電信營銷調(diào)研與需求測量(已修改)
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【正文】 2020/7/7 1 電信營銷調(diào)研與需求測量 2020/7/7 2 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場需求預測 2020/7/7 3 學習目的與要求 ?了解電信營銷調(diào)研的概念、原則和類型； ?熟悉電信營銷調(diào)研的程序，掌握電信營銷調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場預測的程序，以及電信需求預測的方法。 2020/7/7 4 第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述 一、電信營銷調(diào)研的概念 ? 電信營銷調(diào)研是電信企業(yè)自己組織或委托社會調(diào)查公司系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和提供數(shù)據(jù)資料，以及提出與公司面臨的特定營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。 二、電信營銷調(diào)研的原則 ? 實事求是的原則 ? 全面系統(tǒng)的原則 ? 深入反饋的原則 ? 勤儉節(jié)約的原則 ? 及時有效的原則 2020/7/7 5 三、電信營銷調(diào)研的類型 ?經(jīng)常性營銷調(diào)研 :又稱不定期營銷調(diào)研，其調(diào)研時間、內(nèi)容一般都是不固定的。 ?定期營銷調(diào)研 :是指電信企業(yè)針對市場情況和經(jīng)營決策的要求，定期進行的營銷調(diào)研。 ?臨時性營銷調(diào)研 :又稱一次性營銷調(diào)研。它是電信企業(yè)投資開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，建立新的經(jīng)營機構(gòu)或者根據(jù)市場某些特殊情況而開展的臨時性的營銷調(diào)研活動。 2020/7/7 6 ?探測性營銷調(diào)研 :又稱初步調(diào)研。它是調(diào)研者對所出現(xiàn)的問題不知癥結(jié)所在，心中無數(shù)，無法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進行的簡單調(diào)研。 ?描述性營銷調(diào)研 :是電信企業(yè)在對問題已有初步了解的情況下，采用詢問、觀察、實驗等方法，了解問題的詳細情況，通過對市場客觀資料的收集、整理、分析，認識市場問題的特征，為解決問題提供依據(jù)。 ?因果性營銷調(diào)研 :是電信企業(yè)為了挖掘市場某一問題的原因與結(jié)果之間的變數(shù)關(guān)系而進行的專題調(diào)研。 2020/7/7 7 ?居民客戶營銷調(diào)研 :是對影響市場需求的人口、收入、心理等一系列因素進行調(diào)查研究。 ?集團客戶營銷調(diào)研 :是對集團客戶的消費現(xiàn)狀、消費意見、消費潛力等方面進行調(diào)研，以便正確了解集團客戶的需求及意見，為電信企業(yè)后期決策提供依據(jù) 。 2020/7/7 8 第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 2020/7/7 9 確定問題研究目標 制定調(diào)研計劃 開展實地調(diào)研 整理分析資料 撰寫調(diào)研 報告 一、電信營銷調(diào)研的程序 來自 2020/7/7 10 ?二手調(diào)研資料在電信實踐中的應用： ①分析客戶構(gòu)成 ②發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ③判斷企業(yè)經(jīng)營狀況好壞 ④關(guān)注競爭對手動態(tài) ?當研究人員所需要的資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過時、不正確、不完全或不可靠，在這種情況下研究人員就必須收集第一手資料。 2020/7/7 11 二、電信營銷調(diào)研主要內(nèi)容 電信營銷調(diào)研的內(nèi)容主要包括電信市場環(huán)境調(diào)研、客戶調(diào)研、業(yè)務調(diào)研和競爭調(diào)研。 （一）電信市場環(huán)境調(diào)研 ? 政治法律環(huán)境調(diào)研 ?經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境調(diào)研 ?社會文化環(huán)境調(diào)研 ?自然地理環(huán)境調(diào)研 2020/7/7 12 (二 )客戶調(diào)研 ? 居民客戶調(diào)研 ◆ 居民客戶使用電信業(yè)務量占本企業(yè)全部電信業(yè)務量的比重； ◆ 居民客戶收入水平與電信消費水平的關(guān)系； ◆ 不同職業(yè)的居民客戶對本企業(yè)推出的各類電信服務的需求程度 、 需求重點等； ◆ 不同職業(yè)的居民客戶使用本企業(yè)電信業(yè)務的數(shù)量； ◆ 居民客戶對電信服務水平的要求；
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