物業(yè)工作計劃-文庫吧
2025-01-25 05:03 本頁面
【正文】 潔服務之安排 中心物管事務所 5)檢討維護保養(yǎng)服務之安排 工程部、中心物管事務所 6)檢討處理客戶投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管事務所 7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 工程部、中心物管事務所 8)檢討公共關(guān)系之安排 市場部、中心物管事務所 物業(yè)工作計劃(二) 根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃： 一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識 每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評?！ 〔欢ㄆ陂_展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念?！ ∪?、激活管理機制 管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》?！ 」芾硖帉嵭卸〞r值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音?！ ≈贫ㄇ袑嵖尚械墓芾泶胧菩小笆讍栘熑沃啤??！ 〗∪晟乒芾硖幰?guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等?！ ≡驴冃Э己斯ぷ鞅M量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進?！ ⊥晟朴萌酥贫?，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%?！ ⌒^(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上?！ 〖毙藜皶r，返工、返修率不高于2%?！ ≈伟?、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生?！ 》课荼倔w及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生?！ 」芾硖帞M由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔?！ ∥飿I(yè)管理服務費收繳率達98%以上。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次?！ ∥濉⒓哟笈嘤柫Χ?，注重培訓效果 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓： 新入職培訓 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能?！ 徢芭嘤杻?nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容?！ ≡诼毰嘤枴 ∨嘤杻?nèi)容： 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能
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