部召開 05 年度經(jīng)銷商 會(huì)，共同商討全國市場擴(kuò)張大計(jì)，共繪皮阿諾康寶櫥柜的美好藍(lán)圖； 7 月 參加第七屆中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會(huì)，舉行新品發(fā)布會(huì)吸引了眾多與會(huì)商家前來洽談，現(xiàn)場招商簽約達(dá)到 20 家，成為 博覽會(huì)上的明星企業(yè)； 7 月 順利通過了中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心組織的 ISO9001： 2020 版質(zhì)量管理體系認(rèn)證，促進(jìn)了企業(yè)綜合管理水平的提高，標(biāo)志著公司的產(chǎn)品品質(zhì)再上新臺(tái)階達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)； 8 月 在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜專業(yè)委員會(huì)在北京舉行的中國櫥柜行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)榜企業(yè)表彰大會(huì)上榮膺“ 2020 中國櫥柜行業(yè)三十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)； 9 月 在品牌加渠道的路線指引下，經(jīng)過公司堅(jiān)持不懈地市場開拓，皮阿諾康寶集成櫥柜在全國的加盟店數(shù)量超過 200 家； 10 月 皮阿諾櫥柜喜添新丁，充滿時(shí)尚品味的皮阿諾衣柜新品開發(fā)成功； 12月 投資達(dá) 6000多萬創(chuàng)亞洲一流的皮阿諾櫥柜工業(yè)園正式與德國 schuller 公司簽約規(guī)劃完成； 2020 年 3 月 創(chuàng)亞洲一流水平的皮阿諾櫥柜工業(yè)園正式投產(chǎn)，年產(chǎn)能達(dá)到 6 萬多套； 3 月 200 多位加盟商齊聚中山，在國貿(mào)酒店隆重舉行主題為“品牌 2020，和諧團(tuán)隊(duì)締造財(cái)富新神話”全國經(jīng)銷商年會(huì)； 8 月 由中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)、中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)、人民日報(bào)社市場報(bào)、中國聯(lián)合商報(bào)社、品牌雜志社、等五家單位聯(lián)合舉辦的“第四屆中國市場品牌用戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)結(jié)果揭曉，皮阿諾康寶集成櫥柜榮膺“中國櫥柜市場 消費(fèi)者滿意第一品牌”； 9 月 皮阿諾康寶集成櫥柜為消費(fèi)者打造的時(shí)尚、尊貴、浪漫等三類品位“名片”，共 9款櫥柜新品隆重上市； 9 月 皮阿諾康寶集成櫥柜耗資 300 多萬精心打造的法蘭西櫥間藝術(shù)生活館在中山盛大開業(yè)； 10 月 皮阿諾康寶櫥柜總部攜全國近 300 家加盟店在全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，回訪老客戶，品牌服務(wù)再次升級(jí)； 10 月 在全國工商聯(lián)裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜專業(yè)委員會(huì)主辦的 2020 中國櫥柜行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)表彰大會(huì)上，皮阿諾康寶集成櫥柜榮獲“ 2020 中國櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛品牌”和“ 2020 中國 櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌”兩項(xiàng)大獎(jiǎng) 10 月 在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜專業(yè)委員會(huì)主辦的“‘ MAX’杯 2020 首屆中國櫥柜設(shè)計(jì)大賽中，由皮阿諾康寶集成櫥柜選送的參賽產(chǎn)品 —— “第六感”榮獲“ MAX”杯 2020 年首屆中國櫥柜設(shè)計(jì)大賽最佳櫥柜時(shí)尚設(shè)計(jì)獎(jiǎng)； 2020 年 4 月 面對蓬勃發(fā)展的櫥柜市場，皮阿諾櫥柜堅(jiān)信：只有“專業(yè)化”才能更卓越！為了堅(jiān)持專業(yè)化道路和品牌核心化的需要，自 4 月 1 日起原“皮阿諾康寶”商標(biāo)全部更換使用新的“皮阿諾”商標(biāo)，續(xù)寫更輝煌的篇章； 6 4 月 皮阿諾櫥柜高舉品質(zhì)櫥柜、綠色櫥柜、人文櫥 柜大旗，榮獲“國家奧林匹克體育中心專用產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號(hào)，也是櫥柜行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的櫥柜品牌； 4 月 “ 騰飛 2020，皮阿諾櫥柜全國經(jīng)銷商大會(huì) ” 隆重召開 ， 來自全國各地的近 500 名皮阿諾櫥柜經(jīng)銷商齊聚一堂，處處可以感受到來自 “真情 ”、 “智慧 ”、 “品牌 ”和 “創(chuàng)新 ”所散發(fā)出的激情和鼓舞 。 8 月 皮阿諾櫥柜攜手影帝陳寶國先生為品牌代言，共同演繹“讓男人愛上廚房”的廚間新風(fēng)尚，成為行業(yè)內(nèi)知名的“明星櫥柜”。 11 月 全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜正式授予皮阿諾櫥柜“ 2020 中國櫥柜行業(yè)十大品牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。 2020 年 3 月 皮阿諾櫥柜與 世界 500 強(qiáng) 之一的 美國 MGM 公司 攜手，為該公司旗下拉斯維加斯的世界頂級(jí)酒店 —— 米高梅大酒店量身打造 600 萬美元的巨額訂單，產(chǎn)品廣受好評。 4 月 皮阿諾 “奧體專用櫥柜 ”有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)在 新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、搜房網(wǎng)、 官方網(wǎng)站 及 全國500 家專賣店 同時(shí) 展開， 創(chuàng)下 20 余萬次的點(diǎn)擊率