【正文】 )大的問(wèn)題 項(xiàng)目實(shí)行期間可在 46個(gè)月上下的 有成功可能性的 要有能夠量化的數(shù)據(jù) ? 選擇基準(zhǔn) 潛在的影響度 維持新老顧客 投資回報(bào) COPQ減少 提高內(nèi)外部顧客滿足度 項(xiàng)目的緊急度 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 對(duì)變化的阻力 支持 選項(xiàng) 16 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 COPQ ?COPQ的運(yùn)用領(lǐng)域 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 product portfolio 新需求 抱怨(Complaints) 投訴 (Claim) 新流程 RTY NVA cycle Time 事業(yè)戰(zhàn)略 顧客 流程 COPQ 發(fā)掘 CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ1 CTQ2 CTQ3 Project 1 Project 2 Project 3 Project 4 Project 5 Project 6 Project 7 Project 8 Project 9 控制 持續(xù)維持 分析 發(fā)現(xiàn)重要少數(shù) 測(cè)量 現(xiàn)水平量化 改進(jìn) 最佳化 判定 項(xiàng)目 優(yōu)先 順序 6σ 工具 適用 選項(xiàng) 17 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目選擇背景陳述 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 選項(xiàng) 18 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?定義 商業(yè)的目的就是 通過(guò)不斷向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 ,從而 極大地追求利潤(rùn)和成果 ,為此 首先需要明確商業(yè)的改進(jìn)機(jī)會(huì) ,這是成功完成項(xiàng)目目標(biāo)的第一步 . ?目標(biāo) 明確 對(duì)顧客和事業(yè)目標(biāo)起著重要影響的改進(jìn)對(duì)象 的機(jī)會(huì) 為 確保與事業(yè)戰(zhàn)略 (重要 KPI或核心力 )的一致 而確認(rèn)項(xiàng)目的適合性 商業(yè)機(jī)會(huì)分析可分為 發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 、 確保優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力 、 提高顧客滿 意度 、 降低成本 等 4個(gè)項(xiàng)目分析部分 ,且分析的 根本點(diǎn)要一直放在為 顧客創(chuàng)造出價(jià)值 。 選項(xiàng) 19 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?商業(yè)機(jī)會(huì)分類(lèi) 商業(yè)機(jī)會(huì) 定義 發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 確保優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力 提高顧客滿意度 降低成本 ?顧客的不滿事項(xiàng) ?潛在的顧客要求事項(xiàng) ?是否存在擴(kuò)張的市場(chǎng) ?能否開(kāi)拓新市場(chǎng) ?現(xiàn)有顧客更多購(gòu)買(mǎi)和使用我們產(chǎn)品 和服務(wù)的可能性 ?在現(xiàn)有或潛在市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)公司的市 場(chǎng)中顧客可以購(gòu)買(mǎi)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的 可能性 ?競(jìng)爭(zhēng)公司的顧客購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品與否 ?現(xiàn)有顧客以后會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi) 我們產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 ?現(xiàn)有顧客購(gòu)買(mǎi)與我們不同 的產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 ?通過(guò)提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來(lái)節(jié)減 成本費(fèi)用 ?通過(guò)減少對(duì)顧客的價(jià)格成本可以 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 3C分析 SWOT分析 Portfolio分析 M/S分析 選項(xiàng) 20 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 商業(yè)機(jī)會(huì)分析表 區(qū) 分 考 慮 內(nèi) 容 公 司 現(xiàn) 況 發(fā)現(xiàn) 成 長(zhǎng) 機(jī) 會(huì) ?顧 客的不 滿 事 項(xiàng) （改 進(jìn) 品 質(zhì) 或服 務(wù) ） ?潛在的 顧 客要求事 項(xiàng) （ 開(kāi)發(fā) 新品或服 務(wù) ） ?是否存在 擴(kuò)張 的市 場(chǎng) （ 開(kāi)發(fā) 新的市 場(chǎng) ） ?能否 開(kāi) 拓新市 場(chǎng) （ 開(kāi) 拓新的市 場(chǎng) ） 確保 優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng) 力 ?現(xiàn) 有 顧 客更多 購(gòu)買(mǎi) 和使用我 們產(chǎn) 品和服 務(wù) 的可能性 （老 顧 客新 購(gòu)買(mǎi) ） ?在 現(xiàn) 有或潛在市 場(chǎng) 或 競(jìng)爭(zhēng) 公司的市 場(chǎng) 中 顧 客可以 購(gòu) 買(mǎi) 的新 產(chǎn) 品 開(kāi)發(fā) 的可能性（ 開(kāi)發(fā) 新品吸引新 顧 客） ?競(jìng)爭(zhēng) 公司的 顧 客 購(gòu)買(mǎi) 我 們產(chǎn) 品 與 否 （以 產(chǎn) 品、品 質(zhì) 、服 務(wù)奪 取 競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的 顧 客） 提高 顧 客 滿 意度 ?現(xiàn) 有 顧 客以后 會(huì) 持 續(xù)購(gòu)買(mǎi) 我 們產(chǎn) 品或服 務(wù) 的可能性 （品 質(zhì) 或服 務(wù) 差，失去老 顧 客） ?現(xiàn) 有 顧 客 購(gòu)買(mǎi)與 我 們 不同的 產(chǎn) 品或服 務(wù) 的可能性 （ 產(chǎn) 品或服 務(wù) 缺，失去老 顧 客） 降低成本 ?通 過(guò) 提高品 質(zhì) 或生 產(chǎn) 效率 來(lái)節(jié)減 成本 費(fèi) 用 （降低成本，保 證 利 潤(rùn) ） ?通 過(guò)減 少 對(duì)顧 客的價(jià)格成本可以 擴(kuò) 大市 場(chǎng) 占有率 （ 降低價(jià)格，保 證 市 場(chǎng) ） 選項(xiàng) 21 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?3C分析 為了能夠正確設(shè)置項(xiàng)目的范圍與目標(biāo) ,對(duì)構(gòu)成事業(yè)環(huán)境的顧客 (Customer), 本公司 (Corporation或 Company)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (Competitor)等 3個(gè)要素實(shí)施 3C分析 最好是詳細(xì)劃分顧客及市場(chǎng)后再進(jìn)行分析 顧客 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 本公司 市場(chǎng)規(guī)模 /成長(zhǎng)性 詳細(xì)劃分顧客 主要顧客的特性及核心要求 先進(jìn)公司的成功因素 最近動(dòng)向 商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢(shì)分析 (側(cè)重劣勢(shì) ) 本公司內(nèi)的主打產(chǎn)品 銷(xiāo)售額 ,利潤(rùn)率 ,資源 商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢(shì)分析 (側(cè)重優(yōu)勢(shì) ) 選項(xiàng) 22 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?3C分析事例 (海外事業(yè)部 TV制造中心事例 ) 內(nèi)部因素 外部因素 Company ? 新產(chǎn)品試產(chǎn) /首次量產(chǎn)時(shí)的品質(zhì)不穩(wěn)定； ? 需要發(fā)掘 (培養(yǎng) )有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀協(xié)力公司； ? 產(chǎn)品多樣化需要各種管理革新活動(dòng)的支持； ? 需要確保優(yōu)秀技術(shù)人才確保 OSFA*能力。 Customer ?高品質(zhì) /交期短 /品種多 /批量小的特殊需求 。 ?環(huán)保產(chǎn)品 ,安全因素已成為海外市場(chǎng)硬性規(guī)定 。 ?隨著行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整及消費(fèi)意識(shí)變化，全球客 戶多樣化需求突出 。 ?OEM Buyer 持續(xù)改進(jìn)要求強(qiáng)烈 。 3C 環(huán)境分析 Competitor ? 技術(shù) 、 品質(zhì) 、 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最終將歸結(jié)于人才競(jìng)爭(zhēng) 。 ? 隨著 CTV數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化 ,產(chǎn)品更新加速 (LCD/PDP) ? 在維持普通 CTV產(chǎn)量基礎(chǔ)上 ,增加數(shù)字技術(shù)含量 高的產(chǎn)品生產(chǎn)與市場(chǎng)規(guī)模 . 選項(xiàng) 23 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?SWOT分析 SWOT分析是通過(guò)分析 ,評(píng)價(jià)企業(yè)事業(yè)部?jī)?nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅因素 , 并結(jié)合其相關(guān)關(guān)系開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的一種工具或技法 . 內(nèi) 部因素 外部因素 優(yōu)勢(shì) (Strengths) 劣 勢(shì) (Weaknesses) 機(jī) 會(huì) (Opportunities) SO 為 得到機(jī) 會(huì) 利益 , 運(yùn) 用 優(yōu)勢(shì) 的 戰(zhàn) 略 WO 為 得到機(jī) 會(huì) 利益 , 克服劣 勢(shì) 的 戰(zhàn) 略 威 脅