電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與需求測(cè)量(存儲(chǔ)版)
【正文】 研和臨時(shí)性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研；按不同要求和所要達(dá)到的目的劃分 ， 有探測(cè)性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 、 描述性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和因果性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研；按客戶(hù)的性質(zhì)劃分 ， 有居民客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 。 ● 電信市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) ， 就是在市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上 ， 運(yùn)用邏輯和數(shù)學(xué)方法 ，預(yù)先對(duì)電信市場(chǎng)需求未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)做出描述和量的估計(jì) 。 3． 獲取一手資料的調(diào)研方法有哪些 ？ 4． 簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)遵循的原則及市場(chǎng)調(diào) 查報(bào)告的內(nèi)容 。 定量方法主要包括時(shí)間序列法和因果分析法 。 它用來(lái)反映調(diào)查的具體內(nèi)容 ， 為調(diào)查人員詢(xún)問(wèn)和被調(diào)查者回答問(wèn)答提供依據(jù) ， 是實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的的一個(gè)重要工具 。 確定預(yù)測(cè)值 舉例 【 例 44】 說(shuō)明： 2020/7/7 36 本章小結(jié) ● 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是電信企業(yè)自己組織或委托社會(huì)調(diào)查公司系統(tǒng)地設(shè)計(jì) 、 收集 、 分析和提供數(shù)據(jù)資料 ，以及提出與公司面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果 。 N MMMMM Nttttt)1(1)1(2)1(1)1()2(???? ????? ?SS ttt aaX )1( 11)1( )1( ?? ??? SSS ttt aa )2( 1)1( 1)2( )1( ?? ???tbaY t ??2020/7/7 33 ?直線趨勢(shì)延伸法的預(yù)測(cè)模型為： ? 式中：為第期的預(yù)測(cè)值 ? 為自變量 ， 代表時(shí)間序列的時(shí)間 ? 為趨勢(shì)直線的 y軸截距點(diǎn) ? 為趨勢(shì)直線的斜率 tbaY t ??tYtab??? ?????????22 )())(()(1ttnyttynbtbynattt2020/7/7 34 （二）因果分析法 ? 因果分析法，也叫結(jié)構(gòu)關(guān)系分析法。將觀察期的數(shù)據(jù)由遠(yuǎn)而近以 5為跨越期逐期計(jì)算移動(dòng)平均值，計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表 43。 ?時(shí)間序列分析法的幾種常用方法 2020/7/7 27 ? 算術(shù)平均法 算術(shù)平均法是以一定歷史時(shí)期銷(xiāo)售量的平均值作為預(yù)測(cè)值的方法。 2020/7/7 23 （二）電信市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的程序 ?明確預(yù)測(cè)目的 ?調(diào)研搜集資料 ?選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法 ?建立預(yù)測(cè)模型 ?進(jìn)行實(shí)際預(yù)測(cè) ?分析預(yù)測(cè)誤差 ?確定預(yù)測(cè)值，提出預(yù)測(cè)報(bào)告 2020/7/7 24 二、電信市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的定性方法 ? 定性預(yù)測(cè)方法是從事物的質(zhì)的方面去分析判斷，對(duì)市場(chǎng)需求未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)變化進(jìn)行推算的方法。 有面談?wù){(diào)研、郵寄調(diào)研、電話調(diào)研和留置調(diào)研四種。 2020/7/7 16 三、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法 ?電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研按選擇對(duì)象的方法劃分，可以分為全面調(diào)研、典型調(diào)研和抽樣調(diào)研。 2020/7/7 7 ?居民客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :是對(duì)影響市場(chǎng)需求的人口、收入、心理等一系列因素進(jìn)行調(diào)查研究。 二、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的原則 ? 實(shí)事求是的原則 ? 全面系統(tǒng)的原則 ? 深入反饋的原則 ? 勤儉節(jié)約的原則 ? 及時(shí)有效的原則 2020/7/7 5 三、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型 ?經(jīng)常性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 :又稱(chēng)不定期營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，其調(diào)研時(shí)間、內(nèi)容一般都是不固定的。它是電信企業(yè)投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，建立新的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)或者根據(jù)市場(chǎng)某些特殊情況而開(kāi)展的臨時(shí)性的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)。 2020/7/7 11 二、電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主要內(nèi)容 電信營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容主要包括電信市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、客戶(hù)調(diào)研、業(yè)務(wù)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研
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