【正文】 第 5 頁(yè) 共 106 頁(yè) 此資料來(lái)自 萬(wàn)不要拿著密密麻麻的小抄去找老板 ，這樣會(huì)讓老板馬上心生防備。值得注意的是，即使你已準(zhǔn)備了好幾個(gè)星期，也一定要表現(xiàn)得像平常的談話，而不是低頭照本宣科。這些正是你要備足的 “ 子彈 ” 。 面談的時(shí)間和地點(diǎn)也很重要。一定要選擇能保有隱私，讓你可以自由發(fā)言、是自在的地方，會(huì)議室會(huì)是最佳地點(diǎn)，你們一起出現(xiàn)在這個(gè)地方，絕對(duì)不會(huì)有人想歪了。老板的辦公室也是不錯(cuò)的選擇，老板會(huì)覺(jué)得比較自在，畢竟當(dāng)他想大發(fā)脾氣時(shí)，自己的辦公室是最佳場(chǎng)所。但，這又等于讓你失去 “ 地利 ” ，所以要是你能把他請(qǐng)出辦公室，就既減少了他亂發(fā)脾氣的概率，同時(shí)至少在 “ 地利 ” 上也處于了平等的地位 。時(shí)間，請(qǐng)你挑一周或一個(gè)月里較輕松的時(shí)候。千萬(wàn)別笨到選擇交工期限日或一季的最后一天，因這是緊張與壓力一觸即發(fā)的時(shí)候。中午和下班后，是兩個(gè)不太會(huì)引人注意的時(shí)間，值得加以利用。這些等于給自己穿上了 “ 防彈背心 ” 。 最后，我們要談到的是談話的技巧。曾有心理學(xué)家說(shuō)： “ 人類(lèi)行為的一個(gè)基本原則就是，人們很少在威脅下改變。 ”“ 人在威脅下會(huì)自動(dòng)生出拒絕改變的心理動(dòng)向。 ” 一對(duì)一會(huì)談最糟的做法，就是你攻，而讓老板處于守勢(shì)。效果最好的策略是把責(zé)任攬給自己，別推給老板。錯(cuò)誤的會(huì)談示范是：我有個(gè)大問(wèn)題。老實(shí)說(shuō)吧！問(wèn)題就是你。我不知 道你自己有沒(méi)有發(fā)覺(jué)，我簡(jiǎn)直無(wú)法和你共事。而且，隨便你去問(wèn)部門(mén)里的其他人，他們都會(huì)同意我的說(shuō)法。這種對(duì)白一上來(lái)就違背了心理學(xué)的基本信條， 10秒之內(nèi)，就孤立了老板，接下來(lái)的情況只有惡化下去。而正確的會(huì)談示范是：老板，我想告訴你我正碰到問(wèn)題，請(qǐng)你幫幫我。昨天你要我出席員工會(huì)議，并提出兩個(gè)改進(jìn)工程計(jì)劃的點(diǎn)子。當(dāng)我開(kāi)始發(fā)言時(shí)，你卻打斷我三次，你這么做，讓我覺(jué)得我很無(wú)足輕重。我需要你來(lái)幫我了解整件事情的經(jīng)過(guò)。我哪里做錯(cuò)了嗎？你已經(jīng)簡(jiǎn)潔地說(shuō)明了問(wèn)題，就把問(wèn)題丟給老板好了，看他怎么說(shuō)。而他的第一反應(yīng)很可能就是： “ 你覺(jué)得我該 怎么做？ ” 這就是你一直在等的話頭。 (解麗 龐麗 ) office 正當(dāng)防衛(wèi)：對(duì)不合理請(qǐng)求說(shuō)不 身處職場(chǎng)，你一定經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：一位同事突然開(kāi)口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應(yīng)下來(lái)吧，可能要連續(xù)加幾個(gè)晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規(guī)定；拒絕吧，面子上實(shí)在抹不開(kāi)，畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個(gè)既不會(huì)得罪同事、又能把這項(xiàng)工作順利推出去的理由呢？ 有人會(huì)直接對(duì)同事說(shuō)： “ 不要，就是不要！ ” 這絕對(duì)不是最佳的選擇，可能會(huì)讓你和同事以后連朋友都沒(méi)得做； 第 6 頁(yè) 共 106 頁(yè) 此資料來(lái)自 有人會(huì)推托說(shuō)： “ 我能力不夠，其實(shí)小 A更適合。 ” 那 你有沒(méi)有想過(guò)當(dāng)同事把你的這番話說(shuō)給小 A聽(tīng)時(shí)，他會(huì)做何反應(yīng)？ 有人會(huì)不好意思地說(shuō)： “ 我真的忙不過(guò)來(lái)。 ” 理由不錯(cuò)，可是只能用一次，第二次再用時(shí)，你面對(duì)的一定是同事疑惑的眼光。 這些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕 Office中的不合理請(qǐng)求呢？ 秘訣一：先傾聽(tīng)，再說(shuō) “ 不 ” 當(dāng)你的同事向你提出要求時(shí)，他們心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂(yōu)，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)馬上拒絕，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽(tīng)他的訴說(shuō) —— 比較好的辦法是，請(qǐng)對(duì)方把處境與需要，講得更清楚一些，自 己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會(huì)如此。 傾聽(tīng)能讓對(duì)方先有被尊重的感覺(jué)，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，也比較能避免傷害他的感覺(jué)，或讓人覺(jué)得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過(guò)重，傾聽(tīng)可以讓你清楚地界定對(duì)方的要求是不是你份內(nèi)的工作，而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi)?；蛟S你仔細(xì)聽(tīng)了他的意見(jiàn)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點(diǎn)自己的休閑時(shí)間來(lái)協(xié)助對(duì)方，對(duì)自己的職業(yè)生涯絕對(duì)有幫助。 傾聽(tīng)的另一個(gè)好處是，你雖然拒絕他，卻 可以針對(duì)他的情況，建議如何取得適當(dāng)?shù)闹г?。若是能提出有效的建議或替代方案，對(duì)方一樣會(huì)感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г炊掳牍Ρ丁? 秘訣二：溫和堅(jiān)定地說(shuō) “ 不 ” 當(dāng)你仔細(xì)傾聽(tīng)了同事的要求、并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時(shí)候，說(shuō) “ 不 ” 的態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說(shuō) “ 不 ” 讓人容易接受。 例如，當(dāng)對(duì)方的要求是不合公司或部門(mén)規(guī)定時(shí)，你就要委婉地表達(dá)自己的工作權(quán)限讓對(duì)方知道，并暗示他如果自己幫了這個(gè)忙，就超出了自己的工作范圍， 違反了公司的有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿(mǎn)而愛(ài)莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示他如果幫他這個(gè)忙，會(huì)耽誤自己正在進(jìn)行的工作，會(huì)對(duì)公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。 一般來(lái)說(shuō)，同事聽(tīng)你這么說(shuō)，一定會(huì)知難而退，再想其他辦法。 第 7 頁(yè) 共 106 頁(yè) 此資料來(lái)自 秘訣三：多一些關(guān)懷與彈性 拒絕時(shí)除了可以提出替代建議，隔一段時(shí)間還要主動(dòng)關(guān)心對(duì)方情況。 有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方，并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場(chǎng)，可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了，就有可能滿(mǎn)足對(duì)方 的要求。對(duì)于業(yè)務(wù)人員，例如保險(xiǎn)業(yè)者面對(duì)顧客要求，自己卻無(wú)法配合時(shí)，這種主動(dòng)的技巧更是重要。 拒絕的過(guò)程中，除了技巧，更需要發(fā)自?xún)?nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事，對(duì)方其實(shí)都看得到。這樣子有時(shí)更讓人覺(jué)得你不是個(gè)誠(chéng)懇的人，對(duì)人際關(guān)系傷害更大。 總之，只要你是真心地說(shuō) “ 不 ” ，對(duì)方一定會(huì)體諒你的苦衷。 (雷曼 ) 辦公室上演帽子戲法 “賈主任 ”下崗記 辦公室里四個(gè)人，一個(gè)主任，兩個(gè)副主任，再加小賈一個(gè)兵，小賈的日子過(guò)得當(dāng)然別扭。最讓小賈別扭的是經(jīng)常有來(lái)辦事的問(wèn)完貴姓后就一口一個(gè)賈主任叫著，讓小賈很是下不來(lái)臺(tái)，怕三 位領(lǐng)導(dǎo)誤解，急著解釋?zhuān)?“叫我小賈，我不是主任。 ” 主任告訴小賈： “ 人家來(lái)辦事，給你個(gè)高帽戴那是對(duì)你的尊敬。甭管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)，進(jìn)了工會(huì)叫主席，進(jìn)了團(tuán)委叫書(shū)記，進(jìn)了辦公室叫主任，肯定沒(méi)錯(cuò)。叫你主任就受不了啦？咱們樓下傳達(dá)室的老王頭人家還喊他王處長(zhǎng)呢 —— ‘ 外來(lái)人員登記處 ’ 處長(zhǎng)，人家答應(yīng)得不也挺痛快嗎？ ” 兩位副主任也點(diǎn)頭稱(chēng)是： “ 就是，人家南方不是管電梯管理員叫 ‘ 垂直交通管理員 ’ ，小區(qū)的保安不是改叫 ‘ 定點(diǎn)警察 ’ 了嗎？人家怎么叫你就怎么答應(yīng)就是了。 ” 主任說(shuō)： “ 對(duì)呀，為了聯(lián)系工作方便，以后對(duì)外就稱(chēng)呼你 ‘ 賈主任 ’ 好了。 ” 有 了主任這話，我們一幫小兄弟也就順桿往上爬，見(jiàn)了小賈也是一口一個(gè) “ 賈主任 ” 叫著，弄得小賈很不好意思： “ 甭嘲笑我了好不好？人家副主任后面加個(gè)括號(hào)，寫(xiě)著 ‘ 正科級(jí) ’ ，咱頂個(gè)虛帽子后面加個(gè)括號(hào)，要寫(xiě)上 ‘ 群眾級(jí) ’ ，這不是笑話嗎？ ” 我們一幫人也沒(méi)心沒(méi)肺地笑： “ 你就安心當(dāng) ‘ 主任 ’ 吧，您高升了也算是純潔了群眾隊(duì)伍。 ” 后來(lái)局里機(jī)構(gòu)改革精簡(jiǎn)，把我們處改編為局里的一個(gè)處室了， “ 處 ” 改成了 “ 辦 ” ， “ 辦 ”改成了 “ 科 ” ，原來(lái)的賈處長(zhǎng)也就改成了賈主任。再以后精簡(jiǎn)人員，小賈就下了崗，傳言是因?yàn)椤?賈主任 ” 的稱(chēng)呼問(wèn)題弄得真正的賈主任很不爽 。大家都替他叫屈，老王說(shuō)： “ 雖然大家叫小賈為 ‘ 賈主任 ’ ，但真的假不了，假的真不了，磨磨嘴皮子的事又礙誰(shuí)事啦？ ” 熟悉內(nèi)情的小張透露說(shuō)： “ 還真出了點(diǎn)事。前幾天小 ‘ 賈主任 ’ 不是失戀了嗎？這話傳來(lái)傳去傳到局紀(jì)委書(shū)記耳朵里去了，書(shū)記把賈主任叫去批了個(gè)丈二和尚摸不著頭腦，說(shuō)賈主任有作風(fēng)問(wèn)題，賈主任說(shuō)沒(méi)有啊， 第 8 頁(yè) 共 106 頁(yè) 此資料來(lái)自 書(shū)記說(shuō)就知道你被人蹬了當(dāng)然要抵賴(lài)了。最后好不容易才搞清楚問(wèn)題就出在 ‘ 賈主任 ’ 這仨字上，弄得咱們主任哭笑不得，你說(shuō)小賈能不下崗嗎？ ” 再見(jiàn)到 “ 賈主任 ” 是半個(gè)月后在中山路上，他正忙著挨家精品屋推銷(xiāo)一種化妝品。見(jiàn)了面都很有些久別重逢的激動(dòng)，他問(wèn)了一下單位里的情況，并掏出一張名片來(lái)給我，說(shuō)： “ 有事打電話找我。 ” 我看了一眼名片很是吃驚，嚷道： “‘ 賈主任 ’ ，你還真不簡(jiǎn)單哪，半個(gè)月不見(jiàn)就升到銷(xiāo)售經(jīng)理了？ ”“ 賈主任 ” 嘿嘿一笑： “ 你別再砸我飯碗了，我們銷(xiāo)售部個(gè)個(gè)都是銷(xiāo)售經(jīng)理，說(shuō)了算的才叫 ‘ 主任 ’ 。 ”( 喬全榮 ) 不做辦公室懶人 終結(jié)混亂辦公桌三部曲 開(kāi)會(huì)在即，老板等著看你精彩的企劃案，你也正準(zhǔn)備拿熬了數(shù)個(gè)夜晚的成果在同事面前好好展現(xiàn)，卻在這關(guān)鍵時(shí)刻，你怎么也找不到你的文件，面對(duì)桌上一片凌亂的局面，你感到焦急萬(wàn)分，就連電子文檔也不知?dú)w到 哪里去了，最后你只能硬著頭皮用口頭報(bào)告，原本精彩的企劃內(nèi)容無(wú)法完整展現(xiàn)，你的心血與專(zhuān)業(yè)能力也大打折扣。 以下 3個(gè)步驟便可以幫助你輕松做好辦公室收納工作，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境，提高你的工 作效率。 Step 1 做行銷(xiāo)的劉映汝可謂此行專(zhuān)家，她表示，應(yīng)該把要用而未分類(lèi)的文件通通整齊地堆疊在一起，放在固定的位置，千萬(wàn)不要散成紙海。 初步救急的方式只適用于少量文件，大量的文件還是得靠符合自己工作需