質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位績效考核表-文庫吧
2024-10-05 04:15 本頁面
【正文】 可行；對不合格品的處理遵守質(zhì)量文件，評審意見準(zhǔn)確 81～ 90 對出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析清楚，解決措施基本可行；對不合格品的處理符合管理文件，評審意見基本準(zhǔn)確 61～ 80 對出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析有錯誤，解決措施難以實(shí)行；對不合格品的處理不符合管理文件，評審意見不準(zhǔn)確 41～ 60 沒有調(diào)查研究質(zhì)量問題，沒有提出可行的解決措施；對不合格品的處理違反管理文件，評審意見出現(xiàn)嚴(yán)重偏差 0～ 40 用戶一般質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)解 顧客投訴信息匯總 工程副總 15% 說明：用戶問題指標(biāo)最終得分＝當(dāng)期全部用戶問題解決得分的平均值 標(biāo)準(zhǔn)定義 得分區(qū)間 決 月度用戶質(zhì)量問題處理信息匯總 自得到信息起 1 日內(nèi)解決用戶問題或拿出用戶滿意的解決方案 ,最終結(jié)果客戶滿意 91～ 100 自得到信息起 3 日內(nèi)解決用戶問題或拿出用戶滿意的解決方案 ,最終結(jié)果客戶滿意 81～ 90 自得到信息起 5 日內(nèi)解決用戶問題或拿出用戶滿意的解決方案，最終結(jié)果客戶滿意 61～ 80 自得到信息起 8 日內(nèi)解決用戶問題或拿出用戶滿意的解決方案，最終結(jié)果客戶滿意 41～ 60 自得到信息起 8 日內(nèi)不能解決用戶問題并不能拿出方案，或者最終結(jié)果
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