總臺(tái)操作管理程序-文庫(kù)吧
2025-03-23 23:09 本頁(yè)面
【正文】 編號(hào)：FO/PRO/003高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/004內(nèi)容：檢查客人信用卡操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過(guò)對(duì)信用卡的核查，從而減少不必要的飯店損失。操作要求： 禮貌地請(qǐng)客人出示信用卡 核對(duì)卡號(hào)、有效期和持卡人簽名 信用卡壓印單要準(zhǔn)確清晰 如使用內(nèi)卡，持卡人必須在卡單上簽名，接待員應(yīng)核對(duì)RC單和信用卡的簽名是否一致如使用外卡，只須核對(duì)RC單與信用卡的簽名是否相符 頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/004高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/005內(nèi)容：飯店全滿(mǎn)時(shí)的操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證最大程度利用飯店資源，獲得最大收入，同時(shí)保證客人利益不受損害。操作要求： 預(yù)訂1．1 接受預(yù)訂時(shí)應(yīng)確認(rèn)抵店信息和聯(lián)系方式1．2 如沒(méi)有詳細(xì)抵店時(shí)間應(yīng)說(shuō)明6pm. release的原則1．3 如有Late C/I客人，則須作擔(dān)保預(yù)訂1． 4 預(yù)訂到達(dá)的前一天，再次與其核對(duì)預(yù)訂，避免CXL及N/S接待2． 1 按優(yōu)先原則分房2． 2 在下午6點(diǎn)決定是否取消抵店信息不詳、未作擔(dān)保的預(yù)訂2． 3 如有WALK IN、延住及延遲退房的客人，應(yīng)由主管級(jí)以上人員處理頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/005 高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)： FO/PRO/006內(nèi)容：延遲退房操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：滿(mǎn)足客人需要，保障飯店利益。操作要求：根據(jù)房態(tài)決定是否可以延住，確認(rèn)付款方式延遲退房至18:00，收取半日租；延遲至18：00以后，收取全日租2．1 POA：按折扣價(jià)收取2．2 RR TO T/A：由T/A 先發(fā)傳真確認(rèn)，再予以辦理在C/O MESSAGE中輸入相關(guān)信息任何免費(fèi)LATE C/O需經(jīng)主管級(jí)以上人員批準(zhǔn)頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/006 高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則
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