【正文】 有濃厚 的文明旅游宣傳氛圍； 12）乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，對老弱病殘孕等需要幫助的人主動禮讓，無擁擠，無爭搶座位 ； 13）在進出門口、售票處、候機廳、旅客休息處、停車場、過道、行李提取處等公共場所醒目位置設有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、“志愿精神”、創(chuàng)建全國文明城市文明旅游宣傳牌和提示牌，公益廣告比例達到 60%以上； 14）在站前廣場或售票大廳等顯著位置設有學雷鋒便民利民志愿服務站點，有佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義 核心價值觀內容； 15)無流浪乞討未成年人 ； 16）工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 17）主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志； 18）城市公共消防設施達到國家標準，完好率達到 100%； 19）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 必查 ， 機場。符合上述標準為符合。 9 銀行 1）環(huán)境衛(wèi)生干凈，設施齊全； 2）各類業(yè)務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見??； 3）設置“ 1 米線”或叫號系統(tǒng)； 4）工作人員堅守崗位，服務文明、快捷，對社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 5）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 6）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、創(chuàng)建全國文明城市、中國夢、“講文明樹新風”和志愿精神、未成年人思想道德建設公益宣傳； 7）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 8）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的社會主義核 心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神廣告牌和提示牌，公益廣告比例達到 60%以上； 9）在服務臺等顯著位置設有學雷鋒志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容。 隨機抽查銀行營業(yè)網點。均符合上述標準為符合。 10 郵政 1）營業(yè)場所環(huán)境整潔，干凈衛(wèi)生，設施齊全； 2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好，用語文明（使用普通話），對社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 3）公開收費項目、收費標準、 辦事制度； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 5）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 6）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”和志愿精神公益宣傳； 7）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢和志愿精神公益廣告牌和提示牌，公益廣告比例達到 60%以上； 8）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本 ）； 9）大廳設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 10）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會及模擬問卷調查。 隨機抽查郵政營業(yè)所。均符合上述標準為符合。 11 電信 移動 聯(lián)通 1）營業(yè)場所環(huán)境整潔，干凈衛(wèi)生，設施齊全； 2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好，用語文明（使用普通話） ,對社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 3）開展行業(yè)誠信建設，公開收費項目、收費 標準、辦事制度； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 5）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 6）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”和志愿精神、未成年人思想道德建設宣傳內容； 7）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神廣告牌和提示牌，公益廣告比例達到 60%以上； 8）有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投 訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 9）大廳顯著位置設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 10）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 隨機抽查電信、移動、聯(lián)通營業(yè)廳。全部符合上述標準為符合。 12 餐館飯店 1）服務臺或電子顯示屏等顯著位置有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”等公益宣傳； 2）餐桌上有“不剩飯、不剩菜”等內容的文明餐桌提示；顧客進餐后，沒有剩飯、剩菜浪費現象； 3）服務員引導就 餐者適度點餐，吃不完打包； 4）門前責任制落實，環(huán)境整潔、無亂扔雜物、無隨地吐痰； 5）餐廳內干凈整潔，達到衛(wèi)生標準； 6）亮證營業(yè)，有《餐飲服務許可證》（或《經營許可證》、《衛(wèi)生許可證》）； 7）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證上崗，有“五病”調離的相關制度和記錄； 8）公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄； 9）開展行業(yè)誠信建設，無出售過期、變質、偽劣食品； 10）有佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 11）員工對社會主義核 心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神、創(chuàng)建全國文明城市和文明餐桌行動知曉率 100%； 12） 所有室內公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識； 13）開展誠信服務，各類服務價格對外公布并張貼上墻，自覺接受群眾監(jiān)督，有投訴機制，有監(jiān)督舉報電話； 14）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 必查 ，隨機抽查中型及以上飯店酒店和星級賓館內設餐廳，居民區(qū)周邊小餐館（ 15 桌以下）。以上全部符合上述標準為符合。 13 1 旅行社 1）導游帶團要佩戴胸卡； 2）使用普通話講解，用語文明； 3）服 務規(guī)范，不索取小費，不誤導游客消費； 4）開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度上墻公示； 5）導游解說詞中有社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”、“創(chuàng)建全國文明城市”等文明旅游宣傳內容； 6）環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 7）有文明旅游宣傳資料； 8）在營業(yè)場所、進出口、停車場等醒目位置有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、“文明旅游”、“創(chuàng)建全國文明城市”廣告牌和提示牌，公益廣告比例達到 60%以上； 9）有學雷鋒志愿服務崗， 有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 10）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄 20202020，有投訴電話、有投訴記錄本、有投訴意見箱）； 11）全體員工、導游對文明旅游、創(chuàng)建全國文明城市和社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神知曉率 100%； 12）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 必查 ，隨機抽查國內旅行社、國際旅行社。均符合上述標準為符合。 1 環(huán)衛(wèi) 1）清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀講安全； 2）生 活垃圾每天清運，確保場地清潔； 3）垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現象 。 隨機抽查 垃圾中轉站。均符合上述標準為符合。 14 1 供電 1）辦公區(qū)域干凈整潔，工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 2）制度健全，收費標準公開； 3）開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公示； 4）工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 5）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞 公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 7）電子顯示屏、戶外供電箱（房）有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”和志愿精神宣傳內容； 8）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、志愿精神廣告牌和提示牌； 9）設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 10） 對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 隨機抽查供電公司 。 均符合上述標準為符合。 15 1 燃氣 1）辦公區(qū)域干凈整潔，工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 2）服務收費項目公開，收費出具統(tǒng)一的票據； 3）開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公示； 4）有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 5）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）室內公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 7）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”和志愿精神、未成年人思想道德建設宣傳內容； 8）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設有與周邊環(huán)境協(xié)調融合的社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、志愿精神提示牌； 9）設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 10）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬 問卷調查。 隨機抽查燃氣公司，均符合上述標準為符合。 16 1 風景園林（公園、景區(qū)、景點） 1）環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，衛(wèi)生狀況良好； 2）無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告牌； 3）垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等公共設施完好、干凈，功能良好，無人為弄臟、無損壞； 4）有對老年人免費開放制度； 5）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 6）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 7）在文 化廣場、休閑廣場、街頭公園、站前廣場擺放中國夢、“講文明樹新風”、文明旅游、社會主義核心價值觀“ 24 字”、文明旅游公益廣告展板； 8）在公園景區(qū)主干道 300 米內、出入口或游客中心、核心景區(qū)、停車場等顯著位置有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”、志愿精神以及文明旅游宣傳內容，公益廣告比例達到 60%以上； 9）在售票處、游客中心、游步道旁、核心景區(qū)等公共場所醒目位置，堅持文明旅游宣傳，以提示牌、監(jiān)督崗的形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸； 10）在出入口門衛(wèi)和游客服務中 心等顯著位置，設有學雷鋒便民利民志愿服務站點，有相應佩戴“公共文明志愿引導員” 或“文明旅游志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，有文明旅游引導的情況記錄，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內容； 11）游客中心有文明旅游宣傳材料，導游解說詞有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等內容； 12)無流浪乞討未成年人； 13）工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市和文明旅游活動知曉率 100%； 14）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調查。 必查 ， 公園、景區(qū)、景點。全部符合上述標準為符合。 17 1 物業(yè)服務 1）工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌； 2）公開收費項目、收費標準、辦事制度； 3）工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）； 4）保安、保潔、綠化服務到位； 5）有高效的投訴、回訪處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 6）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施機花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 7）在小區(qū)大門口中、值班室、停車場及電子顯示屏有社會主義核心價值 觀“ 24 字”、中國夢、“講文明樹新風”、創(chuàng)建全國文明城市和志愿精神公益宣傳牌和公益廣告牌； 設立“遵徳守禮”提示牌。 8）門口掛有學雷鋒志愿服務站牌，有志愿服務人員，志愿服務制度及人員上墻公示 ，有活動記錄，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀和志愿服務內容； 9）工作人