電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量-文庫吧
2025-04-28 16:44 本頁面
【正文】 ◆ 居民客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)價(jià)格的承受能力； ◆ 居民客戶對(duì)本企業(yè)的信任程度 。 2020/7/7 13 ? 集團(tuán)客戶調(diào)研 ◆ 集團(tuán)客戶在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ◆ 集團(tuán)客戶對(duì)各類業(yè)務(wù)的需求程度； ◆ 集團(tuán)客戶不同時(shí)期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ◆ 集團(tuán)客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)情況 、 主導(dǎo)產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ◆ 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ◆ 集團(tuán)客戶對(duì)電信服務(wù)的特殊要求； ◆ 集團(tuán)客戶對(duì)電信企業(yè)的信任程度； ◆ 集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的承受能力 。 2020/7/7 14 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 客戶對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)在功能 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)水平與資費(fèi)方面的評(píng)價(jià) 、 意見和要求； ? 客戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶； ? 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢(shì)； ? 各種促銷活動(dòng)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響 。 2020/7/7 15 （ 四 ） 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 ? 本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率； ? 本企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況 ， 如業(yè)務(wù)能力 、 經(jīng)營(yíng)方式 、 生產(chǎn)成本及市場(chǎng)占有率等； ? 本企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)策略 ， 包括市場(chǎng)策略 、 產(chǎn)品策略 、 促銷策略 、 價(jià)格策略等； ? 本企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)者在服務(wù) 、 質(zhì)量 、價(jià)格 、 業(yè)務(wù)上優(yōu)劣勢(shì)的比較 。 2020/7/7 16 三、電信營(yíng)銷調(diào)研的方法 ?電信營(yíng)銷調(diào)研按選擇對(duì)象的方法劃分，可以分為全面調(diào)研、典型調(diào)研和抽樣調(diào)研。 ◆全面調(diào)研是指對(duì)與營(yíng)銷調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的調(diào)研對(duì)象（又稱為總體）無一例外地進(jìn)行的調(diào)研。 ◆典型調(diào)研是在全體調(diào)研對(duì)象中有意識(shí)的選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行非全面的專門調(diào)研。 2020/7/7 17 ◆ 重點(diǎn)調(diào)研是從調(diào)研的對(duì)象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)研，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場(chǎng)總體的基本情況。所謂重點(diǎn)單位是指其單位數(shù)在總體中的比重不大，而其某一數(shù)量標(biāo)志值在總體標(biāo)志總量中占的比重卻比較大，通過對(duì)這些重點(diǎn)單位的調(diào)研，就可以了解總體的基本情況。 ◆抽樣調(diào)研是從調(diào)研的對(duì)象中抽取一部分有代表性的對(duì)象（又稱為樣本）進(jìn)行調(diào)研，然后根據(jù)抽樣結(jié)果以推斷整體的性質(zhì)。 2020/7/7 18 ?電信營(yíng)銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、專題討論法。 ◆訪問法是指通過詢問的方式，向被調(diào)研者了解市場(chǎng)情況的一種方法。 有面談?wù){(diào)研、郵寄調(diào)研、電話調(diào)研和留置調(diào)研四種。 ◆觀察法是通過觀察被調(diào)研人員的活動(dòng)，以取得第一手資料的調(diào)研方法。 ◆實(shí)驗(yàn)法是指在營(yíng)銷調(diào)研中，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比來取得市場(chǎng)情況第一手資料的調(diào)研方法。 ◆專題討論是邀請(qǐng) 10人左右，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下，用一定時(shí)間討論一種產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)或其他市場(chǎng)營(yíng)銷話題。 2020/7/7 19 四、電信營(yíng)銷調(diào)研表的設(shè)計(jì) ?（一）營(yíng)銷調(diào)研表的結(jié)構(gòu) ： 營(yíng)銷調(diào)研表一般由前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語 3部分組成。 ?（二）調(diào)研表中的問題類型 ◆ 封閉式問題 ：是調(diào)研者在提出問題的同時(shí)，還將問題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調(diào)研者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案作為自己的回答，而不做答案以外的回答。 @單項(xiàng)選擇式回答 @多項(xiàng)選擇式回答 2020/7/7 20 ◆ 開放式問題：是市場(chǎng)調(diào)研者在提出問題時(shí)，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1