【正文】 與經(jīng)營(yíng)結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一目了然。均衡計(jì)分卡幫助公司簡(jiǎn)潔明了地向員工溝通工作重點(diǎn)和企業(yè)最關(guān)注的方面。目標(biāo)維度相關(guān)解釋財(cái)務(wù)目標(biāo)主要指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)將要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)方面的目標(biāo)。如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率等?；卮鸬闹饕獑?wèn)題是企業(yè)如何為股東增值?？蛻?hù)目標(biāo)主要指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)在市場(chǎng)、客戶(hù)方面的目標(biāo)。如市場(chǎng)份額、市場(chǎng)滲透力、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)保留率、質(zhì)量、交貨周期等?；卮鸬闹饕獑?wèn)題是如何通過(guò)市場(chǎng)和客戶(hù)方面的工作來(lái)確保滿(mǎn)足財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部流程主要指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)在內(nèi)部流程改造方面的目標(biāo)。如改造銷(xiāo)售流程、激勵(lì)機(jī)制、客戶(hù)服務(wù)流程等。回答的主要問(wèn)題是企業(yè)的內(nèi)部流程改造如何支持客戶(hù)和市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。學(xué)習(xí)創(chuàng)新(戰(zhàn)略能力)主要指企業(yè)在一段時(shí)間在內(nèi)部能力建設(shè)方面的目標(biāo)，包括科學(xué)技術(shù)、員工能力、企業(yè)文化等方面?；卮鸬闹饕獑?wèn)題是如何確保在技術(shù)、人員能力等方面的投入和建設(shè)能夠支持到公司在內(nèi)部流程方面、客戶(hù)目標(biāo)方面目標(biāo)的達(dá)成以及最終如何支持財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。四、公司均衡計(jì)分卡成功實(shí)施的關(guān)鍵在對(duì)四個(gè)緯度進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，高層確定企業(yè)均衡計(jì)分卡。該均衡計(jì)分卡將成為董事會(huì)及公司最高決策層)監(jiān)控、管理公司業(yè)績(jī)的晴雨表。公司均衡計(jì)分卡是否能夠成功實(shí)施，主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)： 高層決策者參與均衡計(jì)分卡的制定 公司的目標(biāo)是否是在充分的分析與討論下制定的，是否取得決策層較高的共識(shí) 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的負(fù)責(zé)人，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 每個(gè)目標(biāo)是否有合理的資源配置 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案 高層是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整第二部分：部門(mén)均衡計(jì)分卡的制定一、某公司確定部門(mén)目標(biāo)的目的當(dāng)公司均衡計(jì)分卡明確后，企業(yè)僅僅完成了戰(zhàn)略層面的規(guī)劃。戰(zhàn)略的執(zhí)行必須依靠各個(gè)層級(jí)的人員。因此，公司均衡計(jì)分卡的分解幫助各部門(mén)明確它們對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的支持點(diǎn)。? 全體員工了解公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)步驟 2二、部門(mén)均衡計(jì)分卡制定的流程步 驟步驟 4? 分解各級(jí)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)經(jīng)理分解部門(mén)績(jī)效指標(biāo)步驟 1步驟 3高層傳達(dá)新財(cái)年的目標(biāo) (均衡計(jì)分卡)高層將公司目標(biāo)分解至各部門(mén)并討論跨部門(mén)的影響各部門(mén)制定本部門(mén)均衡計(jì)分卡并由高層確認(rèn)? 高層向各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確預(yù)算及對(duì)各部門(mén)的期望要求? 高層領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)負(fù)責(zé)人一起討論這些目標(biāo)對(duì)相互的影響? 部門(mén)制定本部門(mén)均衡計(jì)分卡? 各部門(mén)對(duì)主要行動(dòng)、時(shí)間安排和資源配置作出承諾? 高層對(duì)均衡計(jì)分卡作出確認(rèn)步驟1：高層傳達(dá)新財(cái)年公司均衡計(jì)分卡高層應(yīng)該向某公司所有員工充分溝通這些信息，確保所有員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)有共同的認(rèn)識(shí)。步驟2：高層制定一級(jí)部門(mén)目標(biāo)并討論跨部門(mén)的影響高層向部門(mén)經(jīng)理溝通、解釋某公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，討論實(shí)施某公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各個(gè)部門(mén)的影響及期望，確定下一個(gè)財(cái)年的預(yù)算。各部門(mén)開(kāi)始考慮如何根據(jù)某公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展制定部門(mén)目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃，即部門(mén)均衡計(jì)分卡。高層與部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議，討論1)如何將某公司目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、策略分解。2)如何保證部門(mén)之間共同對(duì)相關(guān)目標(biāo)負(fù)責(zé)，同時(shí)明確每個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃以及完成時(shí)間等。這一步驟的主要目的是明確某公司均衡計(jì)分卡的橫向及縱向分解。步驟3：各部門(mén)制定本部門(mén)均衡計(jì)分卡并由高層確認(rèn)部門(mén)經(jīng)理一起討論這些目標(biāo)對(duì)相互的影響，各部門(mén)對(duì)主要行動(dòng)、時(shí)間安排和資源配置作出承諾。這一步驟的重點(diǎn)是深入考慮部門(mén)均衡計(jì)分卡的可操作性。高層對(duì)部門(mén)的均衡計(jì)分卡進(jìn)行確認(rèn)。部門(mén)均衡計(jì)分應(yīng)在11月底至12月初基本確定下來(lái)。步驟4：各部門(mén)分解部門(mén)績(jī)效指標(biāo)各部門(mén)根據(jù)部門(mén)的均衡計(jì)分卡分解本部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)，保證部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠得到有力支持。三、制定部門(mén)均衡計(jì)分卡的關(guān)鍵公司層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)往往會(huì)由多個(gè)部門(mén)共同承擔(dān)，因此，明確部門(mén)在合作過(guò)程中是如何分配職責(zé)的至關(guān)重要。在公司均衡計(jì)分卡制定完成后，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式充分討論每個(gè)指標(biāo)的跨部門(mén)影響。在進(jìn)行公司均衡計(jì)分卡分解時(shí)應(yīng)確定主導(dǎo)部門(mén)，即對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)將承負(fù)最主要角色的部門(mén)，然后確定其它哪些部門(mén)將參與、協(xié)助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。多頭主導(dǎo)的情況往往是無(wú)部門(mén)主導(dǎo)或負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)主導(dǎo)的部門(mén)將對(duì)其負(fù)責(zé)的目標(biāo)承擔(dān)較大的權(quán)重。人力資源部應(yīng)參與該會(huì)議，保證公司均衡計(jì)分卡指標(biāo)分解到部門(mén)的合理性。緯度關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵指標(biāo)部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)…N財(cái)務(wù)主導(dǎo)協(xié)助協(xié)助協(xié)助客戶(hù)協(xié)助主導(dǎo)協(xié)助協(xié)助內(nèi)部流程協(xié)助協(xié)助主導(dǎo)協(xié)助戰(zhàn)略能力協(xié)助主導(dǎo)協(xié)助協(xié)助確保公司均衡計(jì)分卡有效分解的一個(gè)重要前提條件是各個(gè)部門(mén)明確其職責(zé)。部門(mén)的職責(zé)是由該部門(mén)在公司價(jià)值鏈流程中的角色所決定的。每個(gè)部門(mén)都通過(guò)一系列的職責(zé)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)于它的內(nèi)部或外部客戶(hù)。人力資源部應(yīng)該與部門(mén)一起對(duì)根據(jù)公司價(jià)值鏈流程對(duì)部門(mén)職責(zé)體系作及時(shí)維護(hù)，保證部門(mén)職責(zé)的合理和清晰。當(dāng)公司均衡計(jì)分卡中的所有指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)以后，每個(gè)部門(mén)仍需要進(jìn)一步分析其它關(guān)鍵的部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源有兩個(gè)部分： 企業(yè)均衡計(jì)分卡目標(biāo)分解后部門(mén)承擔(dān)的目標(biāo) 根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)確定的工作重點(diǎn)四、部門(mén)均衡計(jì)分卡成功實(shí)施的關(guān)鍵部門(mén)均衡計(jì)分卡是公司均衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。因此，高層必須對(duì)部門(mén)均衡計(jì)分卡的實(shí)現(xiàn)情況密切關(guān)注（是否有關(guān)注的具體措施）。部門(mén)均衡計(jì)分卡是否能夠成功實(shí)施主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)： 高層決策者參與均衡計(jì)分卡的制定 目標(biāo)是否在各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人充分參與、分析與討論下制定的 公司目標(biāo)在各部門(mén)的分解是否合理 高層與每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人之間是否對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 高層是否給予合理的資源配置 是否有相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案 高層和各部門(mén)是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整第三部分：個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的制定一、什么是個(gè)人績(jī)效考評(píng)者與直接下屬就下一年度的績(jī)效與發(fā)展達(dá)成的為期十二個(gè)月的協(xié)議。制定績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理循環(huán)的開(kāi)始。被考評(píng)者在每年年初，與其考評(píng)者共同制定個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。在確定年度目標(biāo)之后，考評(píng)者幫助被考評(píng)者將目標(biāo)分解成月度（銷(xiāo)售類(lèi)）或季度目標(biāo)（非銷(xiāo)售類(lèi)）?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)該反映崗位職責(zé)最重要的部分和對(duì)員工完成職責(zé)所必須發(fā)展的能力要求?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于被考評(píng)者的發(fā)展。二、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃包括的內(nèi)容某公司的每一位員工都應(yīng)該關(guān)注的是以下兩種目標(biāo)： 業(yè)績(jī)目標(biāo)：反映崗位職責(zé)最重要的部分和/或某公司以及部門(mén)目標(biāo)的最關(guān)鍵、最具影響力的四至八個(gè)全年需要努力的工作目標(biāo)。業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于員工的發(fā)展。 發(fā)展目標(biāo)：幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)并滿(mǎn)足其個(gè)人發(fā)展需求的一至二個(gè)目標(biāo)，包括需要發(fā)展的核心勝任能力、技術(shù)勝任能力。發(fā)展目標(biāo)與某公司的核心能力聯(lián)系在一起對(duì)于某公司取得長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成功而言至關(guān)重要。發(fā)展目標(biāo)往往與員工的任職技能、或者某公司倡導(dǎo)的某種核心勝任能力相關(guān)。因此，發(fā)展目標(biāo)的制定可以參考職位說(shuō)明書(shū)的任職資格、核心素質(zhì)模型、和技術(shù)勝任能力模型。三、制定個(gè)人績(jī)效與發(fā)展目標(biāo)的流程部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)計(jì)劃會(huì)資源（人、財(cái)、物）需求計(jì)劃的提出與確認(rèn)步驟 3? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人向部門(mén)員工溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確部門(mén)的目標(biāo)以及對(duì)本部門(mén)員工的期望部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃歸檔步驟 4? 所有業(yè)績(jī)目標(biāo)及計(jì)劃交人力資源部及部門(mén)負(fù)責(zé)人留存步驟 2? 直接主管與下屬員工進(jìn)行一對(duì)一談話(huà)，對(duì)下一年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成業(yè)績(jī)/發(fā)展目標(biāo)的方法進(jìn)行輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)? 公司高層審核并確認(rèn)各崗位、部門(mén)提出為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及工作計(jì)劃所需的資源，包括人員（含能力需求）、資金、設(shè)備設(shè)施等。步驟 1直接主管與下屬員工共同制定員工個(gè)人目標(biāo)步驟1：召開(kāi)部門(mén)計(jì)劃會(huì)部門(mén)經(jīng)理在十二月初左右組織員工參加部門(mén)會(huì)議，溝通部門(mén)的年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)，幫助員工了解來(lái)年部門(mén)的工作方向。部門(mén)經(jīng)理將利用這個(gè)機(jī)會(huì)向所有下屬加強(qiáng)溝通并解答下屬可能有的問(wèn)題。員工的部門(mén)經(jīng)理將幫助員工了解如何把個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。在這個(gè)會(huì)議中，員工的經(jīng)理將解釋如何遵循“聰明的(SMART)”原則（見(jiàn)下文解釋?zhuān)┲贫繕?biāo)。經(jīng)理溝通的重點(diǎn)是： 解釋個(gè)人如何為實(shí)現(xiàn)某公司和部門(mén)目標(biāo)做貢獻(xiàn) 溝通關(guān)鍵的衡量指標(biāo)(如：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額等) 討論并明確跨部門(mén)、跨職能交叉和互相影響的領(lǐng)域 內(nèi)、外部客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題 檢查員工對(duì)部門(mén)和某公司目標(biāo)的理解程度步驟2：在部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)下，各級(jí)主管與下屬員工共同制定員工的個(gè)人目標(biāo)在十二月上旬，直接主管應(yīng)該與下屬員工完成一對(duì)一談話(huà)，對(duì)下一年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成業(yè)績(jī)/發(fā)展目標(biāo)的方法進(jìn)行輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)。在談話(huà)之后，直接主管應(yīng)完成制定每位員工4至8個(gè)年度績(jī)效目標(biāo)和1至2個(gè)發(fā)展目標(biāo)。直接主管在制定下屬人員業(yè)績(jī)計(jì)劃時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)是： 績(jī)效目標(biāo)與部門(mén)和某公司目標(biāo)、重點(diǎn)以及其崗位職責(zé)是一致的 發(fā)展目標(biāo)支持績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)均符合“聰明的（SMART）”原則（見(jiàn)下文解釋?zhuān)?每個(gè)績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重合理員工的績(jī)效計(jì)劃是直接主管與員工之間對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。如果雙方對(duì)目標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重分