某控股集團(tuán)公司流程培訓(xùn)講義-凱捷-文庫吧
2025-04-29 11:14 本頁面
【正文】 對藥品缺陷 返回修改 2周 14周 8周 4周 8周 1周 反反復(fù)復(fù)， 共花費兩年時間 獲準(zhǔn)上市 典型案例 企業(yè)運作中流程的缺陷使企業(yè)認(rèn)識到流程改善的重要性。流程改善以追求效益、質(zhì)量、速度和成本為目的 速度 效益 成本 質(zhì)量 流程改善的目的： ? 流程設(shè)計的原則是必須為客戶創(chuàng)造更多價值或以最少的流程創(chuàng)造同樣的價值，縮短業(yè)務(wù)時間 ? 流程設(shè)計是一種可以導(dǎo)致流程成本大幅度下降，其幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法 滿足客戶 流程改善應(yīng)遵循以下原則（ 1 / 2） 1. 使決策點盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點做出 ? 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 2. 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加 3. 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感、工作可衡量、減少交接和重復(fù) 4. 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 ? 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 5. 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 ? 只有工作成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才算完成，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 流程改善應(yīng)遵循以下原則（ 2 / 2） 6. 在工作過程中建立績效考核機(jī)制 ? 提供流程優(yōu)化、運行的動力； 7. 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 ? 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時間和成本觀念 8. 減少工作過程中的非工作時間 ? 工作過程的等待時間是一種浪費 9. 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 在進(jìn)行流程改善的時候，要注意以下問題是否存在 ? 是否有流程主持人？ ? 流程設(shè)計中是否有互相推諉的現(xiàn)象？ ? 是否每項活動都落實到負(fù)責(zé)人？ ? 流程中是否有多余的環(huán)節(jié)或人員？ ? 流程中的不同人員是否可以協(xié)調(diào)工作？ ? 企業(yè)環(huán)境是否可以促進(jìn)人員積極保證流程運轉(zhuǎn)？ ? 流程是否隨著企業(yè)生存環(huán)境的變化而變化？ 如何消除流程中非增值性因素 ╳ 一、消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間 ? 將串行活動變成并行活動 ? 去除不需要的活動，減少流程步驟 ? 合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)?IT應(yīng)用 ? 壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 如何消除流程中非增值性因素 ╳二、優(yōu)化流程中的檢查、評審點 ? 根據(jù)發(fā)生錯誤的機(jī)率來決定檢查、評審點設(shè)置的必要性 ? 取消重復(fù)審批點 ? 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟? ? 根據(jù)控制對象金額的大小，進(jìn)行分層授權(quán)審批 ? 選擇合適的審批人，讓最明白人的最有權(quán) ? 采用窗口式服務(wù)或集中式評審 如何消除流程中非增值性因素 ◇ √ √ √？三、減少流程中的返工 ? 提高流程中決策點的透明度 ? 定義操作級流程、重要活動的操作規(guī)范、模板 ? 建立經(jīng)驗教訓(xùn)共享知識庫 ? 規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) 如何消除流程中非增值性因素 四、優(yōu)化流程中的客戶接觸點 ? 盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 ? 簡化接觸界面，在客戶接觸點上盡量減少客戶的工作量 ? 整合客戶接觸點，將需要客戶參與的流程活動盡量整合在一起 目錄 流程及流程體系 常見流程缺陷及改善的原則和方法 協(xié)信流程改善研討 協(xié)信目前有一整套流程文件，但流程是簡單的按部門設(shè)置來歸集，流程缺乏體系性、層次性，流程之間的關(guān)系不明晰，同時流程可操作性不高，存在缺失狀況，這些都造成流程沒有有效執(zhí)行 預(yù)算管理制度 績效考評制度 …… . 制度體系 協(xié)信目前流程體系分析 資料來源：內(nèi)部訪談，凱捷分析 具體流程 ?協(xié)信目前有一整套流程文件，但都是簡單的按部門設(shè)置來歸集 ， 流程缺乏體系性、層次性，流程之間的關(guān)系不明晰 ?相應(yīng)的制度文件與相應(yīng)流程的匹配度不高，也不夠詳細(xì)，流程可操作性不高 ?流程制度存在缺失情況，如計劃預(yù)算調(diào)整流程及制度 ?這造成實際運作中，現(xiàn)有流程并沒有有效執(zhí)行 ， 隨意性較大 隨著協(xié)信大力發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)，業(yè)務(wù)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同時，本次協(xié)信集團(tuán)管理模式的變化使集團(tuán)與下屬公司的職能分工變化很大，組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了調(diào)整，流程環(huán)境的變化決定了現(xiàn)有流程要相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化 整合資源 增強(qiáng)能力 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 有效復(fù)制 信息暢通 有效監(jiān)控 服務(wù)支持 清晰權(quán)責(zé) 財務(wù) 中心 人力資源 中心 行政 中心 研發(fā)策劃 中心 項目營運 中心 客戶 中心 協(xié)信集團(tuán) 管理控制系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) 功能配置要求 組織設(shè)計原則 說 明 研發(fā)策劃中心的設(shè)立： 研發(fā)策劃中心作為集團(tuán)的研究發(fā)展平臺，整合研發(fā)資源、建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新，建立集團(tuán)核心競爭力 項目營運中心的設(shè)立： 項目營運中心作為集團(tuán)項目營運管理的規(guī)范制定和實施監(jiān)督機(jī)構(gòu)，制定項目營運標(biāo)準(zhǔn)，建立戰(zhàn)略供應(yīng)商管理體系、信息共享管理平臺、及營運監(jiān)控體系，對項目營運進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù) 客戶中心的設(shè)立： 作為集團(tuán)統(tǒng)一對外的客戶服務(wù)界面，整合、管理客戶資源，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)和樹立良好的品牌形象，建立并維護(hù)忠實客戶群，持續(xù)開發(fā)客戶價值，提升企業(yè)長遠(yuǎn)價值 避免震蕩 根據(jù)協(xié)信集團(tuán)提出的的需求，凱捷本次項目將主導(dǎo)戰(zhàn)略、計劃預(yù)算、投資、財務(wù)和績效五大核心管理流程的改善并指導(dǎo)協(xié)信進(jìn)行業(yè)務(wù)流程
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