【正文】 例：當我是個領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助就是是我能明確自己的責任所在。 “ 當我是個被領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助就是當他 ……” 回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時候，您認為 的領導者可以或應該做些什么來幫助您？ 當你在于自己班組中的成員打交道時。他們會因為你所結合的 行為而受到影響。作為一個班組長，檢驗你是否成功的最重要指標 就是你如何以及何時運用這些行為。 領導者的兩種行為模式： ? 工作行為 ? 關系行為 適中的 關 系 行 為 高 低 支 持 行 為 低 高 工作行為 指導行為 領導行為： 關 系 行 為 高 低 支 持 行 為 低 高 工 作 行 為 指導行為 S3 S2 S4 S1 高關系 低工作 低關系 低工作 高關系 高工作 低關系 高工作 在長時期內，對成功和效率起基本決定作用的是下屬。他 們對所執(zhí)行的工作準備了多少？ 在接受，負責并執(zhí)行一項具體的工作或活動時，所表現(xiàn) 出的能力與意愿程度。 現(xiàn)在所表現(xiàn)的： 準備度 準備度 = 能 力 意 愿 知 識 經(jīng) 驗 技 能 知道如何做 曾經(jīng)做過 正在執(zhí)行 信 心 承 諾 動 機 能 做 將會做 想 做 能力和意愿是會相互影響的，每個因素都會作用于另一個因素。他們之間的相互作用又會因人而異的。 活 動 ? 工作明確 ? 職能 ? 職責 ? 目標 ? 目的 確定準備度： 工作明確 — 職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的圖畫。 表 現(xiàn) 不確定？將任務分為更細致的活動 可 否 這個人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個可接受的水平嗎？ 是的 是的 沒有 沒有 自信 并且 /或 有動力 高 中 低 R4 R3 R2 R1 ? 有能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 有能力 ? 無意愿 ? 感到不安 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 沒能力 ? 沒意愿 準備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： 制定決策的型態(tài) 型態(tài) 3— 支持型 用 我們一起談談， 我們一起決定 型態(tài) 2— 教練型 用 我們一起談談， 領導者做決定 型態(tài) 4— 授權型 用 你來決定 型態(tài) 1— 指令型 用 我來決定 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權 2 說服 參與 授權 授權 1 參與 1 授權 2 授權 3 授 權 4 被 領 導 者 成 熟 度 領 導 者 成 熟 度 領導與被領導成熟度關系圖 權力 = 你可能的影響力 影響力的七類型： 第一類：專業(yè)影響力 第二類：信息影響力 第三類：指示影響力 第四類：職權影響力 第五類：獎勵影響力 第六類：關系影響力 第七類：強制影響力 管理風格、員工準備度與影響力的匹配圖： S3 ? 高關系 ? 低工作 S2 ? 高關系 ? 高工作 S1 ? 低關系 ? 高工作 R4 ? 有能力 ? 有意愿 ? 并有信心 R3 ? 有能力 ? 無意愿 ? 或不安 R2 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 或有信心 R1 ? 沒能力 ? 沒意愿 ? 或不安 專業(yè) 指示 獎勵 強制 信息 職權 關系 S4 ? 低關系 ? 低工作 如何提高影響力 我們常見的三種“刺頭” 有背景的員工 —— 團隊的腫瘤 有優(yōu)勢的員工 —— 組織的破壞者 想跳槽的員工 —— 情緒的敗壞者 如何管理 “ 刺頭 ” 員工 一、如何做好計劃 ? 弄清楚問題的性質 ? 找影響問題的主要原因 1．征求部屬意見的兩個原則 ◆獨立性原則 ◆排斥性原則 2．員工的參與度 員工的參與度 決策的認可度表示員工對決策的關心程度，決策質量表示決策對班組 二、計劃的實施 計劃制定好了實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。 1．浴盆曲線規(guī)律 2．改變計劃的原則 ◆積極原則 ◆慎重原則 三、如何執(zhí)行規(guī)章制度 1．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 2．執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則 ◆先嚴后寬 ◆對事不對人 【 案例 】 馬戲團的跳蚤 ABC分類法 C 重要而不緊迫 A 重要又緊迫 D 既不重要 也不緊迫 B緊迫而不重要 價 值 （重要） 緊迫 四、班組長如何進行有效的時間管理 每日活動記錄表姓名 年 月 日活動時間起止時間使用計劃 / 中途插進重要及緊急性評語 ：質量控制、數(shù)量控制、 時間控制和成本控制 ： P— D— C— A的戴明循環(huán)法， Plan，Do， Cheek（檢查）， Action（對策） 五 .監(jiān)督與控制 六、 班組長如何決策 調查研究，發(fā)現(xiàn)問題 — 弄清性質 5W2H 分析原因：歸因理論 五個為什么問題解析法 排除法 眾謀獨斷，詳慮力行 兩利相權取其重，兩害相權取其輕 分析型 概念型 定向型 行為型 高 對 不 確 定 性 的 忍 耐 力 低 你的決策風格如何 思維方式 理性 直覺 精益思想的五個原則 精益生產(chǎn)系統(tǒng) Value 價值 站在客戶 的立場上 Value Stream 價值流 從接單到發(fā)貨 過程的一切活動 Flow 流動 象開發(fā)的河流 一樣通暢流動 Demand Pull 需求拉動 按需求生產(chǎn) Perfect 完美 沒有任何事物 是完美的 不斷改進 降低成本， 改善質量， 縮短生產(chǎn)周期 精益生產(chǎn)系統(tǒng) 精益思想：關注流程 企業(yè)的生產(chǎn)流程包括：訂單處理、物料計劃、采購下單、供應商備料、運輸、來料檢驗、存儲、搬運、加工、檢驗和返工、過程 等待、成品庫存、發(fā)運、貨款回收等環(huán)節(jié) 訂單處理 采購下單 供應商備料 運輸 來料檢驗 原料存儲 搬運和等待 加工 檢驗及返工 成品存儲 成品發(fā)運 貨款回收 制造周期 交付周期 精益思想：時間與影響 原材料 在制品 成品 供應商 L/T 運送 顧客 根據(jù)需求 生產(chǎn) 傳統(tǒng)做法 根據(jù)預測 生產(chǎn) /采購 顧客 流動制造 /精益生產(chǎn) 原材料 /在制品 /成品 精益思想：從