《電子商務(wù)概論2》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-01-04 23:16 本頁(yè)面
【正文】 、娛樂等方面的幫助均是非常大或比較大 。網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有近半數(shù)是為了 “ 購(gòu)買到本地沒有的商品 ” 。 ? 我國(guó)的 B2C市場(chǎng)已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。 ? 用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面 ：彈出式廣告 /窗口最讓網(wǎng)民反感，其次是網(wǎng)絡(luò)病毒，再次是網(wǎng)上收費(fèi)陷阱。 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 ? 慎選網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（ ISP） ? 注重網(wǎng)址宣傳 ? 保護(hù)網(wǎng)上商標(biāo)、積極注冊(cè)域名 ? 樹立網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù) ? 選擇合適的網(wǎng)絡(luò)商品營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定量策劃 4 網(wǎng)絡(luò)宣傳 ? 網(wǎng)上宣傳是一種全新的宣傳 – 網(wǎng)上宣傳不同于人們常說的通過電視、報(bào)紙、廣播、電話、散發(fā)傳單、召開會(huì)議等方式的宣傳活動(dòng)，而是一種全新的在網(wǎng)上經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)木W(wǎng)頁(yè)中的圖像、文字、聲音和頁(yè)面的技術(shù)安排進(jìn)行的宣傳活動(dòng)。 ? 網(wǎng)上宣傳方式 – 網(wǎng)絡(luò)宣傳的目的是通過傳播媒介的評(píng)價(jià)來(lái)樹立企業(yè)和產(chǎn)品的形象，提高企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站的知名度，以增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力。 5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試與評(píng)估 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試 – 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的目的是為了能測(cè)試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試必須追蹤所有溝通平臺(tái)的信息 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估 – 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)，估包括建立評(píng)估系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)，來(lái)對(duì)Intra和對(duì)外接入 Inter網(wǎng)的評(píng)估。 – 對(duì)電子商務(wù)的評(píng)估，也必須建一套評(píng)估系統(tǒng)模式。包括宏觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)評(píng)估模式和微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)評(píng)估模式。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論 ? 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷 ? 網(wǎng)上銷售促進(jìn) ? 網(wǎng)上公共關(guān)系 ? 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷 ? 直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和 (或 )達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。這是美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì) (ADMA)為直復(fù)營(yíng)銷下的定義。 ? 根據(jù)這個(gè)定義，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以說是一種典型的直復(fù)營(yíng)銷。 – 網(wǎng)絡(luò)作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體，可以很方便地在企業(yè)與顧客之間架起橋梁，顧客可以直接通過網(wǎng)絡(luò)訂貨和付款，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)接受訂單、安排生產(chǎn)并直接將產(chǎn)品送與顧客，由此可見，網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷更加符合直復(fù)營(yíng)銷的理念。 2 網(wǎng)上銷售促進(jìn) ? 網(wǎng)上銷售促進(jìn)就是網(wǎng)上市場(chǎng)利用銷售促進(jìn)工具刺激顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買和消費(fèi)使用的方法。 ? 網(wǎng)上銷售促主要形式 – 有獎(jiǎng)促銷 – 拍賣促銷 – 免費(fèi)促銷 3 網(wǎng)上公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系是一種重要的促銷工具 ， 它通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應(yīng)商 、 顧客 、 雇員 、 股東 、社會(huì)團(tuán)體等建立良好的合作關(guān)系 ， 為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的環(huán)境 。 ? 網(wǎng)絡(luò)作為一種大眾媒體 ， 同樣存在公共關(guān)系 ，并與傳統(tǒng)公共關(guān)系類似 。 ? 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系主要涉及 – 公司信息的主動(dòng)傳播 – 網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和控制 4 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷 ? 關(guān)系營(yíng)銷是強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)并建立兼顧雙方利益的穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系的一種營(yíng)銷方式。關(guān)系營(yíng)銷通過顧客服務(wù)、顧客參與、顧客組織化等具有較高透明度的手段來(lái)進(jìn)行，目的在于減少交易成本、提升整體社會(huì)形象。同傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷相比，關(guān)系營(yíng)銷更注重在交易之余留住顧客，更注重對(duì)顧客的服務(wù)和承諾，更注重對(duì)顧客的聯(lián)系。 ? 網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系營(yíng)銷的幾種簡(jiǎn)單方式 – 設(shè)計(jì)出友好的用戶界面 – 線上服務(wù) – 充分利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù) 5 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和觀念，使消費(fèi)者在快樂中主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。 ? 與軟營(yíng)銷相對(duì)的是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”。 ? 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷則是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采用拉式策略吸引消費(fèi)者的關(guān)注來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的效果。 6 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 ? 整合營(yíng)銷也稱整合營(yíng)銷傳播，其含義是以整合企業(yè)內(nèi)、外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市
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