【正文】 位。 信息管理 信息設備完好率≥ 90%，設備故障處理周期最長三天； 網(wǎng)站信息上傳周期最長 2 小時、無失誤； 信息系統(tǒng)故障處理周期最長二天。 人 力 資 源 部 員工定員定崗率≥ 98%； 特殊崗位員工持證上崗率 100%。 員工培訓合格率≥ 98%。 員工合同簽訂、社保辦理率 100%； 員工薪酬管理無差錯。 計 劃 財 務 部 按時完成預算的編制，預算的分解及責任落實，按期編制預算執(zhí)行分析表； 會計核算工作及時、無差錯（職業(yè)判斷差錯除外）； 貨幣資金收發(fā)無差錯； 收銀服務工作無重大投訴； 票據(jù)管理無差錯； 資產(chǎn)管理無差錯。 市場運營管理 部 年度大型營銷活動≥ 2 個； 營銷政策無重大失誤； 年度宣傳次數(shù)≥ 300 次以上； 活動安全事故為零。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 員 工 手 冊 第 9 頁 共 36 頁 游 客 接 待 中 心 咨詢服務 站務服務 檢票服務 游客滿意度≥ 95%； 無游客重大投訴事 件發(fā)生； 游客投訴處理滿意率≥ 98%； 設備設施完好率 100%； 接待、導游服務合格率 100%； 重大安全事故為零。 交通運輸管理部 設備管理 公路管理 游客接待 索道、滑道、擺渡車輛維護保養(yǎng)、年檢符合規(guī)定； 索道、滑道、擺渡車輛正常、安全運營； 確保景區(qū)內(nèi)公路的暢通； 無游客重大投訴事件發(fā)生； 重大安全事故為零。 項目經(jīng)營管理 部 設備管理 游客接待 滑雪管理 項目接待無重大投訴事件； 項目游客參與滿意度≥ 95%； 項目游客參與無重大安全事故； 設備設施完好率≥ 90%； 設備設施保障率≥ 95%。 工程和園林建設管理部 工程項目管理 質量管理 項目施工任務完成率 100%； 工程合格率達 100%。 重大安全事故為零。 安全與質量監(jiān)督管理部 安全管理工作及時，安全責任事故為零； 文件編制、引發(fā)差錯率為零； 相關政府部門工作聯(lián)系及時，無失誤； 監(jiān)控設備，停車場設備使用完好率 98%； 環(huán)境衛(wèi)生游客滿意率≥ 98%。 后勤保障管理部 設備完好率≥ 95%； 水電暖保障工作完成率 95%； 重大安全事故 為零； 庫房帳物符合率為 100%。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 員 工 手 冊 第 10 頁 共 36 頁 酒 店 管 理 部 餐娛部 食品原材料安全率 100%； 成本節(jié)約率 90%； 顧客用餐滿意度 95%。 客房部 客房整潔、舒適度 95%； 客房設施設備安全率 100%； 配套設施合理性 95%； 顧客入住滿意度 95%。 前廳部 推薦商品準確率 98%； 客房預訂安排準確無失誤； 服務態(tài)度賓客滿意度 98%。 綜 合 部 工程 設施設備合格率 98%； 工程維修及時，安全隱患為零。 安保 消防安全事故為零； 重大活動的安全保障率 100%； 賓客安全滿意度 100%。 行政質檢 質檢漏檢率為零； 質檢誤檢率為零； 綜合協(xié)調(diào)準確無失誤； 文件編制、引發(fā)差錯率為零。 前山 管理 部 景區(qū)游客服務接待滿意率≥ 95%； 景區(qū)游客投訴處理滿意率≥ 98%； 景區(qū)無重大安全事故發(fā)生。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 員 工 手 冊 第 11 頁 共 36 頁 第一章 入職指引 經(jīng)核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料 近期免冠照片 2 張 ，電子版 1 張 。 身份證原件及復印件。 體檢 表（公司組織的較大規(guī)模的招聘可在新員工入職后統(tǒng)一組織體檢）。 學歷證書原件及復印件。 新入職人員 在人力資源部引導下 辦理下列工作 領取員工手冊 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 員 工 手 冊 第 12 頁 共 36 頁 填寫入職申請表， 季節(jié)性用工、臨工 填寫季節(jié)工入職申請、審批表。 填寫員工入職通知，憑此通知到財務部辦理員工卡 ，到后勤部領取工裝、辦 理入住手續(xù)。 登記參加社保及工會、黨、團等。 到部門報到 。 人才試用規(guī)定 除特殊渠道引進的人才外，其 余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓。 用人部門負責人有義務對新進人員進行上崗指導。 新員工試用期為 3 個月。 試用期滿，直接主管部門嚴格對照《崗位說明書》的任職資格，如實填寫《員工轉正申請表》并提出意見，意見包括：同意聘用、予以辭退、延長試用期等，并至少提前 15 天報人力資源部。 人力資源部組織考察，并 審查。 凡需延長試用期限，其直接主管與經(jīng)理應詳細述說原因。不能勝任者予以辭退。試用期事假達 10 天者予以辭退；病假達 15天者予以辭退或延長試用期；存在遲到、早退達三次或曠工記錄者予以辭 退。 入職人員在 人力資源部辦理為期 3 年的勞動 合同 ，并明確試用期以及試用待遇 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 員 工 手 冊 第 13 頁 共 36 頁 勞動合同管理 正式聘用的員工在一個月內(nèi)應簽訂勞動合同 ，入職員工在接到人力資源部通知 5 日內(nèi)到人力資源部簽訂合同，勞動合同約定試用期。如因特殊原因不能 5 日內(nèi)簽訂勞動合同，應及時說明理由，但不能超過一個月期限。否則人力資源管理部視為自愿離職，有權終止事實勞動關系。 臨時或兼職員工與公司簽訂臨時用工協(xié)議。 第 二 章 薪酬管理 薪酬分配 員工薪酬原則上由基本 工資 和績效 工資 兩部分構成。 基 本工資包括基礎工資、崗技工資、工齡工資、學歷工資、職稱工資等?；A工資指公司發(fā)給員工相對固定的工資，其標準主要根據(jù)職務、崗位等相關因素，參照社會及行業(yè)同等工資水平等綜合確定。 績效工資是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟效益和員工的勞動成果支付給員工的獎勵性工資。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 員 工 手 冊 第 14 頁 共 36 頁 員工薪酬的調(diào)整是與員工所任職位緊密相關的，依據(jù)職位的變更、員工所在崗位的重要性評估或者員工的突出貢獻而調(diào)整。 試用期員工薪酬按試用崗位、職能劃分，相當于于同等級正式聘用員工的 80%。 季節(jié)性用工、臨工薪酬根據(jù)當年市場用工價格確定，季節(jié) 性用工按月計算工資，臨工按天計算工資。 公司按員工的實際工作天數(shù)支付薪酬 ，每月 10 日支付上月薪酬 。 薪酬為稅前收入，員工應按國家相關規(guī)定繳納個人所得稅，個人所得稅由公司從其工資中依法代扣代繳。 員工的各項社保費用、住房公積金應當由個人承擔的部份，由 公司從其薪酬 中依法代扣代繳。 第三章 考勤管理 工作時間 公司實行綜合計算工時工作制，辦公室人員作息時間： 上午 9： 00——12： 00；下午 1： 30——6： 00 一線部門根據(jù)經(jīng)營需求制定作息時間。 正休假 每 年 12 月為經(jīng)營旺季，員工休假天數(shù)為每月5 天； 其余月份為 淡季 ， 每月 休假 8 天 。淡季休假 方式由部門分 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 員 工 手 冊 第 15 頁 共 36 頁 管領導根據(jù)分管部門實際工作 情況 決定，有條件的部門可執(zhí)行周末雙休制。 部門因工作原因可不安排在旺季周末、節(jié)假日期間休假。 年休假 員工在本公司工作年限滿 1 年不滿 3 年的，年休假 3 天，其工作年限每增加 1 年年休假增加 1 天，最高不超過 15 天。工作年限標準以每年 6 月 30 日前入職為準。 事假 員工遇事須親自辦理的，應該事先請假，請假需出具書面手續(xù) 。 事假按缺勤處理無薪。 每年事假的總天數(shù)累計不得超過 30天。 病假 員工 患病或者非因工負傷，請病假，需出具縣級以上醫(yī)院的病休證明，特殊情況還需出具診斷病歷。 員工 患病或非因工負傷在規(guī)定醫(yī)療期（十天內(nèi)）的，無績效工資。十天 （含十天） 以上的病假，只享受基礎工資 。 超過一個月的病假，病假工資或者疾病救濟費可以低于當?shù)刈畹凸べY標準支付，但不能低于最低工資標準的 80%。 工傷假 員工發(fā)生工 傷后，部門兩個工作日內(nèi)如實書面報人力資源 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 員 工 手 冊 第 16 頁 共 36 頁 部，工傷員工在治療期內(nèi) 享受全額在崗工資。 婚假 員工本人結婚 可 享受 3 天婚假。符合晚婚條件的，增加 20天婚假。 根據(jù) 國家法律 規(guī)定，男性 年滿 25 周歲，女 性 年滿 23 周歲結婚的，屬于晚婚 。 經(jīng)批準的婚假 享受 全額 在崗工資 。 喪假 員工父母、養(yǎng)父母、配偶和子女死亡，給予五天的喪假。 員工祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡給予三天的喪假。 經(jīng)批準的 喪假享受 全額 在崗工資 。 產(chǎn)假、護理假 女 員 工產(chǎn)假為 90 天，其中產(chǎn)前休假 15 天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假 15 天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天。