【正文】 基本活動 進料后勤：與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應商退貨。 生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。 發(fā)貨后勤：與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調(diào)度等。 銷售：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導它們進行購買相關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。 服務：與提供服務以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓、零部件供應等。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （二）價值創(chuàng)造活動中的支持性活動 采購：指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括支持性活動相關(guān)的購買行為，如研發(fā)設備的購買等。 研究與開發(fā)：每項價值活動都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。 人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和支持性活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。 企業(yè)基礎設施：企業(yè)基礎設施支撐了企業(yè)的價值鏈條。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 二、價值鏈的思想內(nèi)涵 第一，企業(yè)各項活動之間都有密切聯(lián)系，如原材料供應的計劃性、及時性和協(xié)調(diào)性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系； 第二，每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值，如售后服務這項活動，如果企業(yè)密切注意顧客所需或做好售后服務，就可以提高企業(yè)的信譽，從而帶來無形價值； 第三，價值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種活動，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動，如與供應商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 價值鏈分析體現(xiàn)出了這樣一些特點： (1) 價值鏈分析的基礎是價值。 (2) 價值鏈列示了企業(yè)運營活動的總價值。 (3)價值鏈的整體性。 (4)價值鏈的異質(zhì)性。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 三、價值鏈分析與競爭優(yōu)勢 從價值鏈分析的思路上講，企業(yè)競爭優(yōu)勢有三個主要來源： （一）價值活動本身 （二）價值鏈內(nèi)部聯(lián)系 （三）價值鏈的外部聯(lián)系 四、完整價值鏈分析（ VCA） 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 第六章 常見的戰(zhàn)略形式 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 第一節(jié) 總體戰(zhàn)略 一、發(fā)展型戰(zhàn)略 （一）發(fā)展型戰(zhàn)略的含義及特點 發(fā)展型戰(zhàn)略又稱擴張型戰(zhàn)略或者成長戰(zhàn)略，強調(diào)充分利用企業(yè)外部環(huán)境的機會，避開威脅，采用新的生產(chǎn)方式和管理方法，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部資源的作用，使企業(yè)不斷擴大規(guī)模，開發(fā)新產(chǎn)品，增強競爭力，提高競爭地位的一種戰(zhàn)略類型。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （二）發(fā)展型戰(zhàn)略的基本類型 集中型發(fā)展戰(zhàn)略 集中型發(fā)展戰(zhàn)略是指集中企業(yè)的所有資源，以最快的增長速度來增加產(chǎn)品的銷售額或者市場占有率的一種戰(zhàn)略。 集中型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點包括：經(jīng)營目標集中，有利于集中使用資源，實現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化和規(guī)模效應，并且企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對簡單，管理較為方便。 其缺點表現(xiàn)為對環(huán)境的適應能力較差，經(jīng)營風險大。因為市場需求是不斷變化的，如果長期采用集中型發(fā)展戰(zhàn)略，會使產(chǎn)品過于單一。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 市場滲透戰(zhàn)略：指企業(yè)在利用現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的基礎上，通過改善產(chǎn)品和服務等經(jīng)營手段、方法、逐步擴大銷售，以占領更大的市場面。核心：提高原有產(chǎn)品的市場占有率。 地理上的滲透；營銷上的滲透 市場開發(fā)戰(zhàn)略：以現(xiàn)有產(chǎn)品或服務打入新的地區(qū)市場。 進入新的細分市場；產(chǎn)品開發(fā)新的用途；將產(chǎn)品推廣到新的地理區(qū)域 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：指通過開發(fā)新型產(chǎn)品或提供新型的服務來拓展公司的業(yè)務。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 一體化戰(zhàn)略 所謂一體化是指企業(yè)將獨立的部分加在一起或結(jié)合在一起形成一個整體，實現(xiàn)在同一產(chǎn)品鏈上的延伸。 （ 1）縱向一體化 縱向一體化戰(zhàn)略又稱垂直一體化，是企業(yè)在前、后兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務的一種發(fā)展戰(zhàn)略，其內(nèi)容包括企業(yè)的業(yè)務向供給方向和最終產(chǎn)品方向的延伸?？v向一體化又可以分為向前一體化和向后一體化。 前向一體化戰(zhàn)略是企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈的下游擴展，即沿著生產(chǎn)經(jīng)營鏈向產(chǎn)品銷售方向擴展或者對公司產(chǎn)品進行深加工的戰(zhàn)略。 向后一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過建立、并購等多種形式經(jīng)營一個或多個企業(yè)，從而進入原材料的生產(chǎn)行業(yè)，即自己開始生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品所需的原材料和零部件等。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 縱向一體化的優(yōu)點 第一、向前一體化可以使企業(yè)控制銷售和分配渠道，有助于企業(yè)迅速了解顧客需求，增加產(chǎn)品的市場適應能力， 第二、向后一體化能夠使企業(yè)對現(xiàn)有產(chǎn)品所需的原材料成本、質(zhì)量，可獲得的經(jīng)濟性等有更大的控制權(quán)，并且有可能將成本轉(zhuǎn)化為利潤，使企業(yè)降低風險，使生產(chǎn)經(jīng)營更加健康和穩(wěn)定。 縱向一體化的缺點： 第一、縱向一體化戰(zhàn)略投資數(shù)額較大，并且要求企業(yè)規(guī)模也要達到相應的程度，因此會使企業(yè)難以脫離該行業(yè)，并且當該行業(yè)處于衰退時期時，企業(yè)會面臨很大的困難。 第二、由于一體化戰(zhàn)略的實施，不僅需要增加投資，還需要進入新的領域，新的技術(shù)。 第三、由于向前、向后一體化戰(zhàn)略的實施，容易使產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)程度和牽制程度加大，不利于新技術(shù)的引進和新產(chǎn)品的研發(fā)。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （ 2）橫向一體化 橫向一體化又稱水平一體化，是指企業(yè)通過購買競爭對手企業(yè)或者與之聯(lián)合、兼并的形式來擴大規(guī)模，獲得更多利潤的發(fā)展戰(zhàn)略。橫向一體化可以通過購買競爭對手的股票或資產(chǎn)達到部分或者完全控制，也可以通過公司聯(lián)合共同經(jīng)營的方式實現(xiàn)一體化 橫向一體化的優(yōu)缺點 橫向一體化的優(yōu)點：可以使企業(yè)減少競爭對手，降低競爭過程中可能遇到的來自競爭對手的風險；能夠取得一定的經(jīng)濟規(guī)模，并取得被吞并企業(yè)的先進技術(shù)和經(jīng)驗，形成更大的競爭優(yōu)勢；能夠形成巨大的競爭力量與其他競爭對手進行抗衡。