【正文】 公司的質量管理過程均能規(guī)范運行，使公司生產，服務過程均在受控狀態(tài)下進行。 本手冊是公司質量管理體系運行的總綱領，手冊闡明了質量體系覆蓋的各個過程及其相互作用，是公司實施各項過程控制的基本規(guī)則。 質保部組織實施 “文件控制程序”，對質量體系文件實施有效的管理；總師辦組織實施“技術文件管理辦法”，實施對技術文件包括外來文件的控制與管理。確保以下活動有效進行： A. 文件使用時均能及時獲得經批準的能予以識別的有效版本的適用文件， 同時確保文件的充分性和適宜性。 上海遠大鋁業(yè)工程有限公司 編號： YD/A20xx/A 質量手冊 頁碼： 8/26 B. 每年年底組織一次對質量體系文件持續(xù)有效性評審或更改 （包括外來文 件），并經過再次批準。 C. 質量管理體系文件必要時對其進行不定期評審與更新，并再次批準。每年年底組織對其進行定期評審與更新，并再次批準。 D. 對外來文件進行有效控制、識別，按《文件編號規(guī)定》進行標識，并控制其發(fā)放。 由質保部組織實施“質量記錄控制程序”，對質量記錄的收集、標識、儲 存、保管、檢索、處理等過程實施規(guī)范控制，并在規(guī)定的保存期內得到可靠的保管，易于識別和檢索。質量記錄的處理均經管理者代表批準后，由二人見證情況下執(zhí)行銷毀處理，并做好記錄。 上海遠大鋁業(yè)工程有限公司 編號： YD/A20xx/A 質量手冊 頁碼： 9/26 5. 管理職責 管理承諾 總經理確定公司質量方針和質量目標，以多種方式向社會和顧客作廣告，作為質量管理的承諾。通過建立、實施質量管理體系并不斷改進其有效性、采取以下措施確保質量承諾實現： A. 總經理充分理解滿足顧客需求和法律法規(guī)要求的重要性，并組織相關部門及時開展各種宣傳、學習 活動，使全體員工充分理解“以顧客為關注焦點”的內涵，和搞好每項過程控制的重要意義，以顧客為關注焦點，積極做好各項質量工作，同時使全體員工均能遵守法律法規(guī)，確保公司合法經營。 B. 總經理批準“質量方針、目標”并組織實施“質量方針目標管理辦法”，使全體員工共同為實現質量方針、質量目標而努力。 C. 運用過程方法，確定并實施各項過程控制程序，對公司各項質量管理過程的實施有效控制。 D. 組織開展年度和質量管理體系外部審核前管理評審，不斷研究并實施質量體系的持續(xù)改進，確保質量管理體系的適宜性和有效性。 E. 不斷分析研究人力資源、生產資源、基礎設施及環(huán)境的需求與現狀，關注并落實措施確保質量管理體系建立和改進所需的資源。 以顧客為關注焦點 總經理把追求顧客滿意為目的、滿足顧客需求為出發(fā)點，并通過實施“與產品有關要求的確定控制程序”、“質量方針目標管理辦法”和“顧客滿意度測定規(guī)范”等，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。公司在開展所有質量策劃質量控制和質量保證活動中，均以追求顧客滿意為前提。 質量方針 確定并發(fā)布的質量方針，是企業(yè)以質量求生存發(fā)展的根本宗旨。 由總經 理制定質量方針、目標，并按“質量方針目標管理辦法”要求，開展對質量方針、目標的管理。確保質量方針與企業(yè)經營戰(zhàn)略相一致，確保 質量方針充分體現公司追求顧客滿意和質量體系的持續(xù)改進，其持續(xù)適宜 上海遠大鋁業(yè)工程有限公司 編號： YD/A20xx/A 質量手冊 頁碼： 10/26 性得到評審，使質量方針為確定和評審質量目標提供基本框架并通過學習、宣傳等多種方式使全體員工得到充分理解和溝通，作 為滿足顧客要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。 策劃 質量目標 公司建立并實施“質量方針目標管理辦法”使質量目標充分體現質量方針的精神要求，并成為公司每年度質量水平方面一系列必須追蹤、考核的具體質量目標任務。由質保部組織多種方式宣傳教育，使全體員工熟悉質量目標，并明確自身相關的質量任務。 各部門根據公司質量目標，結合本部門質量職責確定本部門的質量任務。并分解落實具體質量保證措施。 20xx 年度質量目標： A. 工程交付合格率 100%。 B. 工程交付優(yōu)良率 90%。 C. 顧 客滿意率 90%。 質量管理體系策劃： 為實現“以顧客為關注焦點”的質量管理和持續(xù)改進，總經理負責策劃制訂公司的質量方針和各階段的質量目標，對質量體系提出總體要求。公司管理層干部針對質量方針、目標要求，開展各相關過程的質量策劃、對過程控制與保證措施策劃，包括對過程活動所需資源的策劃。以程序文件和作業(yè)指導書“質量計劃”等文件明確要求和行為規(guī)范。并由管理者代表組織各部門通過開展以下活動實施質量體系策劃： A. 以 GB/T1900120xx 版標準要求 ,結合公司生產和產品特點 ,充分分析識別質量體系覆蓋 的全過程。 B． 通過識別不同階段的質量特征，確定所需的實現過程及其質量控制和質量保證所需的組織措施（包括職責分工，相互聯(lián)系及資源的配備等措施）建 立文件化程序，以達到所預見的結果。 上海遠大鋁業(yè)工程有限公司 編號： YD/A20xx/A 質量手冊 頁碼： 11/26 C． 確定對各過程驗證活動，明確驗收準則及質量記錄方式。當調整質量管理體系結構時，由管理者代表進行策劃，并組織實施，確 保質量體系在調整期仍處于受控狀態(tài)，并保持其完整性。 職責權限和溝通 總經理崗位職責和權限 A. 向組織傳達顧客滿意和法律法規(guī)的重要性。 B. 負責公司中長期發(fā)展規(guī)劃、近期規(guī)劃的制定，并組織實施。 C. 負責制定和頒布公司質量方針、質量目標。 D. 負責公司機構的設置，確保組織內的職責、權限得到確定和溝通。 E. 負責發(fā)布質量手冊，建立質量管理體系，確保質量管理健全持續(xù)有效運行。 F. 確保質量管理體系運行，產品實現所必須的資源（包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境）配備。 G. 負責組織、貫徹執(zhí)行國家有關質量法律法規(guī)和各項政策。 H. 委任管理者代表并授予相應的職權，指導監(jiān)管其工作，聘任內部質量審核員。 I. 組織開展管理評審，保證質量體系持續(xù)有效和不斷完善，不斷改進規(guī)劃。 J. 充分開展組織內部溝通活動，創(chuàng)造一個激勵全體員工參與質量體系持續(xù)改進的良好環(huán)境。 總經理助理崗位職責和權限 A. 負責審定分管部門年度方針目標分解工作計劃。 B. 負責修訂和審核分管部門工作程序文件執(zhí)行文件，明確質量體系運行。 C. 負責對分管部門定崗定編及崗位職責的審核。 D. 負責督促分管部門工作項目分解計劃的執(zhí)行并對分管部門員工的工作進行考核和管理。 E. 配合總經理開展工作。 總工程師崗位職責和權限 A. 負責編制公司技術發(fā)展規(guī)劃。 上海遠大鋁業(yè)工程有限公司 編號： YD/A20xx/A 質量手冊 頁碼： 12/26 B. 負責產品實現的策劃，并監(jiān)督產品實現過程的實施是否符合國家行業(yè)及企業(yè)內部技術標準。 C. 負責組織確定產品有 關要求。 D. 協(xié)助組織質量內審工作的開展。 E. 對不合格品進行研究，提出對策，并進行處理。 F. 協(xié)助總經理，研究和策劃公司的重大經營管理問題，根據總經理的安排和委托承擔其它工作。 管理者代表崗位職責和權限 A. 按 GB/T1900120xx 標準要求，建立、實施和保持質量體系，同時組織實施質量體系改進。 B. 向總經理報告質量體系業(yè)績和持續(xù)改進需求。 C. 確保在組織內提高滿足顧客要求的意識。 D. 編制管理評審計劃和管理評審報告，協(xié)調落實相應的質量體系改進措施。 E. 負 責協(xié)調公司質量保證體系運行的有關事項及對外聯(lián)絡。 管理辦公室主任崗位職責和權限 A. 負責公司會務準備、會議記錄、文件保管，負責公司有關行政文件的起草，打印和發(fā)放。 B. 負責公司總經理辦公會議的記錄、整理，必要時根據總經理委托負責會 議決定的督促實施