德信誠(chéng)iso9000培訓(xùn)之路-文庫(kù)吧
2025-03-30 00:46 本頁(yè)面
【正文】 請(qǐng)了幾天假，那幾天這些事都是由生產(chǎn)部小張代我負(fù)責(zé)的?！睂徍藛T打電話(huà)問(wèn)生產(chǎn)部的小張，小張想了一下回答：“這批貨是送來(lái)的第三天檢驗(yàn)完畢的，是合格品。當(dāng)時(shí)我因?yàn)槊屯擞涗洝！? 表面存在的問(wèn)題 ? 顏色相近的布料未區(qū)分和標(biāo)識(shí)清晰； ? 檢驗(yàn)與否的狀態(tài)不明確； ? 倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)清潔工作差； ? 未按規(guī)定制定檢驗(yàn)記錄； ? （潛在）除了倉(cāng)庫(kù)人員，其他誰(shuí)清楚； ? （潛在）送來(lái)后三天內(nèi)有無(wú)領(lǐng)用（尚未檢驗(yàn)）。 管理體系的問(wèn)題 ? 有無(wú)規(guī)定如何就來(lái)料標(biāo)識(shí)？ ? 倉(cāng)庫(kù)的管理有無(wú)制度，誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查，有何后續(xù)管理措施？ ? 進(jìn)一步： ?現(xiàn)場(chǎng)的隨意性是否普遍存在？ ?人事部門(mén)有無(wú)考慮又是如何考慮人員的保障問(wèn)題？ 知道你的方向，才可能到達(dá)目的地。 （一）認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本 ? 從“ 總成本＋利潤(rùn)＝客戶(hù)接受的價(jià)格 ” 到“ 客戶(hù)接受的價(jià)格－總成本＝利潤(rùn) ” 售價(jià)提升 和 成本控制 差異化， 客戶(hù)滿(mǎn)意保持 較高水平； 總成本控制在適宜的 區(qū)域，并持續(xù)改進(jìn) 改進(jìn)質(zhì)量效益 符合組織基本目的的增值 提高顧客滿(mǎn)意度 成本控制 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和（或） 服務(wù) 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo) 降低合格（符合）成本 降低不合格（符合）成本 討論 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和（或） 服務(wù) 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo) 降低合格（符合）成本 降低不合格（不 符合）成本 質(zhì)量總成本生產(chǎn)質(zhì)量成本服務(wù)質(zhì)量成本預(yù)防成本損失成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)量總成本保持在合理區(qū)域，并進(jìn)行持續(xù)改善。 預(yù)防成本和鑒定成本 內(nèi)部損失成本和外部損失成本 質(zhì)量總成本 狀態(tài) 成本 A B C 質(zhì)量成本分類(lèi)舉例 ? 預(yù)防成本 ：市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、工程開(kāi)發(fā)、采購(gòu)控制、培訓(xùn)、品質(zhì)改善活動(dòng) ? 鑒定成本 ：檢驗(yàn)、測(cè)試、樣品檢測(cè)、校驗(yàn) ? 內(nèi)部
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