【正文】 且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧， 當(dāng)有別人在場觀察時(shí) 則往往發(fā)生社會(huì)抑制作用。（錯(cuò)）64. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古令中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的要求。對53. ．隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。）46. ．組織行為學(xué)是管理學(xué)的新發(fā)展。）41. 自我管理團(tuán)隊(duì)的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域（ √ （ （ ）32. 一般來說，在動(dòng)作和反應(yīng)速度方面，最佳的年齡是3049歲。 （ ）23. 氣質(zhì)決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就大小。）19. 價(jià)值觀是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)的核心因素。 （ （）7. 存在于組織中的參謀職權(quán)意味著做出決策，發(fā)布命令。（√ 79. 組織權(quán)責(zé)體系由組織內(nèi)部各級組織主管人員層層授權(quán)行為所組成的使組織中各機(jī)構(gòu)及組織成員得以開展工作的權(quán)力和責(zé)任系列80. 組織設(shè)計(jì)：就是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來協(xié)調(diào)組織成員的努力，包括：把為達(dá)到組織目標(biāo)必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，把監(jiān)督每一類業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予相關(guān)人員；規(guī)定組織活動(dòng)中個(gè)人之間、部門之間的協(xié)作關(guān)系。72. 組織：是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。當(dāng)依賴于可控制的條件時(shí)，工作可以成為滿意的源泉（自然地從事工作），也可以成為懲罰的源泉（盡可能地避免工作）。這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見。58. 信息溝通：是指人際之間或群體之間傳遞和交換信息的過程。51. 首因效應(yīng)是指在進(jìn)行社會(huì)知覺的整個(gè)過程中，對象最先給人留下的印象，往往先入為主對后來對該對象的印象起著強(qiáng)烈的影響52. 態(tài)度：是指個(gè)體對客觀對象的主觀評價(jià)及其較為持久而又穩(wěn)定的心理和行為傾向，包含認(rèn)知、情感和行為傾向三種成分。3，跟管理部門所采用的獎(jiǎng)酬和控制的反應(yīng)比起來，職工們會(huì)易于對下級的歸屬需要，被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。41. 群體士氣：是人們對某一群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)到群體目標(biāo)的態(tài)度。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。30. 模型：就是對某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對現(xiàn)實(shí)事物的簡化表示。3，感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾人們對自己利害的理性的權(quán)衡。由工會(huì)和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進(jìn)參與決策為手段，達(dá)到提高生產(chǎn)率和職工滿意感的目的的一項(xiàng)根本措施。歸因理論：觀察者為了預(yù)測和評價(jià)人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。12. 非正式群體：是指未經(jīng)官方規(guī)定，而是人們在共同的勞動(dòng)、生活中自發(fā)而形成的一定群體。6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的因此對不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時(shí)代，任何人的普遍的管理方法。他認(rèn)為：1，人類的需要是分成許多類的并且會(huì)隨著人的民展階段和整個(gè)生活處境的變化而變化。自主性增強(qiáng)，依附性減弱。59. 組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向（縱向變動(dòng)；橫向變動(dòng)；核心變動(dòng)）。51. 引起沖突的策略有（委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵(lì)競爭）。43. 下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有（計(jì)時(shí)工資；月度獎(jiǎng)；年終分紅）。34. 人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。26. 氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于（人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育；特殊人員選拔）。17. 解決或減少?zèng)_突的策略有（設(shè)置超級目標(biāo)；采取行政手段；拖延和平共處）。9. 當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進(jìn)新的認(rèn)知元素）。這樣做法最有可能產(chǎn)生的后果是什么？（ ，差一些的則會(huì)留在企業(yè)79. 、組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是： 一、 多選題 1. “途徑——目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（支持型；參與型；指導(dǎo)型；以成就為目標(biāo)）。Ｃ更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出61. 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？(100045000人)62. 某公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部（共有１２個(gè)產(chǎn)品部）和各職能部門。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展?( B B．分權(quán)化49. 在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式( C ) C．1．9型50. 一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？(矩陣結(jié)構(gòu))51. 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作（同質(zhì)群體）可能達(dá)到最高的工作績效。40. 一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（B個(gè)性）。 32. 提出需要層次論的是（B馬斯洛）。24. 目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻或當(dāng)對方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（強(qiáng)制）。17. 老心理分析論的代表人物是：（佛洛依德）。9. 弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：（本我）。3. 被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（霍桑試驗(yàn)）。6. 不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。12. 管理系統(tǒng)理論是由（C利克特）提出的。20. 面談法(談話法)屬于組織行為學(xué)研究方法的：（B調(diào)查法）。27. 任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（無序群體）。35. 完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（B異質(zhì)群體）將會(huì)達(dá)到最高的工作績效。43. 以下各項(xiàng)表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)）。　55. 某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增加到近100人。Ａ在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的管理層63. 帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的? (社會(huì)功能)64. 將人視為自私自利、 好逸惡勞的是哪一種假設(shè)? (經(jīng)濟(jì)人)65. 如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。4. 按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。12. 個(gè)性的特點(diǎn)是：（社會(huì)性；組合性；獨(dú)特性；傾向性）。20. 勒溫認(rèn)為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。29. 人的行為特征有：（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）。37. 社會(huì)知覺主要包括（對人知覺；人際知覺；角色知覺；因果關(guān)系知覺）。46. 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競爭；反應(yīng)性）。54. 在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差；社會(huì)上的不正之風(fēng)；人事管理制度的不合理）。62. 組織行為學(xué)的研究方法包括：（調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)法；個(gè)案研究法；觀察法；測驗(yàn)法）。合作性增強(qiáng)，分散性減弱）73. 組織發(fā)展活動(dòng)的基本價(jià)值觀念包括（權(quán)力均等，正視問題）74. 工作的重新設(shè)計(jì)一般采用哪幾種現(xiàn)代通用的設(shè)計(jì)方法（工作擴(kuò)大化，工作豐富化，工作輪換，團(tuán)隊(duì)建設(shè)）75. 三個(gè)和尚沒水喝說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。在人的某一特定階段和時(shí)期，其動(dòng)機(jī)是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。7. 挫折：是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的狀態(tài)。14. 個(gè)案研究法：是對某一個(gè)體，某一群體或某一組織在較長時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為安全研究法。挫折理論：研究阻礙人們發(fā)揮的各種因素、產(chǎn)生挫折的原因、個(gè)人表現(xiàn)和應(yīng)對措施。22. 激勵(lì)激發(fā)、鼓勵(lì)的意思就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程23. 需要層次理論的基本內(nèi)容：a需要層次理論的三個(gè)基本假設(shè)（人要生存、人類的5種基本需要、人的需要是隨著低層次的滿足而發(fā)展的） b五種基本需要（生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）24. 激勵(lì)因素：是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。根據(jù)行為變量研究的任務(wù)不同，量表測量有關(guān)變量的精確程度也各不相同。31. 能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征任何一種活動(dòng)都要求參與者具備一定的能力能力可分為基本能力和綜合能力兩大類32. 平衡理論：是由1958年社會(huì)心理學(xué)家海德提出的，他認(rèn)為，認(rèn)知對象包括世界上各種人、事物、概念等，有的各自分離，有的相互聯(lián)結(jié)，組合成一個(gè)整體而被認(rèn)知。36. 組織：是社會(huì)、國家、地區(qū)、部門實(shí)行管理、維持只需和發(fā)揮效能的重要手段。44. 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：是社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格于1957年提出的。49. 實(shí)驗(yàn)法：研究目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進(jìn)行針對性研究的方法。這種理論的代表人物主要有阿爾波特、艾森克和卡特爾等。61. 需要：是個(gè)體對其生活和發(fā)展的某些條件感到缺乏而力求獲得滿足的一種心理現(xiàn)象。職能管理系統(tǒng)中的職能人員是直線指揮人員的參謀和助手。4，在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去尋求負(fù)有職責(zé)的工作。74. 組織變革的環(huán)節(jié)：在組織變革中那些對變革的各個(gè)方面都會(huì)發(fā)生強(qiáng)烈影響的關(guān)節(jié)點(diǎn)或中心環(huán)節(jié)以及與此相關(guān)的變革的配套環(huán)節(jié)。82. 組織文化：是指在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。）4. 創(chuàng)造能力是指根據(jù)一定的設(shè)想，創(chuàng)造出新奇的、具有獨(dú)特價(jià)值的精神與物質(zhì)產(chǎn)品的能力。（√ ））12. 個(gè)性對個(gè)體心理疲勞具有延緩作用。）16. 工作滿意度與員工流動(dòng)率之間是負(fù)相關(guān)的。 （ ）25. 群體壓力主要通過群體規(guī)范來維持。）29. 性格沒有社會(huì)意義，無好壞之分。 （ ）38. 在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成正比。）43. 組織文化的核心是組織價(jià)值觀。錯(cuò)，效度是指測量的有效性。 對、57. 根據(jù)期望激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（錯(cuò)）67. 利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方式四去從事經(jīng)營活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。 (錯(cuò))76. .如果作業(yè)比較簡單， 而且人們能熟練地完成作業(yè)， 當(dāng)有別人在場觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。是由羅伯特5“戰(zhàn)略一結(jié)構(gòu)”組織設(shè)計(jì)原則？組織理論專家錢德勒在60年代根據(jù)對美國70多家最大的企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，提出了組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系原則，即組織的結(jié)構(gòu)要服從于組織的發(fā)展戰(zhàn)略。③組織能力。⑦勇于負(fù)責(zé)。8波特和勞勒的期望模式的應(yīng)用。這種領(lǐng)導(dǎo)方式將會(huì)導(dǎo)致失敗，這是很少見的極端情況。建立“命運(yùn)共同體”的關(guān)系，因而職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，能進(jìn)行自我控制，生產(chǎn)任務(wù)完成得極好。成就需要激勵(lì)理論主要研究在人的生理需要基本得到滿足的條件下，人還有哪些需要。沖突的產(chǎn)生不僅會(huì)使個(gè)體體驗(yàn)到一種過分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的群體活動(dòng)與組織秩序，對管理產(chǎn)生重大的影響。 15挫折產(chǎn)生的原因是什么？挫折是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。18菲德勒認(rèn)為對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么？:菲德勒提出對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。人的認(rèn)知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關(guān)系。21弗魯姆和耶頓提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則哪些？答：信息原則、目標(biāo)合適的原則、非結(jié)構(gòu)性原則。①安全需要；②情感需要；③尊重和認(rèn)同需要；④完成任務(wù)的需要。再次，從工效學(xué)角度，注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某～工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊、合理，要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的和功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起；要使工作本身有不同層次，既有比較常見的操作，又有相當(dāng)責(zé)權(quán)的任務(wù)，以使工作具有漸進(jìn)性；使工作人員運(yùn)用相關(guān)聯(lián)的設(shè)備盡可能在同一或鄰近的地點(diǎn)從事工作。31工作態(tài)度：是對工作所持有的評價(jià)與行為傾向。由于中介因素的影響，使得工作態(tài)度與工作績效的關(guān)系十分復(fù)雜。②加強(qiáng)管理，建立平等競爭機(jī)制。②因?yàn)榻?jīng)濟(jì)性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質(zhì)是一種被動(dòng)的因素，要受組織的左右、驅(qū)使和控制。3）對人知覺與應(yīng)變管理方式。人們的認(rèn)知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價(jià)趨向于一致的心理壓力，因而在同一個(gè)整體內(nèi)相互聯(lián)系的對象之間，可能發(fā)生態(tài)度同化現(xiàn)象。43激勵(lì)的方式有哪些？激勵(lì)的方式有：1）思想政治工作；2）獎(jiǎng)勵(lì)；3）工作設(shè)計(jì)；4）職工參與管理；5）培訓(xùn)激勵(lì)；6）榜樣激勵(lì)。只有在平衡各方面價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，才能選擇出合理的組織目標(biāo)。50簡述激勵(lì)的過程：需要→內(nèi)心緊張→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)滿足緊張消除→需要。③在我國，各級組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，從長遠(yuǎn)來看是一致的，但近期也可能不完全一致。所以，不管采用哪種管理方式和方法，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人，應(yīng)說服教育、發(fā)揚(yáng)民主、適當(dāng)參與、啟發(fā)自覺、提倡自治。每一次的工作績效也會(huì)以反饋形式影響個(gè)人對成功期望值的估計(jì)。波特和勞勒認(rèn)為，內(nèi)在性獎(jiǎng)酬更能帶來真正的滿足，并與工作績效密切相關(guān)；此外，公平感也會(huì)受到個(gè)人對工作績效自我評價(jià)的影響。這些研究方法要遵循科學(xué)研究方法的一般原則：①研究程序的公開性；②收集資料的客觀性；③觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；④分析方法的系統(tǒng)性；⑤所得結(jié)論的再現(xiàn)性；⑥對未來的預(yù)見性。第三，有利于消除組織沖突。c）主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰，只有偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)。d）主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從。62雷定把領(lǐng)導(dǎo)方式簡要地分為幾種基本領(lǐng)導(dǎo)方式？各種領(lǐng)導(dǎo)方式具有什么特點(diǎn)？答：雷定把領(lǐng)導(dǎo)方式簡要地分為四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）密切者：這種領(lǐng)導(dǎo)