建材行業(yè)小區(qū)流程及推廣方案-文庫吧
2025-09-14 18:27 本頁面
【正文】 得珍貴。 接待時積極建議業(yè)主預約參觀展廳。 步驟九： 入戶拜訪 通過在展示區(qū)看完產(chǎn)品，帶資料對客戶進行入戶拜訪，將產(chǎn)品資料，信息送達到客戶手中。 注意事項： 入戶宣傳人員要注意商務禮儀，穿著整潔，彬彬有禮，不能死纏爛打，讓業(yè)主反感，要適可而止。 拜訪時最好帶上小禮品，如小卷尺、鑰匙扣等。 根據(jù)前期收集的業(yè)主檔案，能叫出名字的更好。 產(chǎn)品資料、導購手冊、促銷單張、 參觀接送時間表、名片等資料要用手提袋裝好，顯得珍貴。 如戶拜訪時，一般選擇從頂層往下走，從上而下拜訪，這樣心理感覺不會太累。 詳細填寫業(yè)主檔案，見附表。 步驟十： 參觀預約登記、確認 對一些有意向的客戶，可建議他們?nèi)フ箯d參觀，在現(xiàn)場可讓客戶填寫《邀請函》，然后在約定時間的前一天晚上，通過電話確認業(yè)主是否去，并告之具體時間。 邀請函 尊敬的 先生 /女士： 首先祝賀您即將喜遷新居！ 東鵬潔具 愿為您新居添磚加瓦，增姿添彩，我們很樂意為您提供專業(yè)的裝飾建議與服務，特邀請您及您的家人到公司展廳 參觀，歡迎您的光臨！ 東鵬潔具 200 年 月 日 顧客參觀預約登記表 序號 顧客姓名 住址 電話 隨行人數(shù) 預約參觀時間 顧客回執(zhí) 顧客姓名 住址 電話 隨行人數(shù) 預約參觀時間 候車地點與時間 展廳聯(lián)系人 電話 步驟十一： 接送目標客戶至展廳參觀 在接送組織過程中，要密切安排，為客戶留下一個良好的印象，每次接送的時間最好安排在周六、周日。 在接送的前一天確認參觀的客戶名單。 提前半小時來 到預約地點等候。 為車上的客戶每人發(fā)一瓶礦泉水，并在車上介紹此次參觀的行程安排。 步驟十二： 組織團購 接受預定 團購就是集體購買，通過意見領袖或熱心人召集組織進行團購，根據(jù)團購數(shù)量給予一定的優(yōu)惠措施。 團購價格： 3 戶以上可以享受團購價格，團購價格為展廳標價的 95 折。 接受預定：根據(jù)需求接受客戶的定金。 跟蹤客戶，售前拜訪，售中服務，售后回訪，提升口碑宣傳。 三 、小區(qū)業(yè)務員的工作流程 （ 一 ） 、日常工作流程 早 7： 50 到公司點名后清掃辦公區(qū)域，桌面、地面干凈無雜物； 參加部門晨會，由 業(yè)務主管 主持 ，解決問題，安排工作，傳達公司文件等，時間限制在 15 分鐘以內(nèi)； 8： 30 開展小區(qū)客戶拜訪工作； 每天下午于下班前半小時到公司填寫報表，做工作總結，同時上交各項報表； 下午 5： 30（ 6： 00）完成當日工作，切斷辦公室電源，下班。 （ 二 ） 、業(yè)務流程 拜訪流程： （ 1）拜訪前做好各方面準備：衣著整潔大方、精神飽滿、資料齊全、其他輔助工具齊備； （ 2）拜訪時認真傾聽、詳細記錄、耐心解答、專業(yè)建議、熱情服務，達到客戶滿意； （ 3）拜訪結束后，做好總結，將信息及時反饋相關部門，并做好跟蹤。 銷售流程 （ 1）進行小區(qū)普查，建立樓盤信息檔案； （ 2）進行樓盤分類，鎖定目標小區(qū)； （ 3）制作小區(qū)開發(fā)進駐計劃； （ 4）對物業(yè)進行公關，爭取以較低成本進駐； （ 5）做好人員分工及準備； （ 6）正式進駐，拜訪小區(qū)客戶（小型工程客戶），選出目標客戶填寫《小區(qū)報備卡》（小型工程需 業(yè)務主管及 部門經(jīng)理簽字確認），上報公司備案； （ 7）組織客戶到銷售展廳參觀； （ 8）小區(qū)業(yè)務員在第一次報備后，又有家裝設計師介入的，小區(qū)業(yè)務員做二次報備，報備內(nèi)容為家裝信息； （ 9）由同一業(yè)務員組織的 團購， 購買產(chǎn)品時正常產(chǎn)品可以享受 折優(yōu)惠，但 是必須以贈品的形式開單 ，團購須同一業(yè)務員組織 2 戶（含）以上的小區(qū)客戶方可享受此優(yōu)惠政策，且團購客戶首付款應在 3天內(nèi)完成。 （ 10） 業(yè)務員 帶領客戶到展廳簽單 時只須 在《銷售便簽》上簽字 便可 有效； 贈品單需要由業(yè)務主管及部門經(jīng)理簽字有效， 客戶后期補貨不需要小區(qū)業(yè)務員現(xiàn)場簽字確認，實行系統(tǒng)補貨默認制，該單補貨銷售記小區(qū)業(yè)務員業(yè)績及獎勵，但是如客戶出現(xiàn)投訴，則扣罰業(yè)務員該單所有獎勵，并視情節(jié)輕重予以其他處罰。 （ 11）維護客戶的后期服務，力求口碑宣傳，提升簽單率。 四 、小區(qū)業(yè)務員的客戶報備 （三） 、報備卡的填寫與管理 小區(qū)人員必須認真填寫報備卡，內(nèi)容祥實，字跡清晰，否則報備無效； 小區(qū)業(yè)務員二次報備的填寫：應詳細填寫家裝公司和設計師姓名、電話以及其他詳細資料； 小區(qū)業(yè)務員應及時備案，填寫報備卡，由 業(yè)務主管 審核通過上交公司，公司以便對小區(qū)客戶建立檔案。 小型工程的報備卡 業(yè)務主管 、銷售經(jīng)理簽字確認。 （四） 、小區(qū)業(yè)務員的報備流程 小區(qū)業(yè)務員對本人負責推廣的小區(qū)必須認真跟蹤，記錄好客戶檔案，填寫小區(qū)客戶報備卡（附表），并于當日將小區(qū)報備卡傳于公司，建立檔案，小區(qū)業(yè)務員對分管小區(qū)的信息要記錄詳細，并及時傳于 公司。 小區(qū)業(yè)務員在第一次報備時已有家裝設計師介入的，需詳細填寫家裝設計師的信息，無需進行二次報備，該客戶為家裝、小區(qū)共同客戶；小區(qū)業(yè)務員在公司已經(jīng)報備，后來又有家裝設計師介入的，小區(qū)業(yè)務員應在家裝報備 7 天內(nèi)進行二次報備，該客戶劃為家裝、小區(qū)共同客戶，如小區(qū)二次報備先于家裝報備，該客戶的銷售額計算在小區(qū)業(yè)務員業(yè)績。 小區(qū)業(yè)務員報備客戶的有效時間為 30 天，報備客戶在 30 天內(nèi)購買公司產(chǎn)品，屬成交客戶，但還需做相應跟進；不成交客戶，小區(qū)業(yè)務員要繼續(xù)跟蹤，調查客戶是否購買： a、已購買，買哪家何種產(chǎn)品，說明 原因，以便以后做市場分析，撤消報備；
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