淺談目標(biāo)管理在產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)上之運(yùn)用-文庫(kù)吧
2025-03-25 02:45 本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)(利潤(rùn))圖(2) 市場(chǎng)衰退/公司保守達(dá)標(biāo)率104%j對(duì)抗殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)k篩選自留業(yè)務(wù)2. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定之范圍「目標(biāo)管理」是整合由上而下(TopDown)和由下而上(BottomUp)的管理，通常設(shè)定目標(biāo)的人，是達(dá)成目標(biāo)的執(zhí)行者，亦即目標(biāo)體系，由上到下全體成員為達(dá)成整體目標(biāo)而各自分擔(dān)部份目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定及達(dá)成之統(tǒng)御。產(chǎn)險(xiǎn)公司的各個(gè)部門(mén)需各司其職進(jìn)行工作目標(biāo)及策略擬定，其中營(yíng)業(yè)部門(mén)分別設(shè)定保費(fèi)目標(biāo)及相對(duì)應(yīng)的策略amp。行動(dòng)計(jì)劃，而商品部門(mén)設(shè)定核保準(zhǔn)則、洽定再保合約及開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)通路，另外后勤部門(mén)對(duì)于前線(xiàn)的營(yíng)業(yè)及商品部門(mén)的支持，需講求服務(wù)的效率和質(zhì)量，并促進(jìn)員工及客戶(hù)滿(mǎn)意。目標(biāo)設(shè)定之范圍包括量化目標(biāo)與質(zhì)化目標(biāo)，分述如下：(1) 量化目標(biāo)(Quantiative Goals)：以產(chǎn)險(xiǎn)公司的結(jié)構(gòu)而言，營(yíng)業(yè)部門(mén)設(shè)定各險(xiǎn)種的目標(biāo)額，例如：汽車(chē)任意險(xiǎn)、商業(yè)火險(xiǎn)、新種保險(xiǎn)等等，更可細(xì)分通路別設(shè)定目標(biāo)額，例如：A汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、B汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商…、保險(xiǎn)經(jīng)(代)人、銀行通路等。而商品部門(mén)則需檢核營(yíng)業(yè)部門(mén)提出的保費(fèi)目標(biāo)，并推估是否符合其市場(chǎng)占有率，于年度中進(jìn)行控管，如表(1)量化目標(biāo)卡所示。表(1) 量化目標(biāo)卡(2) 質(zhì)化目標(biāo)(NonQuantitative Goals)：由于總公司多數(shù)部門(mén)主要的功能是輔助營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，包括商品部門(mén)的核保、理賠服務(wù)、信息部門(mén)的程序撰寫(xiě)及全面電子化、財(cái)務(wù)部門(mén)的會(huì)計(jì)及出納、企劃部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)企劃及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等，皆難以數(shù)量表示其目標(biāo)，因此必須以效率改善、控制失誤率及客戶(hù)滿(mǎn)意度為指標(biāo)，如表(2)(3)質(zhì)化目標(biāo)卡(a)(b)所示。表(2) 質(zhì)化目標(biāo)卡(a)表(3) 質(zhì)化目標(biāo)卡(b)貳、 「年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃」建構(gòu)目標(biāo)管理的全貌二００三年風(fēng)靡一時(shí)的「執(zhí)行力」(Execution)一書(shū)中，包熙迪(Larry Bossidy)曾提出「營(yíng)運(yùn)計(jì)劃不是把許多數(shù)字放在一起而已，而是大家的責(zé)任。它就像一根線(xiàn)，串聯(lián)起人員、策略與營(yíng)運(yùn)，并且能轉(zhuǎn)換為下一年度的目標(biāo)與任務(wù)分派?！褂纱俗阋员憩F(xiàn)「
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