某汽車4s店售后服務中心工資方案-30頁-文庫吧
2025-09-15 20:42 本頁面
【正文】 技術總監(jiān)（內訓師）聯合考試 ,并提供名單。由服務經理、站長確認。報備人力及管理部、財 務部備案。 （二）、級別及工時定額對照表（員工名單、定級見附件一）： 級別 系數 定額工資 機電維修定額工時 鈑噴定額工時 備注 /說明 七級 6 1200 8571 6000 六級 1100 7857 5500 五級 5 1000 7143 5000 四級 900 6429 4500 三級 4 800 5714 4000 二級 700 5000 3500 一級 3 600 4286 3000 初級 3 500 3571 2500 初級 2 400 2857 2020 初級 1 300 500 2143 /3571 1500 /2500 畢業(yè)后前 9 個月內，中專及以下為300，大專及以上500。根據表現評級，時間僅參考。 徒工 1 200 400 1428/2857 1000/2020 畢業(yè)后前 6 個月內，中專及以下為200，大專及以上400。 試用期間，備注部份只供參考，可以根據實際情況進行調整 600 大專 500 中專 400 高中、技校 實習期間 500 大專 400 中專 300 高中、技校 （三）、維修車間工作質量考評內容： 第一類、明顯是由于生產商產品或配件質量問題，而在維修站又無法有效解決，為此而造成的返工。舉例說明：如前一段時間賽歐暖水閥漏水等問題。 此種情況下的返工，不記分。 第二類、初次接觸的疑難技術問題，無論是我站、兄弟維修站、SGM 都沒有好的解決方法，我 站通過自身摸索，嘗試進行解決。在摸索的過程中可能造成返工。 第二次維修（返工 1）：不扣分。 第三次維修（返工 2）：扣 1 分。 第四次維修（返工 3）：扣 2 分。 第三類、疑難技術問題而且是間歇性出現的故障，故障原因難以準確判定，可能會造成返工。 第二次維修（返工 1）：不扣分。 第三次維修（返工 2）：扣 1 分。 第四次維修（返工 3）：扣 2 分。 第四類、疑難技術問題而且不是間歇性出現的故障，故障原因難以判定，可能會造成返工。 第二次維修（返工 1）：扣 1 分。 第三次維修（返工 2）：扣 2 分。 第四次維修（返工 3）：扣 3 分。 第五類、可能和廠家的配件質量有關，也有可能和我站維修人員的操作有關，難以明確界定的返工。或者明確與產品質量有關，但維修人員的簡單處理可以避免的返工，例如門框踏板飾條脫落等。 第二次維修（返工 1）：扣 1 分。 第三次維修（返工 2）：扣 2 分。 第四次維修（返工 3）：扣 3 分。 但是，當我站具備工具設備的條件下，維修操作人員沒 有或不正確使用工具的情況下，則按照操作不當進行管理。 第六類、不能準確診斷故障情況下，不為客戶著想隨意增加維修項目；或者錯誤診斷而造成客戶損失；或者故障診斷不 全面，故障處理不徹底。 第二次維修（返工 1）：扣 1 分。 第三次維修（返工 2）：扣 3 分。 第七類、由于維修后續(xù)工作不徹底而造成的返工。但沒有造成使用方面的功能異常、僅有視覺效果不好的。舉例說明：地毯、方向盤油污等。 第二次維修（返工 1）：扣 2 分。 第三次維修（返工 2）：扣 4 分。 第八類、由于 工作疏忽、操作失誤而造成的返工，但沒有導致車輛使用方面的功能異常。如飾板、線路不按規(guī)定復位、時鐘不復位、機油保養(yǎng)燈不復位。 第二次維修（返工 1）：扣 2 分。 第三次維修（返工 2）：扣 4 分。 第九類、由于工作疏忽、操作失誤等原因，導致車輛使用方面的功能異常。舉例： 音響不響、空調不涼、安裝大燈不調射程、換胎不做平衡等。 第二次維修（返工 1）：扣 3 分。 第三次維修（返工 2）：扣 6 分。 第十類、由于維修操作等方面原因造成的返工，并導致客 戶重大投訴（直接投訴總經理、 SGM、媒體等）。 第二次維修（返工 1）：根據事情的嚴重程度扣 10分。 第十一類、由于維修操作等方面原因造成的返工，并造成嚴重安全隱患。 第二次維修（返工 1）：扣 20 分。 第十二類、嚴重違規(guī)違紀，對公司品牌、形象及口碑造成惡劣影響的返工。 記 20 分，造成的直接經濟損失由直接責任人承擔，并給予直接責任人留廠查看直至開除廠籍。 第十三類、關于維修項目追加，對同一個故障現象，同一維修過程當中追加項目 第一次追加 ：不扣分 第二次追加：記 1 分 第三次追加：記 3 分 第十四類、維修過程中或出廠后，顧客抱怨車內物品丟失的（無需證實），經手班組核實一次扣 1 分。如有確切證據的，除照價賠償 3 倍顧客損失外，另加處罰 4 分。公司有權按國家法律、法規(guī)處理。 第十五類、在交接給客戶之前，被我站員工（包含質檢員）發(fā)現后返工的，按照內部返工處理；內部返工按
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