【正文】 表戶次數(shù)的2%。 公司將通過營銷稽查方式對各局抄表工作進(jìn)行考核。3 電量電費核算（流程圖見附件1） 人員要求各局應(yīng)按規(guī)定設(shè)置電費計算和審核專職人員，負(fù)責(zé)對電費的計算和審核工作。抄表、核算與收費分別由不同人員負(fù)責(zé)，相互配合又相互監(jiān)督，原則上同一工作人員不得兼任其中兩項工作。 審核人員所負(fù)責(zé)的審核區(qū)域應(yīng)進(jìn)行不定期輪換。 工作要求 計算和審核人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)及時計算和審核已抄區(qū)域客戶的電費。審核時，對大工業(yè)、躉售客戶、新裝或變更用電第一次計算電費的客戶，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核；對其余客戶可按抄表異常情況的重點審核，并填寫異常報告。 審核人員應(yīng)對審核區(qū)域內(nèi)影響當(dāng)月計費的工作單進(jìn)行逐項審核，具體內(nèi)容如下： 新裝：審核客戶基本檔案信息、變壓器、線路、電能計量裝置信息是否完整。用電類別、電價、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行正確。 變更用電：審核所有用電變更前后的容量、電價、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、計量裝置信息是否變更正確。 退、補電量、電費：對退補電量、電費的依據(jù)及計算方式的正確性進(jìn)行審核。 審核人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的異常情況反饋給相關(guān)人員修改正確后，重新計算電費。 審核抄表數(shù)據(jù) 檢查抄表數(shù)據(jù)是否完整、有無異常。 應(yīng)制定合理的電量異常校核比例，由系統(tǒng)自動予以提示作為審核的參考，所定比例最大不能超過正常電量的50%。 審核人員應(yīng)將審核發(fā)現(xiàn)的異常報告反饋給相關(guān)人員復(fù)核，雙方確認(rèn)簽字后審核人員才能據(jù)以修改。如有差錯，由審核人員注明原因并做好記錄，經(jīng)系統(tǒng)回退給責(zé)任人，由責(zé)任人修改相關(guān)數(shù)據(jù)后再提交。 電費發(fā)行 審核人員確認(rèn)電費計算正確無誤后，發(fā)行電費，生成欠費信息，轉(zhuǎn)收費環(huán)節(jié)。 電費發(fā)行后，確需要重新計算時，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。 退、補電量電費應(yīng)通過相關(guān)工作單并經(jīng)過審批后進(jìn)行。 追、退補電量電費的審批權(quán)限由各供電局根據(jù)實際情況制定。 建立退、補電量電費臺賬并每月統(tǒng)計退補電量、電費情況。 電費差錯處理及考核 對于形成應(yīng)收賬款后的差錯，采用紅字沖減法對應(yīng)收和實收進(jìn)行處理。 建立電量電費差錯考核制度。對電量電費結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確率，以及電費差錯率、差錯金額、報表差錯率進(jìn)行考核。 建立核算工作檢查制度，各供電企業(yè)應(yīng)加強對核算工作的監(jiān)督、檢查。核算工作檢查面大客戶不得低于2% 。4 收費管理（流程圖見附件1） 電費通知方式發(fā)送電費交款通知可選擇抄表員送單、郵政代投、電話通知、傳真、手機短信等方式進(jìn)行。 收費方式 為客戶提供方便快捷的電費交費方式，加強電費風(fēng)險控制與管理，嚴(yán)格執(zhí)行《供用電合同》，縮短電費資金在途時間，確保電費資金安全，提高收費工作效率。 推廣銀行聯(lián)網(wǎng)收費方式，開通并完善網(wǎng)上交費、電話交費、充值卡付費、自助終端交費等多種收費方式，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，要逐步取消走收電費的收費方式。 各供電企業(yè)應(yīng)甄別電費風(fēng)險較大的客戶，對有拖、欠電費歷史記錄的用電客戶；租賃型的用電客戶；交付能力較差的用電客戶；停產(chǎn)或半停產(chǎn)的用電客戶；臨時用電客戶實施預(yù)購電的收費方式。 收費期限供電企業(yè)可根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和具體情況，通過供用電雙方簽訂的《供用電合同》、《電費結(jié)算協(xié)議》，確定向客戶收取電費的期限和額度。 對居民客戶，自抄表之日起，10日內(nèi)為交清電費期限，超過為逾期。 對每月一次性交清電費的其他客戶，供電企業(yè)規(guī)定的交費日前或電費結(jié)算協(xié)議約定的交費日前為交清電費期限，超過為逾期。 對分次交清電費的用電戶，電費結(jié)算協(xié)議約定的分次交費日前為交費期限，超過為逾期。 月用電費達(dá)三十萬元及以上的非預(yù)付費客戶，須簽訂“電費結(jié)算協(xié)議”，嚴(yán)格按協(xié)議結(jié)算電費。 逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對拖欠電費的用電戶，要嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條的有關(guān)規(guī)定收取電費違約金，不得任意減免。在與客戶簽訂的《供用電合同》或補充協(xié)議中須明確電費違約金的相關(guān)條款。 營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金收費 收取電費必須實時在電費管理系統(tǒng)上操作，收費過程中，應(yīng)對戶名、應(yīng)收電費、收到客戶現(xiàn)金、找補金額進(jìn)行認(rèn)真核對和復(fù)頌，做到準(zhǔn)確收費。 收取現(xiàn)金時，應(yīng)當(dāng)面點清復(fù)誦。收款后，打印電費發(fā)票，并蓋上發(fā)票專用章。 每日下班前應(yīng)扎賬，將當(dāng)日所收金額與發(fā)票進(jìn)行核對，如有長、短款現(xiàn)象，應(yīng)立即查明原因并及時向班長報告。 收費員應(yīng)當(dāng)日統(tǒng)計填制《實收電費日報表憑單》，并在1個工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。 收費場所應(yīng)設(shè)有保險柜，并有保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)收費場所的安全。當(dāng)日所收現(xiàn)金應(yīng)存入銀行，不得挪用。 銀電聯(lián)網(wǎng)、托收、轉(zhuǎn)賬 新開或更改銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)簽訂銀行、供電局、客戶三方協(xié)議?？蛻舻馁Y料應(yīng)在協(xié)議簽訂后兩日內(nèi)準(zhǔn)確地在電費管理系統(tǒng)中錄入、修改。 中止銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)持有關(guān)申請到銀行或供電營業(yè)網(wǎng)點辦理中止手續(xù)。 銀電聯(lián)網(wǎng)客戶的電費數(shù)據(jù)，應(yīng)在電費發(fā)行后的1個工作日內(nèi)傳送到銀行。對銀行返回的數(shù)據(jù)應(yīng)及時進(jìn)行入賬、對賬，發(fā)現(xiàn)實收與銀行返回數(shù)據(jù)不符，應(yīng)立即查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。 電費托收單應(yīng)在電費發(fā)行后2日內(nèi)傳遞到銀行。 收到客戶的轉(zhuǎn)賬支票、匯票等應(yīng)在1日內(nèi)認(rèn)真審核，對銀行印鑒、支票金額、收款人全稱及賬號等，并與出票銀行進(jìn)行核對，確認(rèn)有效后銷賬。承兌匯票貼現(xiàn)利息由客戶承擔(dān)。 負(fù)責(zé)銀電聯(lián)網(wǎng)、銀行托收和轉(zhuǎn)賬的入帳人員應(yīng)每日統(tǒng)計并填制《實收電費日報表憑單》，并在1個工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。 實收確認(rèn) 營業(yè)收費的確認(rèn)：對現(xiàn)金收費方式的（含支票），以收到現(xiàn)金（含支票）并開據(jù)了發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn)；對銀行代劃、托收無承付、匯兌、轉(zhuǎn)帳等方式的，以電費資金到達(dá)我方銀行電費專戶為準(zhǔn)；對銀行承兌匯票、銀行本票、商業(yè)承兌匯票等，如通過背書方式轉(zhuǎn)讓給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為準(zhǔn)，否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行帳戶為準(zhǔn)；對以物資抵電費的，以法定代表人或法定代表人委托人與客戶簽定協(xié)議,并完成物資產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)為準(zhǔn)。原則上不提倡收取商業(yè)承兌匯票。 實收電費的確認(rèn)：對現(xiàn)金收費方式的（含支票），以電費資金到達(dá)我方銀行電費專戶為準(zhǔn)；對銀行代劃、銀行托收無承付、匯兌、轉(zhuǎn)帳等方式的，以電費資金到達(dá)我方銀行電費專戶為準(zhǔn)；對銀行承兌匯票、銀行本票、商業(yè)承兌匯票等如通過背書方式轉(zhuǎn)讓給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為準(zhǔn)，否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行帳戶為準(zhǔn)；對以物資抵電費的，以物資被拍賣或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行電費專戶為準(zhǔn)。經(jīng)確認(rèn)后的實收電費，可以完成銷帳工作。 實收復(fù)核 《實收電費日報表憑單》需經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核和匯總才能向財務(wù)部門報出。復(fù)核人員應(yīng)在接到該表的1個工作日內(nèi)復(fù)核完畢，如有疑問立即退回制表人，制表人應(yīng)在1日內(nèi)更改或重制該表。 各收費部門每日應(yīng)將經(jīng)復(fù)核的各收費員的《實收電費日報表憑單》進(jìn)行匯總，填制《實收電費日報表匯總憑