【正文】 采用固定間隔強化方法的有（計時工資；月度獎；年終分紅）。44. 行為測量量表有：（名稱量表；等級量表；等距量表；比率量表）。45. 需要層次論的內(nèi)容有：（生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要里為重需要）。46. 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競爭；反應(yīng)性）。47. 以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動）。48. 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計；目標(biāo)管理；建立社會技術(shù)系統(tǒng)）。49. 以下做法中，屬于消退強化方法的有（對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為；對請客送禮者，關(guān)門拒之；對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。50. 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時）。51. 引起沖突的策略有（委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵競爭）。52. 影響人的行為的因素有：（個人主觀內(nèi)在因素；客觀外在環(huán)境因素）。53. 影響因素主要有：（先天遺傳因素；后天社會環(huán)境因素）。54. 在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎勵分配制度的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差；社會上的不正之風(fēng)；人事管理制度的不合理）。55. 在行為研究中，對變量處理的方式有：（置之不顧；隨機化和不加控制；保持恒定；匹配）。56. 知覺偏差主要表現(xiàn)有（知覺防御；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；定型效應(yīng)）。57. 自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者；逃避者）。58. 組織變革大致涉及（組織的人員；組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)）。59. 組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向（縱向變動；橫向變動；核心變動）。60. 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：（A．心理學(xué)B．社會學(xué) C．人類學(xué)D．政治學(xué)E．生物學(xué)）。61. 組織行為學(xué)的兩重性來自于：（ABD 管理的兩重性；人的兩重性；多學(xué)科性）。62. 組織行為學(xué)的研究方法包括：（調(diào)查法；實驗法；個案研究法；觀察法；測驗法）。63. 組織行為學(xué)研究的層次有：（個體；群體；組織；環(huán)境）。64. 影響個性形成的因素主要有（ A．先天遺傳因素 C．后天社會環(huán)境因素65. 按群體溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為（ AB） 66. 以下做法中，屬于自然消退強化方法的有(B．對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 D．對請客送禮者，拒之門外 E．對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 67. 某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層( B．其管理難度越大 C．其管理幅度越小 68. ．菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是( A．職位權(quán)力 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) C．上下級的關(guān)系 69. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：A公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性Ｃ事業(yè)部制以利潤為中核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。Ｅ能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。70. 麥克利蘭的激勵需求理論認(rèn)為人的基本需要有（成就需求，權(quán)力需求，社交需求71. 中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)…（職能部門化，顧客部門化）72. 人際關(guān)系發(fā)展趨勢是（社會性增強，自然性減弱。自主性增強，依附性減弱。平等性增加，等級性減弱。開放性增強，封閉性減弱。合作性增強，分散性減弱）73. 組織發(fā)展活動的基本價值觀念包括（權(quán)力均等，正視問題）74. 工作的重新設(shè)計一般采用哪幾種現(xiàn)代通用的設(shè)計方法（工作擴大化，工作豐富化，工作輪換，團隊建設(shè)）75. 三個和尚沒水喝說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果三個和尚都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（A C ） 7事業(yè)部制的主要不足在于：（ 7組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強的凝聚力？（ c d ）C處于專制領(lǐng)導(dǎo)之下，拒絕專制領(lǐng)導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者們所組成的群體D在某些特別情形下為共同利益而結(jié)成的自發(fā)群體二、 名詞解釋1. 保健因素：是指工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，由于這類因素帶有預(yù)防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，為此這類因素稱為“保健因素”2. 被領(lǐng)導(dǎo)者：被領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中是相對領(lǐng)導(dǎo)者而言的，他是指領(lǐng)導(dǎo)者所轄的個人和團體。3. 部門化：是指對所分工的工作的合理組合，也就是將工作和人員組編成可管理的單位。4. 超Y理論：薛恩提出的復(fù)雜人假設(shè)。他認(rèn)為：1，人類的需要是分成許多類的并且會隨著人的民展階段和整個生活處境的變化而變化。2，人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用，相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機模式。3，人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機。在人的某一特定階段和時期，其動機是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。4，一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門，崗位工作時會形成不同的動機。一個人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非?；钴S。5，一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系。工作能力，工作性質(zhì)與同事相處的狀況皆可影響他的積極性。6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的因此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代，任何人的普遍的管理方法。5. 沖突：因為這樣或那樣的原因，就常常會產(chǎn)生意見分歧、爭論、沖突和對抗，使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，在組織行為學(xué)上把它們統(tǒng)稱為“沖突”。6. 創(chuàng)造能力：是指根據(jù)一定的設(shè)想，創(chuàng)造出具有新奇的獨特價值的精神與物質(zhì)產(chǎn)品的能力。7. 挫折：是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的狀態(tài)。8. 德爾菲法：是由美國蘭德公司和道格拉斯公司提出的，這是一種集中各方面專家的意見預(yù)測未來事件的方法，也可用來進(jìn)行決策方案的選擇。9. 調(diào)查法：是運用各種調(diào)查的方法了解被調(diào)查者對某一事物（包括人）的想法，感情和滿意度?？捎玫恼{(diào)查法有談話法，電話調(diào)查法，總裝調(diào)查法10. 定型效應(yīng)：是指人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強烈的影響。11. 動機：是指引起并維持人的行為達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動因。12. 非正式群體：是指未經(jīng)官方規(guī)定，而是人們在共同的勞動、生活中自發(fā)而形成的一定群體。該群體無明文規(guī)定的定員編制、成員權(quán)利、義務(wù)。13. 哥頓法：由哥頓提出的，其做法是邀請5—7人參加會議進(jìn)行討論，但討論的問題先不讓討論者知道，而是采用類比的方法，如擬人類比、象征人類比、幻想類比等。14. 個案研究法：是對某一個體，某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為安全研究法。15. 雙因素理論：一類是能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的激勵因素，一類是促使產(chǎn)生不滿的保健因素。ERG理論：人們共存在三種核心的需要，即生存需要、相互關(guān)系需要、成長發(fā)展需要。公平理論：當(dāng)員工作出了成績并取得了報酬后，它不僅關(guān)系自己的所得的報酬的絕對量，而且關(guān)心自己的所得的報酬的相對量。強化理論：人或動物為了達(dá)到某種目的，在環(huán)境的作用下會采取一定的行為，人們用強化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。歸因理論：觀察者為了預(yù)測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。內(nèi)容：對人們心里活動的歸因、行為的歸因、未來行為的預(yù)測。特點:在于強調(diào)一個人的知覺與其行為之間的關(guān)系。挫折理論：研究阻礙人們發(fā)揮的各種因素、產(chǎn)生挫折的原因、個人表現(xiàn)和應(yīng)對措施。16. 個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。17. 個性性格類型論：的代表人物是榮格和麥迪等，麥迪在榮格把個性分為內(nèi)、外向的基礎(chǔ)上，還把人由于出生后受到環(huán)境壓力的影響而逐漸形成的高憂慮、低憂慮兩個因素考慮在內(nèi)。18. 工作設(shè)計：人們通常認(rèn)為工作設(shè)計是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。19. 工作生活質(zhì)量：既是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué)，又是一種工作方法和措施。由工會和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進(jìn)參與決策為手段，達(dá)到提高生產(chǎn)率和職工滿意感的目的的一項根本措施。20. 工作壓力：即人在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。21. 觀察法：是指在日常生活條件下，觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按時間順序作系統(tǒng)記錄的研究方法。22. 激勵激發(fā)、鼓勵的意思就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程23. 需要層次理論的基本內(nèi)容：a需要層次理論的三個基本假設(shè)（人要生存、人類的5種基本需要、人的需要是隨著低層次的滿足而發(fā)展的） b五種基本需要（生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)）24. 激勵因素：是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。由于這類因素能夠激發(fā)人們做出最大的努力，因此稱之為激勵因素。25. 價值觀：是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。26. 理性的經(jīng)濟人：這是薛恩提出如下假設(shè)，1，職工們基本上都是受經(jīng)濟性刺激物的激勵的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟收益，他們就會去干。2，因為經(jīng)濟性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質(zhì)是一種被動的因素，要受組織的左右，驅(qū)使和控制。3，感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾人們對自己利害的理性的權(quán)衡。4，組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來設(shè)計，因此也就是要控制住人們那些無法預(yù)計的品質(zhì)。27. 量表：是用于每一被觀察單位的測量系統(tǒng)。根據(jù)行為變量研究的任務(wù)不同，量表測量有關(guān)變量的精確程度也各不相同。一般來說，量表可以分為四種類型：名稱量表，等級量表，等距量表，比率量表。28. 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動的過程。這個領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復(fù)合函數(shù)。29. 領(lǐng)導(dǎo)者：是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人和集體，或者說領(lǐng)導(dǎo)者是集權(quán)、責(zé)、服務(wù)為一體的個人或集體（集團）。30. 模型：就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的簡化表示。模型與理論不同，雖然這兩者都是對現(xiàn)實事物的抽象，但理論是抽象出事物的材質(zhì)牲并加以概括，具有普遍的指導(dǎo)意義。而模型則并不一定抽象出本質(zhì)特征，是根據(jù)研究的需要，只抽取事物的某些特征，目的是對更清楚地了解事物的真實情況有所幫助。31. 能力是個人完成某種活動所必備的心理特征任何一種活動都要求參與者具備一定的能力能力可分為基本能力和綜合能力兩大類32. 平衡理論：是由1958年社會心理學(xué)家海德提出的，他認(rèn)為，認(rèn)知對象包括世界上各種人、事物、概念等，有的各自分離，有的相互聯(lián)結(jié)，組合成一個整體而被認(rèn)知。個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。33. 氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的脾氣、秉性相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。34. 強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強、減弱或消失某種行為的過程。35. 群體：群體是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，滿足共同需要，以一定的方式聯(lián)系在一起的人群集合體。36. 組織：是社會、國家、地區(qū)、部門實行管理、維持只需和發(fā)揮效能的重要手段。37. 群體動力：是指群體活動的動向及其個體行為的推動力量。38. 群體規(guī)范：是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，規(guī)范著約束成員行為的作用。39. 群體規(guī)范：是指為了保證群體活動的正常進(jìn)行，由群體確定的，每個成員必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。40. 群體內(nèi)聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度，指的是群體成員彼此之間的“粘合力”，沒有內(nèi)聚力，一群人不能稱作是一個群體。41. 群體士氣：是人們對某一群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)到群體目標(biāo)的態(tài)度。42. 人際關(guān)系：是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系43. 人際知覺：是指對人與人相互關(guān)系的知覺。它包括自己與他人及他人與他人的關(guān)系的知覺。44. 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：是社會心理學(xué)家菲斯廷格于1957年提出的。他認(rèn)為認(rèn)知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、以及對行為的知覺等認(rèn)知元素。認(rèn)知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。45. 社會人：霍桑實驗的資料使梅約發(fā)展出了一各對人性的十分不同的觀點，即提出了關(guān)于社會人的假設(shè)：1，社交需要是人類行為的基本激勵因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素。2，從工業(yè)革命中延續(xù)過來的機械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系里找回來。3，跟管理部門所采用的獎酬和控制的反應(yīng)比起來，職工們會易于對下級的歸屬需要，被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。46. 社會學(xué)：這是一門綜合性較強的學(xué)科，它把社會作為一個整體，綜合研究社會現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性。47. 社會學(xué)習(xí)論：強調(diào)環(huán)境和情況對個人行為和性格起決定作用，認(rèn)為環(huán)境中的事物通過學(xué)習(xí)成為自己行為的模式，而個人的行為對環(huán)境也有一定的影響，48. 社會知覺：是對社會對象的知覺，包括一個人對另一人、個人對群體、群體對個人、群體對群體的知覺，以及個人間、群體間關(guān)系的知覺。49. 實驗法：研究目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進(jìn)行針對性研究的方法。實驗法依試驗場所的性質(zhì)不同，可以分為實驗室實驗和現(xiàn)場實驗。50. 事業(yè)部制：主張分權(quán)的事業(yè)部制，其基本管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”。這種組織結(jié)構(gòu)模式，就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部。這些事業(yè)部一般都是獨立核算單位，又稱利潤中心。51. 首