保潔承包方案-文庫吧
2024-09-29 09:07 本頁面
【正文】 保潔 廣州 用于室內清掃 把 22 15 垃圾鏟 保潔 珠海 用于垃圾清理 個 15 16 衛(wèi)生泵 保通 中山 用于便池疏通 個 2 17 清潔地刷 保潔 廣州 用于地面刷洗 個 10 18 刀片 飛鷹 廣州 用于地面、墻面處理 盒 10 19 大垃圾袋 王子 深圳 用于裝廢紙雜物 個 1000 20 小垃圾袋 王子 深圳 用于裝廢紙雜物 個 1500 21 清潔毛巾 白花 上海 用于清潔工作 條 22 22 小方巾 (白色 ) 白花 上海 用于清潔工作 條 22 23 膠手套 保潔 廣州 用于清潔時藥水隔離 對 22 25 玻璃膠條 NCL 美國 用于玻璃刮更換 條 10 26 噴壺 蜜蜂 廣州 用于噴液使用 個 10 27 塵推 萬仕潔 新加坡 用于地面除塵 個 22 附：每月清潔設備、工具折扣明細表 名稱 品牌 用 途 使用 期限（月） 數(shù)量 洗地機 嘉力 清潔地面 36 1 吸水機 超能 洗地吸水 36 1 推水地刮 Jamp。BY 光滑地面刮水 6 5 伸縮桿 米 鷹牌 高空清潔 12 1 清潔方桶 勁力 清洗毛巾拖布 12 8 玻璃刮 16 NCL 清潔玻璃 6 3 鋁梯 5 級 高力 中高空清潔 12 1 鋁梯 6 級 高力 中高空清潔 12 1 電源線 長虹 機洗地面用 12 50 米 標準三項電纜 百云 設備電源連接 12 1 三、清潔服務管理方案 （一）、人員配備計劃表 小區(qū)日常清潔作業(yè)人員配備計 劃表 根據(jù)匯豪景苑 區(qū)域的實際情況，所需安排保潔員工編制人數(shù)為 8， 工作具體安排見下表： 5 區(qū)域 人數(shù) 工作職責 備注 樓層公共區(qū)域 13 人 負責公共區(qū)域及管理處的日常保潔 工作時間： 7： 30－ 5： 00 中午 11： 30— 14： 00 為午休進餐時間（安排員工輪流值班，巡視保潔） 外圍 3 人 別墅及水系 1 人 輪休 1 人 崗位輪休替崗 總計 8 人 注： 以上如有不足之處，可在實際工作中加以調整或補充。 按實際工作量可增加或減少人員安排。 （二）服 務組織設計 為了確保各項管理與服務指標的達成，擬采用執(zhí)行機構、責任機構和監(jiān)督機構有機結合的“三位一體”式管理機制和體系，如圖所示： A、 清潔管理執(zhí)行機構 匯豪景園項目清潔服務部 為清潔管理的具體執(zhí)行機構，向客戶負責，保證清潔管理的各項工作和管理與服務指標均達到規(guī)定的滿意度。 監(jiān)督 機構 責任 機構 執(zhí)行 機構 6 ? 根據(jù)計劃全面開展各項管理與服務工作。 ? 在各項管理服務中，嚴格遵照公司 ISO9001： 2020 質量保證體系的要求及程序。 ? 對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責。 ? 做好詳細的工作記錄，按時向客戶提交管理 服務報告。 ? 及時處理客戶對清潔管理工作的意見和建議。 B、 清潔管理責任機構 北京 我公司 清潔服務有限公司 ? 科學組建精干高效的管理機構和人員隊伍。 ? 制定管理計劃和服務目標。 ? 有力地支持清潔管理處的工作，包括人事、品質、財務、物料、設備等全方位的支持和督導。 ? 定期向客戶進行滿意度調查，聽取客戶對管理處工作的意見和建議，總結管理與服務情況，不斷提高管理與服務水平。 C、 清潔管理監(jiān)督機構 匯豪景苑 物業(yè) 服務中心 ? 審核管理處呈交的管理與服務報告。 ? 組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理與服務情況。 ? 通過會議 或其他形式，評審項目管理狀況，并交流意見。 ? 及時將管理與服務中存在的問題向管理處或公司投訴。 ? 以其他方式進行監(jiān)督。 D、客戶關系管理 公司針對客戶關系管理工作，在 ISO9001 品質體系中以《與客戶的溝通程序》和《客戶投訴處理程序》進行了明確，并指導監(jiān)控項目管理處予以執(zhí)行。 ? 定期呈交管理服務報告 ? 公司定期組織客戶滿意度調查工作，全面與客戶溝通。 ? 定期與委托方召開工作協(xié)調會，檢討階段性清潔管理與服務情況，解決需要改進的問題。 ? 服務中心 接受客戶意見反饋及投訴，客戶也可通過電話專線直接與公司溝通或投訴。 ? 協(xié)助客戶 組織對管理服務工作的抽驗、檢查和審查管理效果。 ? 積極支持魯信長春花園花園參評、迎接檢查等的加班安排等。 7 附：緊急情況處理 （ 1）水警、火警預防及排防、善后處理 當樓層內水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助，然后用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關閉電梯；如辦公室浸水，應先搶救辦公室、樓層內的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，用拖把拖干地上的水跡。 如遇火警等特殊情況，我公司會組織突擊小組配合甲方搞好 特殊清潔工作。 （ 2）臺風措施及善后措施 如遇強臺風襲擊或暴風雨天氣，我公司會酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風小組，全面檢查乙方承包合同范圍內的所有工程，清潔人員應勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不暢通，應及時處理，務求做到下水暢通，排除水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。 （ 3）參觀、采訪、迎接上級檢查的處理 如有外賓或上級領導參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或 直接通知乙方所在的清潔主管，乙方會根據(jù)甲方要求加強進行突擊性服務。 8 （三）清潔服務質量標準 清潔服務質量執(zhí)行標準 （樓層部分） 清潔項目 日常保潔及定期養(yǎng)護程序 時間安排及頻率 質量標準 瓷片地面 1）用掃帚從上往下
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