【正文】 第十三章 異議處理 ....................................................................................................... 36 第十四章 成交秘訣 ....................................................................................................... 38 第十五章 售后服務 ....................................................................................................... 39 店長篇 .......................................................................................................................... 41 第十六章 專賣店的認知 ................................................................................................ 41 一、專賣店組織架構 .............................................................................................. 41 二、專賣店日常制度 .............................................................................................. 41 第十七章 店長的工作職能 ............................................................................................ 42 一、店長工作的本質 .............................................................................................. 42 二、店長工作的內容 .............................................................................................. 42 三、店長工作的技巧 .............................................................................................. 42 四、店長的五大能力 .............................................................................................. 42 五、店長的基本管理工作方式 ................................................................................ 43 六、店長在店員面前，應表現(xiàn)出以下素質 ............................................................... 43 七、 如何帶動團隊進步 ......................................................................................... 43 八、店面管 理的重點 .............................................................................................. 43 第十八章 店面人員管理要求 ..................................................................................... 44 一、員工基本素質要求 ........................................................................................... 44 二、專賣店服務基本要求 ....................................................................................... 44 三、導購代表的定位和職責 .................................................................................... 44 第十九章 店面環(huán)境和產品展示 ..................................................................................... 45 一、店面環(huán)境包括 .................................................................................................. 45 二、產品陳列與展示 .............................................................................................. 46 皮阿諾對加盟商服務部門聯(lián)系一覽表 ............................................................................. 47 4 理念篇 第一章 關于 皮阿諾 一、公司簡介 從巴黎到北京，不同的生活方式，相同的品味追求！ 融合 世界百年廚房藝術 精髓，秉承法蘭西高雅、時尚、浪漫的設計 理念，兼顧 中國 家庭的 傳統(tǒng)烹飪習慣，皮阿諾 曾率先發(fā)起廚房革命，駕馭“ 品味廚房 ” 的全新生活方式， 引領未來生活。 自進入中國櫥柜市場以來，皮阿諾引發(fā)了巨瀾般的轟動。擁有亞洲一流櫥柜工業(yè)園與行業(yè)內領先的全套柔性生產線，逾 2020 人的生產制造團隊，為 年產能超過 10 萬套提供了有力保障 ； 已 建立起 700 多家銷售服務網絡 服務中國消費者，產品暢銷海外，好評如潮。憑借穩(wěn)定的產品品質和品牌力， 更成為美國 MGM 集團“城市中心”項目的直接供應商。 歲月不居，天道酬勤，皮阿諾先后榮獲中國櫥柜行業(yè)十大品牌、 “產品質量和售后服務”雙十大示范 品牌 、原創(chuàng)設計示范品牌、 全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專委會副會長 單位、中國房地產開發(fā)企業(yè) 500 強建材采購首選品牌 、中國廚衛(wèi)百強櫥柜領軍企業(yè)十強、中國房地產工程采購“金伙伴”獎 5E 供應商、行業(yè)內唯一“國家奧林匹克體育中心專用產品”等品牌殊榮；并成為率先引進 “ISO14001” 環(huán)境管理體系，并已全面通過 “ISO9001 ： 2020”國際 質量管理體系 、中國環(huán)境標志產品等權威 認證。 致力于中國廚房環(huán)境的改善，皮阿諾曾 攜手影帝陳寶國 先生為品牌代言， 共同演繹“讓男人愛上廚房”的廚間新風尚 ；并首創(chuàng)中國丈夫節(jié)倡議， 為 消除家庭 矛盾 ， 共建 和諧幸福家，提供了全新的思路和借鑒；立足 中國廚房 的 使用現(xiàn)狀，皮阿諾率先發(fā)起“第四代廚房革命”， 通過結合中國家庭空間、布局與中國人的傳統(tǒng)烹飪習慣等，將“科學”與“藝術”的跨界組合，將既實用又好看的廚房環(huán)境乃至健康、舒心的生活方式提供給中國家庭， 打造真正適合中國人 使用 習慣與審美需求的廚房系統(tǒng)與未來標準。 二 、公司發(fā)展歷程 2020 年 5 月 皮阿諾櫥柜對中國市場進行了長達一年的調研之后正式登陸中國，在廣東中山建立生產基地； 8 月 皮阿諾櫥柜首家直營店正式營業(yè)，開始了“皮阿諾”對中國櫥柜市場經營的探索 之路！ 1 年內先后成功在中山石歧、中山小欖、順德大良、佛山南海、廣州等地開設 8家店，創(chuàng)造出一套完善的品牌特許加盟管理體系！ 2020 年 11 月 皮阿諾櫥柜與“世界消毒碗柜大王” —— 廣東康寶電器有限公司簽定品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，成立皮阿諾康寶集成櫥柜（中國）品牌營運機構，開創(chuàng)了“專業(yè)櫥柜 +專業(yè)電器”的行業(yè)發(fā)展新模式，充分發(fā)揮“集成”優(yōu)勢。 5 2020 年 5 月 經營面積達 1000 多平米的皮阿諾康寶集成櫥柜旗艦店隆重開業(yè)； 7 月 參加第六屆中國 (廣州 )國際建筑裝飾博覽會，皮阿諾康寶集成櫥柜“高雅、時尚、浪 漫”的風格引起了參展人員的矚目。其在建博會上成功舉辦 04 年新品發(fā)布會，一舉成為中國櫥柜市場的焦點，拉開皮阿諾康寶集成櫥柜全國招商的大幕！ 2020 年 1 月 皮阿諾 .康寶集成櫥柜在切入市場兩年的時間里加盟店建設突破 120 家，數(shù)行業(yè)發(fā)展 度之最； 3 月 來自全國各地的百余名皮阿諾 .康寶櫥柜經銷商云集中山總部召開 05 年度經銷商 會，共同商討全國市場擴張大計，共繪皮阿諾康寶櫥柜的美好藍圖； 7 月 參加第七屆中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會，舉行新品發(fā)布會吸引了眾多與會商家前來洽談，現(xiàn)場招商簽約達到 20 家，成為 博覽會上的明星企業(yè)； 7 月 順利通過了中質協(xié)質量保證中心組織的 ISO9001： 2020 版質量管理體系認證，促進了企業(yè)綜合管理水平的提高，標志著公司的產品品質再上新臺階達到國際標準； 8 月 在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專業(yè)委員會在北京舉行的中國櫥柜行業(yè)優(yōu)秀標榜企業(yè)表彰大會上榮膺“ 2020 中國櫥柜行業(yè)三十強企業(yè)”榮譽稱號； 9 月 在品牌加渠道的路線指引下，經過公司堅持不懈地市場開拓，皮阿諾康寶集成櫥柜在全國的加盟店數(shù)量超過 200 家； 10 月 皮阿諾櫥柜喜添新丁，充滿時尚品味的皮阿諾衣柜新品開發(fā)成功； 12月 投資達 6000多萬創(chuàng)亞洲一流的皮阿諾櫥柜工業(yè)園正式與德國 schuller 公司簽約規(guī)劃完成； 2020 年 3 月 創(chuàng)亞洲一流水平的皮阿諾櫥柜工業(yè)園正式投產，年產能達到 6 萬多套； 3 月 200 多位加盟商齊聚中山，在國貿酒店隆重舉行主題為“品牌 2020，和諧團隊締造財富新神話”全國經銷商年會； 8 月 由中國企業(yè)文化促進會、中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會、人民日報社市場報、中國聯(lián)合商報社、品牌雜志社、等五家單位聯(lián)合舉辦的“第四屆中國市場品牌用戶滿意度調查”活動結果揭曉，皮阿諾康寶集成櫥柜榮膺“中國櫥柜市場 消費者滿意第一品牌”； 9 月 皮阿諾康寶集成櫥柜為消費者打造的時尚、尊貴、浪漫等三類品位“名片”，共 9款櫥柜新品隆重上市； 9 月 皮阿諾康寶集成櫥柜耗資 300 多萬精心打造的法蘭西櫥間藝術生活館在中山盛大開業(yè)； 10 月 皮阿諾康寶櫥柜總部攜全國近 300 家加盟店在全國范圍內開展優(yōu)質服務月活動，回訪老客戶，品牌服務再次升級； 10 月 在全國工商聯(lián)裝飾業(yè)商會櫥柜專業(yè)委員會主辦的 2020 中國櫥柜行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)表彰大會上，皮阿諾康寶集成櫥柜榮獲“ 2020 中國櫥柜行業(yè)最受消費者喜愛品牌”和“ 2020 中國 櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌”兩項大獎 10 月 在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專業(yè)委員會主辦的“‘ MAX’杯 2020 首屆中國櫥柜設計大賽中，由皮阿諾康寶集成櫥柜選送的參賽產品 —— “第六感”榮獲“ MAX”杯 2020 年首屆中國櫥柜設計大賽最佳櫥柜時尚設計獎； 2020 年 4 月 面對蓬勃發(fā)展的櫥柜市場，皮阿諾櫥柜堅信：只有“專業(yè)化”才能更卓越！為了堅持專業(yè)化道路和品牌核心化的需要，自 4 月 1 日起原“皮阿諾康寶”商標全部更換使用新的“皮阿諾”商標，續(xù)寫更輝煌的篇章； 6 4 月 皮阿諾櫥柜高舉品質櫥柜、綠色櫥柜、人文櫥 柜大旗，榮獲“國家奧林匹克體育中心專用產品”的榮譽稱號，也是櫥柜行業(yè)內唯一獲此殊榮的櫥柜品牌； 4 月 “ 騰飛 2020，皮阿諾櫥柜全國經銷商大會 ” 隆重召開 ， 來自全國各地的近 500 名皮阿諾櫥柜經銷商齊聚一堂，處處可以感受到來自 “真情 ”、 “智慧 ”、 “品牌 ”和 “創(chuàng)新 ”所散發(fā)出的激情和鼓舞 。 8 月 皮阿諾櫥柜攜手影帝陳寶國先生為品牌代言，共同演繹“讓男人愛上廚房”的廚間新風尚，成為行業(yè)內知名的“明星櫥柜”。 11 月 全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜正式授予皮阿諾櫥柜“ 2020 中國櫥柜行業(yè)十大品牌”的榮譽稱號。 2020 年 3 月 皮阿諾櫥柜與 世界 500 強 之一的 美國 MGM 公司 攜手，為該公司旗下拉斯維加斯的世界頂級酒店 —— 米高梅大酒店量身打造 600 萬美元的巨額訂單，產品廣受好評。 4 月 皮阿諾 “奧體專用櫥柜 ”有獎征名活動在 新浪網、搜狐網、搜房網、 官方網站 及 全國500 家專賣店 同時 展開， 創(chuàng)下 20 余萬次的點擊率