【正文】 視覺(jué)技巧 —眼睛 ? 期待地望著聽(tīng)眾 (信任的目光 ) ? 別迅速地轉(zhuǎn)換眼球 。別一直看著角落 ? 別一直看電腦屏幕或筆記本 ? Look at people’s faces (not eyes) ? 36 秒 /人 ? 隨意掃視 ? 點(diǎn)頭 ,微笑 ,用臉部的表情 艾博特培訓(xùn)專用 46 艾博特培訓(xùn)專用 47 視覺(jué)技巧 —身體 ? 站起來(lái)說(shuō)話 ? 來(lái)回走 = 非正式 ? 不要 : ?上下抖動(dòng) , 左右搖擺 ?太過(guò)傾斜 艾博特培訓(xùn)專用 48 視覺(jué)技巧 — 手勢(shì) ?應(yīng)自然，不需要思考 ?人多時(shí)可以擴(kuò)張一點(diǎn) ?別煩躁亂舞或插入口袋 艾博特培訓(xùn)專用 49 視覺(jué)技巧 —臉 ? 熱情洋溢 ! ? 在大部分時(shí)間： ?“我很在乎這些。 ” ?“我很信任。 ” ?“我很愛(ài)我的工作。 ” 艾博特培訓(xùn)專用 50 成 功 簡(jiǎn)報(bào) 七 步驟 ? 觀 眾 ? 訊息 ? 組織 ? 練習(xí) ? 講 義 ? 開(kāi) 講 ? 檢討 艾博特培訓(xùn)專用 51 聽(tīng)眾 訊息 組織 練習(xí) 講義 開(kāi)講 檢討 艾博特培訓(xùn)專用 52 聽(tīng)眾 訊息 組織 練習(xí) 講義 開(kāi)講 檢討 艾博特培訓(xùn)專用 53 【時(shí)間－壓力圖】 時(shí)間 壓力 （高） （低） （短） （長(zhǎng)） 艾博特培訓(xùn)專用 54 如何看待壓力、緊張、恐懼？ ? 并非只有你害怕當(dāng)眾 講話 ? 適度的臨場(chǎng)恐懼感是有用的 ? 職業(yè)演講家也會(huì)感到有壓力 ? 害怕是由于不習(xí)慣或不良記憶 艾博特培訓(xùn)專用 55 人格模式圖 思想 感覺(jué) 行為 壓力來(lái)源分析 艾博特培訓(xùn)專用 56 感覺(jué)痛苦是因?yàn)樗枷肱c行為不協(xié)調(diào) 壓力是思想的結(jié)果 艾博特培訓(xùn)專用 57 四大怕 ? 怕錯(cuò) ? 怕丟面子 ? 怕不被人接受 ? 怕場(chǎng)面無(wú)法控制 艾博特培訓(xùn)專用 58 自我調(diào)適 ? 害怕是壓力的來(lái)源，腦海空白是壓力導(dǎo)致的結(jié)果 ? 相信天底下沒(méi)有 100%正確的 人 ? 相信有些事情是可以改變的，而有些事情是不可以改變的；你只能改變你自己，而不要奢望會(huì)輕易改變別人 ? 不要太在意別人的看法，因?yàn)榕_(tái)下有多少人就會(huì)有多少種看法，拋開(kāi)這些看法，別指望人人都滿意 ? 只要做你所學(xué)、 講 你所做 所思 ，只要你認(rèn)為是正確的，就充分發(fā)揮你的能力 艾博特培訓(xùn)專用 59 有效表達(dá)的階段及 需 處理 的重點(diǎn) 事前 自己 過(guò)程 內(nèi)容 事后 對(duì)象 事前 自己 過(guò)程 內(nèi)容 事后 對(duì)象 艾博特培訓(xùn)專用 60 成功簡(jiǎn)報(bào)的三個(gè)階段及 各階段需處理重點(diǎn) 事前 自己 過(guò)程 內(nèi)容 事后 對(duì)象 艾博特培訓(xùn)專用 61 成功簡(jiǎn)報(bào)的 事前階段需處理重點(diǎn) 對(duì)象 ? 事前 ? 過(guò)程 ? 事后 自己 內(nèi)容 艾博特培訓(xùn)專用 62 成功簡(jiǎn)報(bào)的 事中階段需處理重點(diǎn) 對(duì)象 ? 事前 ? 過(guò)程 ? 事后 自己 內(nèi)容 艾博特培訓(xùn)專用 63 成功簡(jiǎn)報(bào)的 事后階段需處理重點(diǎn) 對(duì)象 ? 事前 ? 過(guò)程 ? 事后 自己 內(nèi)容 艾博特培訓(xùn)專用 64 有效表達(dá)的階段及 其需 處理 的重點(diǎn) 事前 過(guò)程 事后 過(guò)程 事后 事前 內(nèi)容 艾博特培訓(xùn)專用 65 成功是有原因的 ? 1 =1 110=10 ? 重復(fù)不一定有成長(zhǎng) ? 積累的是良好的習(xí)慣 ? 簡(jiǎn)報(bào) 講課 —演講 —演出 10 艾博特培訓(xùn)專用 66 觀眾 ? 事先知道觀眾的基本信息 ? 觀眾的人數(shù) ? 觀眾的背景 ? 教育程度 ? 工作性質(zhì)等 ? 觀眾對(duì)主題的熟悉程度如何 ? 所有人都很熟悉 ? 只有部分人熟悉 艾博特培訓(xùn)專用 67 訊 息 ? 內(nèi)容都應(yīng)該輔助訊息的傳達(dá) ? 簡(jiǎn)報(bào)設(shè)計(jì)的原則是 KISS (Keep It Simple and Stupid) ? 訂題目，先列出大綱，把重要的觀念和關(guān)鍵詞的關(guān)連性架構(gòu)出來(lái)，接下來(lái)再加上創(chuàng)意，以數(shù)據(jù)、圖表、動(dòng)畫(huà)等視覺(jué)工具來(lái)輔助說(shuō)明。 艾博特培訓(xùn)專用 68 5W2H ? 陶行知先生曾寫(xiě)過(guò)一首指導(dǎo)青少年讀書(shū)學(xué)習(xí)的《八位顧問(wèn)》詩(shī)：“我有八個(gè)好朋友，肯把萬(wàn)事指導(dǎo)我。你若想問(wèn)真姓名，名字不同都姓何，何事、何故、何人、何如、何時(shí)、何地、何去，好像弟弟和哥哥，還有一個(gè)西洋派，姓名顛倒叫幾何。若向‘八賢’常請(qǐng)教，雖是笨人不會(huì)錯(cuò)?！卑l(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么（ Why）； 做什么（ What）； 何人做（ Who）；何時(shí)（ When）； 何地（ Where）； 如何（ How）； 多少（ How much）。 這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。 艾博特培訓(xùn)專用 69 5W2H圖解 序號(hào) 提問(wèn)項(xiàng)目 提問(wèn)項(xiàng)目 1 Why 為什么？ 何故？ 2 What 做什么？ 何事？ 3 Where 什么地方？ 何地？ 4 When 什么時(shí)候？ 何時(shí)？ 5 Who 什么人？ 何人？ 6 How 怎樣？ 何如？ 7 How much 多少？ 幾何？ 艾博特培訓(xùn)專用 70 5W2H法應(yīng)用實(shí)例：某一商店因生意清淡需改進(jìn) 序號(hào) 提問(wèn)項(xiàng)目 提問(wèn)內(nèi)容 情況原因 改進(jìn)措施 1 為什么？ 此處設(shè)這個(gè)店行不行？ 有需求 應(yīng)保留 2 做什么？ 搞批發(fā)還是零售？百貨還是專營(yíng)？維修、服務(wù)搞不搞？ 本地點(diǎn)適合零售 零售為主，增加服務(wù)項(xiàng)目 3 何地？ 店設(shè)何處？此地離長(zhǎng)途車站較近，附近有居民小區(qū)。 旅客大多不經(jīng)此過(guò) 增加旅客上車前后需求的商品和服務(wù) 4 何時(shí)？ 何時(shí)購(gòu)物？旅客在行李寄存后及有所需求時(shí)才會(huì)來(lái)此購(gòu)物。 無(wú)行李寄存處；辦理托運(yùn)晚。 開(kāi)辦行李寄存服務(wù) 5 何人？ 誰(shuí)是顧客？居民？旅客？ 未把旅客當(dāng)做主要顧客 附近車站客運(yùn)量在增長(zhǎng)，主要顧客應(yīng)是旅客 6 怎樣？ 怎樣才能招徠更多的旅客