[運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)管理并不是游離于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)之外的管理與-文庫吧
2025-03-23 07:28 本頁面
【正文】 業(yè)不當(dāng)或失敗的內(nèi)部流程、員工的人為錯(cuò)誤或、管理不當(dāng)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不完善、職責(zé)與權(quán)限的配置不合理等）、外部事件等導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)稱之為企業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)包含四個(gè)基本因素，即人員、流程、系統(tǒng)和外部事件，它們構(gòu)成了企業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)。運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容是規(guī)范、監(jiān)視和分析組織內(nèi)部的各種流程，同時(shí)將人和系統(tǒng)的因素考慮到流程之中?；谏鲜龆x，企業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)大致可分為組織、流程、技術(shù)、員工、外部風(fēng)險(xiǎn)五類。178。 組織風(fēng)險(xiǎn)源于企業(yè)管理層的更迭、企業(yè)文化與溝通、組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)配置、企業(yè)持續(xù)發(fā)展計(jì)劃。178。 流程風(fēng)險(xiǎn)源于企業(yè)業(yè)務(wù)和管理流程中的薄弱環(huán)節(jié)。如案例一中的工藝參數(shù)控制不嚴(yán)，后文案例二中的不按安全規(guī)程使用設(shè)備和設(shè)備維護(hù)的不善等。178。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)源于企業(yè)運(yùn)營過程中技術(shù)上的不完善或技術(shù)失敗、管理軟硬件上的欠缺。178。 人員風(fēng)險(xiǎn)源于員工的素質(zhì)和能力的不佳、員工與雇主之間的利益沖突等。如案例一中操作層面的員工由于素質(zhì)問題，缺乏應(yīng)對(duì)異常工況的必備知識(shí)。技術(shù)人員不能對(duì)異?，F(xiàn)象做出正確判斷并采取措施；員工違規(guī)操作等。178。 外部風(fēng)險(xiǎn)源于企業(yè)外部環(huán)境。如自然災(zāi)害、政府監(jiān)管政策法規(guī)的變化、外部欺詐等。[管理運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因。]從風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)源頭控制風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因，通過控制引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的關(guān)鍵因素（KRI）達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。分析引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件關(guān)鍵因素（KRI）的方法主要有：多米羅骨牌KRI分析技術(shù)該分析技術(shù)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生與人的因素（Human Factor）相關(guān)。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件，始于先天個(gè)性與社會(huì)環(huán)境，終于損失（如圖1所示）。風(fēng)險(xiǎn)事件源于先天個(gè)性和社會(huì)環(huán)境、個(gè)人的失敗、機(jī)械設(shè)備的缺陷或者人的危險(xiǎn)操作；風(fēng)險(xiǎn)事件造成人身損害或/和財(cái)產(chǎn)損失。三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)事件中的任何一個(gè)因素不兌現(xiàn)，均可防止損失發(fā)生。圖1 多米羅骨牌KRI分析技術(shù)案例二：遼寧清河特鋼公司鋼水包傾覆造成30余人死亡事件2007年4月18日7時(shí)45分，遼寧省鐵嶺市清河特殊鋼有限
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