【正文】 識管理信息系統(tǒng),首先需要企業(yè)高層決策者的重視與參與。企業(yè)高層應(yīng)設(shè)立信息主管(CIO) ,負責總體規(guī)劃并保證一定的投入。其次,企業(yè)要加強人才培養(yǎng),提高企業(yè)員工的技術(shù)素養(yǎng),引導(dǎo)相關(guān)人員積極參與KMS 的構(gòu)建,改變傳統(tǒng)的工作方式和工作習慣,樹立團隊協(xié)同意識,創(chuàng)建學習型組織,才能保證KMS 的高效運行。產(chǎn)品設(shè)計與工藝知識管理系統(tǒng)應(yīng)簡明、實用、易于操作,既要有一定的前瞻性,又要注重經(jīng)濟性。KMS 應(yīng)留有余地,具有一定的可擴充性,在已建成的系統(tǒng)基礎(chǔ)上,很容易將新的功能擴充進去,以適應(yīng)技術(shù)進步的要求。另外,隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入,KMS 還應(yīng)有一定的開放性和可接入性,以便與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)實現(xiàn)對接。知識管理信息系統(tǒng)的狹義方面是指實踐知識管理流程時的必要信息科技。但廣義而言，除信息科技以外，也包括活用信息科技的業(yè)務(wù)流程、人才與組織、知識策略等系統(tǒng)。因此，知識管理系統(tǒng)是信息類系統(tǒng)的一種，但他并不單獨存在，而需與企業(yè)組織的基礎(chǔ)建設(shè)和其它信息類系統(tǒng)連結(jié)。（二）企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀三、知識管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵影響因素研究知識的基本特性決定了企業(yè)中知識流動的規(guī)律，這些規(guī)律決定了企業(yè)知識管理的模型。亞瑟安德森和美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC) 共同開發(fā)了企業(yè)知識管理的模式框架。他們把知識理解為復(fù)雜系統(tǒng)，認為知識就是集企業(yè)知識的實體(靜態(tài)知識)、過程(動態(tài)知識)和組織性于一體，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出一個特定的知識管理模型，該模型將支持企業(yè)創(chuàng)造知識的因素表示為兩個動態(tài)的軌道，即外軌道和內(nèi)軌道，該企業(yè)知識管理模型展現(xiàn)了知識加工創(chuàng)造的過程及其需要的外部環(huán)境。內(nèi)軌道包括知識管理的關(guān)鍵流程：收集、識別、創(chuàng)造、共享、運用、組織和適應(yīng)，這些過程可以根據(jù)不同組織和不同過程進行分類——識別、收集和組織過程適合于知識體的集聚和管理，而創(chuàng)造、共享、運用和適應(yīng)適合于知識的創(chuàng)造和更新。外軌道包括關(guān)鍵的組織可行條件，即那些促進知識繁榮發(fā)展的技術(shù)、文化、領(lǐng)導(dǎo)和測度。如 圖1 所示。領(lǐng)導(dǎo)測度技術(shù)文化共享運行組織適應(yīng)收集識別創(chuàng)造組織的知識可行條件圖1 組織的知識管理模型資料來源：張潤彤，曹宗媛，朱曉敏，知識管理概論【M，北京首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社】過程Gallupe （2001）認為，以組織的觀點來看，知識管理信息系統(tǒng)包括了人員、技術(shù)以及資料/信息。并且提出將知識管理的流程分為四個階段：鼓勵新穎發(fā)現(xiàn)，知識創(chuàng)造，知識獲得和顧問訓練，而知識管理信息系統(tǒng)在知識管理流程的各個階段，提供了功能性及支持的活動。此外，Alavi and Leidner （2001）依據(jù)基本的知識管理流程，總結(jié)出知識管理信息系統(tǒng)在應(yīng)用上的四個階段：知識創(chuàng)造、知識存儲/擷取、知識轉(zhuǎn)換和知識應(yīng)用。說明了知識管理的四種流程以及信息技術(shù)在每個流程中扮演的促進角色。雖然四個流程所呈現(xiàn)出來的是分開的，但是并不意味著是循序漸進地進行。拉默斯和休伯 (Ulrich Remus and Stephan Schub，2003)從流程的角度探討了知識管理實現(xiàn)的問題，他們指出，流程導(dǎo)向的知識管理是把目標定位在業(yè)務(wù)流程和知識管理的整合上。為了把知識向業(yè)務(wù)流程中可以增加價值的活動中提供，知識管理的工具和系統(tǒng)必須同知識和業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)。因此，在國內(nèi)外研究學者們對知識管理的流程和知識管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的研究所得基礎(chǔ)上，確定本論文的研究思路為：分析企業(yè)知識本身固有的性質(zhì)對知識管理的影響，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素、技術(shù)支持，從企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的知識管理流程的每個環(huán)節(jié)上考慮影響因素,當然，這其中可能存在著某些因素影響著某幾個知識管理的環(huán)節(jié)乃至整個知識管理的流程，所以在因素劃分上，會將這種因素放入影響較大的環(huán)節(jié)當中，然后通過回收后的數(shù)據(jù)進行探索性因子分析，得出結(jié)論。研究思路如 圖2 所示：知識的收集與識別知識的存儲與維護知識的共享與交流知識的創(chuàng)新與應(yīng)用圖2 基于企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)中知識管理流程的影響因素研究（一）知識的收集與識別知識的收集與識別是企業(yè)知識管理的前提，在某種上，企業(yè)擁有的知識越多，就越容易掌握競爭的主動權(quán)，因此采集知識成為企業(yè)知識管理的初始工作。對知識的識別，目的就在于將知識有效的存儲并且以簡明的方式呈現(xiàn)給員工，方便交流與共享。所以，在這個環(huán)節(jié)的影響因素有：表2 知識收集與識別環(huán)節(jié)影響因素環(huán)節(jié)影響因素來源知識的收集與識別知識篩選野中郁次郎和竹內(nèi)廣孝 員工主動性阿拉維和利德納 員工激勵體制Galleta等 員工動機因素Bock與Kankanhalli 知識社群Desouza 企業(yè)文化美國惠普公司實踐證明領(lǐng)導(dǎo)重視度Moller and Svahn 組織結(jié)構(gòu)1．知識篩選知識篩選是指在進行知識收集的時候，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標來選擇適合企業(yè)的知識，從而進一步明確采集知識的內(nèi)容和范圍。野中郁次郎和竹內(nèi)廣孝指出，知識是動態(tài)的，演進的，互動的，甚至是有人性的，因此，知識的篩選對于作為人際間交換知識中介的知識管理信息系統(tǒng)來說，是非常重要的起點，并且是要有據(jù)可循，有理可依的。2．員工主動性員工主動性，是指出于自愿參與到知識管理流程，為企業(yè)提供知識時的意愿。商業(yè)分析系統(tǒng)BA實踐得出，知識管理信息系統(tǒng)的知識并非由知識工程師所提供，必須依賴知識所有者的努力提供。阿拉維，利德納曾經(jīng)提出知識管理信息系統(tǒng)是多面向的，有效能的知識管理信息系統(tǒng)不僅包括技術(shù)，而且也包含廣泛的文化及組織的議題，因此分享知識的意愿與信任將是重要的。3．有效的員工激勵體制員工激勵體制，是指當員工提供了保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的知識以后，企業(yè)根據(jù)知識起到的效果，給予員工相應(yīng)的獎勵。Galleta等人指出，知識管理信息系統(tǒng)可以提供競爭優(yōu)勢的前提是知識分享中沒有潛在的困難，但是許多組織的文化中賦予個人顯著的權(quán)力以擁有獨特的知識，許多個人知識權(quán)力是取決于該員工持有知識的認知價值，因此如何激勵個人分享他們認為具有價值的知識是非常重要的。4．正確的動機因素員工動機因素，作為構(gòu)成知識管理信息系統(tǒng)的催化劑，企業(yè)可以通過員工的內(nèi)在動機和外在動機，提升員工對知識管理價值的信心，從而提高向企業(yè)提供的知識的數(shù)量與質(zhì)量。BA實踐得出，由于信息系統(tǒng)內(nèi)部逐漸嵌固越來越多的組織流程，除了軟件工程師所重視的軟件產(chǎn)品本身的系統(tǒng)特性，使用者是否成功接收信息技術(shù)等衡量系統(tǒng)設(shè)計以及評價的兩種維度之外，必須重視第三種維度——誘因整合，也就是重視組織成員的動機因素對于知識管理信息系統(tǒng)使用的議題。Bock與Kankanhalli等人的實證研究，更近一步證實動機因素對于知識管理信息系統(tǒng)確實具有顯著正向影響。5．知識社群知識社群，是指聚集了與有較高水平的專業(yè)知識的企業(yè)人員的團體，以幫助企業(yè)對收集到的知識進行分析與審計，并維護知識。Desouza指出，企業(yè)在實施知識管理計劃之前，應(yīng)先找到企業(yè)所擁有的專家，并成立專業(yè)的知識社團，同時應(yīng)指出各種知識社團所擁有的專業(yè)知識，因此，正確選擇知識社團成員是實施知識管理的重要步驟。6．良好的企業(yè)文化企業(yè)文化包括了三方面的內(nèi)容：價值觀、行為規(guī)范和慣例。企業(yè)文化決定組織對知識重要性的認識，影響員工個人知識與組織知識之間的關(guān)系，決定公司對新知識的態(tài)度，為知識管理提供了環(huán)境。良好的企業(yè)文化使員工對新知識持有一種歡迎的態(tài)度，并且在一個不斷學習和嘗試被高度評價、重視和支持的環(huán)境中，創(chuàng)造一種信任和開發(fā)的氛圍。要培育一個知識導(dǎo)向型文化的企業(yè)是知識管理成功的關(guān)鍵要素之一。美國惠普實施知識管理的經(jīng)驗說明，技術(shù)是企業(yè)系統(tǒng)的表層，文化是企業(yè)系統(tǒng)的核心層，企業(yè)文化的行程是一個漸進的過程，從文化入手實施知識管理是一種由里及表的路徑。7．領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)的重視度，要求領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)從商議引進企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)開始，從系統(tǒng)與企業(yè)的匹配性和功能的完整性，到企業(yè)應(yīng)用的磨合階段，再到企業(yè)員工接受并投入應(yīng)用的過程，都起到監(jiān)督規(guī)范的作用。Moller and Svahn指出，企業(yè)在進行或?qū)肴魏尾呗詴r，都必須獲得高層主管的支持，知識管理的導(dǎo)入也不例外，高層管理者的支持與承諾決定了知識管理的成敗。8．組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，是指組織內(nèi)控制和協(xié)調(diào)員工的分工合作的一些正式的法則、任務(wù)與職權(quán)，已達成組織的目標的機構(gòu)設(shè)置。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理機制是嚴格按照剛性管理的要求設(shè)計的，員工與上司之間、員工與員工之間等級森嚴，員工的信息、意見和建議要通過這一結(jié)構(gòu)逐級匯報，員工對外界的了解更是微乎其微。知識管理則要打破這種組織設(shè)計，建立能適應(yīng)知識經(jīng)濟需要的動態(tài)型學習組織，建立一個信息直通機制。任何一名員工的信息、意見和建議都可以通過這個簡化的結(jié)構(gòu)直接傳遞到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及其他成員，企業(yè)要樹立這樣的觀念，這樣才能有利于員工之間的合作，從而建立一個鼓勵知識集成、傳播和創(chuàng)新的機制。（二）知識的存儲與維護企業(yè)的效率與可持續(xù)發(fā)展的能力根源于企業(yè)積累的特有知識，不同的企業(yè)具有不同的知識積累與協(xié)調(diào)機制，造成了不同企業(yè)之間所積累的知識的具有較大的差異性，進而決定了企業(yè)之間不同的知識優(yōu)勢，最終形成了企業(yè)以其特有的知識為代表的資源形勢。如果不重視知識的存儲與維護，這些知識就會隨著某項具體工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離開而消失。因此，此環(huán)節(jié)的影響因素從以下幾方面考慮：表3 知識存儲與維護環(huán)節(jié)影響因素環(huán)節(jié)影響因素資料來源知識的存儲與維護信息系統(tǒng)的規(guī)范性Chang等人 知識標準化野中郁次郎博士 外部知識內(nèi)部化《知識管理的原理與應(yīng)用》系統(tǒng)的效用評價Turban and Aronson Jennex and Olfman 1．KMS規(guī)范性KMS規(guī)范性，主要指系統(tǒng)與企業(yè)的匹配性，時效性，易用性，強大的數(shù)據(jù)庫以及信息系統(tǒng)的高效管理。作為管理信息系統(tǒng)的基本特性之一，知識管理信息系統(tǒng)的時效性，可