某汽車4s店售后服務(wù)中心工資方案-30頁(已修改)
2025-10-30 20:42 本頁面
【正文】 售后服務(wù)中心工資方案 目錄 第一部分：總則 第二部分：維修車間工資方案 第三部分：業(yè)務(wù)接待人員工資方案 第一部分：總則 （一）、概述： 制定本工資方案的最終目的：鼓勵員工多勞多得，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取利潤，并為公司長 期穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 服務(wù)質(zhì)量考評原則：“以客戶為中心”制定和改造流程，以“客戶滿意”作為員工工作質(zhì)量考評的最基本原則和最基本導(dǎo)向。 考評的目標(biāo)：不斷建立客戶的信心，提高客戶對我站的依賴程度。 工資方案的基礎(chǔ)是：采用效益工資制度，體現(xiàn)多勞多得的原則。 實(shí)行效益工資的崗位實(shí)行六天工作制，第七天按照加班計(jì)算（換休也可）。 ? 與國家法定節(jié)假日相關(guān)聯(lián)的加班、值班，其加班費(fèi)執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定（站長 200 元、主任經(jīng)理級 100 元、其他人員 50 元）。 關(guān)于處罰的原則：發(fā)生問題必須有人承擔(dān)責(zé)任；必須不折不扣地承擔(dān)責(zé)任； 責(zé)任不明確則由可追溯的最小團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任；不允許責(zé)任均攤降低處罰力度。目的：誠信經(jīng)營；誠信辦事；誠信為人； 基本處罰項(xiàng)目： ? 基本技能不足處罰：汽車維修服務(wù)的工作性質(zhì)，要求員工（招待員、試用期員工、尚未參與獎金分配的學(xué)徒除外）必須有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛，對于沒有駕駛執(zhí)照的員工，每月從其總收入之中扣除￥ 50 元；進(jìn)入公司超過一年，尚未取得駕駛執(zhí)照的，每月從其總收入中扣除￥ 100 元。 ? 當(dāng)員工收入（扣罰前）低于￥ 600 元時(shí)，不執(zhí)行基本技能處罰（駕照）。 ? 對于招待員、試工期員工、維修車間未參與獎金分配的學(xué)徒等， 不執(zhí)行技能 處罰。 管理崗位的新進(jìn)員工： ? 對于工作未滿一年的應(yīng)屆畢業(yè)生，在實(shí)習(xí)期結(jié)束并上崗之后，三個(gè)月按照崗位工資的 80%計(jì)算；三個(gè)月按照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放（無獎金）；三個(gè)月按照系數(shù)的 50%計(jì)算獎金；共計(jì)九個(gè)月之后按照崗位工資及系數(shù)計(jì)算其工資。特殊情況可以提前。 ? 進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)生，對于有晉級標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)行相關(guān)崗位的工資及晉級標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況可以提前晉級。 ? 對于有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上的專業(yè)人員，試用期按照其定額工資的 150%計(jì)算；轉(zhuǎn)正后進(jìn)入輔導(dǎo)期，輔導(dǎo)期按照公司考核方式的 50%計(jì)算其獎金；輔導(dǎo)期結(jié)束之后則按照相關(guān)崗位的考 核方式進(jìn)行考核。試用期及輔導(dǎo)期的長短將根據(jù)不同的崗位及員工具體情況確定。 ? 對于有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)、但沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)員工，試用期按照基本工資的 80%計(jì)算，需一～三個(gè)月，到期不能轉(zhuǎn)正的應(yīng)予辭退或延長試用期；轉(zhuǎn)正后，有晉級標(biāo)準(zhǔn)的崗位則按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；無晉級標(biāo)準(zhǔn)的崗位則進(jìn)入輔導(dǎo)期，按照崗位獎金標(biāo)準(zhǔn)的50%計(jì)算獎金，約需三個(gè)月；輔導(dǎo)期結(jié)束之后按照相關(guān)崗位的考核方式進(jìn)行考核。 最低工資收入低于 500 元 /月時(shí)公司提供晚餐票，并免交水電費(fèi)、床費(fèi)。 實(shí)習(xí)生加班加班費(fèi)計(jì)算：進(jìn)入實(shí)習(xí)前六個(gè)月不計(jì)加班費(fèi)，從第六 個(gè)月 起按 20 元 /天（八小時(shí)）計(jì)算加班費(fèi)，按公司計(jì)算加班標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。 （ 二）、質(zhì)量考核制度總則：考評的直接目的是為了提高我公司總體的技術(shù)水平，滿足或超越 SGM 四星級標(biāo)準(zhǔn)。爭取達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。 獎罰總體標(biāo)準(zhǔn)的確定 :由于公司幾年的良好經(jīng)營 ,員工、公司等軟硬環(huán)境都有較大的提高。公司的 CSI 值以 90 分為基準(zhǔn)，并參考華南地區(qū)平均分。 考核的中期目標(biāo)為擴(kuò)大基盤客戶群，滿足公司的產(chǎn)能需求。 考核的終極目標(biāo)：提高一次性修復(fù)率、穩(wěn)定 SGM 實(shí)際 CSI 值，穩(wěn)定、增加忠誠顧客群。 第二部分：維修車間工資方案 （一）、維修 車間工資方案： 維修工人工資 =基本定額工資 +超額獎 金組內(nèi)系數(shù)滿意度排名獎 機(jī)電維修班組 A、定額工時(shí)按照定額工資除以 14%進(jìn)行計(jì)， 定額工時(shí)＝定額工資247。 14%。 B、機(jī)電維修班組按照其超額工時(shí)的 15%進(jìn)行超額獎勵， 超額獎金＝（工時(shí)收入－定額工時(shí)－工時(shí)成本） 15%。 C、不具備試車、質(zhì)檢能力的班組或快修班組，按照其超額工時(shí) 的 12%計(jì)算其超額獎勵， 超額獎金＝（工時(shí)收入－定額工時(shí)－工時(shí)成本） 12%。 注 :是否具備試車、質(zhì)檢能力由車間主任、技術(shù)總監(jiān)（內(nèi)訓(xùn)師）聯(lián)合考試 ,并提供名單。由服務(wù)經(jīng)理、站長確認(rèn)。報(bào)備 人力及管理部、財(cái)務(wù)部備案。 鈑金油漆維修班組 定額工時(shí)按照定額工資除以 20%進(jìn)行計(jì)算， 定額工時(shí)＝定額工資247。 20%。 油漆班組按照其超額工時(shí)的 19%進(jìn)行超額獎勵； 超額獎金＝（工時(shí)收入－定額工時(shí)－工時(shí)成本） 19%。 美容班組 其美容單獨(dú)處理項(xiàng)目按照公司規(guī)定價(jià)格收費(fèi)，對于公司贈送項(xiàng)目按照公司規(guī)定提成給于獎勵 其油漆美容工時(shí)費(fèi)用按照該車鈑噴工時(shí)費(fèi)用的 11%劃分，以其美容組簽字為依據(jù) 定額工時(shí)按照定額工資除以 20%進(jìn)行計(jì)算， 定額工時(shí)＝定額工資247。 20%。 其超額工時(shí)的按照 15%的提成比例進(jìn)行提成， 超額獎金＝（工時(shí)收入－定額工時(shí)－工時(shí)成本） 15%。 注 :是否具備試車、質(zhì)檢能力由車間主任、
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1