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呼叫中心方案建議書-文庫吧

2025-09-16 16:29 本頁面

【正文】 .....................................6 . 內(nèi)部公告 .................................................................................................................................................................................7 . 短信發(fā)送 .................................................................................................................................................................................7 . 黑白名單功能 ........................................................................................................................................................................7 . 坐席管理排班功能 ...............................................................................................................................................................7 . 傳真功能 .................................................................................................................................................................................8 . TTS 功能 ...................................................................................................................................................................................8 . 日常報表分類管理 ...............................................................................................................................................................8 . 輔助個人辦公功能 ...............................................................................................................................................................8 . 系統(tǒng)管理 .................................................................................................................................................................................8 . 與其他系統(tǒng)融合 ....................................................................................................................................................................9 6. 平臺功能 ..........................................................................................................................................................................................9 . 人工座席服務(wù) ........................................................................................................................................................................9 . 自動服務(wù) IVR/IFR................................................................................................................................................................ 10 . 錄音管理 .............................................................................................................................................................................. 10 . 統(tǒng)計報表的作用 ................................................................................................................................................................. 11 . 統(tǒng)計管理子系統(tǒng) ................................................................................................................................................................. 11 . 統(tǒng)計分析子系統(tǒng) ................................................................................................................................................................. 11 . 綜合報表指標 ..................................................................................................................................................................... 11 . 服務(wù)監(jiān)控 .............................................................................................................................................................................. 12 . 員工管理 ........................................

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