【正文】 果。3. 客戶的投訴量。工作難點：1. 跟催相關(guān)部門處理工程報修項目。2. 與業(yè)主（住戶）保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。工作禁忌：1. 脫離工作立場，墮入業(yè)主（住戶）角色。2. 向業(yè)主（住戶）泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。3. 帶有個人感情或情緒工作。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門2. 外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗：懂得本行業(yè)的原理及要求個人素質(zhì)：工作主動、認(rèn)真、細(xì)致，具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神 三、公司辦公室職務(wù)名稱：辦公室主任　　　 所屬部門：辦公室直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《勞動法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)，起到上傳下達(dá)的橋樑作用，以及負(fù)責(zé)處理管理公司人事行政相關(guān)事項，負(fù)責(zé)與公司對外部門的溝通聯(lián)系工作要求：掌握較全面的人事勞動法規(guī)知識，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和溝通能力，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。職責(zé)范圍：1. 按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。2. 定期審核物料耗用及物料物料采購情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。3. 主管公司行政人事工作，根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。4. 負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動，出具有關(guān)證明。5. 跟進(jìn)轄下各區(qū)的商鋪、住宅的租賃手續(xù)。6. 負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。7. 對各區(qū)的業(yè)主資料進(jìn)行整理、分類、保管、錄入。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 人事檔案清晰，合理安排公司有關(guān)人事變動，提前做好各部門人力資源計劃。2. 能否全面客觀地反映公司員工的考勤、培訓(xùn)考核情況，不偏私。3. 能否盤活公司轄下物業(yè)（商鋪、住宅）。4. 采購物品是否及時、有效，能否有效控制成本。工作難點：1. 能否貫徹落實公司的人事培訓(xùn)考核制度。2. 能否最大限度地發(fā)揮公司轄下物業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。工作禁忌：利用職務(wù)之便，在后勤采購工作中收受好處，在人事工作出現(xiàn)偏私行為。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部2. 外部：區(qū)、鎮(zhèn)主管行政部門、石基鎮(zhèn)教育部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)行政人事管理經(jīng)驗個人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平職務(wù)名稱：辦公室文員 　　 所屬部門：公司辦公室直接上級：辦公室 主任工作概況：根據(jù)公司的制度和上級的工作安排，處理辦公室的內(nèi)務(wù)工作及與相關(guān)部門聯(lián)系工作。做好文書記錄工作，接聽電話，每月定時做考勤及部門報表等。工作要求：要有一定的文書寫作和電腦操作經(jīng)驗，掌握資料管理的知識和相關(guān)程序，工作能認(rèn)真、主動、積極、熱情、細(xì)心。職責(zé)范圍：1. 按時完成考勤記錄匯總、周報、月報等工作。2. 接聽電話，聯(lián)絡(luò)和接待本部門的工作。3. 負(fù)責(zé)文書與通信處理，處理部門公司（包括業(yè)主、住戶）資料、文件存檔。4. 負(fù)責(zé)對相關(guān)部門工具的收發(fā)，保管及領(lǐng)用所需物品。5. 協(xié)助主任安排及分配工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 部門資料、文件的收發(fā)速度。2. 接收公司指導(dǎo)及向上匯報的及時性。3. 資料、文件的存檔量及其條理性。工作難點：因工作煩瑣，工作量大，工作中安排能否有條不絮。工作禁忌：工作粗心大意，文件收發(fā)不及時，文檔管理混亂。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部任職資格：身體：健康 學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗：有相關(guān)文職管理經(jīng)驗個人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有條理四、 清潔綠化部職務(wù)名稱：主任　　　 所屬部門：清潔綠化部　　直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。監(jiān)督清潔公司的日常保潔情況，對日常工作中遇到的難題及時提出處理方案及跟進(jìn)與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。工作要求：熟悉相關(guān)的清潔綠化知識及其操作程序。具有行政管理及服務(wù)意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。職責(zé)范圍： 按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。 審核清潔綠化部每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。 每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。 及時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。 對清潔綠化部日常事務(wù)作出審批與決策。 調(diào)節(jié)本部與相關(guān)部門的工作關(guān)系。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 投訴項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。工作難點：1. 靈活發(fā)揮管理公司與清潔外包公司之間承上接下的橋梁作用。2. 有效地監(jiān)督清潔外包公司的工作情況。工作禁忌：1. 工作粗心大意，未能將突發(fā)事件及時處理或上報。2. 工作分工安排中帶有私人感情以致管理偏私。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、水電維修組、及其他各部門2. 外部：外包清潔綠化公司任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗：具有相關(guān)工作經(jīng)驗個人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，五、工程維修部職務(wù)名稱：土建給排水維修組　　主管　 所屬部門：工程維修部直接上級：廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 工程副經(jīng)理工作概況：貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織落實工程維修項目的管理工作和運(yùn)行情況。督導(dǎo)轄下員工與業(yè)主進(jìn)行樓宇驗收交接。對工程維修服務(wù)中遇到的難題及時提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。工作要求：掌握較全面的房屋構(gòu)造、施工、維修知識及相關(guān)的處理程序，具有行政管理及服務(wù)意識，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。職責(zé)范圍：1． 按時參加管理處經(jīng)理召開的主管行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。2． 審核工程維修部每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。3． 協(xié)助工程（副）經(jīng)理每月審核本部門員工的考勤情況及本部門增減人員的申請。4． 及時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。5． 對工程維修部日常事務(wù)作出審批與決策。6． 調(diào)節(jié)本部與相關(guān)部門的工作關(guān)系。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1． 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2．工程維修項目的處理速度及效果。3．客戶的投訴量。4．突發(fā)性事故處理的及時性。工作難點：對業(yè)主（住戶）報修項目作出合理報價。如何調(diào)動員工的積極性，保持班組團(tuán)結(jié)。與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。工作禁忌：對工程維修問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：客戶服務(wù)部、工程維修部、家政服務(wù)部、綠化部及其他相關(guān)部門外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)房屋構(gòu)造及物業(yè)管理知識個人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平職務(wù)名稱：土建維修工　　　 所屬部門：工程維修部直接上級：土建給排水維修組 主管工作概況：貫徹實施本部門的工作要求及完成（副）主管下達(dá)的工作任務(wù)?；騾f(xié)助（副）主管完成上級交辦的各項任務(wù)，處理本部門的突發(fā)性事故，聯(lián)系并監(jiān)督相關(guān)部門的維修人員完成業(yè)主（住戶）報修的工程維修項目。與業(yè)主辦理樓宇驗收交接手續(xù)。工作要求：了解房屋構(gòu)造、施工、維修知識及相關(guān)的處理程序，具有良好的服務(wù)意識與較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。職責(zé)范圍：1. 按時參加部門（副）主管召開的部門會議，貫徹落實會議精神。2. 協(xié)助（副）主管處理突發(fā)性事件，采取有效的應(yīng)急措施，對異常現(xiàn)象及時處理。3. 根據(jù)業(yè)主（住戶）報修項目要求，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行工程維修。4. 每日巡查報修單位的工程維修進(jìn)度，并做好每日巡查記錄。5. 與業(yè)主辦理樓宇驗收工作，并對工程遺留問題進(jìn)行跟進(jìn)檢修。6. 協(xié)調(diào)上門維修人員與業(yè)主（住戶）的關(guān)系。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 工程維修項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。4. 處理突發(fā)性事情的積極性及其處理措施與效果。工作難點：1. 按業(yè)主（住戶）的報修要求，及時安排相關(guān)部門上門檢修工程項目。2. 與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。工作禁忌：1. 不及時匯報工程情況，對業(yè)主（住戶）的投訴實行隱瞞。2. 利用職務(wù)之便，私下為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務(wù)，獲取私利。3. 向外來工程裝修單位提供業(yè)主（住戶）資料。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、工程維修部、家政服務(wù)部、綠化部2. 外部：機(jī)電公司、裝修公司、水電維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：中專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)房屋構(gòu)造及維修工程知識個人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。善于與人溝通。職務(wù)名稱：水電維修組 主管　　　 所屬部門：水電維修組直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織落實水電維修工程的管理工作和運(yùn)行情況。對水電維修服務(wù)中遇到的難題及時提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。工作要求：掌握較全面的水電安裝、維修知識及相關(guān)的處理程序，具有行政管理及服務(wù)意識，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。職責(zé)范圍：1. 按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。2. 審核水電維修組每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。4. 及時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。5. 對水電維修組日常事務(wù)作出審批與決策。6. 調(diào)節(jié)本部與相關(guān)部門的工作關(guān)系。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 維修項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。4. 突發(fā)性事故處理的及時性。工作難點：1. 對業(yè)主（住戶）報修項目作出合理報價。2. 如何調(diào)動員工的積極性，保持班組團(tuán)結(jié)。3. 與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。工作禁忌：1. 工作分工安排中帶有私人感情以致管理偏私。2. 對水電維修問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、財務(wù)部、會所維修部2. 外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部