門診信息系統(tǒng)案例討論-文庫吧
2025-01-05 12:51 本頁面
【正文】 ? 事務(wù)管理：門診管理、藥品管理，提高效率 ? 滿足用戶需要，處理繁雜業(yè)務(wù)，為醫(yī)生、護(hù)士、病人帶來方便 門診管理信息系統(tǒng) 2022326 中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 ?掛號系統(tǒng) ?收費(fèi)系統(tǒng) ?分診系統(tǒng) ?檢查治療系統(tǒng) ?藥品管理系統(tǒng) 傳統(tǒng)的門診信息系統(tǒng) 2022326 中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 那接下來就讓我們一起來看看這個(gè)案例 。 2022326 中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 西華醫(yī)院門診信息系統(tǒng) ? 西華醫(yī)院為一所 擁有 3000張床位的大型綜合性醫(yī)院 。早在20世紀(jì) 90年代初，該院即已開始進(jìn)行信息化建設(shè)。醫(yī)院規(guī)模較大，醫(yī)院陸續(xù)自行研發(fā)了住院系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng)、門急診收費(fèi)系統(tǒng)等模塊。隨著社會的發(fā)展，病人對于就醫(yī)的便捷性的要求日益提高。西華醫(yī)院原有信息系統(tǒng)已逐漸難以滿足病人需求及醫(yī)院發(fā)展的要求。近期，西華醫(yī)院新門診樓落成，信息系統(tǒng)現(xiàn)有功能與醫(yī)院對于信息的需求之間的矛盾更加凸現(xiàn)出來。 2022326 中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 ? 西華醫(yī)院目前日均門診量在 6000人次以上，其中高峰期（每周星期一）達(dá) 8000人次以上，預(yù)計(jì)新門診最大日門診量可達(dá) 1萬人次。為便于病人轉(zhuǎn)診，西華醫(yī)院新門診樓將傳統(tǒng)按內(nèi)外科分區(qū)就診變?yōu)?按疾病系統(tǒng)劃分就診區(qū)域的模式。 并且實(shí)現(xiàn)了 劃價(jià)掛號收費(fèi)柜臺整合，每個(gè)區(qū)域均設(shè)有掛號收費(fèi)柜臺 ，在 1樓設(shè)有集中掛號收費(fèi)柜臺，可開放掛號收費(fèi)窗口數(shù)共計(jì) 60個(gè)（目前由于人員有限，最多僅開放 40個(gè)窗口）。由于 現(xiàn)場預(yù)約掛號需求較大 且單位耗時(shí)較多，在 1樓設(shè)置了 4個(gè)獨(dú)立窗口僅作預(yù)約掛號用。 2022326 中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 西華醫(yī)院門診的現(xiàn)狀： ? 西華醫(yī)院現(xiàn)門診病人來源有三個(gè)特點(diǎn)：外地病人占病人總數(shù)的 60％；復(fù)診病人占病人總數(shù) 40％；預(yù)約掛號病人占 10％。 ? 西華醫(yī)院每天的掛號收費(fèi)高峰分別出現(xiàn)在 7時(shí)和 10時(shí)左右。 7時(shí)以掛號病人居多，高峰持續(xù) 15～ 30分鐘； 10時(shí)左右以劃價(jià)交費(fèi)病人居多，高峰持續(xù)時(shí)間約 2小時(shí)；下午窗口病人相對較少。窗口排隊(duì)人數(shù)高峰期可達(dá) 15～ 20 人，等待時(shí)間最長達(dá) 20分鐘。 2022326 中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 出現(xiàn)的問題： ? 西華醫(yī)院已根據(jù)病人分布的特性采用了彈性排班的方式，集中解決高峰期病人，減少病人等待時(shí)間，但效果不大。 門診病人仍然反映掛號困難，掛號收費(fèi)等候時(shí)間長。 ? 另外，預(yù)約掛號病人較多，雖采用了現(xiàn)場獨(dú)立窗口一周滾動預(yù)約掛號，即可以預(yù)約 7天以內(nèi)任意 1天的號，并可以電話預(yù)約， 但現(xiàn)場預(yù)約掛號的排隊(duì)情況依然嚴(yán)重。 2022326 中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 ? 西華醫(yī)院門診就診流程圖 2022326 中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 討論的問題：
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