【正文】 件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金 LOGO 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 25 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） 關(guān)鍵成功因素法 (Critical Success Factors)是20世紀(jì) 70年代 MIT教授 John Rockart (麻省理工學(xué)院 ) 推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。 關(guān)鍵成功因素源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所希望達(dá)到的狀態(tài)。 通過(guò)與企業(yè)高級(jí)管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問(wèn)題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素 ,根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來(lái)決定信息資源分配的優(yōu)先級(jí) ,并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 26 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） ?主要思想 在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。 關(guān)鍵成功因素來(lái)自于組織的目標(biāo)，通過(guò)組織的目標(biāo)分解和識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。 識(shí)別關(guān)鍵成功因素，就是要識(shí)別聯(lián)系于組織目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類(lèi)型及其關(guān)系。 不同組織的關(guān)鍵成功因素不同，不同時(shí)期關(guān)鍵成功因素也不相同。 當(dāng)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的關(guān)鍵成功因素解決后，新的識(shí)別關(guān)鍵成功因素又開(kāi)始。 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 27 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） 關(guān)鍵成功因素法的主要步驟包括： ①了解企業(yè)目標(biāo)， ②識(shí)別關(guān)鍵成功因素， ③識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ④識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 28 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） 企 業(yè) 目 標(biāo) 目標(biāo)識(shí)別 CSF識(shí)別 識(shí)別性能 指標(biāo) 定義數(shù)據(jù) 字典 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 29 ?優(yōu)點(diǎn) ? 關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。 ? 應(yīng)用工具 ? 用“因素－結(jié)果”圖（或稱(chēng)樹(shù)枝圖、魚(yú)骨圖）列出所有成功因素； ? 用德?tīng)栰撤椒ɑ蚱渌椒ù_定所有成功因素中的關(guān)鍵因素。 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 30 識(shí)別工具：樹(shù)枝因果圖 提高 產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng) 力 市場(chǎng)服務(wù) 提高質(zhì)量 降低成本 檢驗(yàn) 加工質(zhì)量 減少人員 降低原料價(jià)格 疏通商業(yè)渠道 改善售后服務(wù) 圖 24 樹(shù)枝圖 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） ?例 1：以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作 2022/2/11 31 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） ?例 2:以縮短企業(yè)產(chǎn)品制造工期為主要目標(biāo)的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作 你認(rèn)為國(guó)內(nèi)快餐提高與洋快餐競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵因素是什么？用嘗試用魚(yú)刺圖表達(dá)你的觀點(diǎn)。 2022/2/11 32 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST） ?戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法 （ Strategy Set Transformation， SST） ? 背景 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法是威廉 金 1978年提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、重要的環(huán)境約束）等組成，其基本出發(fā)點(diǎn)是將該集合轉(zhuǎn)換為 MIS戰(zhàn)略與目標(biāo)。 ? 主要思想 ? 把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理復(fù)雜性、環(huán)境約束等）”。 ? MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為 MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。 2022/2/11 33 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST） ?步驟 ? 識(shí)別組織的戰(zhàn)略集： ? 描繪出組織各類(lèi)人員結(jié)構(gòu)，如賣(mài)主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理、地區(qū)社團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)者等。 ? 識(shí)別每類(lèi)人員的目標(biāo)； ? 對(duì)于每類(lèi)人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。 ? 將組織戰(zhàn)略文本報(bào)上級(jí)（總經(jīng)理）審批 ,形成包括企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略屬性的企業(yè)戰(zhàn)略集合。 ? 將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成 MIS戰(zhàn)略， MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計(jì)。 2022/2/11 34 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 35 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST） 組織目標(biāo) 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 O1：年增 收入 10% (S， CR， M) S1：增新產(chǎn)品 （ O1， O6） A1:復(fù)雜管理 （ M） O2：改進(jìn) 現(xiàn)金流 S2 (G， S， CR) A2 O3 （ CU） S3 A3 O4 S4 (O3， O4， O5) A4 O5 S5 A5 O6 S6 A6 P：公用事業(yè) CU：顧客 S：股票持有人 G：政府 CR：債權(quán)人 E：雇員 M：管理者 組織戰(zhàn)略目標(biāo) MIS戰(zhàn)略目標(biāo) MIS目標(biāo) 約束 戰(zhàn)略 MO1： 改進(jìn)結(jié) 賬進(jìn)度 （ S2） C1：作 好模型 (A1) D1：模 塊設(shè)計(jì) （ C1） MO2 C2 D2 MO3 C3 D3 MO4 C4 D4 MO5 C5 D5 MO6 C6 D6 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 戰(zhàn)略柵格法 SG ? 戰(zhàn)略柵格法（ Strategic Grid） ? 美國(guó)學(xué)者 McFarlan等學(xué)者于 20世紀(jì) 80年代提出的一種規(guī)劃方法 ? 基本思路 ? 在某一時(shí)刻 ,沒(méi)有一致的方法適合所以企業(yè)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目 ? IT在企業(yè)中出現(xiàn)與否和其在將來(lái)的角色將應(yīng)該決定企業(yè)投入到IT計(jì)劃過(guò)程中的資源 ? 戰(zhàn)略柵格法從戰(zhàn)略影響方面表出企業(yè)現(xiàn)存和將來(lái)的 IT應(yīng)用組合特征 ? 戰(zhàn)略柵格圖 ? 建立 “ 對(duì)現(xiàn)存運(yùn)作系統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴(lài) ” 和“ IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)組合的戰(zhàn)略影響 ” 二維矩陣 ? “ 戰(zhàn)略型”、 “ 轉(zhuǎn)變型”、“工廠型”、“支持型” ? 通過(guò)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目和將開(kāi)發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，達(dá)到診斷當(dāng)前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用 2022/2/11 36 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 戰(zhàn)略柵格法 SG ? 戰(zhàn)略型 : 說(shuō)明信息系統(tǒng)的工作對(duì)企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)策略和未來(lái)的戰(zhàn)略方向至關(guān)重要 ? 支持型 : 說(shuō)明信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)是一種輔助 ? 工廠型 : 說(shuō)明信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)成功地執(zhí)行那些嚴(yán)格規(guī)定和廣泛接受的活動(dòng)極為重要，但不是戰(zhàn)略的組成部分 ? 轉(zhuǎn)變型 : 說(shuō)明信息系統(tǒng)正從輔助地位轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略地位 轉(zhuǎn)變型 支持型 戰(zhàn)略型 工廠型 對(duì) 現(xiàn) 存 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 的 戰(zhàn) 略 依 賴(lài) IT 應(yīng) 用 開(kāi) 發(fā) 組 合 的 戰(zhàn) 略 影 響 高 高 高校信息系統(tǒng) 銀行信息系統(tǒng) 物流行業(yè)信息系統(tǒng) 2022/2/11 37 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 38 戰(zhàn)略柵格法 SG ? 戰(zhàn)略柵格法應(yīng)用： IT投資與管理策略 ? 戰(zhàn)略型 ? 應(yīng)對(duì) IT進(jìn)行連續(xù)投資，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 不宜采用外包方式，避免競(jìng)爭(zhēng)者獲取或復(fù)制 ? 工廠型 ? 不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào) IT連續(xù)投資，能跟上技術(shù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)者 ? 保證有效的資源利用，注重考慮效率效益 ? 轉(zhuǎn)變型 ? 對(duì) IT投入應(yīng)進(jìn)行成本控制 ? 如何成功應(yīng)用需進(jìn)一步確認(rèn)，著重過(guò)程創(chuàng)新而不是產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 支持型 ? 不應(yīng)該得到任何新的資金投入 ? 應(yīng)消減其成本 2022/2/11 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 39 價(jià)值鏈分析法 ? 價(jià)值鏈 一個(gè)企業(yè)中能夠增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)簡(jiǎn)稱(chēng)價(jià)值活動(dòng)，可以分為兩類(lèi)： ? 主要活動(dòng)：與產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)直接相關(guān)的活動(dòng) ? 支持活動(dòng)：支持主要活動(dòng)的活動(dòng) 從價(jià)值鏈的角度考察，一個(gè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、移交和支持其產(chǎn)品的價(jià)值活動(dòng)的組合。 ?IT戰(zhàn)略規(guī)劃價(jià)值鏈分析法 伴隨信息技術(shù)革命， IT在企業(yè)中應(yīng)用越來(lái)越受到重視。然而由于資金、技術(shù)等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，企業(yè)必須指定一個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略。即將企業(yè)按照其價(jià)值鏈劃分為多個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)最先考慮最需要信息技術(shù)支持的環(huán)節(jié) —— 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 40 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP） ?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (Business System Planning, BSP ) ? 70年代，由 IBM公司提出并將它用于內(nèi)部系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，基于用信息支持企業(yè)