中國(guó)汽車(chē)投訴分析報(bào)告強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)-文庫(kù)吧
2025-03-08 04:17 本頁(yè)面
【正文】 投訴。而進(jìn)口品牌車(chē)型由于英菲尼迪的高速發(fā)抖問(wèn)題，也使得投訴量首超60大關(guān)，達(dá)到68宗投訴，%。 報(bào)告顯示，緊湊車(chē)型以612宗投訴在各車(chē)型中名列第一，%，這也于其市場(chǎng)地位基本吻合；不過(guò)微型車(chē)、小型車(chē)、緊湊型車(chē)三者的投訴相加超過(guò)四分之三，占了投訴總量的75%之多，這個(gè)投訴量與其市場(chǎng)銷(xiāo)量則相對(duì)不太相符，特別是微型車(chē)屢屢出現(xiàn)一些本不應(yīng)該有的投訴，使得微型車(chē)在消費(fèi)者心中的形象每況愈下，這個(gè)問(wèn)題更應(yīng)該引起相關(guān)廠(chǎng)家的足夠重視?！ ?bào)告顯示，%，%，%，三者相加超過(guò)65%，這說(shuō)明低價(jià)位的小車(chē)依然是投訴重災(zāi)區(qū)。不過(guò)25萬(wàn)以上車(chē)型的投訴首度超過(guò)5%，%，這同樣值得大家關(guān)注?！ 《⒃露?、地區(qū)投訴趨勢(shì)分析 報(bào)告顯示，從月份投訴上來(lái)看，整個(gè)投訴量全年呈緩慢上升趨勢(shì)，達(dá)到180宗?！ ?bào)告顯示，北京、廣東、山東、上海、浙江分列投訴前五個(gè)地區(qū)整個(gè)投訴量全年呈緩慢上升趨勢(shì)，達(dá)到180宗?！ ∪⑼对V主要問(wèn)題分析 報(bào)告顯示，在針對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的投訴上，對(duì)質(zhì)量和服務(wù)都進(jìn)行投訴的占據(jù)投訴總量的四分之三多，而涉及服務(wù)的投訴則占據(jù)九成以上，%的車(chē)主僅僅是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴的，這充分說(shuō)明4s店與車(chē)主的關(guān)系仍然不如人意，有待進(jìn)一步提升?！ ?一)、質(zhì)量問(wèn)題 報(bào)告顯示，%，主要投訴問(wèn)題以車(chē)身附件及電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)、前后橋及懸掛、變速箱、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等居多； 車(chē)身附件及電氣主要反映問(wèn)題包括：排氣管非正常腐蝕、空調(diào)不制冷、導(dǎo)航儀失效、氣囊故障、車(chē)漆脫落、雨刮異響、電子儀表故障等； 發(fā)動(dòng)機(jī)主要反映問(wèn)題包括：起動(dòng)困難、異響、滲漏、 怠速不穩(wěn)、油耗過(guò)高等； 前后橋及懸掛主要反映問(wèn)題包括： 車(chē)橋異響、傳動(dòng)軸異響、懸架異響、 避振器漏油等； 變速箱主要反映問(wèn)題包括： 異響、跳檔、換檔困難、發(fā)熱等； 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)主要反映問(wèn)題包括： 轉(zhuǎn)向過(guò)重或過(guò)輕、方向盤(pán)抖動(dòng)、轉(zhuǎn)向跑偏、轉(zhuǎn)向不能回正、異響、方向機(jī)漏油等； 其它部件主要反映問(wèn)題包括： 離合器分離不徹底、抖動(dòng)，剎車(chē)偏軟、異響，以及輪胎鼓包、不正常磨損、 暴裂等； (二)、服務(wù)問(wèn)題 報(bào)告顯
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