【正文】 10部就有 3部被拆掉； 這一問題在 **分公司表現(xiàn)得最為突出， **次之。 來自 中國最大的資料庫下載 ADSL拆機(jī)專題： 拆機(jī)原因分析 如前所述， ADSL拆機(jī)問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我公司全年任務(wù)的完成。 數(shù)據(jù)局近期應(yīng)我公司要求對 9月份拆機(jī)用戶進(jìn)行回訪，結(jié)論如下： 欠費(fèi)拆機(jī)35%用戶要求取消18%用戶遷移25%其它22%回訪中 35%的用戶是欠費(fèi)拆機(jī)，是最主要的拆 機(jī)原因。 由于網(wǎng)管系統(tǒng)的原因，這些用戶在享 受了 23個(gè)月的 90元包月“優(yōu)惠”之后因超時(shí)而產(chǎn) 生巨額費(fèi)用，因而拒不繳納月租費(fèi)，經(jīng)歷幾個(gè) 月的扣款不成功后被拆機(jī)。 回訪中 18%的用戶是以 “暫不需要該業(yè)務(wù)”和“不 想使用了”為理由取消的。 回訪中 25%的用戶是搬移拆機(jī) 主要是用戶住 址遷移，由于新的 ADSL節(jié)點(diǎn)還沒有開通而申請 取消。 回訪中其他原因拆機(jī)占 22% 。 如電腦故障、服務(wù)質(zhì)量不好、改用競爭對手寬帶等。 來自 中國最大的資料庫下載 ADSL拆機(jī)專題： 拆機(jī)應(yīng)對措施 及時(shí)回訪用戶、提高服務(wù)質(zhì)量 針對使用 68個(gè)月的用戶忠誠度最低的情況，在用戶使用 45個(gè)月的時(shí)候，由機(jī)樓營銷班進(jìn)行有關(guān)的用戶回訪，了解用戶使用情況，各分公司應(yīng)該將這部分用戶列為優(yōu)先服務(wù)用戶，提高用戶忠誠度。 對于欠費(fèi)用戶的處理 賬號錯(cuò)誤，由客服或分公司幫助用戶免費(fèi)更改托收賬號 ； 超時(shí)懲罰而不繳費(fèi)， 在用戶承諾按時(shí)繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，對用戶進(jìn)行適當(dāng)減免并復(fù)機(jī)； 惡意欠費(fèi)，上門催繳，不成功則盡快拆機(jī)以釋放資源； 不明原因欠費(fèi)， 盡快協(xié)助用戶查明原因，交清欠費(fèi)，留住用戶。 分公司根據(jù)地區(qū)用戶待裝數(shù)及工程完工時(shí)長，靈活安排拆機(jī)優(yōu)先級。 對于用戶要求取消的 這種情況會隨著“寬帶極速之旅”的展開和寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用內(nèi)容的豐富會逐漸減少。目前，要盡力說服用戶保留， 若用戶仍堅(jiān)持拆機(jī)，則對其營銷公司其他類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售。 來自 中國最大的資料庫下載 167。 電信企業(yè)經(jīng)營分析的現(xiàn)狀 167。 什么是經(jīng)營分析 167。 如何做經(jīng)營分析 167。 經(jīng)營分析的方法 167。 經(jīng)營分析主題 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析 來自 中國最大的資料庫下載 常見的經(jīng)營分析方法 常用經(jīng)營分析方法 統(tǒng)計(jì)分析方法 類比分析方法 指標(biāo)分析方法 經(jīng)營分析方法 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 物資 /庫存統(tǒng)計(jì) 成本統(tǒng)計(jì) 銷售統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 生產(chǎn)指標(biāo) 設(shè)備指標(biāo) 量 — 本 — 利分析 折舊率 貨款貼現(xiàn)率 計(jì)劃/ 定額完成情況 縱 /橫向?qū)Ρ确治? 比例分析 按時(shí)間 按單位 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況 財(cái)務(wù)計(jì)劃完成狀況 成本計(jì)劃完成狀況 銷售計(jì)劃完成狀況 本期經(jīng)營狀況與國內(nèi)外同類企業(yè)相比 本企業(yè)經(jīng)營狀況與歷史同期相比 投資比較 市場份額 收入貢獻(xiàn)比 最好 平均 最差 來自 中國最大的資料庫下載 統(tǒng)計(jì)分析方法 各類生產(chǎn) 、 經(jīng)營 、 管理和市場狀況的統(tǒng)計(jì) 分類統(tǒng)計(jì) 函數(shù)統(tǒng)計(jì) 類比分析方法 比例分析 計(jì)劃完成狀況分析 縱向 /橫向?qū)Ρ确治? 指標(biāo)分析方法 財(cái)務(wù)類指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率 、 資金周轉(zhuǎn)率 、 資產(chǎn)報(bào)酬率 經(jīng)營生產(chǎn)類指標(biāo)：資本收益率 、 全員生產(chǎn)率 銷售市場類指標(biāo)：銷售利潤率 、 市場占有率 企業(yè)盈利能力指標(biāo)：銷售毛利率 、 所有者權(quán)益率 經(jīng)營分析方法 量 — 本 — 利分析 盈虧平衡分析 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)環(huán)境分析方法 ? PEST分析 ? SWOT分析 ? 競爭力分析 ? Benchmarking分析 ? SPACE分析 危險(xiǎn) 準(zhǔn)備提高 準(zhǔn)備提高 準(zhǔn)備提高 注意保持 改善、使 之成為優(yōu)勢 注意觀察 市場表現(xiàn) 重要性 價(jià)格低 了解運(yùn)營商業(yè)務(wù)需求 提供財(cái)務(wù)支持 本地化 提供整體解決方案 提供個(gè)性化技術(shù)方案 先進(jìn)技術(shù)的市場轉(zhuǎn)化速度 銷售渠道便捷 產(chǎn)品集成話音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù) 產(chǎn)品可擴(kuò)展性 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力 技術(shù)支持 總體表現(xiàn) 低 高 保持競爭優(yōu)勢 理想 無關(guān)緊要 財(cái)務(wù)實(shí)力要素（ FS） 行業(yè)實(shí)力要素 （ IS） 競爭優(yōu)勢要素（ CA） 環(huán)境穩(wěn)定要素（ ES） 進(jìn)攻地位 保守地位 防御地位 來自 中國最大的資料庫下載 產(chǎn)品的分析方法 波士頓矩陣分析方法 相對市場占有率 高 高 低 低 10% 銷售增長率 明星產(chǎn)品 問題產(chǎn)品 收獲產(chǎn)品 失敗產(chǎn)品 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析的主流方法 ? OLAP分析 ? 關(guān)聯(lián)分析 ? 回歸分析 ? 聚類 ? 預(yù)測 ? 統(tǒng)計(jì) ? 決策樹 ? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 收入 10萬 工作時(shí)間 10年 是否高負(fù)債 ？ 高風(fēng)險(xiǎn) 低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn) 低風(fēng)險(xiǎn) Yes No No No Yes Yes 簡單的決策樹結(jié)構(gòu) 1 2 3 4 5 6 輸入層 輸出層 隱含層 神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 來自 中國最大的資料庫下載 旋轉(zhuǎn)、切片、鉆取 固定電話業(yè)務(wù)收入 時(shí)間維度（ 粒度 ） 年 、 月 、 日 、 時(shí) 、 分 、 秒 總公司 省分公司 市分公司 機(jī)構(gòu)維度（粒度） 固定電話業(yè)務(wù)收入 超維立方體 OLAP分析 來自 中國最大的資料庫下載 關(guān)聯(lián) 分析是要建立客戶屬性指標(biāo)之間 、 客戶群與指標(biāo)之間 、 客戶群與客戶群之間的相互關(guān)系 ， 并通過對此關(guān)系的觀察研究 ， 發(fā)現(xiàn)各種有益的內(nèi)在規(guī)律 ， 為銷售部 、 咨詢服務(wù)和信息服務(wù)人員以及高層管理人員提供經(jīng)營管理決策支持 。 客戶的消費(fèi)與收入、年齡、職業(yè)的關(guān)系分析 消費(fèi)量與地域、消費(fèi)場所、職業(yè)的關(guān)聯(lián)分析 如何調(diào)整話費(fèi)、限額，使得客戶消費(fèi)最大，從而可獲得更大的利潤 關(guān)聯(lián)分析 來自 中國最大的資料庫下載 關(guān)聯(lián)算法 ? ???????????r rrrrrryyxxyyxxr22 )()())((???rrxNx1 ???rryNy1來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)性分析 ? 話費(fèi)與話務(wù)量關(guān)聯(lián)分析 ? 話費(fèi)與客戶增長關(guān)聯(lián)分析 ? 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)分析 ? 欠費(fèi)與話務(wù)量關(guān)聯(lián)分析 ? 流失客戶與話費(fèi)關(guān)聯(lián)分析 來自 中國最大的資料庫下載 20 20 20 20 20 20 0 00204060801001207月 8月 9月 10月 11月 12月I P 話費(fèi)市話費(fèi)長話費(fèi)月租ARPU與用戶類型分析 ARPU 市話通 ARPU比上月有大幅度提高，達(dá)到 92元，但是仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn) 低于普通電話的 ARPU。隨著來電顯示優(yōu)惠的終止，預(yù)計(jì) 20xx 年 1月 ARPU會突破 100元。我公司目前正在加緊進(jìn)行市話通各 項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的開發(fā)，力爭能早日提高市話通的 ARPU。 來自 中國最大的資料庫下載 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月異地個(gè)人比重本地個(gè)人比重異地單位比重本地單位比重ARPU與用戶類型分析 用戶類型分布 市話通的用戶中，異地個(gè)人的比重不斷提升，目前已占主導(dǎo)地位 而個(gè)人用戶則幾乎占到 100%，單位用戶微不足道。 20xx年我公司 將隨著市話通知名度的提高和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化，適當(dāng)加大對集 團(tuán)用戶的營銷力度，大力提高由單位代付款的用戶比重。 來自 中國最大的資料庫下載 常見預(yù)測方法 定性預(yù)測 加權(quán)法 主觀預(yù)測法 情景分析法 定量預(yù)測 統(tǒng)計(jì)外推法 生長回線 玻爾曲線 龔鉑茲曲線 時(shí)間序列 時(shí)間回歸模型 自回歸模型 移動平均模型 季節(jié)指數(shù)模型 指數(shù)平滑 因果分析 回歸法 一元回歸 多元回歸 非線性回歸 聯(lián)立方程計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型 彈性分析 機(jī)理模型 ii bXaY ??? ?? ? ?? ?? ? ???? ni