電信營銷調(diào)研與需求測量(完整版)
【正文】 環(huán)境調(diào)研 ?自然地理環(huán)境調(diào)研 2020/7/7 12 (二 )客戶調(diào)研 ? 居民客戶調(diào)研 ◆ 居民客戶使用電信業(yè)務(wù)量占本企業(yè)全部電信業(yè)務(wù)量的比重； ◆ 居民客戶收入水平與電信消費(fèi)水平的關(guān)系； ◆ 不同職業(yè)的居民客戶對本企業(yè)推出的各類電信服務(wù)的需求程度 、 需求重點(diǎn)等； ◆ 不同職業(yè)的居民客戶使用本企業(yè)電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ◆ 居民客戶對電信服務(wù)水平的要求； ◆ 居民客戶對電信業(yè)務(wù)價(jià)格的承受能力； ◆ 居民客戶對本企業(yè)的信任程度 。所謂重點(diǎn)單位是指其單位數(shù)在總體中的比重不大，而其某一數(shù)量標(biāo)志值在總體標(biāo)志總量中占的比重卻比較大，通過對這些重點(diǎn)單位的調(diào)研，就可以了解總體的基本情況。 2020/7/7 19 四、電信營銷調(diào)研表的設(shè)計(jì) ?（一）營銷調(diào)研表的結(jié)構(gòu) ： 營銷調(diào)研表一般由前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語 3部分組成。 ?類比法 是利用兩種事物發(fā)生的時(shí)間差異和形式上的相同或相似，借用先前的、同類的、相似的事物的有關(guān)參數(shù)來進(jìn)行預(yù)測。 2020/7/7 29 ◆ 一次移動(dòng)平均法 預(yù)測值 =最后一期移動(dòng)平均數(shù) +期數(shù) 平均趨勢變動(dòng)值 舉例 【 例 41】 說明 預(yù)測步驟 ： ◎選擇跨越期 N ◎ 計(jì)算移動(dòng)平均值 ◎計(jì)算趨勢變動(dòng)值 ◎計(jì)算平均趨勢變動(dòng)值 ◎求預(yù)測值 2020/7/7 30 【 例 41】 某電信公司 1990年～ 20xx年?duì)I業(yè)收入如表43所示，預(yù)測 20xx年、 20xx年的營業(yè)收入。 求預(yù)測值。 回歸直線方程表達(dá)式為： Y=a+bX 式中： Y為因變量 ， X為自變量 ， a、 b為回歸系數(shù) 2020/7/7 35 ? 一元線性回歸分析法的預(yù)測步驟 觀察自變量與因變量之間的相互依存關(guān)系 。營銷調(diào)研主要內(nèi)容包括環(huán)境調(diào)研 、 客戶調(diào)研 、 業(yè)務(wù)調(diào)研和競爭調(diào)研 。 2020/7/7 39 ● 電信市場需求預(yù)測的步驟包括明確預(yù)測目的 、 調(diào)研搜集資料 、 選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法 、 建立預(yù)測模型 、 進(jìn)行實(shí)際預(yù)測 、 分析預(yù)測誤差和確定預(yù)測值 ，提出預(yù)測報(bào)告 7步 。 6． 定量分析的預(yù)測方法有哪些 ？ 。定性預(yù)測方法主要包括綜合意見法 、 專家意見法和類比法 3種 。 訪問法又包括面談?wù){(diào)查 、 郵寄調(diào)查 、 電話調(diào)查和留置調(diào)查 4種方式 。 運(yùn)用最小二乘法求回歸預(yù)測模型參數(shù) a和b的值 ， 并確定預(yù)測模型 。指數(shù)平滑法包括一次指數(shù)平滑法和二次指數(shù)平滑法。移動(dòng)平均法中 N一般選擇為奇數(shù)。 ?定量預(yù)測法可以分為時(shí)間序列分析法和因果關(guān)系分析法。 單項(xiàng)選擇式回答 多項(xiàng)選擇式回答 2020/7/7 20 ◆ 開放式問題：是市場調(diào)研者在提出問題時(shí)，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫。 2020/7/7 18 ?電信營銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、專題討論法。 2020/7/7 14 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 客戶對本企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)在功能 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)水平與資費(fèi)方面的評價(jià) 、 意見和要求； ? 客戶對各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶； ? 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢； ? 各種促銷
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