【正文】 表戶次數(shù)的2%。 公司將通過營銷稽查方式對各局抄表工作進(jìn)行考核。3 電量電費(fèi)核算（流程圖見附件1） 人員要求各局應(yīng)按規(guī)定設(shè)置電費(fèi)計(jì)算和審核專職人員，負(fù)責(zé)對電費(fèi)的計(jì)算和審核工作。抄表、核算與收費(fèi)分別由不同人員負(fù)責(zé)，相互配合又相互監(jiān)督，原則上同一工作人員不得兼任其中兩項(xiàng)工作。 審核人員所負(fù)責(zé)的審核區(qū)域應(yīng)進(jìn)行不定期輪換。 工作要求 計(jì)算和審核人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)計(jì)算和審核已抄區(qū)域客戶的電費(fèi)。審核時(shí)，對大工業(yè)、躉售客戶、新裝或變更用電第一次計(jì)算電費(fèi)的客戶，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核；對其余客戶可按抄表異常情況的重點(diǎn)審核，并填寫異常報(bào)告。 審核人員應(yīng)對審核區(qū)域內(nèi)影響當(dāng)月計(jì)費(fèi)的工作單進(jìn)行逐項(xiàng)審核，具體內(nèi)容如下： 新裝：審核客戶基本檔案信息、變壓器、線路、電能計(jì)量裝置信息是否完整。用電類別、電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行正確。 變更用電：審核所有用電變更前后的容量、電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量裝置信息是否變更正確。 退、補(bǔ)電量、電費(fèi)：對退補(bǔ)電量、電費(fèi)的依據(jù)及計(jì)算方式的正確性進(jìn)行審核。 審核人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的異常情況反饋給相關(guān)人員修改正確后，重新計(jì)算電費(fèi)。 審核抄表數(shù)據(jù) 檢查抄表數(shù)據(jù)是否完整、有無異常。 應(yīng)制定合理的電量異常校核比例，由系統(tǒng)自動(dòng)予以提示作為審核的參考，所定比例最大不能超過正常電量的50%。 審核人員應(yīng)將審核發(fā)現(xiàn)的異常報(bào)告反饋給相關(guān)人員復(fù)核，雙方確認(rèn)簽字后審核人員才能據(jù)以修改。如有差錯(cuò)，由審核人員注明原因并做好記錄，經(jīng)系統(tǒng)回退給責(zé)任人，由責(zé)任人修改相關(guān)數(shù)據(jù)后再提交。 電費(fèi)發(fā)行 審核人員確認(rèn)電費(fèi)計(jì)算正確無誤后，發(fā)行電費(fèi)，生成欠費(fèi)信息，轉(zhuǎn)收費(fèi)環(huán)節(jié)。 電費(fèi)發(fā)行后，確需要重新計(jì)算時(shí)，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。 退、補(bǔ)電量電費(fèi)應(yīng)通過相關(guān)工作單并經(jīng)過審批后進(jìn)行。 追、退補(bǔ)電量電費(fèi)的審批權(quán)限由各供電局根據(jù)實(shí)際情況制定。 建立退、補(bǔ)電量電費(fèi)臺(tái)賬并每月統(tǒng)計(jì)退補(bǔ)電量、電費(fèi)情況。 電費(fèi)差錯(cuò)處理及考核 對于形成應(yīng)收賬款后的差錯(cuò)，采用紅字沖減法對應(yīng)收和實(shí)收進(jìn)行處理。 建立電量電費(fèi)差錯(cuò)考核制度。對電量電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確率，以及電費(fèi)差錯(cuò)率、差錯(cuò)金額、報(bào)表差錯(cuò)率進(jìn)行考核。 建立核算工作檢查制度，各供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對核算工作的監(jiān)督、檢查。核算工作檢查面大客戶不得低于2% 。4 收費(fèi)管理（流程圖見附件1） 電費(fèi)通知方式發(fā)送電費(fèi)交款通知可選擇抄表員送單、郵政代投、電話通知、傳真、手機(jī)短信等方式進(jìn)行。 收費(fèi)方式 為客戶提供方便快捷的電費(fèi)交費(fèi)方式，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理，嚴(yán)格執(zhí)行《供用電合同》，縮短電費(fèi)資金在途時(shí)間，確保電費(fèi)資金安全，提高收費(fèi)工作效率。 推廣銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，開通并完善網(wǎng)上交費(fèi)、電話交費(fèi)、充值卡付費(fèi)、自助終端交費(fèi)等多種收費(fèi)方式，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，要逐步取消走收電費(fèi)的收費(fèi)方式。 各供電企業(yè)應(yīng)甄別電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的客戶，對有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的用電客戶；租賃型的用電客戶；交付能力較差的用電客戶；停產(chǎn)或半停產(chǎn)的用電客戶；臨時(shí)用電客戶實(shí)施預(yù)購電的收費(fèi)方式。 收費(fèi)期限供電企業(yè)可根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和具體情況，通過供用電雙方簽訂的《供用電合同》、《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，確定向客戶收取電費(fèi)的期限和額度。 對居民客戶，自抄表之日起，10日內(nèi)為交清電費(fèi)期限，超過為逾期。 對每月一次性交清電費(fèi)的其他客戶，供電企業(yè)規(guī)定的交費(fèi)日前或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議約定的交費(fèi)日前為交清電費(fèi)期限，超過為逾期。 對分次交清電費(fèi)的用電戶，電費(fèi)結(jié)算協(xié)議約定的分次交費(fèi)日前為交費(fèi)期限，超過為逾期。 月用電費(fèi)達(dá)三十萬元及以上的非預(yù)付費(fèi)客戶，須簽訂“電費(fèi)結(jié)算協(xié)議”，嚴(yán)格按協(xié)議結(jié)算電費(fèi)。 逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。對拖欠電費(fèi)的用電戶，要嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條的有關(guān)規(guī)定收取電費(fèi)違約金，不得任意減免。在與客戶簽訂的《供用電合同》或補(bǔ)充協(xié)議中須明確電費(fèi)違約金的相關(guān)條款。 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi) 收取電費(fèi)必須實(shí)時(shí)在電費(fèi)管理系統(tǒng)上操作，收費(fèi)過程中，應(yīng)對戶名、應(yīng)收電費(fèi)、收到客戶現(xiàn)金、找補(bǔ)金額進(jìn)行認(rèn)真核對和復(fù)頌，做到準(zhǔn)確收費(fèi)。 收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清復(fù)誦。收款后，打印電費(fèi)發(fā)票，并蓋上發(fā)票專用章。 每日下班前應(yīng)扎賬，將當(dāng)日所收金額與發(fā)票進(jìn)行核對，如有長、短款現(xiàn)象，應(yīng)立即查明原因并及時(shí)向班長報(bào)告。 收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)日統(tǒng)計(jì)填制《實(shí)收電費(fèi)日報(bào)表憑單》，并在1個(gè)工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。 收費(fèi)場所應(yīng)設(shè)有保險(xiǎn)柜，并有保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)場所的安全。當(dāng)日所收現(xiàn)金應(yīng)存入銀行，不得挪用。 銀電聯(lián)網(wǎng)、托收、轉(zhuǎn)賬 新開或更改銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)簽訂銀行、供電局、客戶三方協(xié)議?？蛻舻馁Y料應(yīng)在協(xié)議簽訂后兩日內(nèi)準(zhǔn)確地在電費(fèi)管理系統(tǒng)中錄入、修改。 中止銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)持有關(guān)申請到銀行或供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理中止手續(xù)。 銀電聯(lián)網(wǎng)客戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)，應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行后的1個(gè)工作日內(nèi)傳送到銀行。對銀行返回的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行入賬、對賬，發(fā)現(xiàn)實(shí)收與銀行返回?cái)?shù)據(jù)不符，應(yīng)立即查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。 電費(fèi)托收單應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行后2日內(nèi)傳遞到銀行。 收到客戶的轉(zhuǎn)賬支票、匯票等應(yīng)在1日內(nèi)認(rèn)真審核，對銀行印鑒、支票金額、收款人全稱及賬號(hào)等，并與出票銀行進(jìn)行核對，確認(rèn)有效后銷賬。承兌匯票貼現(xiàn)利息由客戶承擔(dān)。 負(fù)責(zé)銀電聯(lián)網(wǎng)、銀行托收和轉(zhuǎn)賬的入帳人員應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)并填制《實(shí)收電費(fèi)日報(bào)表憑單》，并在1個(gè)工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。 實(shí)收確認(rèn) 營業(yè)收費(fèi)的確認(rèn)：對現(xiàn)金收費(fèi)方式的（含支票），以收到現(xiàn)金（含支票）并開據(jù)了發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn)；對銀行代劃、托收無承付、匯兌、轉(zhuǎn)帳等方式的，以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對銀行承兌匯票、銀行本票、商業(yè)承兌匯票等，如通過背書方式轉(zhuǎn)讓給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為準(zhǔn)，否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行帳戶為準(zhǔn)；對以物資抵電費(fèi)的，以法定代表人或法定代表人委托人與客戶簽定協(xié)議,并完成物資產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)為準(zhǔn)。原則上不提倡收取商業(yè)承兌匯票。 實(shí)收電費(fèi)的確認(rèn)：對現(xiàn)金收費(fèi)方式的（含支票），以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對銀行代劃、銀行托收無承付、匯兌、轉(zhuǎn)帳等方式的，以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對銀行承兌匯票、銀行本票、商業(yè)承兌匯票等如通過背書方式轉(zhuǎn)讓給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為準(zhǔn)，否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行帳戶為準(zhǔn)；對以物資抵電費(fèi)的，以物資被拍賣或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)。經(jīng)確認(rèn)后的實(shí)收電費(fèi)，可以完成銷帳工作。 實(shí)收復(fù)核 《實(shí)收電費(fèi)日報(bào)表憑單》需經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核和匯總才能向財(cái)務(wù)部門報(bào)出。復(fù)核人員應(yīng)在接到該表的1個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核完畢，如有疑問立即退回制表人，制表人應(yīng)在1日內(nèi)更改或重制該表。 各收費(fèi)部門每日應(yīng)將經(jīng)復(fù)核的各收費(fèi)員的《實(shí)收電費(fèi)日報(bào)表憑單》進(jìn)行匯總，填制《實(shí)收電費(fèi)日報(bào)表匯總憑