移動市場部20xx年上半年總結(jié)下半年計劃-文庫吧
2025-09-17 14:22 本頁面
【正文】 移動吉林公司長春分公司 貴賓 客戶發(fā)展工作指導(dǎo)意見》精神，針對潛在 貴賓 用戶進行專項提升，組織客戶 經(jīng)理一對一外呼，開展 貴賓 用戶 提升活動 ， 針對潛在中高端客戶進行手機 上網(wǎng) 、 農(nóng)信通 、幸福家庭業(yè)務(wù)體驗活動， 同時利用優(yōu)良號碼資源對 貴賓 用戶進行 有效 拉動 ,為 貴賓 客戶運營工作的開展打下良好的基石。截止 5 月底，共贈送 開通手機上網(wǎng) ， 農(nóng)信通 ，幸福家庭 1152 戶 ， TD 終端 145臺，客戶回流 456 戶。 （二）、強化服務(wù)意識，加強檢查、監(jiān)督，提高客戶服務(wù)水平。 1． 認真貫徹落實省市公司文件 《中國移動集團吉林有限公司長春公司客戶服務(wù)管理辦法（試行）》 將服務(wù)與營銷相結(jié)合，認真貫徹實施全員營銷戰(zhàn)略。 全體員工已在工作和生活中自覺的實施 全員營銷戰(zhàn)略，服務(wù)意識和營銷意識顯著增強，全體員工已能將服務(wù)就是營銷、營銷也是服務(wù)的理念扎根在思想中，落實到行動上。 2． 強化了營業(yè)廳競爭、考核機制，促進服務(wù)水平的提升。 分公司在營業(yè)廳 貫徹了營業(yè)員“末位淘汰制度”，制定了考核量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行了績效考核，促進了營業(yè)人員的工作 自覺性，服務(wù)意識逐漸增強，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 較 11年 有很大提升 。 4 3． 認真貫徹落實省市公司文件 《中國移動通信集團吉林有限公司長春分公司客戶投訴管理辦法（ ）》 強化投訴處理機制， 加大了投訴處理力度。 分公司安排業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)水平高的員 工專門處理用戶投訴，上半年處理投訴 3451件，處理 10086 投拆派單 3311 件，較好的解決了用戶的各類投訴，用戶滿意度得以提高。 4． 營業(yè)員、客戶經(jīng)理每月業(yè)務(wù)考試制度化 ，提高員工的綜合服務(wù)素質(zhì)。 公司建立了月考試 制度，并將其成績納入班組績效， 營業(yè)廳 、區(qū)域、集團都相繼 建立了早會學(xué)習(xí) 制度、業(yè)務(wù)月考制度，這些方法的實施有效的提高了員工的服務(wù)素質(zhì)。 （三 ）、強化精細管理 ，促進企業(yè)全面進步。 1． 繼續(xù)深入貫徹落實《績效考核方案》，進一步完成績效考核辦法。 將企 業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)指標(biāo)與工作目標(biāo)進行了全面的量化分解，使各班組 明確 工作目標(biāo)，責(zé)任落實到人，充分發(fā)揮了約束激勵機制，切實調(diào)動了全體員工的營銷熱情和工作積極性。 2． 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，全面提高員工綜合素質(zhì)。 結(jié)合員工不同崗位、不同能力有不同知識需求的特點，開展有針對性的員工學(xué)習(xí)工作，提高員工認識問題的高度和處理問題的能力，努力激發(fā)和保持員工的創(chuàng)業(yè)熱情。目前員工工作熱情 5 高漲，愛崗敬業(yè)精神處處體現(xiàn)，主動加班加點、無私奉獻事
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