某家園物業(yè)部崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2025-03-25 00:59 本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)理工作概要： 接待住戶(hù)的投訴、辦理住戶(hù)入住手續(xù)及二次裝修的管理工作，幫助住戶(hù)解決疑難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要職責(zé)： 接聽(tīng)電話(huà)并做好記錄； 收發(fā)文件、郵件及內(nèi)傳； 熟悉物業(yè)公司為住戶(hù)提供的各項(xiàng)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理解決住戶(hù)提出的 各類(lèi)要求及投訴；辦理住戶(hù)入住手續(xù)，制作裝修人員出入證；處理和聯(lián)系物業(yè)部經(jīng)理、物業(yè)助理和住戶(hù)之間的問(wèn)題，保證信息及時(shí)傳達(dá)；做好住戶(hù)提供的各類(lèi)資料的檔案管理工作；負(fù)責(zé)通知住戶(hù)物業(yè)公司的各項(xiàng)通知、通告；負(fù)責(zé)每項(xiàng)住戶(hù)投訴的處理情況的跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)管理住戶(hù)檔案資料等；完成物業(yè)部經(jīng)理交付的其他工作。 3. 物業(yè)助理職 位：物業(yè)助理直屬主管：物業(yè)部經(jīng)理工作概要：負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)及跟進(jìn)各相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，幫助 客戶(hù)解決疑難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)能達(dá)到最高水準(zhǔn)。主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)住戶(hù)二次裝修的管理 整理本部門(mén)的員工記錄，編制本部門(mén)各類(lèi)報(bào)告及會(huì)議紀(jì)要； 負(fù)責(zé)管理所有物業(yè)客戶(hù)的資料及本部門(mén)其它文件檔案； 負(fù)責(zé)本部門(mén)物料工具、倉(cāng)庫(kù)的日常管理及收發(fā)； 協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理處理當(dāng)值表，并及時(shí)向行政人事部門(mén)報(bào)告本部門(mén)員工的考勤記錄； 熟悉使用本部門(mén)的各種表格； 負(fù)責(zé)編制其所管理范圍內(nèi)員工輪值表及工作程序，并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批； 定時(shí)巡查物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如有任何損耗，立即與其它部門(mén) 聯(lián)系以補(bǔ)不足；負(fù)責(zé)管理客戶(hù)檔案資料等；當(dāng)值期間在物業(yè)部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待各類(lèi)投訴，處理客戶(hù)關(guān) 系，解答客戶(hù)疑問(wèn)，幫助客戶(hù)解決困難；1第一時(shí)間處理客戶(hù)投訴，做好解釋工作，處理及跟進(jìn)，并解決各種糾紛。 收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)公司工作。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)其它各部門(mén)的工作，對(duì)客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的處理，并跟進(jìn)至事件圓滿(mǎn)解決；1如實(shí)做好每日值班日志及物別事件處理報(bào)告，呈交物業(yè)部經(jīng)理；1執(zhí)行公司制定之各項(xiàng)工作程序，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)意見(jiàn)；1全權(quán)處理職權(quán)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng)，如遇重大事件或其它超越職權(quán)范圍的 事宜，必須及時(shí)通知上級(jí)主管；1 生緊急事件時(shí)，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理/總物業(yè)經(jīng)理妥善處理客戶(hù)關(guān)系；1 上級(jí)指派的其它工作。4．保潔員職 位：保潔員直屬主管：物業(yè)助理工作概要：負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔工作，保證任何時(shí)間內(nèi)清潔狀況令人滿(mǎn)意，園藝盆栽擺設(shè)良好。主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔工作，保證任何時(shí)間內(nèi)清潔狀況令人滿(mǎn)意，園藝盆栽擺 設(shè)良好； 根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指派，及時(shí)處理有關(guān)物業(yè)的保潔問(wèn)題； 檢查保潔系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即跟進(jìn)調(diào)查，并采取適 當(dāng)行動(dòng)修正； 確保按編排時(shí)間當(dāng)值； 遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度； 儀容和儀表要符合公司要求； 積極配合上級(jí)所提出的要求或問(wèn)題是否已解決或正在處理； 了解用戶(hù)或上級(jí)所提出的問(wèn)題或投訴，然后向物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告； 及時(shí)將每日工作報(bào)告呈交上級(jí)主管；上級(jí)經(jīng)理指派的其它清潔任務(wù)或特別任務(wù)。園藝工職 位
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