【正文】 ......60 四十五、 VIP顧客的初期維護和預(yù)約 .....................................................................61 四十六、賣 場美陳招標(biāo) .........................................................................................62 四十七、導(dǎo)購招聘計劃編制 ..................................................................................63 四十八、功能室確認（食堂、倉庫 ?? ） ............................................................64 四十九、辦公室搬遷及場地交接 ...........................................................................64 五十、形象推廣 .....................................................................................................65 五十一、專柜驗收及離場手續(xù)清理 .......................................................................65 五十二、商品到貨情況確認 ..................................................................................65 五十三、賣場美陳、廣告位、櫥窗方案確認及實施 .............................................66 五十四、信息系統(tǒng)培訓(xùn)及 POS系統(tǒng)調(diào)試運行 ........................................................66 五十五、營運流程確認 .........................................................................................66 五十六、顧客服務(wù)內(nèi)容及流程確認 .......................................................................67 五十七 、客服系統(tǒng)調(diào)試運行 ..................................................................................68 五十八、導(dǎo)購員入職手續(xù)辦理及培訓(xùn) ...................................................................68 五十九、銷售一線人員制度及理論培訓(xùn) ...............................................................69 六十、廣場資源整合 .............................................................................................69 六十一、開業(yè)促銷宣傳方案確認及實施 ...............................................................69 六十二、上貨及賣場出樣 ......................................................................................70 六十三、系統(tǒng)測試 .................................................................................................70 六十四、賣場負荷測試 .........................................................................................70 六十五、促銷細則確認并培訓(xùn) ..............................................................................71 六十六、開業(yè)應(yīng)急方案 .........................................................................................71 六十七、開業(yè)促銷實施 .........................................................................................71 六十八、籌建考核與復(fù)盤 ......................................................................................72 附表 ......................................................................................................................................73 1 前 言 《籌建手冊》選擇了一些門店的實踐經(jīng)驗，參考了一些行業(yè) 的工作方法，集合了一些人的意見和建議。雖然文字和包裝并不完美， 但希望能對各店繁雜的籌建工作提供一點指導(dǎo)和幫助?！痘I建手冊》 的第三章是重點內(nèi)容，敬請拿到這本手冊的工作人員對第三章的內(nèi)容 逐字閱讀！ 把《籌建手冊》做成 一份指導(dǎo)開業(yè)工作的地圖，是做這本手冊的 終極目標(biāo)。此版的《籌建手冊》是建立在 gongsi gege guanli ren yuan zhuanye的基礎(chǔ)上， 并結(jié)合了 zhiqian新開店的經(jīng)驗及建議而修訂的，對開業(yè)前的準(zhǔn)備工 作有很大的指導(dǎo)作用。然而，《籌建手冊》不是法寶，只是對籌建工 作的指導(dǎo)，如何開展工作，達成目標(biāo)完全取決于所有工作人員的智慧！ 籌建工作中，最有效的制勝法寶是：跨越萬水千山的執(zhí)著，想盡千方 百計的勇氣，說盡千言萬語的耐心，嘗遍千辛萬苦的堅韌！這個法寶， 在每一個人的心里！ 2 第一章 xiangmu 組織架構(gòu)及職責(zé)簡介 Ⅰ 股份公司組織架構(gòu)圖 Gongsi 分管 xiangmu 副總裁 副總 經(jīng)理 各地 xiangmu 公司 股份公司 總經(jīng)理 品質(zhì)管理部 集團 成本控制部 集團 財務(wù)部 集團 人力資源部 營運部財務(wù)部 行政部 信息部 市場部 成本管理部 人力資源部 規(guī)劃部 商品部 副總 經(jīng)理 副總 經(jīng)理 副總 經(jīng)理 3 Ⅱ 各地公司組織架構(gòu)圖 Ⅲ 各地公司部門、崗位設(shè)置及人員編制 部門 崗位（職務(wù)） 編制 直接上級 主要職責(zé) 總經(jīng)理 1 股份公司總 經(jīng)理 負責(zé)公司全面經(jīng)營管理工作 副總經(jīng)理 4 總經(jīng)理 協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工 作 總經(jīng)辦 部門合計 5 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副 )經(jīng)理級，負責(zé)人力資源 部日常管理工作 招聘主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)招聘、人事管 理 人力資源部 培訓(xùn)主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文 化活動 股份公司 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 股份公司 人力資源 股份公司 財務(wù)部 營運經(jīng)理 客服經(jīng)理 工程經(jīng)理 物管經(jīng)理 行政經(jīng)理 信息經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 樓層經(jīng)理 企劃助理 平面設(shè)計 美陳主管 公關(guān)主管 市場主管 營運文員 樓層主管 播音員 服務(wù)專員 服務(wù)主管 團購專員 團購主管 VIP專員 VIP主管 技工 工程主管 商裝主管 倉管員 消防主管 安防主管 保潔主管 前臺 監(jiān)控員 安管員 司機 行政專員 行政主管 招聘主管 培訓(xùn)主管 薪酬績效 主管 人力資源 專員 信息 專員 稅務(wù)經(jīng)理 預(yù)算經(jīng)理 會計經(jīng)理 會計 出納 人力資源經(jīng)理 企劃經(jīng)理 副總經(jīng)理 商品經(jīng)理 品類經(jīng)理 商品助理 收銀經(jīng)理 收銀員 結(jié)算經(jīng)理 結(jié)算員 股份公司 成本管理部 成本經(jīng)理 客訴質(zhì)檢專員 4 薪酬績效主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)薪酬福利、績 效、員工關(guān)系管理 人力資源專員 1 部門經(jīng)理 專員級，負責(zé)文檔管理、導(dǎo) 購員管理等 部門合計 5 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副 )經(jīng)理級，負責(zé)行政部日 常管理工作 行政主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)物品采購、資 產(chǎn)管理等 行政專員 1 部門經(jīng)理 專員級，負責(zé)文件擬定、文 檔管理等 司機 1 部門經(jīng)理 專員級，負責(zé)公司車輛管理 等 前臺 1 部門經(jīng)理 專員級，負責(zé)訪客接待、文 件收發(fā)等 行政部 部門合計 5 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副 )經(jīng)理級，負責(zé)工程部日 常管理工作 商裝主管 1 部 門經(jīng)理 主管級，負責(zé)廠商規(guī)劃落位、 監(jiān)督商裝進度管理等 工程主管 2 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)機電設(shè)備、消 防設(shè)備管理等 技工 N 工程主管 專員級，負責(zé)設(shè)施設(shè)備維護、 維修等 工程部 部門合計 4+N 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副 )經(jīng)理級，負責(zé)物管部日 常管理工作 保潔主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)商場清潔管理 消防主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)商場消防管理 安防主管 2 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)商場安全管理 安管員 N 安防主管 專員級，負責(zé)商場夜間安保、 現(xiàn)場服務(wù)等 監(jiān)控員 4 安防主管 專員級，負責(zé)商場消防監(jiān)控 等 倉管員 3 部門經(jīng)理 專員級，負責(zé)商品保管、進 出貨品管理等 物管部 部門合計 12+N 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副 )經(jīng)理級，負責(zé)營運部日 常管理工作 樓層經(jīng)理 N 部門經(jīng)理 主管級，樓層的銷售、商品、 人員、環(huán)境、服務(wù)等管理 營運部 樓層主管 N 樓層經(jīng)理 專員級，協(xié)助樓層經(jīng)理進行 樓層管理工作 5 營運文員 1 部門經(jīng)理 專員級，負責(zé)部門文 檔管理 等 部門合計 2+2N 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副 )經(jīng)理級，負責(zé)客服部日 常管理工作 VIP主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé) VIP管理工作 團購主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)團購管理工作 服務(wù)主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)播音、客訴、 質(zhì)檢等管理 VIP專員 4 VIP主管 專員級，負責(zé) VIP服務(wù)工作 團購專員 2 團購主管 專員級，負責(zé)團購服務(wù)工作 服務(wù)專員 3 服務(wù)主管 專員級，負責(zé)服務(wù)設(shè)施提供 與管理 播音員 2 服務(wù)主管 專員級，負責(zé)播音服務(wù)工 作 客訴質(zhì)檢專員 1 服務(wù)主管 專員級，負責(zé)客訴接待、商 品質(zhì)檢 客服部 部門合計 16 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副 )經(jīng)理級，負責(zé)商品部日 常管理工作 品類經(jīng)理 8 部門經(jīng)理 主管級，各品類招商談判、 柜位調(diào)整、活動舉辦及配合 等 商品助理 1 部門經(jīng)理 專員級，負責(zé)部門檔案管理 等工作 商品部 部門合計 10 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副 )經(jīng)理級，負責(zé)企劃部日 常管理工作 市場主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責(zé)市場調(diào)研、促 銷策劃