保潔承包方案(參考版)
2024-10-23 09:07本頁面
【正文】 級、 B 級和 F 級檢查，檢查負責(zé)人必須提前 2 天做好檢查計劃，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，為了確保檢查工作的真實性，相關(guān)人員必須對檢查時間和項目進行保密。 F級 按計劃組織實施檢查。 E級 指導(dǎo)檢查工作，必要時抽查檢查質(zhì)量和整改情況、持續(xù)改進檢查方式和執(zhí) 行力度，提高檢查質(zhì)量，片區(qū)需對分部的檢查工作完成率和達標(biāo)率進行檢查考核。 D級 管理部協(xié)助品質(zhì)部考核檢查工作的完成率和達標(biāo)率。 制定計劃、具體組織實施檢查。簽發(fā)檢查通報。 B級 指導(dǎo)檢查工作，必要時抽查檢查質(zhì)量和整改情況、持續(xù)改進檢查方式和執(zhí)行力度，提高檢查質(zhì)量。 根據(jù)需要配合 對本片區(qū)的問題進行分析，指導(dǎo)預(yù)防和整改工作。 形成格式化的檢查通報，并納入《內(nèi)參》。 級別 結(jié)果類型 定 義 1 級 優(yōu)秀 通過創(chuàng)新的方式解決問題 ,且服務(wù)質(zhì)量達標(biāo) ,有在其他項目推廣學(xué)習(xí)的價值 . 2 級 合格 符合檢查標(biāo)準(zhǔn)且質(zhì)量達標(biāo) . 3 級 觀察項 服務(wù)質(zhì)量略有下降 ,通過現(xiàn)場指正 ,能夠立即糾正 . 4 級 輕微不合格 服務(wù)質(zhì)量輕度不符合檢查標(biāo)準(zhǔn) ,易產(chǎn)生顧客抱怨 ,且同一問題在同項目不超個 3 個 (含 3 個 ) 5 級 嚴(yán)重不合格 服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合檢查標(biāo)準(zhǔn) ,易產(chǎn)生顧客投訴和相關(guān)事 故 . 16 級 別 相關(guān)崗位工作 分管 領(lǐng)導(dǎo) 品質(zhì)管理 委員會 品質(zhì) 部 管理 部 片 區(qū) 分 部 作業(yè) 崗位 A級 制定計劃、具體組織實施檢查，簽發(fā)檢查通報。 各清潔分部 負責(zé) E 級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。 各管理片區(qū) 負責(zé) D 級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。 清潔管理部 負責(zé) C 級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。 負責(zé)對品質(zhì)委員會的檢查工作進行培訓(xùn)輔導(dǎo)。 負責(zé)編制公司月度《品質(zhì)管理內(nèi)參》，并對問題點的整改落實情況進行復(fù)查和監(jiān)控。 品質(zhì)管理部 負責(zé) B 級、 F 級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。 品質(zhì)部主管 部門 \崗位 工作內(nèi)容 總經(jīng)理 負責(zé)審批各項重大質(zhì)量改進活動所需的資源 . 總經(jīng)理助理兼 管理者代表 對公司全面的品質(zhì)檢查工作進行指導(dǎo)改進和資源調(diào)配。 清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn) 表一： 分類 序號 項目 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗方法 清潔頻率 室外組 1 路面、綠地 無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污漬；每 10 平方米內(nèi)的煙頭及大小的雜物不超過 1 個； 沿路線全面檢查 每天徹底清掃 2次，不定時循環(huán)，每月用水沖刷 1次 13 2 果皮箱 內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物，箱頂（側(cè)）煙灰缸內(nèi)煙頭不超過 5 個 全面檢查 每天清倒 2 次；每天刷洗 1 次；每周用洗潔精刷1 次； 3 標(biāo)識牌、路燈 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡 全面檢查 每天清抹 1 次 4 沙井 底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡 抽查 3 個井 每天清理 1 次 5 雨、污水管、井 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水充暢通，井蓋上無污跡 抽查 5 個井 雨污水井每半月清理 6 水系 無污水雜物 全面檢查 每半月打撈 1 次 7 游樂場 地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污垢，沙坑外 面無明顯沙石 目視檢查 每天保潔，不定時循環(huán)，每周洗抹 1 次 8 宣傳欄 無污跡，無明顯積塵，無亂張貼 目視 宣傳欄 1 次 /周 表二： 分類 序號 項目 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗方法 清潔頻率 1 雨蓬 目視，無垃圾、無積水，無青苔 全面檢查 每周清理 1 次 2 天臺 目視，無垃圾，無污跡，明溝暢通 抽查五處 每天清理 1 次 3 天花板、天棚、風(fēng)口、空調(diào) 距 1 米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵 抽查 7層，每層抽查3 處 每星期掃塵 1 次 4 燈罩、煙感、吹 風(fēng)口、指示燈 目視無明顯灰塵，無污漬 抽查 7層，每層抽查3 處 每月清抹 1 次 5 玻璃門窗、信報箱、煙灰盅、廢紙桶、盆栽、滅火器、不銹鋼 無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵 抽查 7層，每層抽查3 處 玻璃門、窗每周刮 1 次 6 公用衛(wèi)生間 地面無積水、無污漬，無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬；天花，燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污跡 全面檢查 每天清理 2 次，每 2 小時保潔 1次 7 公用門窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿、百葉窗 目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵； 抽查 7層，每層抽查3 處 每天清抹 1 次 14 8 樓梯間及走廊地面 無雜 物、明顯紙屑、污跡，每個單位梯級煙頭不超過 2 個， 100平方米走廊煙頭不超過 2 個 目視抽查2 個單元，抽查走廊50 平方米3 處取平均值 清掃 2 次 /周，拖抹 1 次 /周，每天保潔 1 次 9 大理石、瓷片、墻面 目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵 抽查 7層，每層抽查3 處 每天清抹 1 次 表三： 序號 項目 每天工作 每周工作 每月工作 每季工作 1 道路 掃兩次 洗一次 2 凳、椅、燈柱、燈罩、宣傳欄、宣傳牌、告示牌、門鏡、玻璃、墻面、消防箱、門、扶手 抹一遍 3 雨棚 洗二次 4 排水溝 掃 一次 沖洗一次 5 污水井 清掃一次 6 洗手間 拖抹四次 7 垃圾桶、箱 擦一次 洗一次 8 垃圾
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