質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位績(jī)效考核表-文庫(kù)吧
2025-09-21 04:15 本頁(yè)面
【正文】 可行；對(duì)不合格品的處理遵守質(zhì)量文件，評(píng)審意見(jiàn)準(zhǔn)確 81～ 90 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題分析清楚，解決措施基本可行；對(duì)不合格品的處理符合管理文件，評(píng)審意見(jiàn)基本準(zhǔn)確 61～ 80 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題分析有錯(cuò)誤，解決措施難以實(shí)行；對(duì)不合格品的處理不符合管理文件，評(píng)審意見(jiàn)不準(zhǔn)確 41～ 60 沒(méi)有調(diào)查研究質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有提出可行的解決措施；對(duì)不合格品的處理違反管理文件，評(píng)審意見(jiàn)出現(xiàn)嚴(yán)重偏差 0～ 40 用戶(hù)一般質(zhì)量問(wèn)題的協(xié)調(diào)解 顧客投訴信息匯總 工程副總 15% 說(shuō)明：用戶(hù)問(wèn)題指標(biāo)最終得分＝當(dāng)期全部用戶(hù)問(wèn)題解決得分的平均值 標(biāo)準(zhǔn)定義 得分區(qū)間 決 月度用戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題處理信息匯總 自得到信息起 1 日內(nèi)解決用戶(hù)問(wèn)題或拿出用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案 ,最終結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意 91～ 100 自得到信息起 3 日內(nèi)解決用戶(hù)問(wèn)題或拿出用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案 ,最終結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意 81～ 90 自得到信息起 5 日內(nèi)解決用戶(hù)問(wèn)題或拿出用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，最終結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意 61～ 80 自得到信息起 8 日內(nèi)解決用戶(hù)問(wèn)題或拿出用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，最終結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意 41～ 60 自得到信息起 8 日內(nèi)不能解決用戶(hù)問(wèn)題并不能拿出方案，或者最終結(jié)果
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